Un homme a déposé plainte aux États-Unis contre Microsoft pour manque d’information sur l’espace réellement disponible sur la tablette Surface.
Un problème qui n'est pas nouveau
Nous nous sommes inquiétés à plusieurs reprises du problème de l’espace de stockage disponible sur les tablettes Windows 8 et Windows RT. Ces dernières sont vendues avec des indications habituelles telles que « Modèle 32 Go », ce qui ne correspond pas à l’espace libre, mais à l’espace total. Or, Windows 8 et RT ne sont pas des systèmes mobiles comme iOS, Android ou Windows Phone et consomment, toutes fonctionnalités comprises, de 15 à 20 Go.
Il a y donc mathématiquement un souci à annoncer qu’une tablette avec 32 ou 64 Go d’espace disque puisque la part dévorée par le système d’exploitation n’est pas indiquée. Microsoft avait d’ailleurs fini par communiquer sur le sujet en indiquant dans une FAQ ce qui était réellement disponible pour les deux Surface : 16 Go pour le modèle 32 Go, 46 Go pour le modèle 64 Go.
Une plainte pour publicité mensongère
Mais ces informations n’ont pas suffi à Andrew Sokolowski. Le Seattle Times rapporte en effet que l’utilisateur a déposé plainte mardi contre Microsoft pour manque d’information sur l’espace réellement disponible sur sa Surface. Un problème auquel Sokolowski dit s’être confronté en chargeant des musiques et des documents Word dans sa tablette. Il a de fait été surpris de découvrir que seule la moitié de l’espace indiqué était libre.
Andrew Sokolowski a déposé sa plainte à la Cour Supérieure de Los Angeles pour publicité mensongère et pratiques commerciales déloyales. Interrogé par le Seattle Times, l’avocat du plaignant, Rhett Francisco, indique que son client n’a jamais vu la réponse de Microsoft sur l’espace disponible. En outre, il critique l’éditeur pour avoir « enterré » ces informations sur son site : « Ils vous font chercher et creuser pour les trouver ».
Microsoft a réagi de son côté en indiquant que les clients « comprennent que le système d’exploitation et les applications préinstallées résident sur le stockage interne de l’appareil, réduisant de fait l’espace libre ». La firme ajoute par ailleurs que cet espace peut être augmenté via le port microSD ou le port USB.
Pas de miracle
Pourtant, bien que la colère de l’acheteur soit compréhensible, tous ne sont pas du même avis. Ainsi, Michael Gartenberg, directeur de recherche chez Gartner, indique que Microsoft n’a jamais caché cette information et qu’il est logique que Windows et Office prennent ensemble une place importante.
Dans une version ultérieure de la Surface, Microsoft pourrait éventuellement procéder comme Apple avec l’iPad : le système d’exploitation et les applications intégrées dans un espace dédié. Le problème serait évidemment que Windows 8 ou RT consomme bien plus de place qu’iOS, et qu’il lui faut de l’espace libre supplémentaire pour certaines opérations comme les mises à jour. Cela permettrait toutefois de vendre des modèles 16, 32 ou 64 Go offrant réellement l’espace indiqué. On notera toutefois qu’en l’état, la Surface RT et l’iPad classique (16 Go, Wi-Fi) sont alignés, tant sur le tarif que l’espace disponible.
Commentaires (171)
#1
A quand la plainte pour l’impossibilité d’exécuter des applis Win32 ?
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Tout est bon pour se faire de l’argent là bas
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C’est le cas depuis des années avec les PC portables
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Enfin, bref, sacré ricain ….
