Le cybermarchand Conrad a été victime d’un gros bug ce week-end. Des produits vendus plusieurs centaines d’euros ont été proposés à prix totalement cassés. Par exemple 27,90 € pour un SSD SanDisk de 480 Go au lieu de 379 €. Bon nombre d’internautes ont flairé la bonne affaire. Certains devraient voir leur commande honorée, d’autres non. Du coup, se repose la question de leurs droits face à ceux du cybermarchand.
Contacté hier, Conrad nous a expliqué ces prix fous en raison d'un « bug informatique ». C’est suite à une erreur informatique que le prix de plusieurs produits high-tech ont donc été rabaissés à quelques dizaines d’euros. Selon notre contact et malgré le prix dérisoire de certains articles, des commandes déjà facturées seront honorées. Les autres devraient être annulées.
Ce n’est pas la première fois qu’une plateforme subit une telle déconvenue. Ainsi, en juin 2012, les 3 Suisses offraient 50 % sur n’importe quel produit de leur catalogue via un code promotionnel. « Un bug de paramétrage » avançait le commerçant. En 2009, ce même site proposait une affaire encore meilleure. Un téléviseur SAMSUNG LE52B620 proposé au prix de 179,99 euros alors qu'il était en réalité de 1 799,99 euros. Cette fois, les 3 Suisses expliquaient que « le caractère dérisoire de ce prix résulte d'une erreur manifeste qui depuis a été corrigée. Il nous est impossible d'honorer les commandes, et bien évidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés. » La FNAC avait proposé un kit Nikon D90 et son objectif AF-S DX VR 18-105 mm pour 249,90 euros, au lieu de 1 249,90 euros. Dell avait pour sa part vendu un NAS de 250 Go 1,72 euro au lieu de 129 euros.
Dans pareil cas, le droit de la consommation protège malgré tout le consommateur, du moins jusqu’à une certaine limite. Le vendeur est en principe engagé par le prix étiqueté même si celui-ci est erroné et avant même le débit sur la carte. Le ministère de l’économie a précisé cette sacralisation du prix affiché dans une circulaire du 19 juillet 1988 visant l’arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix. Cependant, si le prix de la vente devient dérisoire, le commerçant peut obtenir son annulation.
Le tribunal de grande instance d’Angers a par exemple estimé dérisoire « un prix représentant seulement 16 % du prix réel pour des dalles de piscine ». De même, à Roubaix. Inversement, en 1995, la Cour de cassation a refusé d’annuler la vente d’une bague estimée à 460 419 francs, mais vendue 100 000 francs. Le Forum des droits de l’Internet résumait ainsi cette jurisprudence : un tribunal peut retenir l’annulation que « si l’erreur d’affichage fait apparaître un prix dérisoire tel que le consommateur ne peut prétendre avoir pris ce prix pour la valeur réelle du bien». Tout dépendra in fine de l’appréciation des juges, étape inévitable si le conflit s’envenime.
Commentaires (253)
#1
Moi il ont fais fort, commande validé, un début de commande déjà expédié, et donc les SSD annulés, ainsi que le volant, sauf que je me retrouve avec les frais de ports pour colis volumineux et eco-taxe facturé à prix fort sur la facture…
Reste à voir si leur “erreur” sur ma commande, peux me permettre de reclamer l’ensemble de la commande, SSD compris.
#2
Un amis qui payais par CB (pas paypal!) s’est fait débité mais commande annulé.
Dans ce cas la, ne devrait-il pas pouvoir demander sa commande? Parce que si le site à retirer l’argent, c’est que la commande est considéré valide, et il ne peuvent pas juste rembourser comme ça.
#3
et j’étais même pas au courant, mince ^^
y a toujours le truc de l’interdiction de vendre a perte!
j’avais acheté 1 netbook a 300€ sur cddiscount, puis a un deuxième qui était alors a 11€ :p j’ai commandé, j’ai reçu que celui a 300! bon, j’ai pas ouvert, tout renvoyé et tout remboursé heureusement mais un de mes amis a menacer de porter plainte et a eu son netbook 1 an après ! a 13€.
il faudrait que la loi soit plus clair la dessus. c’est quand même fréquent.
