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(MàJ) Hotline : quand des commerciaux SFR se font passer pour Free

Ceci est une régression

Mise à jour : SFR « dément formellement » cette information. L'opérateur aurait de plus affirmé à Numérama qu'en aucun cas des commerciaux de sous-traitants puissent utiliser des méthodes de démarchages téléphoniques aussi agressives.

L'affaire est en tout cas loin d'être terminée. D'un côté, Free nous a annoncé avoir reçu de nombreuses histoires proches des scénarios décrits ci-dessous et dévoilés par Univers Freebox. De l'autre, SFR pourrait bien porter plainte dans le cas où tout ceci ne serait qu'affabulation, et donc une simple guerre de communication.

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Article du 12 octobre 2011.

Imaginez, un commercial d’un FAI vous appelle et se fait passer pour votre FAI. Il vous annonce alors que des services vont bientôt disparaître (ce qui est une fausse information) et qu’un FAI concurrent, pour lequel il travaille en réalité, offre ces services gratuitement. Mieux encore, ce commercial s’occupe de vous migrer sans frais vers le FAI concurrent. Cette histoire incroyable de démarchage téléphonique serait arrivée à un Freenaute selon Univers Freebox. Et elle serait loin d’être esseulée.

hotline numéro surtaxation téléphone téléphonieDeux histoires ont été relayées en début de semaine par notre confrère. La première ciblait des Freenautes au patronyme à consonance turque ou maghrébine. Le faux commercial Free, qui travaillait en fait pour SFR, leur a annoncé que le mois prochain, les appels vers la Turquie et le Maroc deviendront payants. Mais bonne nouvelle, rien n’empêche de résilier et de migrer sans frais chez SFR, qui intègre bien ces appels gratuitement dans son offre.

L’autre histoire est encore plus subtile. Un faux commercial de Free appelle et annonce une mauvaise nouvelle : l’abonnement va encore augmenter. Un peu plus tard, un autre commercial de SFR, un vrai cette fois, appelle et présente aux Freenautes concernés des offres très attractives via diverses promotions.

Suite à ces deux histoires assez incroyables, nous avons questionné Free afin d’en savoir plus. Le FAI n’a pas voulu commenter cette nouvelle. Nous avons par contre appris qu’il ne s’agit pas de cas isolés et que bien d’autres faits similaires ont été répertoriés par l’opérateur ces dernières semaines.

Un appel à témoins aux dénigrements anti-Free

Il faut dire qu’il y a près d’un mois, Free a officiellement lancé un appel aux personnes remarquant des dénigrements envers Free de la part d’un opérateur concurrent. À la base, l’appel concernait les dénigrements envers Free Mobile. Au final, les témoignages vont parfois plus loin au regard des techniques rapportées par Univers Freebox.

Bien sûr, ces informations doivent être confirmées, et quand bien même elles le seraient, rien n’indique que les opérateurs n’utilisent pas tous ces méthodes entre eux, Free y compris.

Néanmoins, il y a de quoi s’interroger sur ces approches anti-concurrentielles, qui pourraient bien finir devant les tribunaux. Il sera intéressant de voir comment Free dans les mois à venir exploitera tous les témoignages qu’il aura reçus.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 14/10/2011 à 14:41

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Il y a 189 commentaires

Avatar de Crazysky INpactien
Crazysky Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:23:15
Inscrit le vendredi 26 juin 09 - 265 commentaires
J'ai l'impression que SFR a pousser un peu trop ces commerciaux dans les objectifs de vente.

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Sinon une autre idée émise dans le fil de discussion de l'article d'origine est que ce serait free qui ferrait cette opération de dénigrement en vers ces concurrents.

Tordu non ?
Avatar de ragoutoutou INpactien
ragoutoutou Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:24:32
Inscrit le mercredi 25 juillet 07 - 4611 commentaires

C'est ce qu'ils font apparemment.


Ops ma lecture était trop diagonale

Reste que si le sous-traitant a accepté de le faire, il mérite de sauter: une société de télémarketing malhonnête qui claque, c'est toujours un mieux pour l'humanité...


Edité par ragoutoutou le mercredi 12 octobre 2011 à 08:24
Avatar de ano_635301045460992542 INpactien
ano_635301045460992542 Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:25:08
Inscrit le mardi 13 octobre 09 - 4184 commentaires
On parie que SFR dira que c'est du zèle des hotliners et qu'ils "n'approuvent pas ça"
Avatar de j0hnmerrick INpactien
j0hnmerrick Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:25:45
Inscrit le jeudi 24 avril 08 - 108 commentaires
C'est moi ou dès qu'il y a une info qui va dans le sens de free PCinpact la relai très rapidement, par contre dès que c'est une infos contre free, là rien n'est dit ?
par exemple vendredi partout je voyais que free ne respectait pas ces engagements en mesure de fibre
-->http://news.google.fr/news/more?hl=fr&gl=fr&q=free&um=1&ie=UTF-8...

et ici rien !

Bravo !
Avatar de chiant0s INpactien
chiant0s Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:26:14
Inscrit le mercredi 12 octobre 11 - 10 commentaires
Tout bonnement pitoyable
Il on pas compris que pour garder des client ou en avoir de nouveau.
Il faut innover ou avoir des prix imbattable c'est pas compliquer.
Avatar de abasourdix INpactien
abasourdix Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:26:51
Inscrit le lundi 26 septembre 05 - 107 commentaires
Des commerciaux, c'est tout.


signé : Un ex-consultant Alten très rancunier.
Avatar de Skywalker8923 INpactien
Skywalker8923 Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:27:55
Inscrit le jeudi 6 octobre 11 - 2 commentaires
A chaque fois qu'on pense avoir touché le fond, ces messieurs montrent qu'ils ont encore des ressources. Consternant.

Par contre, j'aurais espéré de PCI un peu plus de rigueur dans le vocabulaire... Démarchage par téléphone et hotline sont a priori des activités distinctes, non? ;)
Avatar de Sisyphe73-173 INpactien
Sisyphe73-173 Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:29:21
Inscrit le lundi 21 avril 08 - 112 commentaires
C'est moi ou dès qu'il y a une info qui va dans le sens de free PCinpact la relai très rapidement, par contre dès que c'est une infos contre free, là rien n'est dit ?
par exemple vendredi partout je voyais que free ne respectait pas ces engagements en mesure de fibre
-->http://news.google.fr/news/more?hl=fr&gl=fr&q=free&um=1&ie=UTF-8...

et ici rien !

Bravo !


Ouais !

C'est pas normal !

Juste une vague info le 5 octobre avec un titre pas explicite du tout !

http://www.pcinpact.com/actu/news/66242-free-fibre-optique-accords-conventions-c...

:p
Avatar de John Shaft INpactien
John Shaft Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:29:30
Inscrit le vendredi 14 janvier 11 - 10380 commentaires
Ça me rappelle le genre de magouilles de Bouygues Télécom dans certains quartiers de Rennes (et sans doute ailleurs) il y a quelques années (une dizaine je crois ) : des commerciaux écumaient les rues, notaient les noms sur les boites aux lettres et abonnaient les gens sans signature de contrat, sans même les prévenir (hormis au moment de payer), que dalle.

Edité par tot0che le vendredi 18 janvier 2013 à 19:33
Avatar de zekast INpactien
zekast Le mercredi 12 octobre 2011 à 08:31:54
Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 167 commentaires
Pas biiiieeeen!
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