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Apple enquête sur des bugs de connexion Wi-Fi touchant l'iPad 3

Rendez-vous dans les Apple Stores si vous êtes concernés

Apple a déjà eu par le passé des soucis de Wi-Fi avec ses iPad. Nous avions ainsi abordé ceux du premier iPad en juillet 2010 et la documentation d’Apple contient toujours une fiche datée du 15 juillet 2010 pour en détailler les symptômes. Mais l’iPad 3 est lui aussi touché par plusieurs soucis de connectivité.

Le site 9to5mac s’est procuré une documentation interne à Apple au sujet de soucis découverts sur les iPad Wi-Fi, autrement dit ceux ne disposant pas de puces 3G/LTE.

ipad wifi 
Dans cette documentation, Apple recommande à ses Stores de prendre en compte toutes les tablettes présentant un ou plusieurs des symptômes suivants :
  • Une connectivité intermittente
  • De mauvaises performances
  • Des réseaux Wi-Fi invisibles
Apple enquête donc sur des problèmes qui sont d’autant plus ennuyeux qu’ils se concentrent sur le modèle qui n’a qu’un seul moyen de communication. La prise en charge des clients signale que les soucis sont reconnus, et il faudra donc se rendre dans les Apple Stores (ou contacter l'Apple Care).

Des symptômes qui se retrouvent dans les témoignages des utilisateurs

Dans les forums officiels d’Apple, un sujet créé il y a une semaine a collecté 870 réponses à l’heure où nous écrivons ces lignes. Tous les symptômes mentionnés par le document interne d’Apple se retrouvent dans les témoignages. Cela concerne notamment l’impossibilité de connexion, comme expliqué par JR64 dont l’iPad 3 ne veut pas rejoindre son réseau Wi-Fi, alors même que d’autres Mac y parviennent sans problème.

Certains mettent en cause la configuration des routeurs mais les iPad touchés rencontrent des difficultés avec l’ensemble des équipements Wi-Fi. Jermil05 indique ainsi qu’assis à côté de sa femme, il ne capte qu’une à deux barres en Wi-Fi, alors qu’elle dispose d’un iPad 1 dont la connexion est maximale. S’il s’approche de son routeur, il obtient une vitesse de 10 Mb/s en téléchargement qui s’effondre à 0,2 Mb/s s’il s’éloigne de 6 mètres : « C’est ridicule ».

D'autres accusent directement les iPad 3. Avec deux routeurs différents, l’un étant un EA4500 de Cisco Linksys, l’autre provenant directement de chez Apple, une borne Airport Extreme. Les problèmes ont persisté dans les deux cas. Un commentaire ajoute également qu’Apple suit de près le problème puisqu’après un premier commentaire, il a été contacté par « Trevor » du Senior Specialist Group pour obtenir des détails sur les symptômes.

La déconnexion du réseau actif, problème le plus fréquent

De nombreux autres commentaires tels que celui de frcabot pointent le bug le plus courant : une déconnexion du réseau en cours d’utilisation. L’utilisateur indique être dans sa chambre à 3 mètres seulement du routeur, alors que ses autres équipements fonctionnent. Et là encore, placé juste à côté du routeur, l’iPad 3 fonctionne à pleine vitesse.

Attention cependant : tous les iPad 3 ne sont pas touchés. Comme on peut le voir sur les commentaires de l’actualité consacrée au sujet sur iGeneration, la plupart des utilisateurs affirment ne pas avoir de problème, mais d'autres signalent des ruptures de connexion. Ils enclenchent alors le mode avion puis le coupent pour relancer la connexion.

Difficile pour le moment de savoir s’il s’agit d’un problème logiciel ou matériel. Dans le second cas, la situation serait plus ennuyeuse pour Apple puisqu’elle pourrait conduire à un rappel partiel et des échanges. En cas de problème logiciel, il « suffira » d’attendre la précieuse mise à jour qui règlera le souci. 
Source : 9to5mac
Vincent Hermann

Rédacteur/journaliste spécialisé dans le logiciel et en particulier les systèmes d'exploitation. Ne se déplace jamais sans son épée.

Publiée le 06/04/2012 à 10:19

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Il y a 74 commentaires

Avatar de Seth-Erminatores INpactien
Seth-Erminatores Le vendredi 6 avril 2012 à 14:30:47
Inscrit le dimanche 13 novembre 05 - 8214 commentaires


Je suis d'accord.

Mais d'une manière plus large, on fait souvent des généralité sur une minorité visible.

je suis d'accord aussi, mais il faut aussi éviter dans le piège inverse de ne pas en parler car minorité

Après si ça touche + Apple que les autres, c'est un peu normal, Apple a tjs eu cette image de qualité et de finition qui lui colle à la peau, donc la moindre faille ou défaut ça ne pardonne pas...
Avatar de Ricard INpactien
Ricard Le vendredi 6 avril 2012 à 14:41:25
Inscrit le mercredi 12 avril 06 - 40928 commentaires
Des problèmes de connexions avec du wifi en 2012 ?
C'est très cher un ipad pourtant, non ?
Avatar de marshall39 INpactien
marshall39 Le vendredi 6 avril 2012 à 14:44:19
Inscrit le mardi 8 mars 11 - 335 commentaires

je suis d'accord aussi, mais il faut aussi éviter dans le piège inverse de ne pas en parler car minorité

Après si ça touche + Apple que les autres, c'est un peu normal, Apple a tjs eu cette image de qualité et de finition qui lui colle à la peau, donc la moindre faille ou défaut ça ne pardonne pas...


