Un peu plus d'une semaine après avoir mis en ligne un formulaire afin de recenser les problèmes liés à l'iPhone 5, Sosh fait un premier point sur le sujet et dévoile les pistes qui sont actuellement étudiées.
Les problèmes remontés par les abonnés faisaient état de perte de connexion (2G / 3G), de passage anormal en Edge, de perte de tonalités ou encore d'une qualité dégradée des appels téléphoniques.
Sosh précise qu'il a identifié des cas similaires chez d'autres opérateurs à l'étranger, mais sans donner davantage de détail. Il en profite pour ajouter qu'il met « tout en œuvre pour mutualiser nos efforts sur le sujet ». Suite aux retours qu'il à déjà obtenus, et comme cela avait déjà été annoncé, Sosh précise que la nano SIM ainsi que ses infrastructures réseaux ne semblent pas être en cause. Une manière de pointer indirectement Apple et son iPhone 5 ?
Quoi qu'il en soit, sachez que lors de notre rencontre avec Bouygues Telecom pour le lancement des nouvelles offres de B&You, nous avions abordé le cas de l'iPhone 5 et aucun souci ne semblait être de la partie chez l'opérateur. Même son de cloche chez SFR, après une fausse alerte sur les terminaux sous iOS 6.x.
La marque « Low Cost » d'Orange en profite également pour rappeler certains points : la mise à jour 6.0.1 d'iOS corrige les soucis liés à l'absence de tonalité et d'accroche du réseau, mais pour certains seulement. De plus, l'iPhone 5 n'affiche qu'un pictogramme 3G qui correspond à la fois à la 3G, la 3G+ et la H+, mais l'un des problèmes rencontrés concernait le passage en 2G.
Bien évidemment, Sosh continue ses investigations et travaille « main dans la main » avec Apple. Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours d'expérience si vous disposez d'un iPhone 5.
Commentaires (27)
#1
et ben c’est de pire en pire la qualité “out of box” chez Apple
#2
Et Orange et Freemobile en itinérance, non ?
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#3
Mais il n’y a aucun problème avec les utilisateurs Orange (basique) ?
Donc Orange fait bien une différence entre ses clients Basique et LowCost, mais dans le mauvais sens. Car l’offre Sosh n’est pas sensé avoir plus de bridage que les offres Orange classiques.
#4
je suis sur iPhone 5 et Orange basique, et RAS. Je capte vraiment très bien, et dans 95% des cas en 3G.
=)
#5
Je ne vois pas pourquoi un opérateur doit enquêter sur un problème d’accrochage d’un téléphone en particulier…
Si l’iPhone capte pas c’est que Apple ne respecte pas les normes. Tous les téléphones devraient capté le réseau et respecter le norme de la même manière.
#6
De plus, l’iPhone 5 n’affiche qu’un pictogramme 3G qui correspond à la fois à la 3G, la 3G+ et la H+
Ouaaaaaate ??
#7
Ici au UK pas mal (3⁄3 de mes amis) ont des problèmes de perte de connexion data. Obligés de redémarrer.
#8
iPhone 5, Sosh 27⁄7 H+, aucun soucis pour moi, tout marche parfaitement, et j’atteins 28 Mbits/s sur Speedtest. Donc H+ bien fonctionnelle.
Décidément, soit je suis très chanceux, soit ça fait un foin pour pas grand chose…
#9
Heu…c’est curieux mais j’ai les memes soucis sur mon Xcover de chez samseoul
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#10
Nan mais sosh quoi… dans moins de 2 ans ça sera une insulte: “Va te faire Sosher ‘spice de Joe débile !”
#11
Vous pouvez cracher autant que vous voulez sur Sosh,en tout cas de tous les opérateurs existants c’est eux qui proposent le meilleur rapport qualité/prix/performances du marché français.
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C’est vraiment dommage qu’il y ait dégagé le forfait à 14€, ce n’est pas demain la veille que je lâcherai le mien.
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Personnellement, aucun souci d’accroche réseau ni de débit (Sosh H+)
Par contre depuis la 6.0.1 j’ai régulièrement une qualité dégradée des appels (voix de robot)
Sinon vraiment content de ce forfait, très pratique le mode modem en vacances pour éviter les hotspots foireux/payants !
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Je suis chez Orange avec un iPhone 5 avec un forfait Origami Jet 24⁄7.
Tout cela pour vous dire que ça fait 2 mois que je payes 69 euros par mois pour un service quasi inexistant. Je me bat avec le service client pour avoir des réponses, ceux-ci n’ont rien trouvés de mieux (après 4 appels) de me proposer de m’envoyer une nouvelle carte sim (aucun résultat), faire des “diagnostics” qui m’ont coupés la réception des data pendant plusieurs sessions de 24H.
Au final aujourd’hui rien n’a changé. Je suis toujours avec un forfait que je paye une fortune pour un service minable. Je suis vraiment extrèmement déçu du SAV orange pour le coup. Depuis, mon dernier appel, aucune nouvelles, pas de suivi de mon cas, pas d’amélioration. Je vais rappeler une Nième fois pour relancer une tonne de procédures, je me sens vraiment pris pour un con…
J’hésite à envoyer un recommandé stipulant le non fonctionnement de mon service depuis mon adhésion, attendre 2 semaines, renvoyer un recommandé puis aller devant un tribunal de proximité pour faire casser mon engagement, résilier mon forfait et demander des dommages et intérêts pour non respect des engagements contractuels.
Bon courage aux autres qui se battent avec Orange…
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j’ai eu deux cartes sim et le résultat était similaire, après effectivement je n’ai pas testé de mettre dans un autre telephone.
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Orange utilise une bande de fréquences à la limite de ce qui est supporté par l’iPhone 5 : Dual Carrier sur la bande 2155-2170Mhz.
La radio de l’iPhone 5 supporte 2100~2160Mhz sur cette bande.
Si Orange attribue le spectre 2155Mhz+10Mhz pour une connexion H+, tout va bien. Si c’est du 2160Mhz+10Mhz, le signal devient très mauvais.
C’est juste de la physique, il ne faut pas chercher plus loin. Les antennes Orange, les SIM ou les téléphones ont besoin d’être forcés sur la bande basse, sinon les problèmes persisteront.
Dans le cas de la HSDPA single carrier, seuls 5Mhz sont utilisés. C’est pour cela que les abonnements Orange/Sosh non H+ fonctionnent parfaitement avec l’iPhone.
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