S'identifier / Créer un compte
  • Actualités
  • Dossiers
  • Tests
  • Commentaires
  • INpactiens
Publicité

(MàJ) SFR : pas de riposte à Free Mobile... enfin si

Mitterand, sors de ce corps !

Mise à jour :

Nous avons été contactés par de nombreux clients SFR qui ont appelé les services de l'opérateur. Il leur aurait alors été affirmé, contrairement à ce que le service marketing nous a dit plus tôt dans la journée, que de nouvelles offres allaient bel et bien être proposées.

Dans l'attente de plus de détails, nous avons pu constater que la marque au carré rouge s'était réveillée sur les réseaux sociaux et a publié un message sur Facebook afin d'indiquer à ses clients que ses équipes ont suivi l'actualité du jour et qu'ils répondraient aux mieux aux questions qui seront posées.

Ce sont pas moins de 600 commentaires qui ont été publiés depuis, certains se voulant particulièrement assassins.

SFR Facebook Free Mobile

Au final, nous avons pu relever trois réponses INtéressantes :

« Comme cela a été annoncé dans la presse et à la télévision, nous sommes en train de revoir nos Séries Limitées Red et de les adapter. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour vous en dire plus.  » 

« Pour nous, l’innovation, ce n’est pas uniquement le prix du forfait. C’est aussi vous offrir la bonne technologie dans vos usages, avec SFR Femto ou SFR Wifi par exemple. Et investir dans le réseau de demain.  » 

« Je vous invite à attendre encore quelques jours avant de prendre votre décision. Notre Directeur Marketing viendra en personne vous présenter les nouvelles offres dans les jours qui viennent. Je vous en dis plus très vite.  » 

Comme cela nous avait donc été affirmé, SFR compte bien miser sur ses services pour se démarquer... mais pas que. Ainsi, les séries Red, qui n'avaient pas grand-chose de très attractif jusque-là, pourraient être revues. La faute à une augmentation sensible des demandes de résiliation ?

Plus globalement, il faut s'attendre à une réponse du service marketing, de manière publique, dans les jours à venir. Tout comme ses concurrents, SFR pourrait donc faire le choix de s'adapter à l'arrivée de Free Mobile. Reste à savoir si l'ensemble de l'offre sera concerné, et réellement simplifié.



Première diffusion le 10 janvier 2012 à 14h30 :


Après B&You (Bouygues Télécom) et Orange, nous étions sans nouvelle de SFR suite au lancement de Free Mobile. Nous avons donc contacté les services de l'opérateur afin d'en savoir un peu plus sur le sujet.


Et alors que toute la concurrence semble se mettre en ordre de bataille pour riposter, chez la société au carré rouge, c'est plutôt la « force tranquille », tout du moins en apparence. En effet, notre interlocuteur nous a indiqué que  « SFR n'est pas surpris par cette annonce, et n'est pas dans une stratégie de riposte ».

Plutôt que de chercher la bataille sur le terrain des prix, l'opérateur semble miser sur la qualité de son réseau, les futures fréquences 4G qui lui ont été attribuées et son fort réseau de boutiques. 

ARCEP 4G bande 800 MHz

Il nous a aussi été précisé que le succès de RED, l'offre « Low cost » de la marque, était à relativiser par rapport aux forfaits avec un smartphone subventionné. 500 000 d'entre eux auraient d'ailleurs été écoulés durant la période des fêtes.

Nous en avons aussi profité pour évoquer l'EAP-SIM, qui permet de se connecter au réseau 3G ou Wi-Fi à la volée, de manière transparente pour l'utilisateur. Free a en effet déclaré proposer une solution identique avec ses forfaits, sans en révéler les détails techniques. SFR nous a confirmé qu'il ne s'agissait pour l'instant que d'une expérimentation, et qu'aucune date n'avait encore été fixée concernant une mise en place au niveau commercial, pour l'ensemble de ses clients.

Reste néanmoins à savoir quelle sera la réaction du groupe si les clients optent en masse pour une résiliation pour le service de Free Mobile. En effet, comme nous l'évoquions sur Twitter, SFR propose actuellement un forfait identique à celui de son concurrent, avec quelques différences qui ne sont pas à son avantage.

Il s'agit de Carré Absolu, qui est proposé pour 95 € par mois en version Eco sans engagement, et 99 € par mois avec un smartphone subventionné, et un engagement de 24 mois.

On se demande alors ce qu'un vendeur en boutique pourra proposer à un client ayant entendu que Free proposait un équivalent, pour moins de 20 € par mois... Il sera d'ailleurs INtéressant de connaître la réponse du service client à cette même question.

SFR Carré absolu
Publiée le 10/01/2012 à 18:18

Soutenez l'indépendance de Next INpact en devenant Premium

  • Tout le contenu de Next INpact sans pub
  • Et bien plus encore...

