SFR continue de perdre de nombreux clients dans le secteur mobile

SFR continue de perdre de nombreux clients dans le secteur mobile

Prépayés, prépartis

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Nil Sanyas

Publié dans

Économie

26/02/2013 3 minutes
56

SFR continue de perdre de nombreux clients dans le secteur mobile

SFR, via sa maison-mère Vivendi, vient de dévoiler ses derniers résultats financiers et par là même ses niveaux de recrutements pour le dernier trimestre 2012. Et si certaines données sont assez positives, le bilan n'en est pas moins médiocre.

SFR T4 2012

La faute au prépayé

Pour SFR, 2012 est bien à oublier. Alors qu'Orange a pu terminer l'année avec un solde positif de 100 000 clients grâce à un second semestre excellent, SFR, lui, a tout de même perdu plus de 770 000 clients en un an. Une chute principalement imputable aux clients prépayés, qui ont déserté l'opérateur pour les offres concurrentes, notamment celle à 0 / 2 euros par mois de Free Mobile. Après un retour intéressant des clients prépayés au troisième trimestre 2012 (+ 46 000), ces derniers ont donc de nouveau fait faux bond à l'opérateur au carré rouge en fin d'année, avec 298 000 départs.

 

Au final, sur toute l'année, SFR n'a perdu que 3000 abonnés mobiles grâce à de bons deuxième et quatrième trimestres 2012. L'opérateur a néanmoins dû abandonner 770 000 clients prépayés, du fait d'un début d'année catastrophique et d'une fin guère meilleure.

SFR recrutements mobiles 2012

L'ARPU s'effondre

Désormais, 80,1 % des clients de SFR sont des abonnés (et donc 19,9 % des clients prépayés), contre 77,2 % au 31 décembre 2011. Et aujourd'hui, 49 % des clients de SFR détiennent un smartphone selon les données du groupe. Ils n'étaient que 41 % il y a un an et même 37 % au 30 septembre 2011.

 

Son ARPU mobile, c'est-à-dire le chiffre d'affaires moyen par abonné, a perdu près de 10 % de sa valeur cette année (à l'instar d'Orange), passant de 462 euros par an à 417 euros. L'ARPU des clients prépayés a par contre chuté de 17,6 % (de 136 à 122 euros).

 

Concernant la 4G (LTE), SFR confirme que son objectif est d'être « le leader de la 4G » avec  « le meilleur réseau, le plus grand choix de terminaux, le meilleur service client »

ADSL : du mieux, mais rien d'extraordinaire 

Enfin, du côté du secteur fixe, si SFR a réalisé son meilleur trimestre de l'année avec 35 000 nouveaux abonnés, il n'y a pas de quoi danser autour du feu. En effet, du fait de piètres trimestres précédents, SFR ne compte en 2012 que 56 000 clients haut et très haut débit supplémentaires par rapport à 2011. Un résultat incomparable avec les centaines de milliers de nouveaux clients des autres grands opérateurs du pays. Sa part de marché ADSL est d'ailleurs passée en un an de 23,5 à 22,5 %.

Qui plus est, Orange, avec 66 000 clients supplémentaires au dernier trimestre 2012, a annoncé n'avoir recruté que 20,4 % des nouveaux clients de ce trimestre. Cela signifie ainsi que Free et Bouygues ont à eux seuls recruté près de 70 % des nouveaux clients haut et très haut débit si ces données sont exactes. Nous en aurons le cœur net dans quelques jours lors de la publication des résultats des groupes Bouygues et Iliad.

 

Notez que SFR n'a pas divulgué ses ambitions en matière de fibre optique. Un secteur ultra dominé par Orange aujourd'hui.

 

Enfin, financièrement, le chiffre d'affaires de SFR en 2012 a atteint 11,288 milliards d'euros, en baisse de 7,3 %. Sa division mobile a perdu 11,1 % de sa valeur, tandis que sa division internet n'en a perdu que 0,9 %.

Écrit par Nil Sanyas

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

La faute au prépayé

Commentaires (56)


Bouuuu je verse tout pleins de larmes pour eux….


Il a qu’a attaquer Free, plus t’as perdu d’abonnés, plus ça rapporte! <img data-src=" />


nan, sans déconner…



vaut voir les offres et surtout les prix, et arriver à y trouver un intéret !!