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Y en a même qui porteraient plainte contre Dieu… ah mais… c’est le cas ! Encore un hater
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La ou cette plainte prend toute sa saveur c’est quand on sait que contrairement aux Nexus 7, 10 et Autre iPad, la Surface dispose d’un port SD…
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Ainsi, Michael Gartenberg, directeur de recherche chez Gartner, indique que Microsoft n’a jamais caché cette information et qu’il est logique que Windows et Office prennent ensemble une place importante
L’info ne semble pas être sur l’endroit le plus important, la page du site de MS où on achète la tablette (l’image d’illustration de l’article quoi). Il devrait être clairement fait mention sur cette page de l’espace réellement disponible. Parce qu’autant sur un PC de bureau vendu avec un DD de 500 Go, l’OS occupe 3-4% de l’espace, ce qui est négociable. Mais là on est plus sur du 25 à 50% de l’espace de stockage.
#11
Ca prend quelle place les OS Apple et Google? Pour comparer.
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Car quand même coller un OS aussi énorme sur une tablette, c’est vraiment n’importe quoi.
Surface est plus un laptop qu’une tablette. Pour s’en convaincre il n’y a qu’à regarder les pubs qui montrent souvent un clavier associé.
En gros Surface est un laptop avec écran tactile détachable.
#12
En fait les gens achètent sans se renseigner et rejettent la responsabilité sur les fabricants.
MS va gentiment lui répondre qu’il y a un port µSD et le cloud pour stocker ses lettres de plaintes.
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C’est la moindre des choses ! N’oubliez pas qu’en France on paye une taxe pour la copie privée qui est proportionnelle à la capacité de stockage de nos appareils, donc si l’OS en lui-même occupe une certaine capacité, il est normal de le déduire de la capacité éventuellement dédiée au stockage de fichiers “privés”.
#15
Microsoft a réagi de son côté en indiquant que les clients « comprennent que le système d’exploitation et les applications préinstallées résident sur le stockage interne de l’appareil, réduisant de fait l’espace libre ».
Bah la preuve que non
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Heureusement qu’il ne vende pas un modèle 16go alors :)
#19
Microsoft a réagi de son côté en indiquant que les clients « comprennent que le système d’exploitation et les applications préinstallées résident sur le stockage interne de l’appareil, réduisant de fait l’espace libre ».
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Ils devraient réserver 99 % de l’espace restant aux fichiers temporaires de la tablette et continuer de la vendre à 32Go tant qu’ils y sont.
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Je suis d’accord avec le mec, qui pourrait s’attendre a ce qu’un OS consomme 15 a 20 Go du disque-dur?
Toutes les tablettes ont le meme hardware, le meme CPU, le meme ecran! qu’on vienne pas me dire que ce sont les drivers qui prennent de la place.
A comparer avec la taille de l’OS sur Android et Ipad.
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Moi je suis plutôt d’accord avec le plaignant.
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Certains d’entre vous trouvent “logique” que l’espace indiqué ne tienne pas compte de l’OS, moi non.
Imaginez qu’on vous vendent une tablette avec 16Go avec l’OS qui prend justement ces 16Go… vous trouveriez toujours ça aussi logique ?
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Si la suite office n’était pas pré installé, il n’y aurait pas de problème.
Il devrait mettre le pack office en gratos dispo sur le store. Comme ca libre à chacun de remplir sa tablette en toute connaissance de cause.
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On peut pas comparer l’usage d’un pc il y a 10 ans et maintenant. Avant l’OS prenait toute la place et on avait peu d’espace libre. Le PC était un outil de travail. Maintenant le PC (ou les appareils mobiles) sont des objets de stockage et pas seulement de travail.
#34
Au prix où ils facturent le giga, le cout de la tablette, (comme apple à peu pres 100€ pour 32Go) et quand on voit qu’une carte micro-sd de 16go coute 7-8 euros (en laissant une marge pour le constructeur) on se dit que s’ils étaient réglos, il pourraient mettre les 16Go en plus…
Même si on peut admettre que la mémoire en question est un poil plus cher, si on en croit isupply le coût des
2Go de DRAM + 32GO de eMMC c’est 34\(. soit si on oubli le cout de la DDR3 environ 1\) le giga…
Normal que certains s’énervent d’avoir obtenu une tablette 16Go annoncé à 32…
#35
Je ne demande qu’à porter plainte contre MS, mais j’attends encore la tablette …
Sinon, j’ai fini par craquer pour une Micro SDHC de 32Go, donc autre formatage de la carte, et en tant que vétéran de skydrive, je vais me retrouver avec une capacité de stockage de :
16+25+32 = 73 go et je dois avoir un petit compte dropbox pour compenser ce que je vais perdre en formattant le SD.
