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Diablo 3 et l'erreur 37 : la réponse de Blizzard à l'UFC-Que Choisir

Je vais bien tout va bien

Mise en demeure par l’UFC-Que Choisir il y a deux semaines pour son jeu Diablo 3, la société Blizzard a répondu jeudi dernier à l’association. Pointée du doigt pour les nombreux dysfonctionnements relatifs à l’accès à ses serveurs. Blizzard devait remédier sous 15 jours aux problèmes rencontrés. Mais en face, le développeur des Warcraft, Starcraft et Diablo s’est contenté d’expliquer en quoi ses choix sont les bons et a même affirmé qu’il n’y avait plus aucun problème en Europe depuis le 2 juin.

diablo 3 erreur 37

Connexion obligatoire : nous étions prévenus

Selon son porte-parole, Edouard Barreiro, l'association a été très étonnée par la réponse de Blizzard. Il faut dire que la réaction de ce dernier a été très loin de la contenter :  alors que 90 % des déclarations des joueurs français réalisées auprès de l’UFC insistent sur les nombreux dysfonctionnements des serveurs, Blizzard expose en trois points en quoi les problèmes pointés par l’UFC n’en étaient pas.

Tout d’abord, pour Blizzard France, l’obligation de se connecter à Battle.net, même pour jouer en solo, est connue depuis longtemps. Elle est mentionnée plusieurs fois sur la boite et dans le manuel de l’édition collector. L’aspect multijoueur et social est de plus vanté par Blizzard, alors que cette connexion multijoueur n’a jamais été critiquée.

Des problèmes de connexions ? Du passé

Le deuxième point concerne les problèmes de connexion. La société concède des soucis de démarrage du fait d’un succès plus important que prévu. Blizzard estime cependant avoir réagi comme elle le devait dans les deux semaines après le lancement en améliorant ses serveurs et en optimisant son jeu. Surtout, les serveurs européens ont toujours été accessibles la plupart du temps. Mieux encore, après le 2 juin, tous les problèmes ont été résolus, assure la filiale de Vivendi.

Enfin, dans sa réponse adressée à l’UFC, Blizzard se dit à l’écoute des joueurs : il était d'ailleurs possible d’appeler 24h/24 7j/7 son service clientèle, ceci gratuitement. D’après la page Support de Battle.net, cela ne semble pas tout à fait vrai au niveau des horaires. Le numéro est par contre un 0805, soit un numéro vert gratuit à partir d’une ligne fixe.

Blizzard évite le sujet des DRM

Selon Edouard Barreiro, l’UFC-Que Choisir n'a pas encore décidé de la suite à donner à ce courrier. Néanmoins, l'association ne peut négliger les nombreux consommateurs qui l'ont sollicité ces dernières semaines. D’autant plus que Blizzard a soigneusement évité un sujet : les DRM de Diablo 3 qui empêchent un bon usage du jeu ainsi que sa revente. Pour l'UFC, du coup, ces verrous « restent une question prioritaire ».

Rappelons tout de même que les Sud-Coréens ont obtenu il y a peu le remboursement de Diablo 3 du fait de la multiplication de la fameuse "Erreur 37", due principalement aux joueurs chinois utilisant les serveurs sud-coréens.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 26/06/2012 à 08:58

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Il y a 145 commentaires

Avatar de Desmaz INpactien
Desmaz Le mardi 26 juin 2012 à 09:09:27
Inscrit le samedi 10 mars 12 - 126 commentaires
C'est l'hôpital qui se moque de la charité,