NOUVEAU ! SFR La Carte : Recharge 20€ Appels et Textos illimités (1) + 300 Mo (2)

Profitez d‘appels et de textos métropolitains en illimité vers tous les opérateurs 24h/24 et de 300Mo pour surfer sur internet pendant 1 mois pour 20€ seulement !



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<img data-src=" />


Non mais de toute façon Free a outrepassé ses prérogatives en flouant l’ARCEP, d’ailleurs vous faites une news enfonçant SFR tout en encensant Free, c’est vraiment devenu n’importe quoi PCI















[…]













Eurf, arck, koff koff … <img data-src=" /> ……. oh, fff fff, je sais pas ce qui vient de m’arriver, l’impression d’être habité par des entités tierces <img data-src=" />











<img data-src=" />


SFR au lieu de dire que c’est la faute de la concurrence, dites plutôt que c’est de votre faute car vous n’êtes pas force de propositions commerciales pour vos clients existant et vos “futurs” clients.



SFR à toujours suivi, nous pouvons même dire “Subit” les diverses offres Concurrentes, en s’alignant, certes, mais toujours en aval.

Cette politique Marketing retardataire, coute cher… La preuve …





  • 770000 Clients.<img data-src=" />



    Le prix de l’action va baisser, suite à ces résultats “médiocre” (indice de confiance oblige) et donc Numéricable, pourra faire l’OPA à un prix moindre <img data-src=" />



    SFR continuera sous la coupe de Vivendi ou le rachat se dessine à l’horizon???



    Les prochains mois nous le dirons …


C’te taquet sidéral !

Ça devrait les faire réfléchir un peu non ?

Dire qu’ils devraient s’aligner sur Free Mobile serait aberrant vu qu’ils n’ont pas (encore) les mêmes coûts (boutiques, vendeurs…), mais qu’ils revoient au moins leurs prix (encore) à la baisse…








pcrwr a écrit :



nan, sans déconner…



vaut voir les offres et surtout les prix, et arriver à y trouver un intéret !!



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<img data-src=" />





Et puis c’est super lisible par le client.<img data-src=" />









pcrwr a écrit :



nan, sans déconner…



vaut voir les offres et surtout les prix, et arriver à y trouver un intéret !!





Normal, y a plus les potes au Gouv.fr pour entuber les gens sur les prix et ce gaver comme des porcs, alors maintenant qu’il y a une vraie concurrence ils savent plus quoi faire, et comme pour eux s’aligner c’est impossible il vont revendre leurs boite merdique…



prochain sur la liste : Bouygues <img data-src=" />


Pourtant leurs forfaits RED sont sympa…

Perso, il m’ont proposé en lieu et place de mon SOSH 2 Go, un forfait carré 2 go illimité à 19,99 €/mois (car j’ai déjà une box chez eux…)

Sachant qu’on peut avoir un mobile subventionné, et que le SAV sera meilleur…



-&gt; Je me tate. Reste qu’il y a un engagement de 12 mois :(


Et ben il a pas réussi à rameuter des client le Gad Elamleh ?




Son ARPU mobile, c’est-à-dire le chiffre d’affaires moyen par abonné, a perdu près de 10 % de sa valeur cette année (à l’instar d’Orange), passant de 462 euros par an à 417 euros. L’ARPU des clients prépayés a par contre chuté de 17,6 % (de 136 à 122 euros).





je trouve même que cette baisse n’est pas si enorme!

10% de baisse c’est finalement dérisoire a côté de la chute des prix pratiqué par Sosh,B&You, Joe Mobile ou Free … entre autres …








indyiv a écrit :



je trouve même que cette baisse n’est pas si enorme!

10% de baisse c’est finalement dérisoire a côté de la chute des prix pratiqué par Sosh,B&You, Joe Mobile ou Free … entre autres …







Et Red dans tout ça ? J’ai un forfait à 20€, sans engagement avec appels/sms/mms illimités, 3Go de Data… chez SFR.



SFR est au même prix que les autres, je sais pas où ce que vous voyez vos prix. Comparé les forfaits Carré aux forfaits Origami de chez Orange, pas à Sosh !



