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Orange annonce 615 000 pertes d'abonnés mobiles du fait de Free Mobile

Pertes et fracas

En attendant les résultats de SFR, Bouygues et Free, France Télécom a dégainé le premier et comme prévu, son premier trimestre 2012 a été particulièrement difficile dans le secteur mobile, la faute à un certain Free Mobile… Si son chiffre d’affaires total n’a que peu diminué (-2,7 %), le plus impressionnant reste sa perte d’abonnés mobiles : 615 000.

Orange T1 2012 pertes d'abonnés 

387 000 abonnés forfaits en moins

Orange cumule 26,475 millions de clients au 31 mars 2012, en baisse de 2,3 % en trois mois. Il faut dire que l’opérateur a perdu 387 000 clients abonnés à ses forfaits en sus de très nombreux départs dans le prépayé. Résultat, malgré 1,697 million de nouveaux clients lors des trois premiers mois de l’année, l’opérateur affiche un bilan négatif dès lors qu’il a enregistré 2,312 millions de départs durant la même période.

L’opérateur, dans ses documents publiés aujourd’hui, précise d’ailleurs avoir enregistré une perte nette de 201 000 clients du 1er janvier au 15 février (837 000 nouveaux clients moins 1,038 million de départs), tandis que la seconde partie du trimestre a cumulé 414 000 départs nets (860 000 arrivées moins 1,274 million de départs). Orange rajoute que les départs entre le 16 février et le 31 mars 2012 sont « principalement liés au traitement des portabilités en attente et aux résiliations sur le prépayé ».

Un contrat d'itinérance d'1 milliard d'euros... sur 3 ans

Financièrement, ces pertes d’abonnés ont des conséquences sur Orange, néanmoins, l’accord d’itinérance les « compense partiellement ». L’opérateur note d’ailleurs que ce contrat, lors de sa signature en mars 2011, « les revenus du contrat étaient estimés à 1 milliard d’euros sur 6 ans. La mise en œuvre du contrat depuis le lancement des offres commerciales de Free mobile en janvier 2012 amène aujourd'hui le Groupe à anticiper des revenus substantiellement plus élevés qui devraient dépasser le milliard d'euros sur 3 ans. »

Cette annonce confirme les dernières déclarations de Stéphane Richard, le PDG d’Orange, quant à une possible multiplication par deux des revenus tirés du contrat d’itinérance signé avec Free Mobile. Cela signifie que le nombre d’abonnés ainsi que la consommation des appels et data ont été fortement sous-évalués, pour les conséquences néfastes sur le réseau que l’on connaît.

« Le trafic généré par les abonnés de Free mobile pourrait être substantiellement plus élevé que prévu, sans que cela ne nuise à la qualité de service des clients d’Orange » tient à rassurer Orange. Reste qu’1 milliard d’euros sur 3 ans revient à 83,33 millions d’euros par trimestre. Une somme finalement assez faible au regard du service offert par Orange, et vital pour Free Mobile.

Déjà 3 millions d'abonnés chez Free Mobile ?

Cette somme de 83,33 millions d’euros représente néanmoins de façon évidente une part énorme du chiffre d’affaires actuel de Free Mobile. En effet, imaginons que Free Mobile compte 3 millions d’abonnés à 19,99 € par mois en excluant l’offre à 2/0 €, la réduction de 4 € aux Freenautes et les divers hors forfaits, cela signifie que Free Mobile dégagerait un chiffre d’affaires de 144 millions d’euros par trimestre (hors taxes). Bien sûr, ce chiffre d’affaires devrait augmenter avec le temps, néanmoins tant que Free sera aussi dépendant d’Orange au niveau de son réseau, la facture sera de façon inévitable très lourde pour le nouvel opérateur.

Selon une exclusivité de La Tribune, Free aurait d’ailleurs bien atteint le seuil des 3 millions d’abonnés, tous forfaits confondus toutefois. Mieux encore, selon Gervais Pellissier, directeur général délégué finances chez Orange, l’opérateur disposerait d’une exclusivité d’itinérance avec Free Mobile de trois ans. Jusqu’en 2015, Free Mobile est donc pieds et poings liés avec Orange, et non pas jusqu’en 2018 comme nous le pensions.

