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Free Mobile : une nouvelle rubrique détaille ses incidents réseau

Tiens donc un ticket est toujours ouvert

Alors que Free Mobile a dû faire face à plusieurs pannes plus ou moins importantes ces derniers jours, le nouvel opérateur vient de mettre en place une nouvelle rubrique dans l'espace abonné permettant de suivre l'état de son réseau.

free mobile informations reseau

Celle-ci est disponible via un lien situé dans le coin supérieur droit. Vous y trouverez l'historique des derniers incidents, ainsi que leur état : en cours ou clos. Nous pouvons d'ailleurs remarquer qu'en ce moment, et depuis le 19 mars, un ticket est ouvert concernant des problèmes en émission et réception d'appels en soirée.

De plus, en survolant la zone de description à l'aide de la souris, nous avons accès à des informations plus détaillées : « suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15 ». D'après ces informations, un retour à la normale devrait donc avoir lieu d'ici 3 semaines environ.

Voici la liste des autres incidents répertoriés :
  • 25/03/2012 23:13:00 Acheminement des SMS
  • 23/03/2012 11:45:00 Problème de navigation
  • 20/03/2012 16:47:00 Problème d'accès au réseau
  • 02/03/2012 12:06:00 Problème d'accès au réseau
Free Mobile confirme donc les deux pannes dont nous vous avions fait part le 2 mars, puis le 20 mars 2012.

Notez que, dans le premier cas, Free Mobile précise qu'elle est arrivée « suite à une instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau est fortement perturbé depuis midi ». Dans le second cas, rebelote avec « une nouvelle instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau a été fortement perturbé à partir de 16h45. L'origine de cette instabilité a enfin été identifiée: saturation de deux conduits d'acheminement de ce trafic. Orange a procédé à l'augmentation de la capacité de ces conduits afin de rétablir le service ».

L'opérateur confirme donc les propos de Jean-Ludovic Sillicani, le président de l'Arcep, qui indiquait que, selon lui, les interconnexions entre Orange et Free Mobile étaient à l'origine du problème.
Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Publiée le 27/03/2012 à 18:18

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Il y a 110 commentaires

Avatar de fwak INpactien
fwak Le mardi 27 mars 2012 à 22:07:22
Inscrit le jeudi 3 mars 05 - 1210 commentaires

Et si tu utilisait la fonction signaler une erreur dans l'article ?

Je dis ça je dis rien


D'habitude je le fais. J'aurais eu le temps de soumettre toutes les fautes relevées, je l'aurais fait. Mais là, il y avait trop de travail

(Pour ta faute, il n'y a pas de bouton "Signaler une erreur dans le commentaire", je fais comment ?? )
Avatar de Venomp INpactien
Venomp Le mardi 27 mars 2012 à 22:10:24
Inscrit le lundi 6 décembre 04 - 189 commentaires
Free communique, c'est bien
S'il pouvait résoudre se serait encore mieux.

De toutes manière je vais pas me plaindre s'il faut que je relance l'appel 3 ou 4 fois. J'ai divisé la facture de portable par 14.
Avatar de kail INpactien
kail Le mardi 27 mars 2012 à 22:12:55
Inscrit le jeudi 30 août 07 - 9763 commentaires
Je suis pour la concurrence de Free mobile. Je suis pour leur donner mes sous quand je fais du hors forfait avec celui à 2 euros. Malgré les légers inconvénients de la mise en route, ça fera les pieds à la concurrence qui avait trop abusé jusque là.
Avatar de kail INpactien
kail Le mardi 27 mars 2012 à 22:18:30
Inscrit le jeudi 30 août 07 - 9763 commentaires
Je n'ai pas le même écran que vous pci. Moi, j'ai "Il n'y a aucun évènement récent." alors que j'en ai eu comme tout le monde
Bon, il faut le temps que ça se mette en place, j'imagine.
Avatar de AxelDG INpactien
AxelDG Le mardi 27 mars 2012 à 22:18:52
Inscrit le vendredi 10 juillet 09 - 1453 commentaires
Free communique, c'est bien
S'il pouvait résoudre se serait encore mieux.