En même temps ils ont le servic client et les offres les plus nases, ça doit pas aider <img data-src=" />


Petite question :

Comment est-ce qu’ils comptent le nombre de clients prépayés, étant donné qu’il n’y a pas réellement de résiliation?



Pour eux, un départ, c’est quand on porte le numéro, ou que la carte SIM est bloquée (6 mois après la dernière recharge?)



Le retour à la croissance en prépayé du Q3 n’a rien de très étonnant, de nombreux étrangers prennent du prépayé quand ils viennent en vacances chez nous.








pcrwr a écrit :



nan, sans déconner…



vaut voir les offres et surtout les prix, et arriver à y trouver un intéret !!



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Recharge 15€ valable 1 mois

Recharge 25€ valable 2 mois (+5€ offerts)

Recharge 35€ valable 3 mois (+10€ offerts)

Recharge 65€ valable 4 mois (+20€ offerts)

Recharge 95€ valable 5 mois (+45€ offerts)



<img data-src=" />







Si, pour une raison ou une autre, tu n’es en France qu’un mois sur 2, l’offre illimité n’est elle pas valable?



Ton cas n’est pas une généralité…









gachdel a écrit :



Petite question :

Comment est-ce qu’ils comptent le nombre de clients prépayés, étant donné qu’il n’y a pas réellement de résiliation?

.





Il y a résiliation tacite.



Les carte sim prépayées sont active 6 mois après une recharge. Sans recharge au bout de 6 mois il faut racheter une sim.<img data-src=" />









gachdel a écrit :



Si, pour une raison ou une autre, tu n’es en France qu’un mois sur 2, l’offre illimité n’est elle pas valable?



Ton cas n’est pas une généralité…





Et le jeu en vaut la chandelle?



Pour gagner 3 clients on s’emmerde à gérer 15 offre avec tous les coûts( SI, Marketing… ) que ça entraîne?



SFR, comme les trois autres opérateurs historiques sont des mammouths qu’il ne sera pas simple de dégraisser, plus le temps passe, plus on le voit.<img data-src=" />










Alucard63 a écrit :



Et le jeu en vaut la chandelle?



Pour gagner 3 clients on s’emmerde à gérer 15 offre avec tous les coûts( SI, Marketing… ) que ça entraîne?



SFR, comme les trois autres opérateurs historiques sont des mammouths qu’il ne sera pas simple de dégraisser, plus le temps passe, plus on le voit.<img data-src=" />







Il n’y a que 2 offres.

Celle qui ressemble à un “forfait”, à 20€ pour de l’illimité et 300mo.

Et l’autre, avec des recharges à prix/temps variables.



L’offre prépayée à 20€ permet de combler des besoins ponctuels, sans avoir à s’abonner chez Free, B&you, Joe ou Sosh, donc pas de contrat à signer et utilisation directement après achat dès lors que l’on a une carte SIM SFR. Et tout ça pour le même prix.

Ca peut servir pour quelqu’un qui ne téléphone que pendant les vacances, à quelqu’un qui ne vit pas en France toute l’année, à quelqu’un qui a un besoin ponctuel de grosse consommation téléphonique…









pti_pingu a écrit :



Non mais de toute façon Free a outrepassé ses prérogatives en flouant l’ARCEP, d’ailleurs vous faites une news enfonçant SFR tout en encensant Free, c’est vraiment devenu n’importe quoi PCI















[…]













Eurf, arck, koff koff … <img data-src=" /> ……. oh, fff fff, je sais pas ce qui vient de m’arriver, l’impression d’être habité par des entités tierces <img data-src=" />











<img data-src=" />





Platoona sort de ce corps!









gachdel a écrit :



Si, pour une raison ou une autre, tu n’es en France qu’un mois sur 2, l’offre illimité n’est elle pas valable?



Ton cas n’est pas une généralité…









ouai…en même temps dans ce cas là faut pas s’étonner que le prépayé se casse la gueule si seuls les étrangers en visite chez nous prennent une carte prépayée.



mais franchement, pour arriver à y comprendre quelque choses sur leurs offres… quand je lis “Recharge 95€ valable 5 mois (+45€ offerts)”, pour moi sa ne veut strictement rien dire, en tant qu’utilisateur, je voudrais plutôt savoir à combien de minutes sa me donne droit les 95€…



donc effectivement, pour un résident en France, les offres prépayées, vu le prix des offres avec abonnement, ne sont plus une solution valable.









gachdel a écrit :



Il n’y a que 2 offres.