#4
Merci de ne pas relayer l’info comme quoi “certaines commandes seront honorées” : ils vont juste en expédier une dizaine pour faire les gentils, mais ça ne contre-balance en rien le coup de pub monumental (et planifié ?) qu’ils se sont fait.
#5
J’ai payé par Paypal, j’ai bien été débité sur l’instant commande annulée ce matin toujours pas crédité sur mon compte Paypal… Faudrait pas pousser mémé dans les orties!
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#7
Ahahah, tous ces escrocs en herbe qui voulaient se faire du fric facile se la font mettre bien profond pendant que conrad fait travailler l’argent débité ;)
Sans parler du buzz !
Tout bénef pour eux, malins les zigues.
#8
C’est quand même bizarre, ils mettent une réduc, ils vérifient même pas les prix et bien sur ça reste tout le week end sans que personne les change :/
#9
En droit, y a pas l’histoire du “bon père de famille” ou “ne pouvait pas savoir que c’était une erreur” pour justifier de l’annulation de commandes ? (et à 27.90€ un SSD vendu 379€, faudrait être sacrément “con” pour ne pas comprendre qu’il y a erreur).
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#11
toujours pret pour profiter sans vergogne des erreures des autres et s’offusquer comme une vierge effarouchée une fois le nez dans le caca et les commandes debitée mais non expediées
quand on joue faut s’attendre a perdre
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#13
Nan mais franchement, tous ceux qui vont avoir des frais de leur poche à avoir passé commande de ces produits, c’est bien fait pour eux. Sans compter les commentaires pathétiques qui ont précédé la découverte du bug par l’équipe, du style -> J’en ai commandé 3, je vais bien les niquer!
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il est normal que les vendeurs puissent annuler des commandes dont les prix sont completements hors réalité. Les gens qui commandent se rendent bien compte qu’un probleme est à l’origine de ces prix.
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#19
Je ne pense pas qu’ils aient le droit de faire ca juridiquement.
Merci à PCincpact de faire son travail à fond, êtes vous certains qu’il peuvent invoquer le droit de l’Escuse du prix dérisoire si pour certains la commande est honorée et d’autres non pour le même produit en fonction du moyen de paiement ?
De plus lebackground du site affichant des moins 98% est pour moi une tromperie. Une boutique physique n’a pas le droit d’afficher ces pourcentages en vitrine si aucun produit ne correspond, je ne vois pas pourquoi il en serait autrement pour un site…
Quant au “bug informatique”, autant il se comprend pour les 3 suisses avec une erreur de virgule ou un taux appliqué via un code promo, ou encore pour la redoute qui vendait via un système plus complexe pour une autre boutique, autant ici étant moi meme développeur j’ai du mal à voir d’ou peux venir le bug et pense plutôt à une belle tentative marketing…
Enfin le fait que Conrad ai mis 3 jours à bloquer le site, et des témoignages sont la preuve qu’ils étaient bien au courant : certaines personnes auraient téléphoné pour savoir si il s’agissait de produit reconditionnés…
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J’ai pas eu de nouvelles de ma commande.
Pour l’instant elle est toujours validée.
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C’est clair que ça sent le coup de pub bien gras…
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Mais bon, pas la peine de rager, tant mieux pour les quelques heureux élus.
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[ Doublon à supprimer please ]
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Quel est le montant de la RCP pour un ssd de 420Go ?
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J’ajouterai juste que les gens qui ont tenté le coup l’ont fait en connaissance de cause et ne sont pas à plaindre. (sauf ceux qui vont recevoir un gratte pare-brise cadeaux avec 12€ de frais de port xD)
Ceux qui sont à plaindre, c’est nous tous, acheteurs ou pas, qui avons subi cette pollution tout le week-end.
