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Free met fin à sa surtaxe sur les appels à la Hotline

Sens de l'histoire

Il y a des révolutions discrètes même chez Free. Le FAI vient de publier sa nouvelle fiche tarifaire. Signalée par Freezone, cette fiche concerne notamment l'assistance en ligne, celle accessible au 32 44.

tarif free freebox sav surtaxe

Nouveauté ? Les appels vers la hotline ne sont plus surtaxés pour ceux qui disposent d'une box autre que la Freebox Revolution. Avant ces nouvelles conditions tarifaires, les appels étaient facturés en local, mais majorés d'une prestation d'assistance à 0,34 €/mn.

Voilà donc les nouvelles règles de facturation du SAV Free :
Temps d’attente gratuit puis 0,014€TTC/min en heures creuses et 0,028€TTC en heures pleines plus un coût de connexion de 0,078€TTC/appel depuis une ligne Freebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire.

Heures pleines : de 8h à 19h, du lundi au vendredi ; Heures creuses : samedi, dimanche et jours fériés et de 19h à 8h du lundi au vendredi
L'encadrement du tarif de ces services est organisé par l'article 121-84-5 du code de la consommation depuis le 1er juin 2008. De fait, Free appliquait jusqu'alors les subtilités de ce texte en suivant les directives de l'ARCEP. Comment ? En facturant la prestation de service vers sa hotline.

L'autorité de régulation a dans le passé fourni sa grille de lecture sur ce fameux article : d'un , ces dispositions "n’imposent pas la gratuité des prestations de service après-vente, d’assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations", de deux, "dès lors que la prestation fournie peut donner lieu à facturation au client, cette facturation peut être forfaitaire, i.e. en étant soit intégrée dans le montant de l’abonnement, soit sous la forme d’un supplément d’abonnement (par exemple, si l’opérateur offre des prestations optionnelles renforcées de services après-vente). Elles peuvent aussi être facturées à l’acte ou à la durée du traitement effectif de la demande par exemple." En clair, Free facturait l'acte, non plus la communication en elle-même.

"Les débats parlementaires étaient clairs, il n'était pas question d'imposer la ligne gratuite néanmoins les opérateurs étaient légitimes dans le cadre de la liberté contractuelle d'adopter le modèle économie de leur choix sur le recouvrement de leurs coûts. On ne pouvait cependant plus facturer sur la communication les coûts de hotline" nous décrit-on en interne chez l'opérateur. "C'est aujourd'hui le sens de l'histoire, la tendance d'intégrer ces coûts dans le forfait".
Marc Rees

Journaliste, rédacteur en chef

Publiée le 12/09/2011 à 16:17

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Il y a 56 commentaires

Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le lundi 12 septembre 2011 à 16:21:56
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3642 commentaires
ON PARLE DE FREE

mega.gif "Huskie est demandé sur la new, Huskie !" mega.gif

Edité par Obelixator le lundi 12 septembre 2011 à 16:23
Avatar de Seth-Erminatores INpactien
Seth-Erminatores Le lundi 12 septembre 2011 à 16:23:59
Inscrit le dimanche 13 novembre 05 - 8214 commentaires
De fait, Free appliquait jusqu'alors les subtilités de ce texte en suivant les directives de l'ARCEP. Comment ? En facturant la prestation de service vers sa hotline.
comment arranger les textes de lois à leur manière
quid des autres opérateurs ?
Avatar de Commentaire_supprime INpactien
Commentaire_supprime Le lundi 12 septembre 2011 à 16:26:07
Inscrit le vendredi 31 octobre 08 - 27157 commentaires
Allez, il va bien y avoir des hateboys Free pour hurler à l'arnaque intégrale...

D'un autre côté, comme ils ont augmenté le prix de l'abonnement, ils peuvent se le permettre...

(mégatroll]

Et puis, comme leur hotmline ne vaut pas un rond, pourquoi ne pas la faire gratos ?

[/mégatroll]
Avatar de ffwill INpactien
ffwill Le lundi 12 septembre 2011 à 16:29:56
Inscrit le lundi 17 novembre 08 - 298 commentaires
ON PARLE DE FREE

mega.gif "Huskie est demandé sur la new, Huskie !" mega.gif

TROLL ou INCITATION AU TROLL
Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le lundi 12 septembre 2011 à 16:30:28
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3642 commentaires
TROLL ou INCITATION AU TROLL


Et pourtant, j'insiste :


[Mode Huskie]

Et puis, comme leur hotline ne vaut pas un rond, pourquoi ne pas la faire gratos ?

[/Mode Huskie]

maitrecapello.gif


Edité par Obelixator le lundi 12 septembre 2011 à 16:31

Il y a 56 commentaires

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