Celle qui ressemble à un “forfait”, à 20€ pour de l’illimité et 300mo.

Et l’autre, avec des recharges à prix/temps variables.



L’offre prépayée à 20€ permet de combler des besoins ponctuels, sans avoir à s’abonner chez Free, B&you, Joe ou Sosh, donc pas de contrat à signer et utilisation directement après achat dès lors que l’on a une carte SIM SFR. Et tout ça pour le même prix.

Ca peut servir pour quelqu’un qui ne téléphone que pendant les vacances, à quelqu’un qui ne vit pas en France toute l’année, à quelqu’un qui a un besoin ponctuel de grosse consommation téléphonique…





Oui 2 offres mais x pris différents… <img data-src=" />



X offres différentes à gérer quoi donc des coût à dimensionner pour x offres…<img data-src=" />



Je dis pas que ça peut pas servir. Je dis que la gamme est encore et toujours trop large. Il va falloir sabrer sévère dedans si le marché disparaît petit à petit( ce qui est en train d’arriver ).<img data-src=" />



Je souviens d’un gars assez haut placé de sfr qui disait “si il n’y a plus de fair use ,c’est pour le bien du client !!


J’attends avec impatience les chiffres de BT de FM, je ne sais pas pourquoi, mais je sens que ceux de FM ne doivent être si fantastiques que cela <img data-src=" />


Ils sont surtout victime d’une politique commerciale douteuse…

Où on t’annonce des choses fausses par téléphone..

Ou quand on t’annonce une baisse de 10e sur ton forfait, elle n’apparaît pas sur la facture…

Bref ils me cassent les <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /> (bonbons)



Je gère la flotte de mobiles SFR de ma boite. Ca me coûte un bras, depuis des années, pour 50 minutes de voix, pas de data et pourtant toujours pas la moindre proposition de SFR. La migration a évidement commencé.



Tant que leur seule politique sera “on fait le mort, peut-être qu’il se rendra compte de rien”, ça risque pas d’améliorer l’opinion qu’on en a et de faire revenir les clients.



Et son agitation concernant la 4G est pathétique tellement elle est à côté de la plaque. Personne pour le leur souffler ?









pcrwr a écrit :



ouai…en même temps dans ce cas là faut pas s’étonner que le prépayé se casse la gueule si seuls les étrangers en visite chez nous prennent une carte prépayée.



mais franchement, pour arriver à y comprendre quelque choses sur leurs offres… quand je lis “Recharge 95€ valable 5 mois (+45€ offerts)”, pour moi sa ne veut strictement rien dire, en tant qu’utilisateur, je voudrais plutôt savoir à combien de minutes sa me donne droit les 95€…



donc effectivement, pour un résident en France, les offres prépayées, vu le prix des offres avec abonnement, ne sont plus une solution valable.







J’étais en Mobicarte sur mon premier mobile, que j’ai eu à 13 ans, et j’arrivais très bien à comprendre… Donc ça doit pas être très compliqué quand même hein <img data-src=" />

C’est pareil au lavomatique, tu as un crédit de 45€, pas de 5 lavages…

D’ailleurs les forfaits bloqués fonctionnent également sur un principe de crédit (même si le forfait dit effectivement “1H + 500mo”)



Je suis d’accord avec Alucard63, il faudrait moins de recharges possibles, et avec un temps de validité de 6 mois minimum pour toutes, genre 5€-20€-50€-90€.









pcrwr a écrit :



ouai…en même temps dans ce cas là faut pas s’étonner que le prépayé se casse la gueule si seuls les étrangers en visite chez nous prennent une carte prépayée.





Ils feraient mieux de proposer un service de location de numéro, éventuellement avec téléphone.

Dans le style Vélib, Drivy (ex VoitureLib) quoi.





La faute au prépayé





Avant on payait (avant l’euro) 70 FF pour 2 mois et maintenant c’est autour de 25 €.