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Ce qui est fou c’est pas que conrad annule, tout les gens des lidd et des bonsplans ce week end s’en doutaient, ce qui est fou c’est les gens qui s’offusquent que ca soit annule
Arretez de vous mentir a vous meme.
Ca pourrait etre bien pire : les commandes pourraient partir mais pas debite a 30E mais au prix prevu : 200-300E et la vous seriez bien genes…
debit CB, ils peuvent faire limite ce qu’ils veulent
paypal limite aussi
ya des cas ou c’est deja arrivehttp://www.ma-reduc.com/remarque-sur-Conrad.php
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Ouais ! Nous, on veut nos SSD à dix balles !
#38
hummm mon payement paypal a été débité de mon compte banquaire… dans ce cas, il faut attendre le remboursement ou entamer un litige paypal?
#39
recu a l’instant de conrad:
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Objet : Livraison différée
Monsieur XXXXXXXXXX,
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de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Veuillez agréer, Cher Client, l’expression de nos sentiments distingués.
Le Service Relations Clientèle
donc a priori, je comprend que je serais bien livré des produits commandés, mais avec du retard (ce qui est comprehensible)
#40
Ceux qui ont utilisé Paypal c’est normal qu’ils aient été débités… Par Paypal.
Paypal n’est là que comme intermédiaire, il prend l’argent de A pour le donner à B. Si B décide d’annuler la transaction, alors il devra ordonner un transfert inverse.
Alors qu’une transaction CB c’est l’inverse, c’est B qui demande à sa banque de prendre l’argent sur le compte de A. Et il peut aussi ne pas le faire.
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Et l’amateurisme de la part de Conrad continu avec ce mail…
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J’aime les commentaires de personnes qui y voient un terrible complot marketing pour se faire de la pub
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/synopsis ON
Ça sent surtout la grosse erreur de paramétrage faite à l’arrache juste avant les vacances scolaires..
Manque de bol, il n’y a qu’une seule personne qui maîtrise ce fameux paramétrage et il était déjà sur les pistes
/synopsis OFF
EDITH : fotes..
#55
Arf , faut toujours modifier les mots de passe ou bloquer un accès quand un employé/stagiaire quitte la boite . Blague à part les conneries ça arrive à tout le monde , le 0% d’erreur quand vous manipulez des dizaines de milliers de références est quasi impossible , surtout quand un associé fait ses matrices d’imports avec ses gros doigts …
#56
Lol le mail, ils s’excusent même pas de l’erreur ou quoi que se soit. Ils disent qu’on recevra le produit plus tard. Ils entretiennent une sorte de flou assez pénible. Ils peuvent pas dire depuis le départ on annule tout point et voila.
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le mail de foutage de gueule quand même
Objet : Livraison différée
Monsieur XXXX
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Sa va, évidemment que c’est pas crédible de dire que vous pensiez que c’était des prix normaux, sans erreur.
Vous avez joués, certains ont gagnés, d’autre perdus.
Arrêtez votre délire et passez à autre chose.
ça fait vraiment pitié ..
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Certains ne comprennent pas qu’a delà de la question de profiteurs/naïfs/cupides il s’agit ici d’un problème de législation et d’une faille dans le système pour permettre à certaines enseignes non seulement de faire un beau coup de pub mais également de faire un super coup sur la trésorerie avec les intérêts qui en découlent ???
Sans compter la base de données clients gratuite…
#67
Je viens de recevoir à l’instant ceci
Nous vous avions communiqué lors d’un précédent courrier nos difficultés
d’approvisionnement pour votre commande, et à ce jour le article
ci-dessous présentent un nouveau délai de livraison.
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Cela veut dire quoi, je pensé que la commande était bien annulée, elle l’est ou pas…
Sinon j’avoue avoir tenté via CB, bien qu’étant sûr à 99% que la commande aller être annulée…
#68
C’est un peu le bordel chez Conrad
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Qu’ils fassent un vrai mail pour mettre les choses au clair, là ils se font du mal avec leur mail mal fichu.
