Depuis deux ans, Free propose à ses abonnés fixes de souscrire à un Pass Prioritaire à 0,99 € la soirée ou 3,99 € le mois leur permettant d'accéder en toute tranquillité à la télévision de rattrapage en soirée. Le but de l'opération, outre l'aspect financier, est d'assurer un bon service aux heures de pointe, période difficile pour bien des Freenautes. Une télévision à deux vitesses peu appréciée par les clients, mais aussi par les chaînes.
Photo prise à 14h15.
Un service lancé il y a plus de 2 ans
Ces dernières années, les Français se sont habitués à la télévision de rattrapage, dit aussi « catch-up TV », un système permettant d'accéder durant sept jours aux contenus des chaînes de télévision. Aujourd'hui, toutes les grandes chaînes proposent ce service, les plus connues étant M6 Replay, Pluzz (France Télévisions) et TF1 Replay. Disponible sur internet, la TV de rattrapage est aussi accessible directement sur sa télévision en passant par les box des FAI. Free propose d'ailleurs le service Freebox Replay, avec les programmes de 33 chaînes.
Mais depuis quelques mois, le chargement de ce contenu TV est parfois difficile, notamment en soirée. Free propose ainsi en option un Pass Prioritaire pour permettre aux abonnés d'accéder à toute heure à la télévision de rattrapage. Ce service, lancé il y a deux ans et demi en réalité, est toutefois proposé bien plus régulièrement ces derniers mois, ce qui explique sa récente mise en avant dans les médias. Pour Free, il s'agit d'un moyen de rendre payant quelque chose de gratuit.
Les interrogations d'Arrêt sur Images
Ce Pass n'est toutefois pas sans créer de problèmes. Du côté des clients, certains ont eu la mésaventure de voir un message les invitant à s'abonner au Pass Prioritaire à des heures étonnantes. Un abonné a ainsi vu s'afficher le message ci-dessus à 10h du matin selon le célèbre Tumblr J'voulais pas pirater. Une heure bien loin de la période de pointe de 19-22h. Nous avons d'ailleurs nous même vu s'afficher il y a moins d'une heure le message ci-dessus.
Concernant les chaînes de télévision, tout n'est pas rose non plus. Arrêt sur Images s'est ainsi intéressé au sujet hier et a notamment interrogé France 2. Cette dernière s'est ainsi dite révoltée. L'ex-émission de France 5 arrivée sur internet suite à son arrêt en 2007 s'est en tout cas interrogée quant aux desseins du FAI français : est-ce « une solution temporaire pour Free en raison d’un trafic trop élevé ou une manière de maximiser ses profits en faisant payer un service censé être gratuit ? »
Un reflet du climat actuel, la neutralité en question
Ce Pass Prioritaire n'a finalement rien d'anodin alors que la plupart des FAI sont en guerre contre les créateurs de contenus, accusés de consommer de la bande-passante sans rien débourser en retour. Free n'a ainsi pas hésité à ne pas afficher la publicité de Google afin de le forcer à négocier, et Orange aurait trouvé un accord avec ce dernier a assuré Stéphane Richard il y a un mois.
Rajoutons que l'UFC-Que Choisir avait vivement taclé en janvier dernier les problèmes d'accès vidéo de Free Mobile, que ce soit sur YouTube, Dailymotion ou le service Pluzz de France Télévisions. Alors qu'Orange, SFR et Bouygues Telecom connaissaient des problèmes de chargement de Pluzz sur mobile de 18 % dans le pire des cas, Free Mobile, lui, accusait un taux de dysfonctionnement de 39 % sur son propre réseau, et de 80 % en itinérance. Sur Mobile, il n'existe toutefois pas de Pass Prioritaire.
À l'heure où la qualité des réseaux, les forfaits segmentés et la neutralité du Net sont sur toutes les lèvres, ce Pass Prioritaire, plutôt discret jusqu'à récemment, ne fait que refléter le climat actuel qui règne dans le monde des télécoms. Selon notre confrère Univers Freebox, Free tenterait de trouver une solution.