Faut arrêter les excuses bidons, ils poussent à la consommation.









psn00ps a écrit :



Ils feraient mieux de proposer un service de location de numéro, éventuellement avec téléphone.

Dans le style Vélib, Drivy (ex VoitureLib) quoi.







C’est ce qu’on appel un forfait avec mobile subventionné <img data-src=" />









mdc888 a écrit :



Pourtant leurs forfaits RED sont sympa…

…un forfait carré 2 go illimité à 19,99 €/mois (car j’ai déjà une box chez eux…)

-&gt; Je me tate. Reste qu’il y a un engagement de 12 mois :(





Petit conseil, négocie :





DorianMonnier a écrit :



Et Red dans tout ça ? J’ai un forfait à 20€, sans engagement avec appels/sms/mms illimités, 3Go de Data… chez SFR.





<img data-src=" />



ahhh SFR et son sens du “commerce”.



Je me souviens quand j’étais chez eux depuis environ 10 ans, impossible de passer des appels ou être joint sauf à utiliser un vieux téléphone pourri.



Après investigationavec le service technique, il fallait désactivé la 3G sur mon téléphone de l’époque pour que ça fonctionne : mon forfait était un 3G+ Illimitycs (payer environ 50€ à l’époque). Sur ce je demande la raison de ce problème : il ne savait pas….



Je me retourne vers le service “commercial” en leur expliquant la situation : j’ai un forfait 3G avec lequel je ne peux pas utilisé la 3G =&gt; je veux un geste commercial car le service payé n’est pas rendu =&gt; monsieur on vous fait 5€ et on vous réengage pour 24 mois, ce à quoi je réponds c’est une blague? après 10 ans chez vous c’est tout ce que vous pouvez faire pour service non rendu? =&gt; oui monsieur =&gt; j’ai raccroché et résilié sur le champ.








LeTroll a écrit :



Petit conseil, négocie :







Et comparer 2 offres qui ne sont pas comparables, ca ne sert à rien.

Il est vrai que @mdc888 se rate puisqu’il parle d’abord des forfaits RED et finit en évoquant un forfait CARRE.



J’ai le forfait RED à 19,99, mais j’envisage de passer au forfait CARRE 2Go pour le même prix (29,99 moins 10 parce que je suis abonné ADSL).

Surtout pour profiter du FEMTOCELL (je rappelle que ce sont les seuls à le faire depuis 2 ans, parce qu’on attend toujours un peu plus que les effets d’annonce chez FREE), parce que même si je suis en ville, mon tel passe la plupart de son temps à essayer de capter un réseau (et c’est pareil chez les autres, j’étais chez FREE et même en itinérance c’était la cata).

Mais j’hésite encore à cause de l’engagement 12 mois … en ce moment je me dis que ca bouge tellement, et tellement vite …









mdc888 a écrit :



Pourtant leurs forfaits RED sont sympa…

Perso, il m’ont proposé en lieu et place de mon SOSH 2 Go, un forfait carré 2 go illimité à 19,99 €/mois (car j’ai déjà une box chez eux…)

Sachant qu’on peut avoir un mobile subventionné, et que le SAV sera meilleur…



-&gt; Je me tate. Reste qu’il y a un engagement de 12 mois :(





SAV meilleur qu’Orange ? Mouais… je ne suis pas certain



Pour l’ADSL c’est pas le dernier trimestre 2012 mais le premier 2013 qui va vraiment être intéressant.


Quand je vois le nombre de boutiques qu’ils ont, parfois situées à moins de 100m l’une de l’autre (cf. celle de la rue Saint Lazare, située ridiculement près de l’espace SFR de la FNAC St Lazare, ou encore celles sur l’avenue des Ternes, je ne les plains pas, il y a encore pas mal de graisse sur le mammouth …


Quand on pense que dans bien des domaines SFR pouvait innover… Ils ont eu des patrons passeistes toujours arc boutés sur de vieux schémas. dommage pour eux.








