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Free Mobile : de très nettes améliorations du réseau remarquées

Amélioration passagère ou véritable QoS ?

Free Mobile l’avait annoncé le mois dernier, et cela se vérifie auprès d’un très grand nombre d’abonnés : le réseau connait beaucoup moins de problèmes de congestion aux heures de pointe. Alors qu’appeler entre 18h et 21h relevait d’un véritable défi pour certains abonnés, cette situation appartiendrait désormais au passé depuis le week-end dernier selon de nombreux retours. Reste à savoir si cela perdurera.

Free Mobile congestion

Une résolution des problèmes prévue par Free Mobile

« Suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15. »

Ce message a été publié par Free Mobile en mars dernier via une nouvelle rubrique présente dans l’espace abonné et dédiée aux problèmes rencontrés sur son réseau. Or la semaine 15 de l’année citée ci-dessus correspond à l’actuelle semaine, à savoir du lundi 9 au dimanche 15 avril.

Des appels qui aboutissent dès le 1er essai aux heures de pointe

Remarquées dès la fin de semaine dernière, les améliorations du réseau de Free Mobile ont été confirmées hier et aujourd'hui. Selon notre confrère Univers Freebox, « depuis samedi dernier, les choses avaient avancé dans le bon sens puisqu’il n’y avait presque plus aucune plainte concernant les appels rejetés ou coupés. » Une constatation confirmée mardi, au retour du long week-end : « Univers Freebox a réalisé des dizaines de tests ce mardi entre 18h et 21h, et la totalité des appels ont abouti dès le premier essai. »

De notre côté, nous avons aussi interrogé de nombreux contacts à travers toute la France, et le constat est quasi unanime : la plupart des problèmes ont été éradiqués. Tout n’est pas parfait pour autant et certains ont pointé encore quelques soucis d’accès aux heures de pointe. Néanmoins, majoritaires il y a encore quelques jours, ces retours sont désormais devenus minoritaires.

Des problèmes qui ont profité à la concurrence

Cette « nette amélioration », selon de nombreux retours, arrive à une période charnière pour Free Mobile. Certains abonnés, excédés par les problèmes rencontrés par l’opérateur ces dernières semaines, ont profité de leur liberté pour signer chez la concurrence. Bouygues Télécom (B&You), SFR (Red) et Orange (Sosh) ont notamment remarqué une perte bien moindre d’abonnés depuis mars, et même le retour d’abonnés de Free Mobile.

Même constat du côté d’Omea Telecom, la maison-mère de Virgin Mobile, qui n’a perdu qu’un petit millier d’abonnés tous opérateurs mobiles confondus. Virgin Mobile, sa marque n°1, a même réussi la performance de recruter 10 000 nouveaux abonnés au premier trimestre, grâce à un mois de mars très positif (+29 000), ceci après des mois de janvier (-16 000) et février (-3000) plus difficiles.

Quel impact pour l'image de Free Mobile ?

Cette embellie des concurrents de Free Mobile en mars va-t-elle perdurer en avril et les mois suivants ? C'est une possibilité, sachant que les bons retours du réseau de Free Mobile sont peut-être liés au week-end pascal. Qui plus est, il faudra vérifier si toutes les villes, notamment les plus denses, ont bien vu leur réseau s'améliorer nettement ou non. N'hésitez d'ailleurs pas à publier en commentaires l'état actuel de votre ligne en précisant votre ville.

Reste aussi à savoir quel a été l’impact de ce passage à vide sur son nombre d’abonnés, mais aussi sur son image. Le risque d’être catalogué comme un opérateur low cost au mauvais réseau est élevé, d’autant plus quand la concurrence ne se gêne pas pour le rappeler.

Le nombre d’abonnés mobiles de l’opérateur sera officiellement dévoilé en mai prochain, lors de la publication des résultats financiers de son premier trimestre 2012.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 11/04/2012 à 18:05

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Il y a 152 commentaires

Avatar de garfield50100 INpactien
garfield50100 Le mercredi 11 avril 2012 à 21:13:40
Inscrit le dimanche 18 mai 08 - 18 commentaires
avec mes coupure de 3G répétitive de Bouygues et leur incompétence a résoudre mon soucis, je suis partit chez Free après 10ans resté chez Bouygues.

Les imperfections il y en a eu et il y en aura encore chez Free, normale c'est le début. rappelez vous les débuts de SFR, orange(itineris) etc ... c’était pas beau non plus.

que dire des gens qui se plaignent de Free tout en sachant qu'il est opérateur téléphonique que depuis 4 mois...

allez casquer chez les autres et venez plus vous plaindre.

Avatar de mikfr INpactien
mikfr Le mercredi 11 avril 2012 à 21:15:37
Inscrit le dimanche 7 janvier 07 - 207 commentaires
Les imperfections il y en a eu et il y en aura encore chez Free, normale c'est le début. rappelez vous les débuts de SFR, orange(itineris) etc ... c’était pas beau non plus.

que dire des gens qui se plaignent de Free tout en sachant qu'il est opérateur téléphonique que depuis 4 mois...

allez casquer chez les autres et venez plus vous plaindre.