Orange Livebox Pro

Plus de 225 millions d'abonnés dans le monde (+10 millions en 3 mois)

Les chiffres clés d’Orange du 1er trimestre 2012 pour le Monde :
  • Chiffre d’affaires : 10,922 milliards d'euros (-2,7 %)
  • Nombre d’abonnés : 225 millions (+5 %)
    • Mobile : 166,2 millions (+7,1 %)
    • Internet : 14,6 millions (+4,8 %)
Les chiffres clés d’Orange du 1er trimestre 2012 pour la France :
  • Chiffre d’affaires : 5,401 milliards (-4,2 %)
  • Abonnés mobiles : 26,475 millions (-615 000)
    • Dont 210 000 abonnés abonnés Sosh
    • Dont 1,7 million de clients Open
  • Abonnés internet : 9,833 millions (+61 000 en 3 mois)
    • Dont abonnés ADSL : 9,535 millions (+60 000)
    • Dont abonnés Fibre optique : 108 000 (+13 000)
    • Dont abonnés bas débit : 161 000 (-13 000)
    • Dont offres satellites : 28 000 (stable)
  • Livebox : 8,098 millions (+76 000)
  • VoIP : 8,122 millions (+92 000)
  • IPTV+Satellite : 4,555 millions (+181 000)
  • Abonnements TV : 2,202 millions (+89 000)
    • Dont Orange Sport et Orange Cinéma Séries : 774 000 (+3000)

Internet : un très mauvais premier trimestre

Orange précise que sa part de conquête dans le secteur ADSL n’est que de 19 %, contre 38,4 % le trimestre précédent. Bouygues et Free pourraient donc tirer leur épingle du jeu lors de cette période. La part de marché totale dans l’ADSL est d’ailleurs de 44,7 % pour Orange. Il s’agit de son taux le plus bas depuis de très nombreuses années.

Enfin, l’opérateur précise avoir dépassé la barre du million de logements fibrés verticalement (1,071 million). Avec seulement 108 000 abonnés au très haut débit, son taux de souscriptions est donc proche de 10 %.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 03/05/2012 à 18:05

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Il y a 52 commentaires

Avatar de sebtx INpactien
sebtx Le vendredi 4 mai 2012 à 10:14:43
Inscrit le mardi 8 janvier 08 - 1792 commentaires
D'un autre côté, dépanner une ligne FT en dégroupage total c'est pas évident, et j'en sais quelquechose. Sur du partiel encore, on peut faire directement des tests de ligne en branchant un simple téléphone. 9 fois sur 10 cela permet de déterminer si le souci vient de la ligne elle-même ou du DSLAM. Après, chez Free ils doivent avoir une interface web directement chez FT permettant de faire des tests de ligne.

Ce qui est délicat, c'est que dans le cas où la ligne est en cause, Free doit faire appel à FT qui 9 fois sur 10 répond "aucun défaut constaté, signalisation à tort". Dans ce cas faut que Free relance FT, jusqu'à ce qu'ils daignent résoudre le problème. Donc ça peut vite devenir le bordel, raison pour laquelle il faut faire le maximum de tests avant de faire intervenir FT, ce qui est difficile pour Free il faut l'admettre (Orange a plus de facilité à envoyer un technicien que Free pour le coup).
Avatar de jmc_plus INpactien
jmc_plus Le vendredi 4 mai 2012 à 10:58:33
Inscrit le samedi 6 mai 06 - 450 commentaires


Huskie, reviens....