#69
benjarobin, je pense que ton avatar est approprié
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Je pense qu’on ne peux pas ne pas dire qu’ils ne vont pas t’envoyer ta commande pour laquelle ils ont confirmé l’annulation en t’expliquan qu’ils allaient te l’envoyer plus tard.
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Serieusement c’est la mentalité de certains moi qui me fait mal.
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“Tiens un billet de 500€ par terre, roohhh c’est pas bien de prendre le billet” …
Alors oui ont le sais tous que les prix sont abusés, oui ont à tenter, certains vont peut-etre y gagner, d’autre rien, mais au final sa coûte quoi à part 2 min derrière le clavier ?
Ralala faut arrêter un peux les commentaires débiles
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Je viens de recevoir leur mail livraison différée mais avec le SSD marqué en annulé, me disant quand même qu’ils me renverront les produits ultérieurement
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J’ai répondu : ‘Bonjour, pas de problème pour la livraison différée, j’avais bien noté le délai important lorsque j’avais commandé”
bon faut que je vérifie si j’ai été débité par contre
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ah p* le boulet, je me suis fait avoir par le libellé jack machin
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Reçu 2 mails :
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Il faut comprendre quoi, que la livraison est différée , ou purement annulée
#91
Je suis allé sur le site, la commande est marquée en ‘terminée’ et tous les produits sur le résumé de la commande en ‘annulé’ je pense que c’est clair
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et que c’était prévisible
et pas de retrait CB en ce qui me concerne
#92
pour ma part, je considère que c’est bien évidemment un coup marketing.
Société CONRAD - Leader européen de la vente ` distance de produits électroniques aux particuliers et aux professionnels. La filiale française compte 100 personnes et réalise un CA de 32 millions d’euros, essentiellement sur le Web.
100 personnes qui touchent de près ou de loin au web, qui travaillent au quotidien avec un nombre important de prestataires / partenaires, chacun de ces employés ayant un entourage propre, des connaissances, des amis qui savent qu’ils y travaillent.
et pendant 3 jours, rien. plus un seul salarié, pas une seule remontée d’information notifiant le bug, personne de la boite au courant… alors que certaines personnes ont même appelé le service client pour poser des questions ?
bref, cette fausse erreur technique - coup de pub est plutôt pathétique.
#93
Je sais pas si ca fait vraiment une bonne pub ce genre de trucs, OK ca attire un peu de gens sur le site, mais ca leur laisse un gout amer apres donc j’ai un doute sur la viabilité de la manip
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#99
D’autant que des l’instant ou des commandes vont être honorée, c’est de la mauvaise fois de Conrad de ne pas le faire pour les autres. Ils ne peuvent invoquer le joker vente à perte ou prix dérisoire s’ils valident des ventes !
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#102
Pourquoi ce “bien fait” ? C’est un peu çà mon repproche envers toi
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Relis ce que j’ai mis au dessus, et enylsi en reparle aussi, les bons plans sur internet, ont en trouve de plus en plus, donc pourquoi pas chez Conrad ?
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Franchement un mail, suite a une erreur du prix affiché, toutes les commandes on été annulé, c’était pas trop dur a faire
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#114
Je ne suis pas partisans de ce genre d’article qui joue le jeu d’une campagne de pub a très bas cout.
Je ne crois pas une seconde au bug,
#115
Par pitié, arrêtez de quoter Raoudoudou, ses trolls n’ont même pas le mérite de faire rire comme ceux de Platoun…
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Sinon, désolé rien à dire de nouveau qui soit pertinent. J’attends que l’événement soit porté aux oreilles de l’UFC pour voir leur point de vue.
