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Outlook.com : un problème de firmware provoque une panne de 16 heures

Le troisième souci du genre depuis le début de l'année

La journée d’hier a été marquée par une panne assez longue chez Microsoft qui a engendré de nombreux problèmes avec le service Outlook.com. Au total, ce sont pas moins de 16 heures de perturbation qui ont été comptabilisées. En cause, une mise à jour de firmware dans un centre de données qui a viré au cauchemar.

outlook.com

 

Outlook.com est à la base des comptes Microsoft. Le service permet la création d’adresses qui serviront ensuite aux emails, ainsi qu’à la gestion des contacts et agendas. Le service peut être synchronisé via EAS (Exchange Active Service) sur pratiquement tous les smartphones, ainsi que dans Windows 8. De fait, une panne touchant le service pouvait donc potentiellement affecter un grand nombre d’utilisateurs.

 

L’incident s’est déclaré dans l’après-midi du 12 mars pour se terminer hier. Il s’est manifesté pour la première fois chez des utilisateurs tentant d’accéder au service SkyDrive (synchronisation et stockage de fichiers), mais surtout à Hotmail.com et Outlook.com. Microsoft indique sur l’un de ses blogs qu’un nouveau firmware a été mis en place dans une section logique du centre de données. Cependant, alors que la procédure n’avait rien de nouveau, les résultats n’étaient pas ceux prévus : les serveurs ont enregistré un brusque pic de chaleur.

 

C’est cette chaleur qui a provoqué l’activation des mesures de protection. Une partie du centre de données n’a alors plus fonctionné, engendrant des problèmes d’accès chez les utilisateurs. Ces soucis étaient assez aléatoires, certains ne pouvant pas du tout se connecter, tandis que d’autres n’avaient aucune difficulté.

 

outlook.com

 

Cependant, une durée de 16 heures parait très longue pour ce type d’incident. Le ralentissement est venu de la cause-même du problème, ce qui a forcé la firme à déclencher une intervention humaine. Cette dernière, bien qu’obligatoire, ralentit le processus de réparation à cause de la logistique particulière et surtout de l’ensemble des tests à réaliser sur place.

 

Microsoft indique travailler dur pour que ce type de problème ne se reproduise pas. Il faut noter cependant qu’il s’agit du troisième incident de ce genre depuis le début de l’année.

 

Actuellement, tous les voyants sont à nouveau au vert. Les statuts des services peuvent être vérifiés depuis cette page.

Source : Microsoft
Vincent Hermann

Rédacteur/journaliste spécialisé dans le logiciel et en particulier les systèmes d'exploitation. Ne se déplace jamais sans son épée.

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Publiée le 14/03/2013 à 11:22

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Il y a 32 commentaires

Avatar de diabolik-earth INpactien
diabolik-earth Le jeudi 14 mars 2013 à 11:31:24
Inscrit le dimanche 24 août 08 - 1472 commentaires
Actuellement, tous les voyants sont à nouveau au vert

comme le vert de la pub PCI

c'est un signe
Avatar de spamator INpactien
spamator Le jeudi 14 mars 2013 à 11:33:48
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 437 commentaires
Les inconvénients du Cloud...
Les incidents come celui ci sont légions, et ce n'est pas la 1ere panne de ce type depuis moins d'un an pour Microsoft.

Et il n'y a pas de bascule sur un site de secours? La bascule n'a pas marché c'est ça ?

Ca renforce ma non adhésion a mettre des services si important dans le nuage.
Avatar de spamator INpactien
spamator Le jeudi 14 mars 2013 à 11:34:29
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 437 commentaires

comme le vert de la pub PCI

c'est un signe



Cette Pub est vraiment horrible, la page PCI est affreuse, et v'là le sujet la pub... Windows 8.. (va falloir que je me motive à l'enlever, pas mal de pb entre le switch ModerUI et classic sheLL. )

Edité par spamator le jeudi 14 mars 2013 à 11:37
Avatar de FunnyD INpactien
FunnyD Le jeudi 14 mars 2013 à 11:39:52
Inscrit le mardi 22 novembre 11 - 8490 commentaires

comme le vert de la pub PCI

c'est un signe




Cette Pub est vraiment horrible, la page PCI est affreuse, et v'là le sujet la pub... Windows 8.. (va falloir que je me motive à l'enlever, pas mal de pb entre le switch ModerUI et classic sheLL. )

Vous aussi ca vous pique les yeux?
Les inconvénients du Cloud...
Les incidents come celui ci sont légions, et ce n'est pas la 1ere panne de ce type depuis moins d'un an pour Microsoft.

Et il n'y a pas de bascule sur un site de secours? La bascule n'a pas marché c'est ça ?

Ca renforce ma non adhésion a mettre des services si important dans le nuage.

J'aimerais bien savoir si les concurrents communiquent autant lorsqu'ils ont des incidents (vrai question)
Avatar de after_burner INpactien
after_burner Le jeudi 14 mars 2013 à 11:43:29
Inscrit le mercredi 16 juillet 08 - 7259 commentaires
Je pensais bien que cette pub ferait les pieds au Haters MS.






Il y a 32 commentaires

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