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Le gouvernement pousse les opérateurs à relocaliser leurs centres d'appels

Made in France, Call in France

Le ministre du redressement productif, Arnaud Montebourg, vient d’effectuer des tractations auprès des acteurs de la filière télécom, afin qu’ils rapatrient leurs centres d’appels en France, comme l’indiquent Les Échos

cabine morguefile 

Depuis sa prise de fonction, Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin, ministre déléguée à l’Économie numérique, ont rencontré plusieurs syndicats et opérateurs télécoms, dont SFR, Iliad (Free), Orange et Bouygues Telecom. D’après nos confrères des Échos, ils ont tenté de convaincre leurs interlocuteurs de prendre des mesures afin de faire revenir en France des centres d’appels délocalisés à l’étranger. En ligne de mire du Gouvernement, l’emploi dans ces services d’assistance téléphonique, qui devrait pouvoir se tenir de manière plus fréquente sur le territoire national.

Pour accentuer la pression, l’introduction de « critères « sociaux » de qualité dans le cahier des charges des licences que l'État attribue aux opérateurs pour exploiter les fréquences » serait à l’étude. On peut ainsi imaginer qu’une telle mesure augmente le coût du travail dans les centres d’appels étrangers, et conduise de ce fait plus d’entreprises à rester ou à rapatrier en France leurs services d’assistance téléphonique.

Force est de reconnaître que depuis plusieurs années, de nombreux centres d’appels ont été délocalisés dans des pays où le coût du travail est moins élevé. De plus, l’arrivée de Free Mobile a forcé les opérateurs à baisser leurs prix, et par conséquent leurs profits. L’ARCEP avait ainsi estimé que l’arrivée du quatrième opérateur allait conduire à une perte de 5 000 à 10 000 emplois.

tweet montebourg free

Au nom de l’économie française, les ministres ont également demandé aux acteurs de la filière télécom d’acheter des produits « made in France », tels que leurs box ou divers équipements. Une fusion entre Orange et Deutsche Telekom pourrait également être envisagée, afin de créer un leader européen, sorte d’« EADS des télécoms ».

Restera à voir si ces déclarations seront suivies d’effets, tant de la part du Gouvernement que des entreprises concernées. Il y a deux ans, les pouvoirs publics avaient également affirmé vouloir lutter contre les délocalisations de centres d’appels, un projet déjà porté par Nicolas Sarkozy en 2004, comme le relevait alors Le Parisien.
Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Publiée le 13/06/2012 à 11:28

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Il y a 60 commentaires

Avatar de Fuinril INpactien
Fuinril Le mercredi 13 juin 2012 à 11:57:08
Inscrit le jeudi 8 avril 10 - 2626 commentaires

Quand à faire du chantage aux licences je doute fortement que ce soit crédible, je vois mal le gouvernement retirer leurs licences à Orange,SFR ou Bouygues (et il doit très certainement y avoir des obligations contractuelles donnant droit à compensation financière colossale si rupture unilatérale)


Hmm ça ça reste à voir... J'ai la flemme de me taper la lecture de l'appel d'offre, mais d'une part le droit d'exploitation dans le temps est limité (20 ans je crois), donc au bout d'un moment faudra passer par la case renouvellement, d'autre part je crois me souvenir à propos du bisbille sur Free que l'ARCEP a annoncé très clairement que ni Bouygues ni SFR n'avait respectées leurs obligations contractuelles lors du déploiement de leur réseau. Pareil je suis pas très calé en droit mais faut voir si ils ne pourraient pas faire quelque chose de ce côté.

Quant à Orange l'état fait ce qu'il veut.
Avatar de Ohmydog INpactien
Ohmydog Le mercredi 13 juin 2012 à 11:59:17
Inscrit le jeudi 27 juillet 06 - 3153 commentaires
Montebourg, qui prône la décroissance, mais qui est ministre du redressement productif (paradoxal et stakhanov n'est pas loin) est favorable à une augmentation des prix dans les télécoms...
Avatar de hook85 INpactien
hook85 Le mercredi 13 juin 2012 à 12:06:28
Inscrit le lundi 19 avril 10 - 90 commentaires
Faudrait aussi songer à relocaliser les centres de services (usine à coder) des SSII en France !!!!
Avatar de Tim-timmy INpactien
Tim-timmy Le mercredi 13 juin 2012 à 12:10:41
Inscrit le mardi 26 avril 05 - 4658 commentaires
Faudrait aussi songer à relocaliser les centres de services (usine à coder) des SSII en France !!!!


mais non, ce ne sont pas les ssii qui font ça, mais les sociétés de conseil en outsourcing, c'est leur métier !
Avatar de Schpountz42 INpactien
Schpountz42 Le mercredi 13 juin 2012 à 12:12:01
Inscrit le jeudi 26 février 09 - 2586 commentaires
Faudrait aussi songer à relocaliser les centres de services (usine à coder) des SSII en France !!!!

Je suis actuellement en SSII... à Rouen
Avatar de Tim-timmy INpactien
Tim-timmy Le mercredi 13 juin 2012 à 12:13:33
Inscrit le mardi 26 avril 05 - 4658 commentaires

Je suis actuellement en SSII... à Rouen


ouch, il faut absolument militer pour te relocaliser dans un endroit civilisé !
Avatar de TaigaIV INpactien
TaigaIV Le mercredi 13 juin 2012 à 12:14:06
Inscrit le mercredi 1 octobre 08 - 10477 commentaires

Je suis actuellement en SSII... à Rouen

C'est bien ce que l'on dit, il faudrait penser à relocaliser.
Avatar de Consultant INpactien
Consultant Le mercredi 13 juin 2012 à 12:15:22
Inscrit le mardi 13 juin 06 - 18232 commentaires
Avatar de Schpountz42 INpactien
Schpountz42 Le mercredi 13 juin 2012 à 12:16:27
Inscrit le jeudi 26 février 09 - 2586 commentaires


ouch, il faut absolument militer pour te relocaliser dans un endroit civilisé !

Lundi et mardi j'étais à Paris... Tu n'imagines même pas le bonheur de retourner chez moi, dans mon village de l'Eure


C'est bien ce que l'on dit, il faudrait penser à relocaliser.

Haha, grilled!!!
Avatar de corsebou INpactien
corsebou Le mercredi 13 juin 2012 à 12:17:12
Inscrit le mardi 11 avril 06 - 2959 commentaires
Bijour Msieur,en quoi j'pui vous idéeerrrr?

Bonjour, je vous appele car j'ai un problème avec ma ligne ADSL, j'ai déja fait tout les diagnostics techniques avec un de vos technicien, il m'a dit que le problème était pas identifiable donc je dois résilier la ligne.

Quoi? vous pivez repéter?

...(mal partit)...répète...

Puis se trouve coincé dans une boucle ou la personne est soit conne, soit ne comprends que 20% des mots, soit a peur pour son job et répète/recrache ce qu'on lui as appris...

Bref cela a du vous arriver a tous!??

;