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Free Mobile : de très nettes améliorations du réseau remarquées

Amélioration passagère ou véritable QoS ?

Free Mobile l’avait annoncé le mois dernier, et cela se vérifie auprès d’un très grand nombre d’abonnés : le réseau connait beaucoup moins de problèmes de congestion aux heures de pointe. Alors qu’appeler entre 18h et 21h relevait d’un véritable défi pour certains abonnés, cette situation appartiendrait désormais au passé depuis le week-end dernier selon de nombreux retours. Reste à savoir si cela perdurera.

Free Mobile congestion

Une résolution des problèmes prévue par Free Mobile

« Suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15. »

Ce message a été publié par Free Mobile en mars dernier via une nouvelle rubrique présente dans l’espace abonné et dédiée aux problèmes rencontrés sur son réseau. Or la semaine 15 de l’année citée ci-dessus correspond à l’actuelle semaine, à savoir du lundi 9 au dimanche 15 avril.

Des appels qui aboutissent dès le 1er essai aux heures de pointe

Remarquées dès la fin de semaine dernière, les améliorations du réseau de Free Mobile ont été confirmées hier et aujourd'hui. Selon notre confrère Univers Freebox, « depuis samedi dernier, les choses avaient avancé dans le bon sens puisqu’il n’y avait presque plus aucune plainte concernant les appels rejetés ou coupés. » Une constatation confirmée mardi, au retour du long week-end : « Univers Freebox a réalisé des dizaines de tests ce mardi entre 18h et 21h, et la totalité des appels ont abouti dès le premier essai. »

De notre côté, nous avons aussi interrogé de nombreux contacts à travers toute la France, et le constat est quasi unanime : la plupart des problèmes ont été éradiqués. Tout n’est pas parfait pour autant et certains ont pointé encore quelques soucis d’accès aux heures de pointe. Néanmoins, majoritaires il y a encore quelques jours, ces retours sont désormais devenus minoritaires.

Des problèmes qui ont profité à la concurrence

Cette « nette amélioration », selon de nombreux retours, arrive à une période charnière pour Free Mobile. Certains abonnés, excédés par les problèmes rencontrés par l’opérateur ces dernières semaines, ont profité de leur liberté pour signer chez la concurrence. Bouygues Télécom (B&You), SFR (Red) et Orange (Sosh) ont notamment remarqué une perte bien moindre d’abonnés depuis mars, et même le retour d’abonnés de Free Mobile.

Même constat du côté d’Omea Telecom, la maison-mère de Virgin Mobile, qui n’a perdu qu’un petit millier d’abonnés tous opérateurs mobiles confondus. Virgin Mobile, sa marque n°1, a même réussi la performance de recruter 10 000 nouveaux abonnés au premier trimestre, grâce à un mois de mars très positif (+29 000), ceci après des mois de janvier (-16 000) et février (-3000) plus difficiles.

Quel impact pour l'image de Free Mobile ?

Cette embellie des concurrents de Free Mobile en mars va-t-elle perdurer en avril et les mois suivants ? C'est une possibilité, sachant que les bons retours du réseau de Free Mobile sont peut-être liés au week-end pascal. Qui plus est, il faudra vérifier si toutes les villes, notamment les plus denses, ont bien vu leur réseau s'améliorer nettement ou non. N'hésitez d'ailleurs pas à publier en commentaires l'état actuel de votre ligne en précisant votre ville.

Reste aussi à savoir quel a été l’impact de ce passage à vide sur son nombre d’abonnés, mais aussi sur son image. Le risque d’être catalogué comme un opérateur low cost au mauvais réseau est élevé, d’autant plus quand la concurrence ne se gêne pas pour le rappeler.

Le nombre d’abonnés mobiles de l’opérateur sera officiellement dévoilé en mai prochain, lors de la publication des résultats financiers de son premier trimestre 2012.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 11/04/2012 à 18:05

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Il y a 152 commentaires

Avatar de KarZyX INpactien
KarZyX Le mercredi 11 avril 2012 à 20:02:51
Inscrit le mardi 29 juin 04 - 624 commentaires
Ah bon ? Pas chez moi en tout cas...
Avatar de Anonymous0112358 INpactien
Anonymous0112358 Le mercredi 11 avril 2012 à 20:06:52
Inscrit le jeudi 6 janvier 11 - 492 commentaires
Plus de soucis sur Clermont-Ferrand (63000) ni sur Vichy (03200), affaire a suivre mais visiblement Free va dans la bonne direction.
Avatar de TopQuiSuisJe INpactien
TopQuiSuisJe Le mercredi 11 avril 2012 à 20:08:11
Inscrit le mardi 3 janvier 06 - 583 commentaires


Ben tous les autres sites qui ont relayé cette info n'ont eu que des commentaires à base de "tfaçon chez FT ils se suicident et c'est que de la propagande gouvernementale pour nuire à Free".
Autant que PCI n'en parle pas, ça évitera un énième étalage de haine.


omfg ça va loin là
Avatar de killer63 INpactien
killer63 Le mercredi 11 avril 2012 à 20:12:13
Inscrit le jeudi 11 décembre 08 - 1388 commentaires
Plus de soucis sur Clermont-Ferrand (63000) ni sur Vichy (03200), affaire a suivre mais visiblement Free va dans la bonne direction.


bah moi sur clermont, j'ai jamais été vraiment impacté
Avatar de Citan666 INpactien
Citan666 Le mercredi 11 avril 2012 à 20:15:40
Inscrit le mardi 17 mai 05 - 2610 commentaires

??? Fiable ?
Est-ce que ca dit quand, pourquoi, comment ils vont résoudre ? A quoi c'est vraiment dû ?
Et en plus ce n'est réservé qu'aux clients Free, super fiable comme info pour celui qui n'est pas chez Free et qui veut une info "fiable" avant de souscrire...