De toutes manière je vais pas me plaindre s'il faut que je relance l'appel 3 ou 4 fois. J'ai divisé la facture de portable par 14.


Je pense qu'une bonne majorité de clients adopte cette philosophie...
C'est gênant mais ça n'a rien de rédhibitoire, en tout cas pour l'instant.
Ceci dit, je pense que le plus gros a été fait car comme la concurrence aime bien souligner, l'afflux des clients vers Free s'essouffle et la situation devrait se stabiliser.

Edité par AxelDG le mardi 27 mars 2012 à 22:20
Avatar de sat57 INpactien
sat57 Le mardi 27 mars 2012 à 22:25:50
Inscrit le jeudi 10 avril 08 - 138 commentaires
Sinon si tu es un bon tech, FT indique les valeurs du filtre. En cas d'expertise, c'est tjrs possible de tester au FI.



Erreur NU veut dire sans acces RTC (pas d'appels) pas sans equipement RTC (pas de tonalité). Sinon on dit "matricé" (c'est les 10%) et dans ce cas il n'y a pas de filtre du tout...



...C'est les 3 pattes qui pertubent pas les deux pattes ( couper la 3eme patte ne sert à rien c'est le type de condo qui est en cause...)



C'est normal: les Operateurs peuvent demander plusieurs type d'opérations via le Gamot
- verif au central : synchro et ligne sans défaut electrique
- verif en ligne : idem + continuité electrique au point de concentration
- au domicile du client : idem mais jusqu'au DTI (et syncho au DTI si non dégroupé.)
-...Et si l'opérateur n'est pas satisfait de la réponse il redemander chaque vérif une deuxieme fois (et bien sûr les coût sont croissants pour l'Opérateur sauf défaut FT, donc a priori ta panne n'a rien couté à Free)

Donc 4 interventions (sur une panne intermittente) , c'est pas trop le problème le délais par contre ... Quant à l'explication du technicien elle est franchement fumeuse: chez Orange les filtres sont directement cablés au DSLAM: impossible de savoir si c'est le filtre ou la carte DSLAM!



Avatar de Venomp INpactien
Venomp Le mardi 27 mars 2012 à 22:25:59
Inscrit le lundi 6 décembre 04 - 189 commentaires
Je n'ai pas le même écran que vous pci. Moi, j'ai "Il n'y a aucun évènement récent." alors que j'en ai eu comme tout le monde
Bon, il faut le temps que ça se mette en place, j'imagine.


J'ai vérifier en fin d'après-midi ~18h00 il y avait bien des informations.
maintenant plus rien ??

Sinon je n'avais pas la semaine 15 comme indiquée dans l'article, mais que le problème devait être corrigé dans les 15 prochain jours.
Avatar de psikobare INpactien
psikobare Le mardi 27 mars 2012 à 22:26:52
Inscrit le lundi 1 août 05 - 5185 commentaires

Ça, c'est du bon FUD, rien n'indique que ce soit le cas

ce n'est pas du FUD, c'est juste une conjecture
Avatar de ano_634891931711506424 INpactien
ano_634891931711506424 Le mardi 27 mars 2012 à 22:59:14
Inscrit le dimanche 15 mai 05 - 169 commentaires


J'ai vérifier en fin d'après-midi ~18h00 il y avait bien des informations.
maintenant plus rien ??

Sinon je n'avais pas la semaine 15 comme indiquée dans l'article, mais que le problème devait être corrigé dans les 15 prochain jours.

Perso c'etait comme sur le screen PCI puis plus rien.

On pouvait lire ça sur le ticket "15 jours":
"Suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec l'opérateur d'itinérance, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec l'opérateur d'itinérance à l'augmentation des capacité d'interconnexion voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale dans les 15 prochains jours".
Avatar de Jarodd INpactien
Jarodd Le mardi 27 mars 2012 à 23:05:00
Inscrit le mardi 26 octobre 04 - 19558 commentaires
Il n'y a aucun évènement récent.


Ah c'est rassurant ça !

Par contre je passe sous un tunnel invisible tous les soirs de 17 à 19h, mais ce n'est pas la faute à Free
;