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[MàJ] Les solutions de Microsoft pour les soucis d'Exchange sur iOS 6.1

Car oui, il y a bien un problème

Mise à jour :  Apple a finalement mis en ligne hier un document technique sur le problème des comptes Exchange. Son existence est donc bien confirmée du côté de Cupertino, et la firme indique d’ailleurs que les calendriers sont particulièrement touchés. Cela concerne a priori la réponse à des évènements, et ceux dont la synchro est désactivée ne devraient donc pas être touchés. Apple précise par ailleurs qu’un correctif est en cours de développement et qu’une mise à jour sera prochainement déployée.

Nous indiquions lundi que les appareils iOS qui avaient migré vers la version 6.1 rencontraient une série de problèmes. Le symptôme principal était une utilisation plus intensive de la batterie et donc une autonomie réduite. Alors que l’on attendait une confirmation d’Apple, elle provient finalement… de Microsoft.

ios exchange

Il y a bien un problème avec les comptes Exchange dans iOS 6.1 

Lundi, nous résumions une situation parfois problématique pour les possesseurs d’appareils iOS. Depuis l’arrivée de la mise à jour 6.1, des problèmes divers s’étaient en effet manifestés. Pour certains, il s’agissait d’une chute drastique des performances 3G sur l’iPhone 4S, pour d’autres une baisse importante de l’autonomie, l’appareil se vidant en quelques heures à peine. Hier, Apple a diffusé la version 6.1.1, mais à destination des iPhones 4S uniquement. Les soucis de performances 3G semblent ainsi réglés à l’heure actuelle.

 

Mais alors que l’on attendait une confirmation d’Apple des problèmes et une éventuelle note technique à ce sujet, c’est finalement Microsoft qui s’en est chargé. À la lecture du document, il est désormais clair qu’iOS 6.1 a bel et bien un problème avec les comptes Exchange, et il s’agit d’un ou plusieurs bugs du système d’exploitation lui-même. Microsoft propose cependant plusieurs manières de régler le souci ou d’en atténuer les symptômes, et informe dans la foulée qu’Apple est au courant de la situation. Malheureusement, et comme on le verra, il n’existe principalement qu’un seul remède côté utilisateur.

Les comptes EAS sont également concernés 

Première information importante, et elle est de taille : lorsque l’on parle d’Exchange, cela touche également EAS (Exchange Active Sync). Tout compte se basant sur l’un et l’autre peut donc affecter l’autonomie d’un iPhone ou d’un iPad par exemple. Vous êtes donc touché sans doute par le problème si vous avez utilisé EAS pour un compte Gmail ou Microsoft, ce type de configuration permettant une synchronisation push sur le trio emails/contacts/agendas. Il n’est pas rare en effet que des utilisateurs se servent d’une autre base synchronisée de contacts que celle d’iCloud.

 

On apprend également que le bug provoque une surcharge du côté des serveurs de Microsoft. Cela touche en particulier la taille des journaux de connexion (logs) qui grandit de manière explosive, consommant mémoire vive et ressources processeur au passage. Enfin, certains utilisateurs d’une offre Office 365 Exchange Online peuvent recevoir un message leur indiquant que la connexion a échoué lors de la récupération des emails.

Supprimer le compte et le recréer 

Plusieurs méthodes sont donc proposées pour remédier à la situation. La première consiste à supprimer complétement le compte sur l’appareil (dans les Réglages de l’appareil) pour le récréer ensuite. Microsoft conseille en outre d’attendre 30 minutes entre la surpression et la remise en place du compte. Évidemment, il faudra prendre garde à posséder toutes les informations nécessaires pour la création du compte (si des règles particulières s’appliquent).

 

Les autres méthodes concernent les administrateurs système. Le problème peut en effet toucher des serveurs locaux, représentant alors un vrai souci de performances pour l’entreprise. Les administrateurs peuvent donc mettre en place des mesures afin de repérer les utilisateurs d’appareils iOS 6.1 et leur imposer des paramètres particuliers via une politique personnalisée. Enfin, ils peuvent tout simplement bloquer les appareils iOS (via la mise en quarantaine) pour les empêcher de « semer la pagaille ».

Une synchronisation partielle ? 

Étant donné la situation et le caractère commun des comptes Exchange, de nombreux utilisateurs sont potentiellement touchés. Certains commentaires laissent penser qu’une synchronisation partielle limiterait le problème. Ainsi, il nous semble que récupérer les emails uniquement en bloquant la synchronisation des contacts et agendas permet une amélioration.

 

Si vous avez constaté une évolution de la situation, n’hésitez pas à relater votre expérience dans nos commentaires.

Source : Microsoft
Vincent Hermann

Rédacteur/journaliste spécialisé dans le logiciel et en particulier les systèmes d'exploitation. Ne se déplace jamais sans son épée.

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Publiée le 14/02/2013 à 09:03

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Il y a 21 commentaires

Avatar de Industriality INpactien
Industriality Le mercredi 13 février 2013 à 11:04:43
Inscrit le vendredi 22 juillet 11 - 1106 commentaires
Apple.
Avatar de CR_B7 INpactien
CR_B7 Le mercredi 13 février 2013 à 11:06:24
Inscrit le vendredi 12 mai 06 - 1091 commentaires
D’après certaines sources, recréer la connection activesync et ne plus accepter de rdv depuis l'iphone résoudrai le problème.

Sinon apple.
Defois on se demande qui teste les beta....
Avatar de mononokehime INpactien
mononokehime Le mercredi 13 février 2013 à 11:07:06
Inscrit le mardi 20 décembre 05 - 1260 commentaires
J'avais déja constaté ça il y a très longtemps sur iPhone, il suffit d'activer le Push pour un compte exchange pour voir sa batterie fondre comme neige au soleil, et j'avais découvert que ma durée d'utilisation et ma durée de veille était identique, comme si l'iPhone ne passait jamais en veille en réalité.
Meme une suppression de compte ne changeait rien mais je ne savais pas non plus qu'il fallait attendre une demi-heure.
Au final je n'utilise le compte Exchange qu'a la demande et je ne m'en sert plus que pour le calendrier des réunions et autre rendez vous, le mail reste décoché surtout pour eviter de lire mes mails du boulot chez moi.
Avatar de NiCr INpactien
NiCr Le mercredi 13 février 2013 à 11:20:54
Inscrit le mardi 3 février 09 - 3745 commentaires
Petite question, comme Google a supprimé le support d'Exchange pour les comptes gratuits, supprimer le compte ne risque pas de faire perdre cette option ?
Avatar de Aponhcet INpactien
Aponhcet Le mercredi 13 février 2013 à 11:42:51
Inscrit le mardi 17 mai 05 - 227 commentaires
Decidement apple et exchange c est pas ca... depuis iOS6 c est pas la 1er fois que ca merde.

Il y a 21 commentaires

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