StanRex a écrit :



Quand je vois le nombre de boutiques qu’ils ont, parfois situées à moins de 100m l’une de l’autre (cf. celle de la rue Saint Lazare, située ridiculement près de l’espace SFR de la FNAC St Lazare, ou encore celles sur l’avenue des Ternes, je ne les plains pas, il y a encore pas mal de graisse sur le mammouth …





Les espaces SFR sont des franchises…donc ça n’a pas de gros impact sur les finances d’SFR.<img data-src=" />



Ca laisse quand même supposer quelques errances dans la gestion …








StanRex a écrit :



Ca laisse quand même supposer quelques errances dans la gestion …





Dans celle du f’ranchisé surement. Dans celle d’SFR il faut chercher ailleurs.



Mais je pense aussi que SFR est géré avec les pieds.<img data-src=" />





SFR, lui, a tout de même perdu plus de 770 000 clients en un an.



Et ils en perdront un de plus sitôt que mon engagement sera terminé. <img data-src=" />

Le jour où ils commenceront à me téléphoner tous les trois jours je saurai que c’est bon.









TheFelin a écrit :



Normal, y a plus les potes au Gouv.fr pour entuber les gens sur les prix et ce gaver comme des porcs, alors maintenant qu’il y a une vraie concurrence ils savent plus quoi faire, et comme pour eux s’aligner c’est impossible il vont revendre leurs boite merdique…





En fait l’ouverture de la bande à un quatrième opérateur était une promesse de campagne de Sarko en 2007. Si, si, je sais, c’est dingue mais il aura tout de même fait un ou deux trucs bien en cinq ans.



En même temps c’est logique : statistiquement, il est improbable qu’un gouvernement passe cinq ans au pouvoir en ne faisant que de la…



“Notez que SFR n’a pas divulgué ses ambitions en matière de fibre optique. Un secteur ultra dominé par Orange aujourd’hui.”



La priorité est le désendettement… Il y a donc peu de chances de voir un déploiement massif de la fibre optique directement par SFR dans les mois à venir.








pti_pingu a écrit :



C’est ce qu’on appel un forfait avec mobile subventionné <img data-src=" />





J’ai vu le smiley mais peut être me suis je mal exprimé :

Tu vas chercher une SIM et éventuellement un téléphone à un distributeur.

Le n° de ligne est recyclé après expiration de la location.

La prochaine fois que tu reviens, tu reprends ta SIM, et un nouveau n° t’est attribué

(ou même carrément identique s’il est libre)









psn00ps a écrit :



J’ai vu le smiley mais peut être me suis je mal exprimé :

Tu vas chercher une SIM et éventuellement un téléphone à un distributeur.

Le n° de ligne est recyclé après expiration de la location.

La prochaine fois que tu reviens, tu reprends ta SIM, et un nouveau n° t’est attribué

(ou même carrément identique s’il est libre)







Je te le fais très simple pour le coup: le coût de distribution d’une nouvelle SIM est largement inférieur à sa reconfiguration + maintenant d’une base de SIM produites (sachant que ce que les opérateurs connaissent, c’est le n° IMEI propre au téléphone).



Cet exemple est valable pour technologie à base de micro-puce (comme par ex. le RFID).









DorianMonnier a écrit :



Et Red dans tout ça ? J’ai un forfait à 20€, sans engagement avec appels/sms/mms illimités, 3Go de Data… chez SFR.



SFR est au même prix que les autres, je sais pas où ce que vous voyez vos prix. Comparé les forfaits Carré aux forfaits Origami de chez Orange, pas à Sosh !





Que tu peux avoir à 15€ en contactant le service commercial. C’est là que c’est bidon SFR faut toujours appeler pour gratter quelque chose, c’est pas normal…



SFR paye aujourd’hui de fruit de plusieurs années de marketing et de comportement commercial ultra agressif à la limite de la légalité (démarchage par téléphone intensif et mensonger, enfermement permanent de ses clients dans des renouvellements de forfaits parfois automatiques et aux avantages douteux…). Ça se paye sur le long terme, cet opérateur est le pire de tous en terme d’escroquerie, et pas mal de gens ont fini par s’en rendre compte…








dd502 a écrit :



Je gère la flotte de mobiles SFR de ma boite. Ca me coûte un bras, depuis des années, pour 50 minutes de voix, pas de data et pourtant toujours pas la moindre proposition de SFR. La migration a évidement commencé.



