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Free Mobile : de très nettes améliorations du réseau remarquées

Amélioration passagère ou véritable QoS ?

Free Mobile l’avait annoncé le mois dernier, et cela se vérifie auprès d’un très grand nombre d’abonnés : le réseau connait beaucoup moins de problèmes de congestion aux heures de pointe. Alors qu’appeler entre 18h et 21h relevait d’un véritable défi pour certains abonnés, cette situation appartiendrait désormais au passé depuis le week-end dernier selon de nombreux retours. Reste à savoir si cela perdurera.

Free Mobile congestion

Une résolution des problèmes prévue par Free Mobile

« Suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15. »

Ce message a été publié par Free Mobile en mars dernier via une nouvelle rubrique présente dans l’espace abonné et dédiée aux problèmes rencontrés sur son réseau. Or la semaine 15 de l’année citée ci-dessus correspond à l’actuelle semaine, à savoir du lundi 9 au dimanche 15 avril.

Des appels qui aboutissent dès le 1er essai aux heures de pointe

Remarquées dès la fin de semaine dernière, les améliorations du réseau de Free Mobile ont été confirmées hier et aujourd'hui. Selon notre confrère Univers Freebox, « depuis samedi dernier, les choses avaient avancé dans le bon sens puisqu’il n’y avait presque plus aucune plainte concernant les appels rejetés ou coupés. » Une constatation confirmée mardi, au retour du long week-end : « Univers Freebox a réalisé des dizaines de tests ce mardi entre 18h et 21h, et la totalité des appels ont abouti dès le premier essai. »

De notre côté, nous avons aussi interrogé de nombreux contacts à travers toute la France, et le constat est quasi unanime : la plupart des problèmes ont été éradiqués. Tout n’est pas parfait pour autant et certains ont pointé encore quelques soucis d’accès aux heures de pointe. Néanmoins, majoritaires il y a encore quelques jours, ces retours sont désormais devenus minoritaires.

Des problèmes qui ont profité à la concurrence

Cette « nette amélioration », selon de nombreux retours, arrive à une période charnière pour Free Mobile. Certains abonnés, excédés par les problèmes rencontrés par l’opérateur ces dernières semaines, ont profité de leur liberté pour signer chez la concurrence. Bouygues Télécom (B&You), SFR (Red) et Orange (Sosh) ont notamment remarqué une perte bien moindre d’abonnés depuis mars, et même le retour d’abonnés de Free Mobile.

Même constat du côté d’Omea Telecom, la maison-mère de Virgin Mobile, qui n’a perdu qu’un petit millier d’abonnés tous opérateurs mobiles confondus. Virgin Mobile, sa marque n°1, a même réussi la performance de recruter 10 000 nouveaux abonnés au premier trimestre, grâce à un mois de mars très positif (+29 000), ceci après des mois de janvier (-16 000) et février (-3000) plus difficiles.

Quel impact pour l'image de Free Mobile ?

Cette embellie des concurrents de Free Mobile en mars va-t-elle perdurer en avril et les mois suivants ? C'est une possibilité, sachant que les bons retours du réseau de Free Mobile sont peut-être liés au week-end pascal. Qui plus est, il faudra vérifier si toutes les villes, notamment les plus denses, ont bien vu leur réseau s'améliorer nettement ou non. N'hésitez d'ailleurs pas à publier en commentaires l'état actuel de votre ligne en précisant votre ville.

Reste aussi à savoir quel a été l’impact de ce passage à vide sur son nombre d’abonnés, mais aussi sur son image. Le risque d’être catalogué comme un opérateur low cost au mauvais réseau est élevé, d’autant plus quand la concurrence ne se gêne pas pour le rappeler.

Le nombre d’abonnés mobiles de l’opérateur sera officiellement dévoilé en mai prochain, lors de la publication des résultats financiers de son premier trimestre 2012.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 11/04/2012 à 18:05

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Il y a 152 commentaires

Avatar de Muzikals INpactien
Muzikals Le mercredi 11 avril 2012 à 22:04:55
Inscrit le vendredi 18 janvier 08 - 859 commentaires
Ou voulez vous en venir ?