Commentaires (186)
#1
Sinon il y a la methode numericable pour ne pas bouffer de la bande passante :
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pas de replay sur France TV & ARTE
#2
Perso, je regarde très peu la TV, et encore moins le Replay. Mais c’est vrai que ça, plus youtube plus encore pleins de chose…. Ça comment à faire beaucoup, décidément, chez Free il n’y a plus que le matériel qui est bien (et encore le blu-ray…). Sur PC, j’utilise un VPN/Proxy, mais bon, c’est pas normal…
Ils ont vraiment un gros problème d’infrastructures.
OVH me semble être le meilleur pour son réseau dit “neutre”.
#3
On est Vendredi et je ne m’en suis même pas rendu compte
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:popcorn:
#4
Ce genre de pratique me fait de plus en plus douter de free…
On vous vend un service que l’on ne peut pas vous fournir donc on vous le revend pour vous le fournir…
Quel intérêt on t’il dans ce cas a l’améliorer …
#5
Enfin une news sur le sujet, merci PCI
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La neutralité du net en prend clairement un coup, j’voulais pas pirater en effet..
#6
#7
Et sinon, il suffit de refuser de prendre le service TV de votre opérateur, de relier votre TV à votre antenne équipant votre domicile et de profiter de l’ensemble des chaînes de la TNT.
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What else ?
#8
Et sinon, pourquoi ne pas supprimer cette “appli” et laissait le client se démerder avec son accès internet pour aller sur pluzz.fr ? Parce qu’aller facturer un service gratuit c’est gonflé quand même
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#9
#10
Ma copine utilise abondamment le replay et je tombe sur le cul en apprenant ça, même de la part de Free habitué du genre.
Heureusement, nous ne sommes pas chez Free et ça fonctionne très bien, peu importe l’heure
#11
Le soir et le mercredi il faut un pass.
#12
Et dire que j’ai vu ici nombre de Freenautes railler les autres FAI et autres prestataires de téléphonie mobile pour avoir des offres à “options” alors que chez Free tout était compris…
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Tout se perd ma pauv’dame… facturer un service gratuit, je connais des fanboys qui aurait sorti un nom de columbidé pour moins que cela
#13
#14
euh la neutralite du net, Free en a une nouvelle conception depuis quelques mois ( voire annees si on pense a Youtube ) qui a fini par me pousser dehors
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Le net chez la concurrence n’a plus du tout la meme tete
#15
#16
#17
J’étais aussi tombé sur ce message, une première fois en soirée et je me suis dit que c’était possible, mais lorsque ça s’est produit en semaine et milieux d’aprem j’ai trouvé ça abusé.
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Si je paye un abonnement c’est pour avoir accès au net et à la TV, c’est à eux d’avoir une bonne infrastructure derrière, c’est bien pour ça qu’on les paye non ? Ou alors il faut qu’ils mettent un gros logo BETA
#18
Je suis chez alice (free) et je reste uniquement parce que le forfait est pas très cher (19 € ) sinon la qualité de service reste de plus en plus a désiré … Il y a vraiment de bon docs sur pluzz et pas possible de les regarder … Youtube pareil, Vimeo etc..
#19
Nous avons d’ailleurs nous même vu s’afficher il y a moins d’une heure le message ci-dessus.
Vous avez raté le prime de Plus Belle la Vie hier soir?
#20
#21
La question que je me pose c’est si ici certains ont eu à utiliser ce service, et si oui est ce qu’il procure réellement un avantage par rapport à un abonné qui ne prend pas le pass.
Parce qu’en gros si je comprends bien grâce à ce pass, Free alloue une + grande passante à un abonné précis pour pouvoir diffuser son flux c’est ça?
#22
#23
Free tout est compris, sauf la bande passante quoi
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#24
#25
C’est quoi ce problème d’accès en soirée ? C’est une histoire de débit ? Si oui, Free ne peut pas facturer quelque chose dont techniquement il n’assure pas la qualité H24. C’est une contradiction que les consommateurs devraient avoir conscience pour ne pas souscrire à ce service prioritaire afin qu’il chute de lui-même.
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Là, la neutralité du net est largement bafouée !
#26
en ce moment c’est même plus qu’aux heures de pointes, ça arrive même le matin ou en plein milieu de l’après midi et ce hors vacances scolaires.
Autant je peux être fan boy de Free autant, là ils poussent quand même.
Va falloir qu’ils agrandissent les tuyaux par ce que à ce train là il va falloir un pass payant pour accéder au net en plus de l’abonnement.