#116
edit : l’edit ne fonctionnant pas j’ajouterai que :
Conrad sort grandit de cette affaire, l’erreur est humaine, ils assument leur “erreur” en honorant certaines commandes. Vu le suivit de l’affaire il y a sûrement eu un afflue de centaine de millier de visiteur sur leur site.
Quand on connaît le prix d’une campagne de pub pour avoir une telle visibilité. Cette opération marketing est une vrai réussite !!
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#119
#120
#121
Bon, hé bien moi, franchement, j’ai un peu les boules
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http://hpics.li/39d85be
J’avais pris 2 docks adaptés pour mettre les 2 SSD + boîte de rangement, et au final, ils m’enlèvent les SSD mais me gardent le reste …
Mais qu’est-ce qu’ils veulent que j’en fasse du reste si j’ai pas les SSD ?
C’est pas du genre illégal ça ? Parce que j’avais bien reçu un mail de confirmation à 88€, et pas à 32€
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#130
Je crois aussi au gros coup de pub gratuit + petit bonus de trésorerie kivabien pendant quelques semaines, comme plusieurs compagnies l’ont pratiqué récemment.
Je suis d’accord que le mieux ce serait de l’ignorer dès le départ, après pour ceux qui ont tenté le coup, j’espère qu’ils s’acharneront, par ce que laissez passer des coups comme ça c’est pas une bonne idée. Ou, idéalement, vu l’ampleur du truc, ils devraient se manger une bonne amende, mais j’ai peur que la législation n’existe pas encore pour ce genre de cas :(
Par ce qu’avec en plus les -96% en background….La mauvaise foi du vendeur est aussi évidente que celle imputée aux acheteurs. Et confirmer la commande des accessoires pour ssd, mais pas du ssd…Bah c’est des gros escrocs, c’est tout, je vois pas ou est le débat.
#131
#132
L’offre est restée 3j parce que c’était le weekend… 300€ de pertes par ssd ça fait cher comme coup de pub surtout quand au final la moitié des rageux se plaignent sur internet…
Il faut pas s’y connaitre beaucoup en pub pour avancer que c’était orchestré, Conrad a de bien meilleurs atouts (je pense) à mettre en avant.
De plus, ça ne fait venir que les opportunistes et personne d’autre… one shot quoi ça n’aucun sens logique!
ceux qui ont commandé des macs sur la redoute quand ils étaient à -50% ne sont jamais revenus pour acheter des jeans!
l’erreur est humaine et elle va couter à Conrad une surpression en SAV, une mauvaise e-reputation et des pertes sèches sur les ventes honorées.
#133
#134
#135
De gros doutes sur le fait que des commandes seront honorées…
Facile de faire une telle annonce.
#136
Pour parler d’autre chose…
De mon côté, une petit mail est partis aujourd’hui pour leur demander d’honorer leur commande, car après la mise à jour de la facture, la somme dû est de -15.38€ donc dans l’histoire soit, ils me livrent l’ensemble (SSD+Volant) et je suis gagnant, sois ils annulent tout de même les produits, et je gagne 15.38€ en ayant un filtre de 120mm livré chez moi
La classe ou bien
#137
A chaque erreur de ce type sur internet c’est les mêmes commentaires, les mêmes “si on m’expédie pas ma commande, je porte plainte” …
Et à chaque fois ça tombe à l’eau mais ca repart à l’erreur suivante …
Faut pas rêver, un SSD à 27 Euros au lieu de 500, c’est une erreur de prix que personne ne peut ignorer, sans compter que le prix d’origine apparait sur la page donc le coup du “oui mais un michu ne sait pas qu’un SSD c’est plus chers, il peux penser que 27 euros est un prix correct” tombe à l’eau.
Si Conrad expédie certaines commandes (geste commercial) tant mieux. Et pour les autres ba tant pis… Pas la peine de parler de plainte pour ça, c’est perdu d’avance.