La meilleure source d'info qu'on ait eue sur le sujet, à ma connaissance, c'est un article du Nouvel Obs Challenges avec une interview d'un responsable technique d'Orange, qui s'est confirmée depuis, qui donnait par le menu les raisons des soucis, où, quand comment et pourquoi.

Bon, si ca s'améliore chez Free, c'est déjà ca. Par contre un gros mea culpa public de la part de Xavier ne serait pas de trop. Et de moins jouer le faro la prochaine fois qu'il parle, aussi...

Gros +1 global
Et en bonus, lien vers l'interview en question...
Nette en amélioration en effet, samedi et toute la journée, aucun appel reçu ni sms !

Rhhààà, mais tu piges rien toi, c'est une fonctionnalité unique de Free pour t'éviter le hors-forfait, l'isolement total. Ils ont juste pas (encore ?) trouvé comment l'appliquer uniquement aux forfaits à 0/2 euros...
Tu vas me dire, "oui mais je parle pas d'appeler mais de recevoir". Mais, s'il y a des gens qui t'appellent, tu vas être tenté de les appeler en retour... CQFD (ou pas).

EDIT : A Toulouse les problèmes étaient ponctuels. En revanche en région parisienne, black-out total pendant 48h pour 3 membres de ma famille.

Edité par Citan666 le mercredi 11 avril 2012 à 20:18
Avatar de manu0086 INpactien
manu0086 Le mercredi 11 avril 2012 à 20:36:47
Inscrit le mardi 30 janvier 07 - 3238 commentaires
Free Mobile : de très nettes améliorations du réseau remarquées

...par une dizaine de clopins

Non mais avant de publier ces merdes, vous auriez mieux fait de lire les commentaires sur UF, 90% ont toujours leurs problèmes (voir de nouveaux, réseau HS toute la journée pour certains) !

Si très nettes amélioration = 10% de mieux, wahouuuuuuuuu mdr2.gif
Avatar de psikobare INpactien
psikobare Le mercredi 11 avril 2012 à 20:41:43
Inscrit le lundi 1 août 05 - 5185 commentaires

...par une dizaine de clopins

Non mais avant de publier ces merdes, vous auriez mieux fait de lire les commentaires sur UF, 90% ont toujours leurs problèmes (voir de nouveaux, réseau HS toute la journée pour certains) !

Si très nettes amélioration = 10% de mieux, wahouuuuuuuuu mdr2.gif

et vous (toi et d'autres), vous avez lu la news?
PCI annonce que leurs propres recherches montrent une amélioration significative

j'ai tendance à faire plus confiance en la rigueur journalistique de PCI qu'en la qualité des commentaires de UF...

m'enfin, comme d'hab, des deux cotés, on ne lis que ce que l'ont veux...
Avatar de megadub INpactien
megadub Le mercredi 11 avril 2012 à 20:54:08
Inscrit le vendredi 11 février 11 - 603 commentaires
C'est bien de le dire aussi quand ça va
Avatar de AntonyToku INpactien
AntonyToku Le mercredi 11 avril 2012 à 21:00:04
Inscrit le mercredi 29 février 12 - 612 commentaires
Paris gare de lyon aujourd'hui à 18h05 : 11 tentatives d'appel pour avoir mon correspondant!!!


Paris Gare de lyon il y a quelques semaines avec un tél bouygues, je n'ai jamais eu mon correspndant

troll.gif Free peut compter sur sa communauté de fansboys aussi acharné que ceux d'Apple pour rapidement faire savoir à la planète entière que les problèmes sont résolus.


Oui, j'y travaille, mais je cherche à faire ça de manière subtil. Demain déjà, je commencerai à dire que je suis trop heureux de mon nouveau forfait parce-que y'a plus de problèmes et etc. Ensuite, je dénigrerai les concurrents à chaque suicide, à chaque mouvement social...
Avatar de Jarodd INpactien
Jarodd Le mercredi 11 avril 2012 à 21:10:07
Inscrit le mardi 26 octobre 04 - 19558 commentaires
Merci à ceux qui sont partis, on se sent moins serrés

Perso je n'ai plus eu de problème depuis plusieurs jours.

Maintenant que les problèmes réseau sont finis, ils pourraient mettre en place le changement de forfait ? Je voudrais bien passer de 0 à 16 euros mois, ils les veulent mes sous ou je les donne à un autre ?
;