#27
Ah tiens ça m’est arrivé hier matin sur un programme de Gulli. J’au cru à un bug sur le coup… Bon vite qu’Orange ouvre commercialement la fibre de mon immeuble… Ce n réer plus tenable
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#29
Ah mince, certains doivent tomber de haut et découvrir que Free sont TRES LOIN d’être des anges.
C’est AUSSI une “vilaine” société capitaliste qui ne veut QUE gagner de l’argent (bah oui, c’est le sens propre d’une entreprise).
Et en plus, la Freebox c’est cher, il y a moins cher ailleurs…
#30
on est en 2013 et des gens regardent encore l’ancêtre d’internet, bonsoir.
#31
#32
C’est clair que la neutralité du net en prend un coup…
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Faire payer deux fois pour le même service, c’est un peu fort de café. A la rigueur que Free ne donne accès à ce service qu’en échange d’un abonnement et encore.
#33
Amusant cette vision de la neutralité du net pour les chaines. Quand c’est pour faire payer google, c’est bien de prioriser les contenus et de faire payer la bande passante. Et quand ca leur explose à la gueulle, finalement ce n’est plus si bien.
Après ils ne bloqueraient pas download helper ou augmenteraient la taille du cache chez les clients, il n’y aurait pas besoin de pass à payer chez free.
#34
#35
A quand le Pass Prioritaire YouTube ?
" /> Ils en seraient capable 
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Et sinon ca fait 2 ans que cette option est disponible et on ne s’en rend compte que maintenant ? Il n’y a que moi qui trouve ca étonnant ?
#36
Je n’étais pas au courant d’une telle pratique chez un opérateur français…
J’entends beaucoup de critique de toutes part contre Orange en ce moment mais en tant que client la Télé de rattrapage est gratuite et pleinement fonctionnelle. Rien à dire à ce sujet j’en suis totalement satisfait.
#37
Faut voir le bon côté des choses: bientôt, Free va proposer son abonnement ADSL gratuit.
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Parce que je vois pas comme il pourrait continuer à faire payer ses clients pour l’abonnement si dans le même temps il veut faire payer une deuxième fois pour la même chose, à savoir l’entretien et l’évolution de son infra.
#38
Comment être sûr que Free ne bride pas volontairement l’accès à ce service afin que les gens payent un abonnement mensuel ?
#39
S’il y a trop de trafic vers les sites de replay, pourquoi ne pas faire payer les chaînes de TV?
Dans le cas Youtube, Free veut faire raquer la grande méchante multinationale Google,et là, c’est le client qui trinque pour ne pas avoir une qualité de service pourrie sur un service qu’il a déjà payé…
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La solution je l’ai trouvé j’ai quitté free pour orange.
Certes c’est un peu plus cher. Mais il y a un vrai réseau. Je préfère payer 5€ de plus pour avoir YouTube et le replat non bridée.
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Comme beaucoup j’ignorais l’existence de ce “service”. J’ai quitté Orange le mois dernier, parce que j’avais des débits pourris en soirée et le weekend. J’ai failli partir chez FREE mais j’ai finalement opté pour l’offre pro d’OVH qui m’offre depuis un débit très stable à toute heure.
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Bientôt un pass youtube, un pass podcast, et un pass replay !
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Ce qui est débile c’est que pour voir un Replay on as pas besoin de la Box en théorie, c’est juste plus pratique car elle est branchée sur votre TV.
C’est la qu’une solution XBMC a tout son sens, plutot qu’une chaine negocie avec XX operateurs, il suffit qu’elle adapate son site a des equipements branché sur la TV sachant afficher du HTML ou proposant un plugin pour un service.
Malheureusement ce cas de figure est peu répandu en France.
Comme cela a déjà été dit hier, on atteint clairement la limite des Box, il est peut etre temps de passer sur un modèle plus universel qui ne soit plus dépendant de l’opérateur comme au US.
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Je rejoins l’avis de beaucoup, et la première fois que j’ai vu ce message ça m’a fait bondir au plafond… Surtout qu’en prenant le PC ça fonctionne impeccable, sans payer.
