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29343, quand un code promo offre -50% sur les 3Suisses.fr (Màj)

Que faire en cas d'erreur sur le prix ?

Vous trouvez Apple bien trop cher ? Avec 29343, votre MacBook Pro 2,4ghz/i7 en 15,4" a pu passer, quelques heures durant, de 2120 euros à 1060 euros. Vous préférez l’univers des PC et lorgnez sur une unité centrale Dell XPS 8300 ? Avec 29343, le prix a pu fondre de 700 euros à 350 euros. 29343 ? Ces cinq chiffres se sont répandus comme une traînée de poudre sur Twitter cette nuit. En saisissant ce code promo sur le site des 3Suisses.fr, il était en effet possible d’obtenir 50% sur n’importe quel produit.

MàJ 10h59 : première réponse des 3Suisses qui évoquent un "bug de paramétrage"


3suisses.fr 29343 code promotionnel

Grosse campagne de buzz ou magnifique erreur de prix ? Plusieurs internautes nous ont signalé l'astuce, désormais périmée. Les 3suisses ont proposé un temps 50% sur n'importe quel produit en vente sur leur site. Compte tenu de l'ampleur de la réduction, on peut présumer qu'il s'agit bien d'un bug tarifaire. Ce n’est d'ailleurs pas la première fois que le cybercommerçant est frappé d’un tel problème.

Dans le passé, suite à une erreur de prix, un téléviseur SAMSUNG LE52B620 avait été proposé 179,99 euros au lieu de 1799,99 euros par le cybermarchand. Les 3Suisses avaient expliqué que « le caractère dérisoire de ce prix résulte d'une erreur manifeste qui depuis a été corrigée. Il nous est impossible d'honorer les commandes, et bien évidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés ».

Dans le même ordre d'idée, Dell avait annulé la vente d’un NAS de 250 Go proposé 1,72 euro au lieu de 129 euros… . La FNAC quant à elle, avait vendu un Nikon D90 et son objectif AF-S DX VR 18-105 mm pour 249,90 euros, au lieu de 1249,90 euros.

Un prix erroné ne signifie pas vente annulée

La jurisprudence estime qu’en cas d’erreur de prix, le commerçant reste lié par le prix étiqueté à tort. « Par exception, précise le site Dalloz.fr, si le prix de la vente est dérisoire, la jurisprudence considère que le vendeur peut alors obtenir la nullité de la vente. Elle se fonde sur l’absence de cause du contrat, ou encore sur le vice du consentement (l’erreur en l’occurrence) du vendeur. » Comment déterminer un prix dérisoire, annulable, d’un prix simplement erroné, qui engage le commerçant ? Cette appréciation repose sur les juges du fond. La publication juridique cite par exemple ce jugement du tribunal de grande instance d’Angers qui a considéré comme dérisoire « un prix représentant seulement 16 % du prix réel pour des dalles de piscine (Angers, 8 janv. 2001: JCP 2001. IV. 2857) »

Les3suisses.fr Les3grecs.fr

Le Forum des droits de l’Internet rappelait pour sa part que « le droit français ne soumet pas l’existence du contrat de vente au paiement du prix par l’internaute. Dès lors qu’un acheteur accepte l’offre proposée par le vendeur, le contrat devient applicable, même en l’absence de tout débit de la carte bancaire. D’autre part, et de manière constante, la jurisprudence refuse d’annuler la vente en cas de simple erreur sur la valeur d’un produit. Les tribunaux considèrent en effet, de manière restrictive, qu’une telle nullité ne pourra être retenue que si l’erreur d’affichage fait apparaître un prix dérisoire tel que le consommateur ne peut prétendre avoir pris ce prix pour la valeur réelle du bien ».

L’exemple le plus fameux en cette matière est l’arrêt de la Cour de cassation du 4 juillet 1995 où les juges ont refusé d’annuler la vente d’une bague de luxe estimée à 460 419 francs, mais vendue 100.000 francs (Cass. 1e civ. 4-7-1995 : Bull. civ. I p. 212 n° 303).

