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UFC Que Choisir : réaction suite à l'annonce de l'indemnisation d'Orange

Obligation de résultat

Suite à l'annonce d'indemnisation d'Orange, qui a connu une panne de plus de douze heures dans la journée d'hier et une partie de la nuit, nous avons contacté l'UFC Que Choisir afin de recueillir la réaction de l'association, par l'intermédiaire d'Édouard Barreiro.

Celui-ci se félicite tout d'abord de la mise en place d'une indemnisation rapide de la part de l'opérateur, pour l'ensemble de ses clients. Mais si le geste commercial est apprécié, sa forme l'est un peu moins. En effet, l'UFC pointe l'arrivée tardive de celle-ci, en septembre, ce qui peut poser problème. 

 

« Quid des clients qui changeront d'opérateur d'ici là ? » questionne Édouard Barreiro qui précise que le fait d'avoir opté pour une journée de remboursement, sans choix de la date possible pour le client, n'est pas à l'avantage de ce dernier. En effet, s'il n'est pas disponible à cette date, à l'étranger, que son téléphone est en panne, il ne pourra nullement profiter de cette contrepartie.

 

L'association aurait ainsi plutôt préféré une quantité de messages ou de minutes de communication offertes à chaque client, qui aurait pu en disposer de la manière qui lui convenait, plutôt qu'une telle période de 24 heures.

 

Vient aussi la question des partenaires d'Orange tels que Free, Virgin ou NRJ Mobile, qui « devront communiquer rapidement et clairement sur ce qu'ils proposent à leurs clients ». Il demande aussi à ce que tous les éléments du résultat de l'audit demandé soient publiés et accessibles à tous, pour que chacun puisse faire la lumière sur cette panne historique sur l'opérateur. Outre l'importance de comprendre, il faudra surtout déterminer si de tels problèmes peuvent se reproduire, une telle indication pouvant jouer sur le choix des utilisateurs au moment de changer d'opérateur.

David Legrand

Rédacteur en chef adjoint et responsable des L@bs de Nancy. Geek de l'extrême spécialisé dans l'analyse des produits high-tech, les réseaux sociaux et les trios d'écrans. Adepte du libre.

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Publiée le 07/07/2012 à 18:10

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Il y a 138 commentaires

Avatar de kade INpactien
kade Le samedi 7 juillet 2012 à 18:28:22
Inscrit le mercredi 24 octobre 07 - 3264 commentaires
Au prix des abonnements chez Orange, ils auraient pu offrir une Audi RS... Petits joueurs
Avatar de Antwan INpactien
Antwan Le samedi 7 juillet 2012 à 18:29:31
Inscrit le mardi 10 juin 08 - 1314 commentaires
Barreiro toujours à pinailler. Il n'a plus aucune crédibilité.
Avatar de chaton51 INpactien
chaton51 Le samedi 7 juillet 2012 à 18:31:00
Inscrit le mercredi 21 juillet 10 - 1587 commentaires
mais c'est quoi ce gugusse de barreiro et cette association ufc que chosir tjs en train de tout critiquer.. c'est un job a plein temps ?

bah ufc que choisir j'ai choisi d'eviter de lire leurs anneries ..

on a vraiment l'impression que le reseau orange n'a pas été utilisable pendant des mois, et que les gens en sont morts.. non mais nimporte quoi !

j'ai envie de dire aussi a tous ceux qui vont venir critiquer orange sur cette panne (la seule que j'ai connu depuis des années sur leur reseau), que s'ils ont des moyens géniaux pour éviter les pannes et au cas où sauraient comment les réparer en 2 minutes, d'envoyer un CV a orange !

Edité par chaton51 le samedi 7 juillet 2012 à 18:33
Avatar de David_L Equipe
David_L Le samedi 7 juillet 2012 à 18:33:43
Inscrit le vendredi 13 septembre 02 - 26644 commentaires
Barreiro toujours à pinailler. Il n'a plus aucune crédibilité.

Sur le choix de la journée il a plutôt raison. C'est une façon un peu facile de réduire l'impact de l’indemnisation, vu que personne ne va utiliser ça à plein.... surtout d'ici septembre.
Avatar de Manu114 INpactien
Manu114 Le samedi 7 juillet 2012 à 18:41:32
Inscrit le lundi 3 mai 10 - 606 commentaires
J'ai pas compris l'histoire de la journée ?
Avatar de Manu114 INpactien
Manu114 Le samedi 7 juillet 2012 à 18:50:17
Inscrit le lundi 3 mai 10 - 606 commentaires
si j'ai compris, on sera facturé 29 jours au lieu de 30 en septembre ?
Avatar de David_L Equipe
David_L Le samedi 7 juillet 2012 à 18:52:26
Inscrit le vendredi 13 septembre 02 - 26644 commentaires
si j'ai compris, on sera facturé 29 jours au lieu de 30 en septembre ?

Tout dépend de ton offre. Voir l'actu précédente pour les détails ;)
Avatar de perdu INpactien
perdu Le samedi 7 juillet 2012 à 18:52:28
Inscrit le lundi 2 juin 03 - 634 commentaires
je suis d'accord que la journée gratuite c'est un peu pipo...
c'est comme quand orange m'appelle me dit que je consomme en moyenne 30 minutes sur mon forfait 1h.. et donc que pour me remercier de ma fidélité ils m'offrent 30 minutes gratuites...


en gros on te fait un cadeau/ristourne qui ne t'arrange en rien....
Avatar de freedommaner INpactien
freedommaner Le samedi 7 juillet 2012 à 18:53:35
Inscrit le samedi 25 juin 11 - 169 commentaires
Moi j'adore les pubs pour orange sur cette news et leur téléphone intel
Avatar de methos1435 INpactien
methos1435 Le samedi 7 juillet 2012 à 18:53:59
Inscrit le jeudi 6 février 03 - 6107 commentaires
Chez free ça va être dure de trouver pour les clients du forfait à 19,99 "Alors, 1 journée d'appel gratuite ? C'est déja illimité. des sms ? illimité aussi. De l'internet ? Beaucoup ne dépassent pas les 3go ils en ont rien à battre ...

Bon allez, j'ai trouvé pour eux: le smartphone de notre choix offert (bon je veux bien payer 2,3 euros de frais de port allez)

Edité par methos1435 le samedi 7 juillet 2012 à 18:55
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