C'est sérieux comme question ?
Avatar de Patch INpactien
Patch Le mercredi 11 avril 2012 à 22:07:30
Inscrit le vendredi 7 mai 04 - 27871 commentaires
Serieux Platoona et manu, vous avez lu la news ?
non, ils n'ont pas besoin de lire, ils savent : Free c'est de la merde et Orange une déité incarnée en société, c'est tout!
Avatar de lossendae INpactien
lossendae Le mercredi 11 avril 2012 à 22:08:42
Inscrit le mardi 12 octobre 04 - 6738 commentaires


C'est sérieux comme question ?


Purement rhétorique, mais on sait jamais, j'ai de l'espoir.
Avatar de Labsyb INpactien
Labsyb Le mercredi 11 avril 2012 à 22:09:36
Inscrit le dimanche 9 avril 06 - 12140 commentaires


Free c'est de la merde et Orange une déité incarnée en société, c'est tout!


Avatar de domFreedom INpactien
domFreedom Le mercredi 11 avril 2012 à 22:16:33
Inscrit le jeudi 12 janvier 12 - 1643 commentaires



Bonjour Jarodd,

Mon nom est Free SAS Luxembourg. J'ai actuellement des milliers de forfait à 16€ que je ne peux utiliser. Mon oncle, le grand duc étant décédé lors de l'offensive des pompiers de Thionville, je ne peux compte que sur vous afin de rapatrier ces forfaits en France. Pour cela, il vous suffira de me faire un mandat de 16€ qui me permettra de débloque la livraison des forfaits. Bien entendu, pour cette effort, je vous rétribuerais avec 10% de l'ensemble de forfait.

En croyant dans votre bonté d'âme,

Free SSAS Luxemburg






Ca sent le vécu de spam !

Hep ! t'as oublié le compte Western Union pour le virement, et le nom du notaire aussi, Me Jean-François (sic) Touaré. Et pi seulement 10 % d'intéressement :
Avatar de carbier INpactien
carbier Le mercredi 11 avril 2012 à 22:19:19
Inscrit le mercredi 28 avril 10 - 4825 commentaires
non, ils n'ont pas besoin de lire, ils savent : Free c'est de la merde et Orange une déité incarnée en société, c'est tout!

Hopital, charité, toussa

Reste aussi à savoir quel a été l’impact de ce passage à vide sur son nombre d’abonnés, mais aussi sur son image. Le risque d’être catalogué comme un opérateur low cost au mauvais réseau est élevé, d’autant plus quand la concurrence ne se gêne pas pour le rappeler.


Ben le risque est le même que pour l'ADSL, où les problèmes de hotlines de Free qui ont fait couramment la une des journaux informatiques rubriques "SOS abonnés" ont collé une étiquette à Free ADSL qui leur colle encore à la peau...

De plus Free a longtemps façonné son image de fournisseurs officiels de geeks (cf Rodolphe) et il n'est pas facile non plus de se débarasser de ce genre d'image...

Dans tous les cas wait and see...
Avatar de pti_pingu INpactien
pti_pingu Le mercredi 11 avril 2012 à 22:24:43
Inscrit le jeudi 15 janvier 09 - 9594 commentaires




Ca sent le vécu de spam !

Hep ! t'as oublié le compte Western Union pour le virement, et le nom du notaire aussi, Me Jean-François (sic) Touaré. Et pi seulement 10 % d'intéressement :


Je cherchais Wester Union, mais mon cerveau était down à ce moment là
Avatar de moi1000 INpactien
moi1000 Le mercredi 11 avril 2012 à 22:41:08
Inscrit le vendredi 26 octobre 07 - 2961 commentaires

et vous (toi et d'autres), vous avez lu la news?
PCI annonce que leurs propres recherches montrent une amélioration significative

j'ai tendance à faire plus confiance en la rigueur journalistique de PCI qu'en la qualité des commentaires de UF...

m'enfin, comme d'hab, des deux cotés, on ne lis que ce que l'ont veux...


Pas pour une news sur Free. PCI est pro-Free. C'est un peu comme faire confiance au Figaro sur un article sur Sarkozy.

Pour le reste, pas de soucis par contre
Avatar de Muzikals INpactien
Muzikals Le mercredi 11 avril 2012 à 22:46:44
Inscrit le vendredi 18 janvier 08 - 859 commentaires
PCI est pro-Free.


Y'avait longtemps mdr2.gif
Avatar de dimounet INpactien
dimounet Le mercredi 11 avril 2012 à 22:55:40
Inscrit le mardi 6 mai 03 - 1774 commentaires
Aucun problème de connexion à Paris!
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