Tant que leur seule politique sera “on fait le mort, peut-être qu’il se rendra compte de rien”, ça risque pas d’améliorer l’opinion qu’on en a et de faire revenir les clients.



Et son agitation concernant la 4G est pathétique tellement elle est à côté de la plaque. Personne pour le leur souffler ?







Euh… tu gères la flotte de ta boite tu dis ? et donc pour toi gérer c’est attendre que ton fournisseur fasse les choses à ta place ? mais lol, remets-toi en question !





Cela signifie ainsi que Free et Bouygues ont à eux seuls recruté près de 70 % des nouveaux clients haut et très haut débit si ces données sont exactes.





Et Numericable dans tout ça ?


Votre FAI : SFR (SFR)

Débit descendant : 64 kbps (8 Ko/s) <img data-src=" />- Débit montant : 350 kbps (43.8 Ko/s) - Ping : 73 ms

Testé surhttp://www.degrouptest.com/test-debit.php - 23/02/2013 17:31:08 - Test n°32411748

au téléphone on me dit le teste n’est pas fiable , manque de pot mon 2 pc je met a jour et le logiciel m’indique un chargement a une vitesse 8 Ko/s <img data-src=" /> dommage que j’ais pas eu le reflex de prendre une photo <img data-src=" /> et leur envoyer en recommander pour leur indique qui font l’autruche a répondre n’importe quoi a leur clients . pour le mois d e juin 2013 je vais repasser chez free . la je suis sur d’avoir un débit stable . avec Alice v4 j’ai une photo d’elle avec du 20.40 Mbps<img data-src=" /> ET 870 Kbps ( toujours stable<img data-src=" /> ) et un ping de 35 ms ( c’est le maximum que j’ai eu<img data-src=" /> )


Bien content d’en être partie de SFR Mobile !!!



Et maintenant ca arrête pas ils appellent tous les deux jours pour me proposer leurs offres, et à chaque fois je les remballe, mais ils reviennent !!!

Parceque je vois pas comment ils veulent me proposer une meilleur offre que 2€/mois pour 2h…


SFR est le plus mauvais opérateur niveau offre normal qu’ils perdent des clients.

C’est le seul opérateur à faire payer une fois le quota de 3G atteint.


Bah moi je voudrais bien changer d’opérateur mais il n’y a que SFR qui me donne du 20 Méga et la TV HD ( oui oui je n’ai pas d’antenne Hertzienne ). J’ai le foureau de fibre qui passe au pied de ma sortie d’allée mais non toujours pas de FTTH …. Je sens que le débit est pas folichons m’enfin c’est mieux que le 2Meg que peux me proposer orange <img data-src=" />



Quand je vois que dans mon département ya 20M € par an de financé pour ça … On à un réseau fibre ultra dense mais pas d’entrée dessus ! Un peu comme une autoroute sans bretelles d’accès <img data-src=" /> .




Son ARPU mobile, c’est-à-dire le chiffre d’affaires moyen par abonné, a perdu près de 10 % de sa valeur cette année (à l’instar d’Orange), passant de 462 euros par an à 417 euros.



Si j’ai bien compris, ça veut dire que les clients de SFR paient en moyenne 41712 = 34,75 € / mois ? <img data-src=" />



Tu m’étonnes qu’ils perdent des clients !


10 ans chez SFR pour 2h 45€ 30sms aucuns mms et aucunes data…



Inutile de dire qu”il y a un an j’en suis parti vite fait <img data-src=" /> direction le troublion



Je passe 30€ de moins et profite de toutes les performances de mon mobile (no limitation surcouche toussa), du surf internet (youtube sur mobile c’est pas mon trip de toutes manière), SMS et MMS à gogo <img data-src=" />



Et 8 mois plus tard SFR qui se réveille pour connaitre les raisons de mon départ <img data-src=" /><img data-src=" />


commentaire sans intérêt pour ma part et tout à fait personnel :



“ça leur apprendra à ces crétins de chez SFR”



Merci


Comment ferait-on sans toi ?









Araldwenn a écrit :



Euh… tu gères la flotte de ta boite tu dis ? et donc pour toi gérer c’est attendre que ton fournisseur fasse les choses à ta place ? mais lol, remets-toi en question !