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[MàJ] Panne Orange : Virgin Mobile détaille sa procédure d'indemnisation

Le suite par SMS ?

Mise à jour :  Virgin Mobile vient d'annoncer que ses clients « impactés par la panne de l'opérateur Orange » (ils exploitent aussi le réseau de SFR) seront eux aussi indemnisés en septembre. La forme reprend celle de l'opérateur historique, et l'on retrouvera donc les mêmes critiques. Les utilisateurs concernés ne seront par contre prévenus que d'ici la fin du mois d'août par SMS.

Suite à la panne d'Orange qui a touché les clients de l'opérateur, mais aussi ceux de ses partenaires, Virgin Mobile s'est enfin décidé à réagir de manière publique. C'est ainsi que, via deux tweets, le MVNO s'est excusé, avant de détailler l'indémnisation proposée, qui se calque sur celle de l'opérateur historique.

Après une première série de réponses à des plaintes le 6 juillet, lors de la panne, c'était le silence le plus complet jusqu'à la mise en ligne de deux messages au texte pour le moins laconique, comme vous pourrez le constater : 

 

 

Puis des précisions sont arrivées concernant les détails de l'indemnisation en même temps qu'un nouveau message d'excuse dédié à ses abonnés par la voix de son PDG Geoffroy Roux de Bézieux :

 

« En matière technologique le risque 0 n'existe pas, une panne, même s'il s’agit d'un événement inhabituel, est toujours possible. Nous présentons nos excuses à l'ensemble des clients qui ont été touchés par la panne de l’un de nos deux réseaux hôtes. Chacun de nos clients pourra profiter de data supplémentaire, d’appels ou de SMS gratuits en septembre. Notre statut de full MVNO a été protecteur puisque nos abonnés au réseau SFR n’ont pas été touchés. C’est une preuve supplémentaire des avantages de ce système ».

 

Tout comme Orange, l'opérateur profite donc de cette panne pour faire la promotion de son offre et en vanter les intérêts. Concernant l'indémnisation, elle a été détaillée de la sorte et se calque sur celle d'Orange. Elle devrait donc soulever les mêmes problèmes :

 

« Les clients ayant subi la panne du réseau Orange bénéficieront d’une journée gratuite d’appels et de SMS (clients Forfaits et Forfaits bloqués) ou de SMS (clients prépayés) en septembre. Pour ceux disposant d’un forfait illimité, Virgin Mobile leur offrira 1Go de data supplémentaire pendant 1 mois. Les clients des autres marques commercialisées par OMEA TELECOM (Télé2 Mobile, Casino Mobile, Breizh Mobile) bénéficieront du même dispositif »

 

On apprend donc qu'une partie des clients uniquement sera indemnisée. Ceux qui passent par SFR n'auront bien entendu droit à rien. Pour savoir si vous êtes concernés ou non, il faudra attendre un SMS qui n'arrivera qu'à la fin du mois d'août, comme précisé via ce tweet : 

 

David Legrand

Rédacteur en chef adjoint et responsable des L@bs de Nancy. Geek de l'extrême spécialisé dans l'analyse des produits high-tech, les réseaux sociaux et les trios d'écrans. Adepte du libre.

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Publiée le 11/07/2012 à 11:01

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Il y a 20 commentaires

Avatar de Takhiarel INpactien
Takhiarel Le lundi 9 juillet 2012 à 12:40:18
Inscrit le vendredi 27 mai 11 - 290 commentaires
Wat
Avatar de methos1435 INpactien
methos1435 Le lundi 9 juillet 2012 à 12:44:02
Inscrit le jeudi 6 février 03 - 6108 commentaires
Pourquoi Virgin s'excuse ? L'excuse c'est un aveu de faiblesse. et ils y sont pour rien dans cette panne.
Avatar de tAran INpactien
tAran Le lundi 9 juillet 2012 à 12:45:27
Inscrit le samedi 21 mai 05 - 3886 commentaires
Virgin subit autant que Free sur cette panne, ils n'y peuvent pas grand chose

Je serais curieux de savoir ce que disent les contrats d'itinérance justement (si Orange va dédommager Free, Virgin et autres...)

Je dois être l'un des seuls, mais m'en fous de pas être remboursé vu que Virgin a subit aussi
Avatar de the_Grim_Reaper INpactien
the_Grim_Reaper Le lundi 9 juillet 2012 à 13:02:42
Inscrit le mardi 6 novembre 07 - 2895 commentaires
Pourquoi Virgin s'excuse ? L'excuse c'est un aveu de faiblesse. et ils y sont pour rien dans cette panne.

C'est l'aveu d'avoir choisi le mauvais partenaire
Avatar de methos1435 INpactien
methos1435 Le lundi 9 juillet 2012 à 13:10:37
Inscrit le jeudi 6 février 03 - 6108 commentaires
Virgin subit autant que Free sur cette panne, ils n'y peuvent pas grand chose

Je serais curieux de savoir ce que disent les contrats d'itinérance justement (si Orange va dédommager Free, Virgin et autres...)

Je dois être l'un des seuls, mais m'en fous de pas être remboursé vu que Virgin a subit aussi



En toute honnêteté, cette panne m'a réellement emmerdé chez Free Mobile. Du coup obligé de prendre la bagnole en pleins bouchons de sorties de bureau pour aller frapper à la porte de la personne que je ne pouvais contacter.

Mais bon, en ce qui me concerne, ce n'est pas la mort non plus. Alors le dédommagement, m'en tape un peu.
Avatar de ano_634964033528556218 INpactien
ano_634964033528556218 Le lundi 9 juillet 2012 à 13:52:13
Inscrit le lundi 2 janvier 06 - 1383 commentaires
Virgin Mobile s'est enfin décidé à réagir de manière publique. C'est ainsi que, via deux tweets,
Depuis quand, écrire sur Twitter, c'est s'excuser publiquement ?
Quand il n'y avait pas ces moyens, ils faisaient comment ?

Je veux dire, je vais pas me creer un compte pour chaque "réseau social" pour avoir les excuse d'orange ou autre ...
Toujours rien recu sur mon Téléphone en passant ...

Edité par anonyme le lundi 9 juillet 2012 à 13:52
Avatar de Epy INpactien
Epy Le lundi 9 juillet 2012 à 14:38:39
Inscrit le lundi 10 décembre 07 - 192 commentaires
Depuis quand, écrire sur Twitter, c'est s'excuser publiquement ?
Quand il n'y avait pas ces moyens, ils faisaient comment ?

Je veux dire, je vais pas me creer un compte pour chaque "réseau social" pour avoir les excuse d'orange ou autre ...
Toujours rien recu sur mon Téléphone en passant ...

+1000
Vraiment lourd cette manie..
Avatar de Manu114 INpactien
Manu114 Le mercredi 11 juillet 2012 à 11:07:18
Inscrit le lundi 3 mai 10 - 606 commentaires
Achète le journal alors, les excuses y sont aussi. Y a peut être des crieurs encore a Paris aussi :)
Avatar de Consultant INpactien
Consultant Le mercredi 11 juillet 2012 à 11:15:01
Inscrit le mardi 13 juin 06 - 18232 commentaires
et free ? rien toujours aussi sympas avec leurs clients ?
Avatar de eric31810 INpactien
eric31810 Le mercredi 11 juillet 2012 à 11:17:38
Inscrit le mercredi 23 mai 12 - 33 commentaires
Je sens que je ne vais jamais recevoir ce sms, bien qu'étant chez Virgin via Orange...

Spécialité de Virgin (et des autres ?) de faire semblant d'oublier pour tout ce qui les arranges (réduction, remboursements, parrainages...) !
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