Si c’était le seul problème avec Free, ça commence à faire beaucoup là, avec Youtube qui est super lent et les Freeplugs qui ne s’entendent pas entre eux (bon en ethernet c’est parfait).
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Free et les opérateurs ne sont ils pas tenus de respecter une certaine disponnibilité de services par l’acerp ou autre?
Enfin je déménage bientôt et vais quitter free pour tous mes accès net (tel et fixe). Je veux bien béta tester un moment un service mais faut pas trop abuser non plus…
A trop tirer sur la corde elle casse.
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1 euro la soirée et 4 euros par mois….
En plus d’être scandaleux par principe, c’est un foutage de gueule absolu !!!
Opérateur en carton.
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houlà j’ai besoin d’un éclaircissement :
Le replay sur la freebox c’est des plateformes spécialisées hébergées sur des serveurs appartenant aux chaines mais dissociées des replays qu’on trouve sur le net. Le tout avec des routages différents pour dissocier les deux.
Ou les replays freebox sont sont hébergés sur des serveurs Free (et donc des tuyaux différents) ?
Je me pose la question car le contenu sur les replay Freebox sont différents de ceux du net (il y a moins de choses) et quand ma femme regarde la TV mes débits chute alors que quand elle regarde le replay y a pas de chute de débits
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Free est bien le FAI le plus cher du net maintenant.
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ah c’est con la “télé connectée” marche mal.
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ça sera l’occasion d’utiliser internet, non?
Que je sache, Free n’est pas tenu de proposer le service de Replay gratuitement, c’est une offre.
ils proposent déjà internet, la télé, le téléphone fixe et le téléphone mobile.
le replay sur la télé, payé par les chaines (et non les abonnés) ne me parait pas si débile que ça.
là où c’est scandaleux c’est qu’ils veulent facturer leurs abonnés. ils feraient mieux de faire payer les chaînes.
vous voudriez pas non plus que Free livre les pizzas et les bières avec le Replay, non?
ouuuh Free méchant capitaliste.
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Ptain, ça part vraiment en cuilles chez Free depuis quelques temps.
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J’étais encore jamais tombé sur ce message. Jusqu’à ce que ma femme me gueule dessus…
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Mouais, je veux bien…
Ce que veut France TV, c’est une part du gâteau, faut pas y voir une position philosophique hein…
Le fait est que le net change, par le poids des packets qui ne fait qu’augmenter.
Neutralité du net crient offusqués certains.
Soit, mais si le poids augmente, il faut que tous, clients, nous le payons.
Moi, je me demande pourquoi ce serait à moi de payer des choses dont je n’use pas; alors que ces mêmes choses rapportent au seul “créateur” de contenu (les apostrophes n’y sont pas pour rien, et j’aurais pu en mettre à “contenu” aussi vu la merde qu’on nous sert).
Le créateur, lui, il a droit à la pub, et suivant la sainte règle de neutralité, il n’a rien à payer… Avant, ces gens là; il payaient pour mettre sur le marché, après diffusion, des “Fanfan la Tulipe” ou d’autres hauts faits historiques du même acabit…
Aujourd’hui, au nom de la Sainte Règle, tout le monde est d’accord pour dire que c’est au FAI; simple plombier; de payer pour toute la merde qui transite dans les tuyaux.
Je ne suis pas d’accord avec cette dictature, le FAI n’est qu’un des acteurs économiques du net, et ce n’est pas à lui (et donc à nous) de payer les bénéfices des autres!
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Coket> Free n’est pas non plus obligé de proposer ces services, il les met car ça apporte un plus à son offre.
Et donc tu paie à l’origine pour avoir ça dans ton offre, je ne vois donc pas pourquoi je devrais payer encore en plus pour réellement y avoir droit, ou alors ils le précisent directement dès le début et créent des “packages”:
Parce que bon, ils ne veulent pas paye rpour les autres, mais c’est aussi pour ces services qu’on va chez tel ou tel FAI, faut pas trop non plus qu’ils se présentent comme des victimes. :)
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J’avoue que ce truc ne me pose pas vraiment problème d’un point de vue pratique, quand ça arrive je branche le portable sur la TV et je me connecte sur pluzz ou autre site de replay pour regarder tranquillement et c’est réglé.