#138
Commande (Canon imprimante Pixma MX ) passée le le: 17.02.2013 14:39:02, réglée par Paypal…
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D’abord, j’ai reçu ça, aujourd’hui….. 19/02/2013 a 10:50
Objet : Livraison différée
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010 882173 Canon imprimante Pixma MX 1 ST annulé
Nous comprenons votre déception. Nous mettrons tout en oeuvre pour que
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bla,bla,bla…
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Ensuite, ça ………… 19/02/2013 a 11:38
Objet : livraison différée
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010 882173 Canon imprimante Pixma MX 1 ST annulé
Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que vous puissiez obtenir
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Va comprendre Charles…
D’abord. Statut : Annulé…
Ensuite. Objet : livraison différée…
Et pour finir : “nous mettons tout en oeuvre pour que vous puissiez obtenir le plus rapidement possible la marchandise ”
…Je suis vraiment confus. Alors, c’est oui, ou non….
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Autant les imprimantes, les ssd, les prix pouvaient sembler très différents.
Autant le Toshiba externe à environ -50% il pouvait être crédible.
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Je pense que tous ceux qui ont acheté des tickets de loto perdants devraient porter plainte contre ceux qui leur ont vendu.
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C’est vrai quoi, c’est bien dit que 100% des gagnants ont joué, ils n’ont jamais dit que 100% des perdants avaient joué aussi…
Tout ça pour dire que ceux qui ont jouer au jeu de Conrad ont perdu et qu’ils pourraient au moins avoir la décence de ne pas venir se plaindre en traitant les autres de trolls…
Pour ce qui est des accessoires, vous ne croyez quand même pas que les gus s’amusent à décortiquer toutes les commandes pour voir si tout ce qui est commandé est bien compatible avec le reste ou dépendant du reste.
Vous imaginez les mecs qui préparent les commandes passer leur temps au téléphone : “Bonjour Monsieur, vous avez commandé 3 supports de disque et seulement 2 disques, vous êtes bien sûr de vous ?”…
Si vous commandez un gâteau avec des bougies et que le gâteau n’est plus disponible vous recevrez quand même les bougies, ça ne fait aucun doute…
C’est ça la vente par internet, il faut juste en être conscient et assumer ses choix, à fortiori quand on sait parfaitement qu’il y a une erreur quelque part et qu’on commande quand même des fois que…
Ben ouais, les sites de VPC ne font pas trop dans la philanthropie, mais ceux qui se précipitent sur une erreur en espérant faire une bonne affaire non plus…
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Je constate juste que quand cette erreur d’affichage a été reportée ici, tous ceux qui ont commandé ou dit vouloir commander étaient parfaitement conscients que c’était une erreur et pas du tout une super promo de la mort qui tue, il suffit de voir les commentaires de la new en question.
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Et maintenant les mêmes (enfin certains d’entre eux) voudraient nous faire croire qu’ils croyaient en toute bonne foi que c’était vraiment une promo…
#161
https://www.facebook.com/conrad.fr
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-> cette page vaut son pesant de popcorn
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Allez, rien qu’un seul pour pas qu’on dise que je veux pas partager (vu qu’on m’a fait la remarque il n’y a pas si longtemps):
http://www.legalis.net/spip.php?page=jurisprudence-decision&id_article=239
Pour les autres, je te laisse chercher, ya plusieurs décisions comme celles-ci sur le net. Mais rien que celle là suffit à faire jurisprudence.
De mémoire il ya eu la même chose en 2010 pour les 3 suisses puis une assez récente également pour La Fnac.
Il existe bien un contre exemple (de mémoire pour un bijou), décision qui reste minoritaire par rapport ax autres décisions, qui plus est sur un objet isolé, pas pour un site ou des tas de gens se sont empressé d’aller acheter tout en sachant que les prix étaient manifestement erronés.
#171
Tiens, vais rajouter ça aussi:http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/L-information-sur-les-prix
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et la partie intéressante:
Il est d’usage, en présence d’un produit indiqué à deux prix différents, de faire payer le prix le plus favorable au consommateur (sauf erreur manifeste, par exemple un téléviseur à 10 euros).