Bug informatique ?

On remarquera enfin que le site a connu quelques problèmes informatiques quelques heures avant ce problème tarifaire, si on en croit cet échange sur Twitter hier soir. On ne sait pas cependant à cet instant si les deux faits sont liés.

bug informatique 3suisses.fr

(Merci @xhark !)
Marc Rees

Journaliste, rédacteur en chef

Publiée le 12/06/2012 à 08:58

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Il y a 103 commentaires

Avatar de brazomyna INpactien
brazomyna Le mardi 12 juin 2012 à 09:06:41
Inscrit le vendredi 7 octobre 11 - 5278 commentaires
J'ai commandé un MacBook Pro à 875€.

On verra bien ce que ça donne, mais clairement la notion de prix dérisoire n'est pas applicable et je vois mal comment ils vont pouvoir se sortir de ce coup là:

- on peut trouver quantité d'autres ordinateurs grosso modo équivalents (diagonale d'écran, cpu, disque dur) dans cet ordre de prix.

- l'actualité autour d'Apple (ie. nouvelle gamme annoncée le soir même, juste avant) renforce le fait que le consommateur puisse être de bonne foi en se disant que ce sont des soldes pour écouler les stocks de la génération précédente.

- si passage devant le juge, il verrait sûrement d'un très mauvais oeil le fait que c'est pas la première fois qu'ils déconnent. Et ça, c'est le genre de chose qui ne jouerait clairement pas en leur faveur puisque ça revient à acter qu'ils n'ont pas pris les mesures adéquates pour que ce genre d'incident ne se reproduise plus, donc que quelque part, il y a une responsabilité (voir une suspicion de volonté) de leur part.

Wait'n see. Perso, je ne vais pas aller les mettre devant un juge s'ils annulent la commande. Mais je n'ai aucun doute qu'une proportion non négligeable de clients sera prête à aller jusqu'au bout, d'autant qu'avec les juges de proximité, c'est devenu simple et non couteux.



Edité par brazomyna le mardi 12 juin 2012 à 09:11
Avatar de Crazysky INpactien
Crazysky Le mardi 12 juin 2012 à 09:08:08
Inscrit le vendredi 26 juin 09 - 265 commentaires
Dérisoire ... ça va être difficile pour eux. -50% c'est comme une période de solde.
Donc bien joué à tous ceux qui en ont profité et bon courage aux 3suisses.
Avatar de Tetedeiench INpactien
Tetedeiench Le mardi 12 juin 2012 à 09:10:40
Inscrit le dimanche 21 décembre 03 - 243 commentaires
Ils vont avoir du mal, vu qu'il y a un gros logo -60% sur leur site en 1ère page, -50% n'est pas dérisoire.

Sans compter que c'est les spécialiste du gros "-70%" (sur le débardeur en taille 32 livré en 3 mois avec paiement uniquement par chèque bancaire certifié).

Dommage que j'aie loupé le coche tiens :(

Edité par Tetedeiench le mardi 12 juin 2012 à 09:11
Avatar de hadoken INpactien
hadoken Le mardi 12 juin 2012 à 09:13:52
Inscrit le jeudi 28 juillet 11 - 668 commentaires
J'ai commandé un MacBook Pro à 875€.

On verra bien ce que ça donne, mais clairement la notion de prix dérisoire n'est pas applicable et je vois mal comment ils vont pouvoir se sortir de ce coup là:

- on peut trouver quantité d'autres ordinateurs grosso modo équivalents (diagonale d'écran, cpu, disque dur) dans cet ordre de prix.

- l'actualité autour d'Apple (ie. nouvelle gamme annoncée le soir même, juste avant) renforce le fait que le consommateur puisse être de bonne foi en se disant que ce sont des soldes pour écouler les stocks de la génération précédente.