Pas si mal pour une machine à écrire à 650€.
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En plus c’est pas dit que l’on puisse parler de pub mensongère, tous les fabricants utilisent le terme espace se stockage et pas espace disponible.
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On peut à la limite les attaquer pour l’emploi de description imprécise ou incomplète, les forçant à rajouter l’espace disponible à l’achat, se serais bien.
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Dans une version ultérieure de la Surface, Microsoft pourrait éventuellement procéder comme Apple avec l’iPad : le système d’exploitation et les applications intégrées dans un espace dédié. Le problème serait évidemment que Windows 8 ou RT consomme bien plus de place qu’iOS, et qu’il lui fait de l’espace libre supplémentaire pour certaines opérations comme les mises à jour. Cela permettrait toutefois de vendre des modèles 16, 32 ou 64 Go offrant réellement l’espace indiqué. On notera toutefois qu’en l’état, la Surface RT et l’iPad classique (16 Go, Wi-Fi) sont alignés, tant sur le tarif que l’espace disponible.
Ce serait super, c’est un souhait que j’avais fait ici ou sur clubic.
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Vous savez quand on aura la version 2 de surface ?
#49
Ce genre d’histoire est assez intéressante parce que dans les faits personne ne dispose de l’espace indiqué. Si Microsoft devait être condamné pour ça cela mènerait à des dérives et à toute une série de plaintes aussi ridicule les unes que les autres.
Et puis permettez moi mais s’il était un peu malin au lieu de perdre son temps entre le tribunal, les frais que ça engendre, le temps qu’il perd, investir dans une carte carte micro sd me semble bien plus judicieux mais bon ce sont les américains… intenter un procès pour tout et n’importe quoi c’est dans la culture, l’appât du gain probablement
#50
Cette plainte est légitime car on avait eu le même cas sur les disque dure, obligeant les fabriquant à révéler l’espace réel après formatage.
C’est du foutage de gueule que de dire que l’on dispose de 16 ou 32 go alors que ça n’est pas vrai.
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Pour ma part, je crois que Microsoft aurait du la vendre comme une tablette 16Go pour s’éviter ce genre d’ennuis.
De plus, la partition de restauration aurait pu être mis sur une puce mémoire à part de 4Go.
Ce qui fait que le système + Office ne prend en réalité que 8Go.
Si Microsoft n’avait pas inclut de driver (téléchargeable via WindowsUpdate au cas par cas mais compliqué sans connexion wifi) je pense qu’on gagnerait pas mal d’espace.
Le seul “défaut” que je trouve à la Surface, c’est d’avoir encore le bureau.
Microsoft aurait du pousser le concept plus loin :
En tout cas, j’en suis pleinement satisfait.
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#55
Cette plainte là je l’avais annoncée bien avant la sortie de la surface. Me suis pas trompé sur ce coup
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Face à la concurrence, où 32 Go fait (à 2 ,3 Go près) réellement 32Go, sortir une tablette à 32 pour 16 utilisable c’est une faute de leur part. Ils auraient du, dans ce cas sortir une 48 pour 32 utilisables…
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#57
en meme temps sur la pub il n’est pas indiqué que la surface met 32Go a disposition, il est ecrit qu’elle fait 32Go, ce qui est vrai a l’interieur il y a bien 32Go de puce memoire.
De toute façon on se rends bien compte que le gus fait ça uniquement pour toucher un dedomagemetn et se faire rembourser sa tablette.