Mais c’est vrai que la DGCCRF c’est des incompétents en la matière … Tout comme vendre un prduit 27 euros alors qu’il en vaut 500 c’est vraiment pas une erreur manifeste …
#172
Reçu ce soir :
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Vous avez eu l’occasion ce week-end de passer une commande à Conrad. Malheureusement tout ou partie de cette commande portait sur des produits dont les prix étaient erronés, suite à un bug informatique (13 produits exactement étaient concernés).
Nous ne pouvons vendre à des prix manifestement dérisoires. C’est pourquoi vous comprendrez bien que nous ne pouvons honorer les lignes correspondantes votre commande.
Je suis sincèrement désolée et vous confirme, bien entendu que pour les lignes annulées, aucun prélèvement n’a été effectué pour les paiements par carte bancaire. Dans tous les autres cas de règlement, vous serez intégralement remboursé dans les jours à venir.
Je vous prie d’accepter toutes nos excuses pour toute la gêne occasionnée et espère que cet incident n’entravera en rien nos bonnes relations.
Je vous remercie de votre indulgence.
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Perdu pour cette fois, mais un jour on gagnera…
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Tous ceux qui ont commandé ont une mentalité de gros crevard c’est tout.
Et arretez de la jouer sainte nitouche ah bon moi je savé pas k1 ssd c’a coute 40€ et pas 27 € mdr la mauvaise foi de oufff
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Si le prix affiché est dérisoire, le cybermarchand est en droit d’annuler la vente ;
Dans tous les autres cas, le cybermarchand est tenu de vous vendre le produit au prix affiché. En cas de refus de sa part, vous pouvez engager une procédure au tribunal d’instance de votre lieu de résidence ou contacter la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
L’article 1109 du Code civil autorise bien un marchand à dénoncer un contrat si son consentement « n’a été donné que par erreur […] ». Mais, dans la pratique, une erreur d’affichage est rarement considérée comme erreur suffisante pour accorder la nullité de la vente : le prix affiché est le seul retenu par les tribunaux.
Une parade courante chez les cybermarchands consiste à invoquer l’article L. 442-2 du Code de commerce, qui interdit la vente à perte en les condamnant à 75 000 € d’amende. Le motif ne peut cependant pas être retenu, d’abord parce que l’usage est de protéger le consommateur, mais aussi et surtout parce que l’article L. 442-2 sanctionne les comportements intentionnels et non pas les erreurs.
Seul un prix dérisoire peut en fait justifier une annulation de commande. La notion de prix dérisoire caractérise des produits vendus non seulement à un prix inférieur à leur valeur réelle, mais aussi à un prix très bas.
source :http://www.leguide.com/information/fr/textes-de-loi/prix-errone-et-refus-de-vent…
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Bon faut quand même pas non plus rêver: Conrad c’est loin d’être un site intéressant au point de vu prix ou promotion .. Tiens pour mon aniv’ ils m’ont fait un super cadeau 15€ sur toute ma commande … mais si le prix est marqué d’un petit sigle ( autrement dit: 15 € sur tout ce qui est invendable , et qu’on trouve de 30 à 40€ de moins ailleurs, ou de truc dont l’utilité ou le besoin pose réellement la question de l’existence d’un être supérieur … si , si on se demande ce qu’on peut foutre de ces trucs!)
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Conrad j’ai pris une fois un truc , pour ne pas aller chez nature et découverte, depuis…rien . et avec leur promos et leur pub à la c… leur courrier c’est direct poubelle. Alors croire que des SSD vont être bradé chez Conrad, c’est , vu l’historique du site, d’une…bonne foi contestable.
Conrad on visite mais on n’achète rien
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Je pars du principe que ça peut ressembler aussi à une façon d’attirer le client et de se faire une superbe pub à peu de frais.
De plus, comme le déplore plusieurs personnes ici, les frais de port et autres restent, semble-t-il, à leur charge. Et ça tarderait à rembourser en plus !?