C'est clair , on a toujours plus de mal a pardonner a ceux qui vendent leurs produits plus cher , et qui donnent l'impression de créer des révolutions qui font avancer l'humanité a chaque sortie de produit...après personne n'est a l'abris d'un bug évidemment.
Avatar de Ver2terre INpactienne
Ver2terre Le vendredi 6 avril 2012 à 14:47:16
Inscrite le mardi 12 avril 11 - 696 commentaires
Pour ma part RAS, tout fonctionne parfaitement, et l'ipad 3 na pas de problèmes de chauffe il faut arrêter avec ca, ca deviens fatiguant, c'est encore une des nombreuses polémiques qui n'a pas lieu d'être


Oui, le fait que tu n'as pas de problème est la preuve absolu qu'il n'y a en aucun......
Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le vendredi 6 avril 2012 à 15:42:06
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3642 commentaires
le delta augmente avec la température, car il y a plus de résistance calorifique
s'il y a un delta de 14°C à 20°C, le delta pourra monter à 16 ou 17 s'il fait 35°C

En effet, mais certainement moins, car si je prends comme exemple le cuivre (Figure 25 . . . premier exemple tombé sous la main ), entre 20° et 50°C, la conductivité thermique varie de ~400 à 390 W/m.K, soit des variations de l'ordre de 2,5%, tu auras peut-être 14,4°C d'écart au lieu de 14,0°C, ce qui en thermique est infiniment plus faible que les écarts entre la théorie et la simulation d'un coté, et la réalité de l'autre

Edité par Obelixator le vendredi 6 avril 2012 à 15:43
Avatar de Myosis INpactien
Myosis Le vendredi 6 avril 2012 à 15:52:15
Inscrit le lundi 26 janvier 04 - 532 commentaires
Quand on écoule 3 Millions d'unités en un seul week-end, une petite série défectueuse est malheureusement possible... Mais les utilisateurs semblent globalement satisfaits et se foutent complètement de la température du bouzin...
Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le vendredi 6 avril 2012 à 16:04:51
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3642 commentaires
. . . et se foutent complètement de la température du bouzin...

Sondage effectué en Mars aux USA ?
Comme expliqué plus haut, il est fort probable qu'il y ait une évolution des réponses (rien de dramatique, hein ! Juste une éventuelle évolution des avis juste après une bonne canicule )

Edité par Obelixator le vendredi 6 avril 2012 à 16:05
Avatar de NArchan INpactien
NArchan Le vendredi 6 avril 2012 à 16:09:20
Inscrit le lundi 7 mai 07 - 399 commentaires

tiens c'est exactement la même excuse à chaque fois. Des utilisateurs d'un produit (ou opérateur) disent qu'il y a un soucis, et hop on a le célèbre 'Arrêtez de colporter des fausses rumeurs".
Maintenant si les forums d'Apple sont majoritairement des haters, va falloir qu'on m'explique certaines choses

Des haters Android.
(cf affaire Instagram : la connerie des gens m'épatera toujours)

Je serais à la place de certains, je me méfierais de ne pas recevoir un recommandé des avocats d'Apple France, parce qu'ils sont en train de spoiler l'arrivée d'iBBQ (seulement disponible sur l'iPad 3), et que ça va chauffer pour eux.
Avatar de NArchan INpactien
NArchan Le vendredi 6 avril 2012 à 16:11:53
Inscrit le lundi 7 mai 07 - 399 commentaires
Quand on écoule 3 Millions d'unités en un seul week-end, une petite série défectueuse est malheureusement possible... Mais les utilisateurs semblent globalement satisfaits et se foutent complètement de la température du bouzin...

Oui, c'est surement vrai la satisfaction des gens. Même une iMerde leur plairait.
Avatar de Patch INpactien
Patch Le vendredi 6 avril 2012 à 16:15:24
Inscrit le vendredi 7 mai 04 - 27866 commentaires

En effet, mais certainement moins, car si je prends comme exemple le cuivre (Figure 25 . . . premier exemple tombé sous la main ), entre 20° et 50°C, la conductivité thermique varie de ~400 à 390 W/m.K, soit des variations de l'ordre de 2,5%, tu auras peut-être 14,4°C d'écart au lieu de 14,0°C, ce qui en thermique est infiniment plus faible que les écarts entre la théorie et la simulation d'un coté, et la réalité de l'autre
jusqu'à preuve du contraire il n'y a pas que du cuivre dans un ipad
(et au passage, le cuivre est un métal, qui a donc comme caractéristique une résistance thermique faible)

Edité par Patch le vendredi 6 avril 2012 à 16:16
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