La dernière fois qu'il est intervenu, c'est sur la news " Free Mobile : un appel sur deux via Orange ne passe pas entre 18h et 21h" le 03/04/2012 à 09:49.
Avec 29925 commentaires au compteur, il n'a pas du passer le contrôle technique lors de la révision des 30000.
Avatar de Tim-timmy INpactien
Tim-timmy Le vendredi 4 mai 2012 à 11:03:08
Inscrit le mardi 26 avril 05 - 4652 commentaires


La dernière fois qu'il est intervenu, c'est sur la news " Free Mobile : un appel sur deux via Orange ne passe pas entre 18h et 21h" le 03/04/2012 à 09:49.
Avec 29925 commentaires au compteur, il n'a pas du passer le contrôle technique lors de la révision des 30000.


indice : c'est lui untel ou telcomme
Avatar de GuyVer INpactien
GuyVer Le vendredi 4 mai 2012 à 11:10:53
Inscrit le mercredi 22 octobre 03 - 500 commentaires
Quand au mobile, je sais pas, j'ai pas pris le risque, mais apparamment les gens se plaignent moins non? ça fonctionne mieux ?


Oui, parfois ça passe pas du premier coup mais du deuxième, c'est tout, mais ça reste vachement rare.

Free a toujours la même réputation depuis des années, et ne fait rien pour l'améliorer. Quand ça marche, tout est beau dans le meilleur des mondes, quand ça ne marche pas/plus, bah tu es dans la merde, et faut pas compter sur eux pour résoudre ton problème. Ma v6 marche bien pour l'instant, pourvu que ça dure.


Heu pas toujours vrai, faut pas généraliser...
Ma copine avait eu un gros problème, FT avait tout simplement coupé sa ligne (écrasement, je ne me rappelle plus du terme)... au bout de 2 semaines elle a récup sa connexion sur une nouvelle ligne, après 3 appels au SAV Free (le premier appel était inutile vu que c'était la hotline au maroc et que le hotliner avait un prob pour joindre le serveur et faire un ticket... le 3ème pour que Free relance un ticket à FT qui comme d'hab ne bouge pas son cul tout de suite vu que cela ne concerne pas ses clients, comme l'explique sebtx)
Toute façon c'est partout pareil, j'ai passé 1 an chez Orange, j'ai eu plusieurs mois d'emmerde, même après une dizaine d'appels à la hotline ça n'a rien changé, ils étaient incompétents et ne voulaient pas faire bouger un tech... donc /bye, problème réglé en revenant chez Free, étrange non ? D'après le tech FT qui m'a recâblé chez Free c'était simplement un composant qui avait grillé dans le DSLAM... et Orange ne pouvait pas régler le problème ? C'est leur équipement en plus bordel... !

Edité par GuyVer le vendredi 4 mai 2012 à 11:11
Avatar de tiranor INpactien
tiranor Le vendredi 4 mai 2012 à 11:52:35
Inscrit le lundi 16 août 04 - 1189 commentaires


Heu pas toujours vrai, faut pas généraliser...


C'est le principe d'une réputation

Il y a en effet des emmerdes de partout, mais Free reste quand même le maître de la politique de l'autruche. Quand on voit les posts sur aduf, le boulot est souvent fait (après un certain délai, du moment que l'abonné n'a pas résilié car il en avait marre), mais ça ne donne jamais l'impression d'un FAI qui essaie de satisfaire ses clients.
Avatar de Patch INpactien
Patch Le vendredi 4 mai 2012 à 13:39:18
Inscrit le vendredi 7 mai 04 - 27857 commentaires

Le clébard est sur numerama entre autres.
Avec son flair aigu, il a décelé que ça puait la pourriture chez PCI, une odeur de vente d'âme, Xavier Niel en échange d'un abonnement de soutien.
Marc, j'ai apprécié tes courriers.
Nil, je te chie à la gueule malgré que je ne sois pas raciste.

Bon pour le reste, vous pouvez censurer, ce ne sera que vous que vous tuerez.
tu dois être encore plus maso que je ne le pensais pour recréer un pseudo sur PCI et recommencer à poster alors que ca pue tellement ici...
Avatar de chaton51 INpactien
chaton51 Le vendredi 4 mai 2012 à 14:47:19
Inscrit le mercredi 21 juillet 10 - 1587 commentaires


Le pire c'est que TOUS les FAI ont une vraie box de qualité, avec des composants de qualité, qui tiennent plutot bien la route, et digne d'une box de 2012 ... SAUF Orange comme par hasard