Avatar de pti_pingu INpactien
pti_pingu Le mercredi 11 avril 2012 à 21:16:48
Inscrit le jeudi 15 janvier 09 - 9592 commentaires
Merci à ceux qui sont partis, on se sent moins serrés

Perso je n'ai plus eu de problème depuis plusieurs jours.

Maintenant que les problèmes réseau sont finis, ils pourraient mettre en place le changement de forfait ? Je voudrais bien passer de 0 à 16 euros mois, ils les veulent mes sous ou je les donne à un autre ?



Bonjour Jarodd,

Mon nom est Free SAS Luxembourg. J'ai actuellement des milliers de forfait à 16€ que je ne peux utiliser. Mon oncle, le grand duc étant décédé lors de l'offensive des pompiers de Thionville, je ne peux compte que sur vous afin de rapatrier ces forfaits en France. Pour cela, il vous suffira de me faire un mandat de 16€ qui me permettra de débloque la livraison des forfaits. Bien entendu, pour cette effort, je vous rétribuerais avec 10% de l'ensemble de forfait.

En croyant dans votre bonté d'âme,

Free SSAS Luxemburg


Avatar de Jed08 INpactien
Jed08 Le mercredi 11 avril 2012 à 21:17:17
Inscrit le vendredi 19 août 11 - 1711 commentaires
Nette en amélioration en effet, samedi et toute la journée, aucun appel reçu ni sms !


L'abonnement Free n'inclut pas d'amis avec qui communiquer !
Avatar de pti_pingu INpactien
pti_pingu Le mercredi 11 avril 2012 à 21:21:13
Inscrit le jeudi 15 janvier 09 - 9592 commentaires


L'abonnement Free n'inclut pas d'amis avec qui communiquer !


mdr2.gif


T'inquiètes, Rodolphe est dans la cave, ils vont bientôt le sortir
Avatar de unixorn INpactien
unixorn Le mercredi 11 avril 2012 à 21:42:13
Inscrit le mercredi 21 janvier 09 - 696 commentaires
Free aurait-il enfin allumé ses antennes ?
Avatar de le vrai_luxy68 INpactien
le vrai_luxy68 Le mercredi 11 avril 2012 à 21:42:21
Inscrit le mardi 16 mars 10 - 139 commentaires
perso, oui, ça va bien mieux depuis mardi, ici à Mulhouse.

Mais attention, je n'avais des soucis que sur antenne Orange, quand j'étais sur l'antenne Free, je n'avais pas de problème.
Avatar de bingo.crepuscule INpactien
bingo.crepuscule Le mercredi 11 avril 2012 à 21:48:48
Inscrit le vendredi 20 juin 08 - 2981 commentaires
Personne n'a encore eu le coup de tomber curieusement assez souvent sur des répondeurs alors que les téléphones ciblés sont allumés?...

Ça m'est arrivé pas mal de fois recemment, ou alors, avant, alors que l'appel n'aboutissait pas du tout, sonnerie quelques fois, echec d'appel, puis répondeur à chaque fois qu'on retente plusieurs fois les appels, alors qu'on peut appeler le correspondant avec un autre tel...

mais bon, c'est vrai qu'on crache tous beaucoup sur Free pour les problèmes, alors que c'était bien pire quand les 3 opérateurs historiques ont débuté... Notamment Bouygue, qui était même très très très à la bourre sur son réseau !

Edité par bingo.crepuscule le mercredi 11 avril 2012 à 21:51
Avatar de typhoon006 INpactien
typhoon006 Le mercredi 11 avril 2012 à 21:57:36
Inscrit le jeudi 12 mai 05 - 24144 commentaires
ca marche mieux le soir effectivement
Avatar de lossendae INpactien
lossendae Le mercredi 11 avril 2012 à 22:02:24
Inscrit le mardi 12 octobre 04 - 6738 commentaires
Serieux Platoona et manu, vous avez lu la news ?

Un résumé rapide:

De notre côté, nous avons aussi interrogé de nombreux contacts à travers toute la France, et le constat est quasi unanime : la plupart des problèmes ont été éradiqués. Tout n’est pas parfait pour autant et certains ont pointé encore quelques soucis d’accès aux heures de pointe. Néanmoins, majoritaires il y a encore quelques jours, ces retours sont désormais devenus minoritaires.


Quand Nil dit "De notre côté", il ne sous entend pas, "Selon universfreebox" mais bien PCInpact, d'ailleurs universfreebox est cité dans le paragraphe juste au dessus.

A moins que vous sous entendiez que PCInpact ou ses contacts (ou les deux ?) aie un quelconque interêt a mentir.

D'autre part il est bien précisé que tous n'étais pas réglé, mais même ici,dans les commentaires, la majorité des participants encore chez free parlent d'amélioration en général, sauf certains qui recensent encore des problèmes (qui ne sont pas niés).

Eux aussi mentiraient ?

Ou voulez vous en venir ?

Edité par lossendae le mercredi 11 avril 2012 à 22:02
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