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Mais ça je gêne énormément sur le principe (neutralité du net, payer pour un service disponible gratuitement dans un navigateur, toussa…) donc je me tâte un peu à quitter Free… Les problèmes de débit et le fait que mon immeuble vienne d’être fibré jouent également.
Il y a des sites de test pour l’éligibilité aux offres de fibre qui sont fiables ? Parce-que j’ai des résultats qui ne sont jamais les mêmes
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Carbier, je ne te répondrais pas; je connais ton Freehateboyisme
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Tu devrais changer de pseudo d’ailleurs, à l’image de Platouna… Que penses-tu de Crabier?
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Ben moi je sais que l’immeuble est fibré, yavait une jolie petite plaque comme quoi ça avait été fibré par Orange mais sur certains sites ils disent que je peux avoir NC en fibré, parfois BT, Orange jamais… Bref c’est louche ! Au pire j’appelle les FAI 1 par 1 en fait… Mais j’ai un peu la flemme
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J’adore la dernière phrase de l’article
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«Selon notre confrère Univers Freebox, Free tenterait de trouver une solution.»
Conditionnel + confrère + UF + Free qui cherche une solution alors que la TV en replay chez Free a toujours merdé (pléonasme, mais bon…), et que les «pass prioritaires» datent de plus de 2 ans. C-C-Combo
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Moi je suis révolté que France Télévision passe les programmes de danse si tard la nuit… sans dec, de 1h à 3h du mat pour un ballet… faut pas déconner.
Heureusement qu’Arte est là.
Bon et sinon j’utilise le replay des diffuseurs :) Free, jamais essayé, j’ignorais qu’il y avait une option payante pour faire passe-droit.
J’ai découvert la joie du youtube tôt le matin en tout cas, 1.5Mo/s ça change des 40ko/s que j’ai le soir.
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Bah… il suffit d’insister un peu plutôt que de s’abonner : si tout le monde était prioritaire gratuitement, ce serait aussi lent pour tout le monde que s’il n’y avait pas de système de priorité !
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Alors autant prendre son temps et relancer une, deux, quatre, huit fois la requête pour que la vidéo se lance normalement. Tout en laissant ceux qui sont pressés payer quelques euros de plusse pour gagner juste quelques minutes
Time is money!
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Il a Free, il a rien compris.
Encore un petit effort Niel, tu vas faire pire qu’Orange
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Il est temps qu’ils se reveillent, ça fait plus de 2 ans que ça existe.
Depuis septembre 2010.
Perso je n’ai jamais cédé à ce racket.
Le pire c’est quand ce message apparait, il suffit d’insister 2 ou 3 fois et la lecture démarre.
Alors que souvent, il est impossible de lire le replay sans même que l’on soit dans une période pass prioritaire.
(la pub début passe toujours et ensuite erreur )
Autant je pouvais admettre il y a quelques années que la qualité des services Free ne soit pas terrible de part les prix et le nombre de services.
Autant maintenant ça commence à bien faire.
Un replay qui marche c’est trop demandé ?
Ce qui me rend dingue c’est que ça marche toujours via les app de l’iPad, ce n’est donc pas une question de débit.
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C’est inquiétant pour l’avenir ! Comment va faire Free pour la fibre optique s’il n’arrive même pas à avoir suffisamment de débit pour l’ADSL ?
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De toute façon, il n’y a qu’une seule solution : le BOYCOTT !!!
Suffirait de pas acheter ces pass épicétou !
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je regarde pas ou tres peu la tV.. donc encore moins les replay.. mais alors le truc “ il est chez free il a tout compris” va se transformer rapidement en “ il est chez free il a rien compris”.
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Ma alice-freebox-TV est encore dans son carton et pas prête d’y sortir, j’ai bon ?
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La marque de fabrique de Free c’était d’offrir l’intégralité du net au tarif le plus concurrentiel:
Restait l’image, offrir le net et tout le net (pas de ports à la con bloqués, pas de distinction entre le web et le reste…) et les seules discriminations étaient justifiées par des raisons au peering (au moins officiellement. car les problèmes de QoS sont une longue histoire…).
Mais aujourd’hui même cet aspect, et sans doute à mes yeux le plus important, semble tomber aux oubliettes; après le coup fait pour la pub google, celui relatif à la vidéo en ligne et maintenant l’offre payante pour un service gratuit de TV via le net, free semble clairement aller à contre sens de sa philosophie et réinventer le net segmenté, faisant peu de cas de la neutralité du net.