La Livebox Pro V3 relève le niveau, mais rien pour les particuliers, et puis ce décodeur TV complétement dépassé a coté de la Révolution


la lb pro v3 relever le niveau ?? cte blague, la liste des bugs qu'elle comporte a sa sortie c'est juste une honte ! je crois qu'ils pourraient passer des vrais accords avec des vrais constructeurs et changer leur nom " livebox" .. histoire de repartir sur de bonnes bases avec du matos FIABLE et avec une partie routeur un peu moins moisie ! pour le moment c'est plutot " deadbox " ...

franchement je tourne sur du routeur linksys chez moi depuis des années sans pratiquement trop redémarrer, et je peux dire qu'il en fait du routage le petit.. et il a pas besoin d'un bel ecran couleur qui sert a rien ! au moins il fonctionne.

je persiste et je signe, la vraie honte chez orange, c'est de faire autant de chiffre d'affaire et d'oser sortir ces boites en carton/plastique, peu fiable, et tant qu'a faire moche ! et on passera sous silence les mises a jour qui corrigent tres rarement les problemes et en rajoutent d'autres... oui parce que apparement, les équipes qui font du développement aussi elles ont des gants de boxe en carton.

Edité par chaton51 le vendredi 4 mai 2012 à 14:50
Avatar de chaton51 INpactien
chaton51 Le vendredi 4 mai 2012 à 14:53:19
Inscrit le mercredi 21 juillet 10 - 1587 commentaires
..

Edité par chaton51 le vendredi 4 mai 2012 à 14:53
Avatar de Cacao INpactien
Cacao Le vendredi 4 mai 2012 à 18:28:27
Inscrit le mardi 3 janvier 06 - 734 commentaires
ça fait bien longtemps que je ne fais plus appel au SAV de free, qui comme tous les SAV opérateur est bien moisi.
L'avantage en ville c'est de pouvoir directement demander un technicien itinérant qui LUI est vraiment compétent!
(le dernier qui est venu chez moi m'a trouvé la raison de ma panne: le fil de téléphone qui etait sous terre devant chez moi, sans gaine, à moitié rouillé... )
Quand à ta panne, si elle venait d'un équipement FT, comment peux tu raisonnablement tapper sur free? si FT laisse pourrir ses équipements (et c'est le cas, faut que ça pourrisse jusqu'a la panne!), free n'y peux pas grand chose :(

Quand au mobile, je sais pas, j'ai pas pris le risque, mais apparamment les gens se plaignent moins non? ça fonctionne mieux ?


Euh bah, je dis pas que c'est la faute à Free pour l'équipement défectueux puisque la seule chose qu'ils m'ont vendu, c'est la box mais plutôt que de me faire passer un interrogatoire de 10 minutes à chaque fois te donnant l'impression que tu n'a jamais appelé (et accessoirement que t'es un ignare et que c'est de ta faute si ça marche pas car ils ne constatent pas la panne) j'aurais préféré qu'ils interviennent...
Pour Orange, un appel a suffit pour qu'ils interviennent même si l'intervention a diagnostiqué dans l'ordre : le câble de la maison au boitier répartiteur (changé), le débit de l'offre trop élevé, puis à la troisième, le changement de l'appareil dans le DSLAM. Au moins, ils ont bougé leur fesses.

Pour le mobile, c'est clair que c'est mieux car ma collègue ne se plait plus trop. Juste parfois, disons 1 fois tous les 15 jours... donc ça va oui ;)
Avatar de Cacao INpactien
Cacao Le vendredi 4 mai 2012 à 18:32:43
Inscrit le mardi 3 janvier 06 - 734 commentaires
Ah et je vois pas trop ce que vous lui reprochez à la box d'Orange...

Alors, je suis pas un pro non plus mais en ce qui me concerne j'utilise :
- 18 équipements enregistrés sur le wifi sans problèmes particuliers
- dyndns et ça fonctionne plutôt bien
- les redirections de ports
- le filtrage mac
- l'Upnp pour Spotify

Et y'a d'autres services que je n'utilise pas mais vous voudriez quoi de plus ? Une box, c'est pour aller sur le net non ?

M'enfin, ptet qu'il existe des fonctionnalités super utiles sur les autres box non présentes sur celle d'orange dont je n'ai pas connaissance aussi :o
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