Pour la taxe par contre il me semble que Surface etant vendue avec un clavier, on echape du coup a une partie de la taxe car la tablette peut alors entrer dans la categorie PC, comme pour la magouille avec la FreeboxV6.
#58
Je suis assez d’accord sur le fait que les américains ont un fâcheuse tendance à attaquer en justice pour tout et n’importe quoi, en particulier si le procès à une chance de faire de la publicité ou de l’argent … par exemple en attaquant une grande société.
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Au même titre, il n’est pas rare d’entendre tout et n’importe quoi sur Microsoft et de voir leurs produits dénigrés par des gens qui souvent ne les ont pas essayés ou des choses du style “j’ai installé WIndows j’ai eu droit à 5 virus parce que niveau sécurité c’est la merde” .. par des gens qui ont des copies illégales pas mises à jours et qui embarquent des malwares en natif.
MAIS … il serait un peu abusif de dire que c’est la faute du stupide client qui aurait du comprendre que la tablette de 32Go ne permettait pas d’avoir 32Go de stockage. SUr ce forum nous sommes beaucoup d’informaticiens, voire de geek et en tout cas de personnes averties sur les nouvelles technos ça nous semble évident.
Pour qui n’y connait rien en tablettes, il n’est pas évident que la première chose qui vienne à l’esprit soit “il n’y a pas d’espace dédié à l’OS, donc je n’aurai pas 32Go de libre malgré le gros 32go sur la page d’achat de la tablette et comme c’est Windows je disposerai seulement de la moitié de ce que j’ai acheté”.
Donc même si je suis souvent un défenseur de la cause Microsoft je trouve cette plainte justifiée … et puis si l’on parle d’abus, ça pourrait être pire.
IL pourrait y avoir une dame qui porte plainte parce qu’il n’était pas écrit sur son micro-onde qu’il ne faut pas l’utiliser pour sécher son chien ….
#59
A quand le procès contre intel ?
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Mon processeur à 2.4 Gh, ben des fois, il ne tourne qu’à 1.8 GH
Des fois sur mon quad core, y’en a que 2 qui fonctionnent
Ya pire, parfois, ma batterie est déchargée !!!!
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Non mais la plainte est quand même justifié.
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Annoncer 32go on sait très bien que l’on a généralement 24go à 28go.
Mais là concrètement on se retrouve avec 16go ! Donc 8go à 12go qui parte en fumé. OS ou pas, application pré installer ou pas ça fait mal au fion
La problématique n’est pas sur la capacité exacte ou non. Mais sur le fait que pour une capacité achetée, on doit pas se retrouver avec 50% de disponibilité réelle !
C’est comme acheter un disque dur externe de 500go et se retrouver à la maison avec un 250go à cause des applications incluse !
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Ben pour le coup je trouve pas ça abusé comme action.
Considérant que :
Donc oui, Microsoft abuse clairement. Et l’argument “oui mais on peut augmenter par SD” ne joue pas. C’est le cas pour les smartphones aussi pourtant ils n’ont jamais pris plus de place pour le système pour autant.
Bref, foutage de gueule = (class ?) action. Normal.
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autant la plainte est peut etre tirée par les cheveux; autant je trouve la présentation de Krosoft assez trompeuse pour Mr ou Mme Michu …
on met clairement en avant 32 Go alors qu’au final on n’en a que 16 …
alors certes c’est aussi le cas sur iOS ou Android … mais pas dans ces proportions!!
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Dans l’absolu, c’est la même chose sur les pc / portable : disque dur de 500Go est souvent synonyme de 400Go utilisables (entre la conversion Go/Gio et l’espace occupé par l’OS et les crapwares).
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Le point fort ici, c’est que 32Go annoncés pour 16 de dispo, c’est juste un espace divisé par 2
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D’ailleurs c’est marrant j’ai un collègue qui vient de faire une annonce sur l’intranet de ma boite pour vendre son Ipad 3 et LUI a eu l’honnêteté de préciser :
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C est un modele wifi, blanc avec 32 Go de memoire (28 accessibles).