Pour être honnête, ça me travaille depuis un petit moment de changer de crémerie car je ne cautionne absolument pas la méthode qu’ils utilisent pour contester le fait que les producteurs de contenu ne partissent pas ou peu au développement de l’infrastructure.
C’est bête mais ça représente 3 abonnements ADSL sans compter le nombre de personnes que j’ai fait passer chez eux…
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#154
WTF ? c’est Free qui bride ça ????
ça commence à faire beaucoup ces derniers temps la !
suis un fanboy Free car beaucoup de choses évoluent grace à eux mais la ça commence à faire 2 gros points négatifs (YT + catch up) qui commence à peser !
va falloird qu’ils réagissent
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#156
pluzz compatible os x windows, android mais paradoxalement pas linux….trouvez l’erreur :/
#157
France 2 se dit révoltée par le Pass Prioritaire payant de la Freebox Replay
Je pense que c’est de cela qu’il faut etre révolté…
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#160
hmm de mémoire il y a quelques mois j’avais pris une vod de doctor who (oui j’ai honte)… j’avais pas vu l’installeur pour linux sure le site de pluzz j’ai pas cherché plus loin
#161
Y’a 66 millions de français qui sont révoltés par la piètre qualité des programmes de la boite à con
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#162
Merci, chez PCI, vous êtes les seuls à citer Arrêt sur Image. Les autres on gaiement pompés l’article sans citer leurs sources.
#163
Free est habitué à faire de l’argent sur son manque de qualité. Moins son service est de qualité, plus les clients déboursent. C’est son model business depuis toujours.
Après des années où il facturait la hotline, ainsi ceux qui avaient des problèmes de connexion donnaient en plus de l’argent à free pour contacter le support (j’ai eu beaucoup de mal à me désabonner alors qu’ils ne me fournissaient plus d’internet depuis 2 mois, des heures au téléphone, aucun remboursement…), voilà qu’ils font payer les abonnés pour avoir le débit auquel ils ont souscrit. Bravo, belle mentalité.
#164
Ma compagne utilise pas mal le replay chez free. C’est très pénible ce genre de message, c’est clair. Mais une chose ne parait pas claire dans la news, et dans les 5 premières pages de commentaires (je n’ai pas tout lu). Rien n’est obligatoire!
Il me semble tout de même que le service replay sur la freebox est de bien meilleur qualité d’image que sur le site de pluzz (je vois ça quand elle abandonne pour se mettre sur PC, c’est un débit de 1M max sur pc, contre ce qui ressemble à du SD sur tv). Donc forcément, si c’est de meilleure qualité, ça prend du débit. Et je comprends que l’on veuille proposer un service payant pour garantir l’accès. Ce qui n’est pas dit, c’est que l’on peut réessayer sans payer.
Mes connaissances sont réduites : les autres FAI qui proposent du replay sont-ils plus efficaces? Si free fait payer alors que d’autres prennent en charge, il y a tout de même quelque chose qui ne va pas.
Par contre, si le pass ne me choque pas plus que ça, c’est :
#165
#166
#167
#168
non rien
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#170
“Quand on pense qu’il suffirait que les gens arrêtent de les acheter pour que cela ne se vende plus, quelle misère…”
#171
#172
en plus c’est du réchauffé, ça fait 2 ans que le pass est proposé… c’est pas comme si Free était devenu sournois cette année…
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#174
#175
#176
#177
#178
#179
#180
Ce qui s’affiche SYSTEMATIQUEMENT pour ARTE :
NOT FOUND
The requested URL /arteplus7/index_fr.php was not found on this server.
——————————————————————————————————–
Apache/2.2.20 (Unix) PHP/5.2.17 Server at 172.18.2.169 Port 80
#181
#182
#183
#184
#185
bonjour à tous
de mon côté je reçois le message TOUT le temps y compris en début d’après midi.
Je n’arrive donc plus à accéder à cette fonction. La seule solution que j’ai trouvé pour le moment est d’enregistrer les émissions
Personnellement la fonction payante du replay n’était pas inscrite dans mon contract quand j’ai signé chez free
#186
Merci liam pour les précisions
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