- si passage devant le juge, il verrait sûrement d'un très mauvais oeil le fait que c'est pas la première fois qu'ils déconnent. Et ça, c'est le genre de chose qui ne jouerait clairement pas en leur faveur puisque ça revient à acter qu'ils n'ont pas pris les mesures adéquates pour que ce genre d'incident ne se reproduise plus, donc que quelque part, il y a une responsabilité (voir une suspicion de volonté) de leur part.

Wait'n see. Perso, je ne vais pas aller les mettre devant un juge s'ils annulent la commande. Mais je n'ai aucun doute qu'une proportion non négligeable de clients sera prête à aller jusqu'au bout, d'autant qu'avec les juges de proximité, c'est devenu simple et non couteux.


Ta commande sera annulée sans aucune justification, tout simplement. Il te proposeront gentillement de la repasser... avec le nouveau prix.
Avatar de Tolor Modérateur
Tolor Le mardi 12 juin 2012 à 09:16:02
Inscrit le mercredi 5 août 09 - 12180 commentaires
Là il ne s'agit pas vraiment de prix affiché, mais surtout de code promo. Faudrait voir les conditions d'utilisation de ce code promo, mais ce serait pas étonnant que simplement avec ça, ils puissent annuler les ventes.
Avatar de brazomyna INpactien
brazomyna Le mardi 12 juin 2012 à 09:16:31
Inscrit le vendredi 7 octobre 11 - 5278 commentaires
A noter qu'il y avait eu un cas similaire chez Surcouf en 2004 (l'article de PCI à l'époque) pour un PDA 'dernier cri du moment' (le premier avec résolution VGA, une tuerie), vendu avec 60% de réduction suite à une erreur de référence (ils avaient mis le prix d'un autre modèle moyen de gamme).

Les commandes avaient finalement été honorées, avec maximum une pièce par personne (pour éviter les ces de ceux qui en avaient commandé 5 d'un coup, trop louche pour être défendable devant un juge).


Edité par brazomyna le mardi 12 juin 2012 à 09:17
Avatar de MarcRees Equipe
MarcRees Le mardi 12 juin 2012 à 09:16:33
Inscrit le lundi 20 décembre 04 - 4459 commentaires
J'ai commandé un MacBook Pro à 875€.




tu pourras nous tenir informé des suites stp ? Merci de ton témoignage
(marc/hate/pcinpact/point/com)
Avatar de fbzn INpactien
fbzn Le mardi 12 juin 2012 à 09:16:46
Inscrit le jeudi 6 octobre 05 - 3276 commentaires
Hier, j'ai tenté le coup vers 21h45 / 22h00 pour un Ipad3: il n'y en avait déjà plus.

Mais comme beaucoup, je pense qu'ils vont annuler les commandes, tout du moins pour les articles en "point rouge" (qui ne peuvent bénéficier de réduction toute l'année).
Avatar de fbzn INpactien
fbzn Le mardi 12 juin 2012 à 09:18:16
Inscrit le jeudi 6 octobre 05 - 3276 commentaires

tu pourras nous tenir informé des suites stp ? Merci de ton témoignage
(marc/hate/pcinpact/point/com)


Va sur le comptoir du hardware, tu vas en trouver du client qui aura tenté son coup.

Comme marqué au dessus, j'ai failli en faire partie mais.... pas envie de rentrer dans une galère avec 250-300 euros débités et une bisbille sur la marchandise.
Avatar de brazomyna INpactien
brazomyna Le mardi 12 juin 2012 à 09:19:06
Inscrit le vendredi 7 octobre 11 - 5278 commentaires
Là il ne s'agit pas vraiment de prix affiché, mais surtout de code promo. Faudrait voir les conditions d'utilisation de ce code promo, mais ce serait pas étonnant que simplement avec ça, ils puissent annuler les ventes.

Je pense que le code de la consommation prend le pas sur les conditions qu'ils peuvent mettre dans leurs propres contrats. Et en l'occurrence, je pense que renvoyer un mail disant 'vous avez commandé ceci pour tel prix' fait foi.

A nouveau: wait'n see, je suis pas juriste.
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