Comme quoi si un particulier peut le faire pourquoi pas une grosse boite comme Apple ou MS ? Pas assez de moyen peut être ?
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lorsqu’on achète un disque dur on n’a pas l’espace total indiqué :
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disque de 120go on a que 100go environ de disponible
Faut vraiment qu’il revoit leur loi les ricains !
Après le fait que l’OS mange la moitié de l’espace disque faut peut être arrêter d’être c car Windows n’a jamais fait 2go d’installation.
C’est pour cela qu’il y a des tablette de 32 et 64GO la 32 c’est pas fait pour stocker.
De toute façon les tablettes en général c’est pas fait pour stocker.
Et le gars il y a 16go de mp3 et de word !!!! (si c’est principalement du word il en a vraiment beaucoup)
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Il y a d’ailleurs une erreur dans la news ! On a 32 Go d’espace, soit 29.8 Gio. Quand on regarde dans Windows, il reste 16 Go, mais ce sont en réalité des Gio !
Donc 29.8 - 16 ça fait 13.8 Gio pris par l’OS, soit 43% ! C’est déjà beaucoup moins que 50% !
Bref, les unités, c’est important !
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Pour le débat “Go/Gio et rendez nous notre espace
" /> ” j’ajouterai que les constructeurs de HDD mettent la bonne valeur mais avant formatage. C’est logique, chaque système de fichier prend un volume différent, vous voudriez qu’ils fassent la liste de toutes les FS combinés avec toutes leurs options ? 
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Concernant Surface, mon avis est partagé: c’est vrai que pour un non connaisseur ca sent pas mal le foutage de gueule, et en ajoutant la proportion perdu face aux autres OS ca peut se comprendre. D’un autre coté, si la justice lui donne raison, ca va faire une méchante jurisprudence
Il faudrait plutôt une meilleur information. Un simple “32Go partagé avec le système d’exploitation*” serait déjà pas mal :) On le fait bien avec les cartes graphiques de portable…
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Où est il indiqué 32 Go disponible ?
Il s’agit de spécifications techniques
Le disque fait bien 32 Go, non ?
Il y a deux versions de tablette ; l’une avec un disque de 32 Go, l’autre avec un disque de 64 Go.
Vu que c’est la seule chose qui les différencie, ben c’est précisé.
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La spécification technique est bonne.
A la rigueur, il peut juste attaqué sur le fait que l’information sur la taille de l’OS ne figure pas.
Mais alors, là, on pourrait aller très loin si on pouvait attaquer sur une information manquante…
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J’en reste de mon coté que les 32 Go sont des spécifications techniques.
A ce titre, elles ne sont en rien mensongères.
Alors oui, l’OS prend de la place, mais c’est le jeu ma pauv’ lucette
D’un autre coté, tu peux facilement ajouter 32 Go sur une carte SD pour 3 fois rien.
Ce n’est pas précisé non plus sur le site internet, faut il s’en plaindre ?
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Et une petite analogie :
-Bonjour, combien de places assises possède cette voiture ?
-Il y a 5 places disponibles.
-Donc il y a bien 5 places assises ?
-Oui, mais 2 sont occupées en permanence (roue de secours et extincteur).
-Donc il n’y a pas 5 places ?
-Si, il y a bien 5 places, dont 2 places occupées.
-Mais…… ?
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Pour info, sur la boite il y a d’écrit :
“32Go avant formatage. La capacité du disque est réduite après formatage” (un truc du genre je le fais de tête).
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Les application inclus avec WIN RT prennent aussi de la place :
APPLIS (incluses) | Courrier • Message • Word • Power Point • Excel • OneNote • SkyDrive • Internet Explorer 10 • Bing • Xbox Music • Xbox Video • Xbox Jeux • etc.
L’espace disponible sert bien, entre autre, pour les application, non ?
si tu les enlèves, tu regagnes de la place.