J'ai été deconnécté 2 fois cette semaine, et ils disent qu'il n'y a aucun problème.
Un conble !
Avatar de mimoza INpactienne
mimoza Le mardi 26 juin 2012 à 09:15:28
Inscrite le mardi 9 mars 04 - 4121 commentaires

maitrecapello.gif



Mis a part ça il suffirait que personne achète pour que ça ne se vende plus et ainsi faire comprendre qu'une connexion obligatoire avec des DR à la pelle personne n'en veux
Avatar de Winderly INpactien
Winderly Le mardi 26 juin 2012 à 09:15:29
Inscrit le vendredi 19 mai 06 - 7554 commentaires
Ils prennent modèle sur le SNEP ou quoi ?
Avatar de overdrives INpactien
overdrives Le mardi 26 juin 2012 à 09:16:40
Inscrit le mardi 11 juillet 06 - 2998 commentaires
Quelle bande de connard, la connexion a encore été impossible lors de ma dernière session vendredi matin, durant plusieurs heures !
Les problèmes n'ont jamais été réglés oui !
Les forums sont même là pour le prouver :
- Il y a 5 jours :
http://eu.battle.net/d3/fr/forum/topic/4735474976
- 3 jours :
http://eu.battle.net/d3/fr/forum/topic/4797399801
- Juste après :
http://eu.battle.net/d3/fr/forum/topic/4797339768
Et ça c'est seulement quand j'étais présent, je suis convaincu que ça a remerdé depuis le début de la semaine.

Je parle même pas de la page statut des servs complètement pipoté, qui affiche online dés lors que le serv est allumé, mais pas forcément opérationnel ...

Edité par overdrives le mardi 26 juin 2012 à 09:17
Avatar de Winderly INpactien
Winderly Le mardi 26 juin 2012 à 09:16:51
Inscrit le vendredi 19 mai 06 - 7554 commentaires

maitrecapello.gif



Mis a part ça il suffirait que personne achète pour que ça ne se vende plus et ainsi faire comprendre qu'une connexion obligatoire avec des DR à la pelle personne n'en veux

Croire ça est une erreur.
Beaucoup de gens ignorent même ce que ça veut dire.
Avatar de Edtech INpactien
Edtech Le mardi 26 juin 2012 à 09:17:33
Inscrit le mardi 17 octobre 06 - 3725 commentaires
Je joue tous les jours de 18 à 23h, et quasiment toute la journée le weekend (7h à 23h) en ce moment et jamais aucun problème ! Juste ma ligne qui a sauté, mais ça c'est pas dû à Blizzard...

D'ailleurs j'avais remonté à UFC Que Choisir que je n'avais qu'un problème avec ce jeu, c'est ça pérennité dans le temps.

Avatar de lava INpactien
lava Le mardi 26 juin 2012 à 09:20:00
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 598 commentaires
*comble

Zéros problèmes de connexion ni de déconnexions.
Avatar de pseudo555 INpactien
pseudo555 Le mardi 26 juin 2012 à 09:23:41
Inscrit le jeudi 12 mai 05 - 107 commentaires
Petite question... Ils ont bien lu la licence afficher pendant l'installation ?

On achète pas le jeu, mais une licence d'utilisation du jeu... Donc ça m'étonne pas trop qu'on puisse pas la revendre, contrairement au jeu (boite)...

De toute façon, tous les éditeurs de ce type de jeux (pc, consoles,...) essaye de tuer le marché de l'occasion pour être sur de toucher leur part du butin...
Avatar de ArKoS INpactien
ArKoS Le mardi 26 juin 2012 à 09:25:57
Inscrit le lundi 27 janvier 03 - 221 commentaires
Perso hormis les 2 premières semaines où effectivement la connexion était très aléatoire (en étant gentil), je n'ai plus de soucis depuis.

Donc de mon point de vue strict, je vais dans le sens de bli².

Suis-je chanceux ??? en général c'est pas trop le cas pourtant
Avatar de Snakeseater INpactien
Snakeseater Le mardi 26 juin 2012 à 09:28:10
Inscrit le mercredi 23 décembre 09 - 343 commentaires
Le deuxième point concerne les problèmes de connexion. La société concède des soucis de démarrage du fait d’un succès plus important que prévu.


Ils ne connaissaient pas le nombre de commande ni de jeux en boite peut-être ?
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