La loi devrait forcer le commerçant à dédommager à X fois le montant des frais ne serait-ce que pour éviter que ce genre “d’incidents” ne se généralisent trop…
Selon une jurisprudence : « si l’erreur d’affichage fait apparaître un prix dérisoire tel que le consommateur ne peut prétendre avoir pris ce prix pour la valeur réelle du bien». Bon, passons… Mais comment expliquer qu’on trouve un peu partout des publicités pour des smartphones neufs à -90% de leur prix de vente initial ?
Dans ce cas, il ne s’agit pas “d’erreur” mais de tentative d’escroquerie, non ?
Bref, une bonne amende devrait inciter ces sites à une plus grande attention quand ils mettent quelque chose en vente en ligne…
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Quelle publicité en effet!
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Bah c’est des gros escrocs, c’est tout, je vois pas ou est le débat.
Et pour ceux qui se la jouent “monde de merde” bien moralisateur, pour le coup, ça fait plus arnaque de la part de Conrad
etc.
La mauvaise publicité, ce n’est pas de la publicité hein…
CQFD aussi
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personnellement, j’ai commandé en sachant pertinemment que ça ne passerait pas. au mieux, ça pouvait être une bonne surprise, au pire… bah rien en fait, je viens d’ailleurs de me rendre compte que mon compte bancaire n’a même pas été débité (payé par Paypal).
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bref, je m’en tape royalement de ne pas avoir reçu mes 2 SSD, d’autant plus que je n’aurais rien pu en faire dans l’immédiat sans investir dans tout ce qui va autour… j’ai joué à la loterie, j’ai perdu, ça s’arrête là et je ne vais pas polluer la page facebook de Conrad pour me plaindre (bon, parce que d’abord je n’ai pas de compte facebook, mais aussi parce que je n’en ai rien à foutre).
cependant, cela me semble totalement limpide qu’il s’agit bel et bien d’un coup marketing, pour toutes les raisons déjà évoquées. il est impensable qu’une boite de cette envergure puisse laisser une telle erreur pendant 3 jours sans que cela soit orchestré. je le répète, il y a chez Conrad plus de 100 personnes qui bossent, que la quasi totalité de leur CA se fait sur le net (et donc on ne parle pas d’un petit site e-commerce en marge de l’activité principale qui ne serait pas prioritaire, c’est le cœur de leur activité !), que des clients potentiels ont alerté le service client en leur téléphonant pour demander des infos sur ces fameux produits “soldés”… mince, désactiver au total 13 produits litigieux n’aurait pris que quelques minutes, et j’ose imaginer que même sans être sur site, certaines personnes sont habilités à se connecter à la plateforme pour la gérer.
réveillez-vous…
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Bonjour à tous,
Une prise de parole officielle du Directeur Général de l’entreprise a été publiée sur la page Facebook Conrad : https://www.facebook.com/photo.php?v=10151287188532499
Vous y trouverez bon nombre de réponses à vos questions.
Dans un futur proche, nous publierons sur cette même page Facebook un résumé écrit des réponses aux questions les plus fréquentes. Une sorte de FAQ dédiée au souci rencontré sur notre site internet ce week-end.
Bien à vous
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En fait avec un avocat ils sont obligé d’honnorer les commandes
Dans le commerce une erreur d’étiquetage est toujours pour la pomme du magasin et le fait que cela se passe sur le net ne doit pas y échapper.
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(peut être grilled mais)
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Ce soir je reçois un mail de réponse service client (j’ai posé la question avant de reçevoir la “lettre d’excuses” officielle), et en bas du mail, la bannière “soldes jusqu’à -96%” (qui se terminaient le 12 février au passage).
-96% c’est un peu dérisoire quand même… mais bon.
En tout cas ils se galèrent, et à voir la tête du DG, je me dis tant pis pour les quelques euros perdus en comm paypal, et bonne chance à eux
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