Quand tu achètes un PC OEM, avec un SSD systeme de 32 Go, tu vas porter plainte car l’OS prend la moitié de la place ?
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#125
Est-ce qu’on parles d’un fabricant de disques durs (ou autre périphérique de stockage) ?
On parles de Microsoft je crois.
Et si Microsoft est pas capable de savoir la capacité disponible sur le matériel qu’il vend, il y a un gros problème.
Or il a été démontré que Microsoft le sait (et il donne l’information quelque part sur son site).
Qu’est ce qui l’empêche d’indiquer la capacité disponible sur le screenshot de l’article ?
À mon avis absolument rien et donc je crois qu’il y a bien publicité mensongère.
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En tout cas, j’ai reçu la mienne à 11h30. Plutôt content, même si je n’ai pas trouvé comment afficher PCI autrement qu’en site mobile.
Autrement, je suis plutôt intéressé aux technologies donc j’ai fait mon achat en connaissance de cause. Par contre lors d’un achat en France, une obligation d’information pèse sur le vendeur, de même qu’une obligation de renseignements pèse sur l’acheteur.
Ici, je trouve franchement Microsoft léger sur le site US où une simple mention (l’espace formatté peut différer ou un truc comme ça) indique le “problème”. Pas moyen de trouver l’info sur la page du produit …
#129
Microsoft a réagi de son côté en indiquant que les clients « comprennent que le système d’exploitation et les applications préinstallées résident sur le stockage interne de l’appareil, réduisant de fait l’espace libre »
Mme Michu a fait des progrès !
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#131
Bon au final le sujet réel de la discussion c’est se demander pourquoi ils vendent une tablette avec autant de choses installées.
C’est dommage car avec un tel système verrouillé ils auraient pu se passer de tout un tas “d’applications”.
Leurs 4Go d’espace pour la resto c’est un peu idiot non? Autant avoir un message demandant de libérer 4Go lorsqu’il y en a besoin. Sauf si leur OS est pourri au point qu’il puisse planter jusqu’à ne plus pouvoir afficher quoi que ce soit, même après un reboot. Mais c’est dommage d’avoir un tel type d’OS sur une tablette uniformisée et donc contrôlée.
Quel intérêt aussi d’avoir des tas de softs pour périphériques de saisie physiques, alors que le but de l’objet est avant tout tactile.
Je redis que Surface est une chimère entre les laptops et les tablettes. Et qu’elle n’est pas vraiment viable en l’êtat. L’OS est pour PC, et non pour tablette.
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#136
une lois vers l’affichage reel des des capacité de stokage ?
on pourra voir 15.7 giga ou 30.6giga o lieu des 16giga et 32 giga
parce que bon c’est un peu facile
d’ailleur il me semble que sur les pub pour les ordinateur c’est ecrit
genre 10 giga alloué a la sauvegarde du systeme
annoncer 32 giga et en enlever 2 peu passer et encore
mais annoncé 32 et que reelement il yen a 16 …. utilisable meme si c’est dans la faq
c’est un moyen de ce dedoiner …
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Il a raison de se plaindre, car l’information n’est pas simple à trouver mais je doute qu’il obtienne gain de cause.
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Par contre, le pire dans Surface, c’est pas l’espace dispo, c’est qu’il n y a ni iOS, ni Android
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Lol Ceci montre 2 choses, non seulement MS arnaque les clients, mais pire, ils sont incapables d’optimiser un OS destiné aux appareils mobiles
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y’a eu le meme probleme avec la 360, personne n’as deposé plainte. Pourtant c’etait quand emem 13Go/20Go.
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#169
Le problème c’est que MS fait différemment des autres.
Le marché des tablettes c’est iPad et les autres. Sur iPad quand on met 64Go on a 64Go. Apple a “éduqué” les consommateurs avec ses produits.
Microsoft arrive avec son modèle qui est ce qu’il est depuis la nuit des temps et on a des plaintes. Normal.
#170