Il y a 174 commentaires

Avatar de poof65 INpactien
poof65 Le mardi 10 janvier 2012 à 14:53:34
Inscrit le samedi 9 janvier 10 - 17 commentaires


il parait d'après killer63 et d'autre freefan qu'il y en a 4 en France mais les trouver ...

une sur angers aussi
Avatar de BreizFenrir INpactien
BreizFenrir Le mardi 10 janvier 2012 à 14:53:49
Inscrit le mercredi 21 février 07 - 2252 commentaires
C'est normal qu'à la fin de la news on présente le forfait SFR Carré Absolu comme étant à 95€ ou 99€ par mois, mais que sur la capture d'écran qui suit il y a marqué "à partir de 85€" ? Il y a un service à 10€ qui manque pour que leur forfait de base soit équivalent à celui de Free, ou c'est une coquille ?
Avatar de saf04 INpactien
saf04 Le mardi 10 janvier 2012 à 14:54:04
Inscrit le samedi 2 octobre 10 - 2667 commentaires
500 000 chez SFR et 500 000 chez Orange ??? Ce ne serait pas les même ?
A noël 500000 client Orange sont passé chez SFR et vise versa .
En gros 500 000 ado voulaient un iPhone et on leur parent ont signé 24 mois avec les hors forfaits qui suivront.
Free aurait lancé son offre le 10 décembre et Noël aurait été meilleur pour beaucoup de gens.


peut etre, mais il y'a fort a parier que les ménages qui se sont fait enfler récemment avec un engagement de 24 mois ne vont pas l'oublier...
Avatar de Malesendou INpactien
Malesendou Le mardi 10 janvier 2012 à 14:56:28
Inscrit le vendredi 21 mai 10 - 6046 commentaires


Le SAV de Free l'a beaucoup désservi.
Et la fable de la qualité de service de l'opérateur historique joue beaucoup, notamment chez les "mamie du Cantal" (j'en connais un certain nombre dans ma famille).

Mais cet attachement à ce qui fut autrefois les PTT est en train de disparaître.
Phénomène générationnel.


Je le vois pas comme ça. Moi je vois que Orange est leader en ADSL comme en Mobile. ^^

Après, ce que beaucoup voit comme un avantage (pas de forfait avec téléphone) moi je le vois comme un erreur.

Je reste persuadé que les gens vont préférer un abonnement + téléphone. ^^
Avatar de Dataman INpactien
Dataman Le mardi 10 janvier 2012 à 14:57:03
Inscrit le dimanche 5 février 06 - 642 commentaires
Mode vugarité ON:

Je leur pisse tous à la raie' !!
Tous des escrocs,ils ne font rien sans rien,faut pas rêver!

Mode OFF.

http://storage.canalblog.com/34/99/507550/48773100.jpg
Avatar de NArchan INpactien
NArchan Le mardi 10 janvier 2012 à 14:58:37
Inscrit le lundi 7 mai 07 - 399 commentaires
(...)
Free aurait lancé son offre le 10 décembre et Noël aurait été meilleur pour beaucoup de gens.

Les gens peuvent utiliser le truc entre les deux oreilles qu'ils ont pour se renseigner, comparer et choisir de prendre un forfait tout de suite ou attendre l'arrivée du quatrième opérateur pour comparer.
A moins qu'on n'ait imposé à la masse de consommer (ou à défaut les trois premières lettres).
Avatar de ashyvan INpactien
ashyvan Le mardi 10 janvier 2012 à 14:59:36
Inscrit le vendredi 2 octobre 09 - 195 commentaires
Ils vont le sentir quand Free va leur mettre leurs offres carrées dans la rond-elle .
Avatar de Ingénieur informaticien INpactien
Ingénieur informaticien Le mardi 10 janvier 2012 à 14:59:49
Inscrit le vendredi 23 juin 06 - 1386 commentaires

Je reste persuadé que les gens vont préférer un abonnement + téléphone. ^^



L'avenir nous le dira ...
Avatar de Jarodd INpactien
Jarodd Le mardi 10 janvier 2012 à 15:00:01
Inscrit le mardi 26 octobre 04 - 19553 commentaires
je voulais quitter orange mais selon leur estimation ça m'en coûterais 55 € de résiliation pour passer chez free :


C'est rien 55 euros. Calcule plutôt l'économie que tu feras ensuite.

N'oubliez pas la loi Chatel : vous devez 25% des sommes restantes (+ éventuels frais de résiliation) si vous êtes engagés ou partez entre le 13e et le 24e mois.
Avatar de Malesendou INpactien
Malesendou Le mardi 10 janvier 2012 à 15:01:54
Inscrit le vendredi 21 mai 10 - 6046 commentaires



L'avenir nous le dira ...


Absolument. ^^

Déjà, attendons les ripostent (oui oui, elles auront lieu, c'est sur) ! ^^
;