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Bouygues Télécom ne veut pas que ses clients migrent sur B&You

En tout cas, il n'est pas très incitatif

Dévoilé début juillet, le forfait B&You de Bouygues Télécom est particulièrement agressif, avec notamment de la voix illimitée et des SMS/MMS illimités pour 24,90 €/mois. Mais l’opérateur doit probablement réaliser peu de marge sur un tel forfait, au point de pousser ses conseillers à ne pas le recommander à leurs propres clients.

B&you

Notre confrère Univers Freebox s’est procuré un document interne de Bouygues Télécom. Ce manuel destiné aux conseillers explique ce que ces derniers doivent répondre lorsqu’un futur client ou même un client actuel désire avoir des informations sur le forfait B&You.

Le conseiller doit ainsi inciter le client à prendre un forfait Bouygues Télécom. Sachant que le forfait B&You est sans engagement, il est donc ici sous-entendu qu’il vaut mieux orienter le client vers une offre plus onéreuse et avec engagement.

Mieux encore, histoire de convaincre le client, il est conseillé de lui lister tous les inconvénients et défauts de l’offre B&You. Ce dernier étant sans engagement, cela signifie donc qu’aucun mobile n’est proposé à très bas prix avec le forfait.

Et B&You étant clairement orienté Internet, le service-client est différent et se base énormément sur les emails. La gestion du compte se gère aussi intégralement sur la toile, tout comme l’inscription et la résiliation. Des caractéristiques qui peuvent effectivement effrayer certains clients…

B&you

Univers Freebox propose les deux captures ci-dessus. Nous avons néanmoins pu nous procurer l’intégralité du document interne de Bouygues, et d’autres parties du document poussent les conseillers à éviter le forfait B&You.

Dans le passage ci-dessous, il est bien précisé de questionner le client afin de « qualifier son besoin pour lui vendre une offre Bouygues Télécom ». Analyser le profil du client et le questionner pour l’inciter « à conserver une offre Bouygues Télécom » est de plus répété dans cette partie du document.

B&you

Mieux encore, la fin du document est particulièrement explicite sur la volonté de ne pas mettre en avant B&You.

B&you

Avec B&You, Bouygues Télécom ne semble donc pas assumer son audace. L’arrivée de Free Mobile changera peut-être la donne. Il faut en tout cas l’espérer.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 27/07/2011 à 21:05

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Il y a 77 commentaires

Avatar de RLDF INpactien
RLDF Le jeudi 28 juillet 2011 à 00:30:07
Inscrit le lundi 19 novembre 07 - 537 commentaires
d'ailleurs, quand tu es client bouygtel et que tu vas sur le site pour modifier ton forfait, tu ne peux pas choisir l'offre B and You...
Avatar de lorinc INpactien
lorinc Le jeudi 28 juillet 2011 à 00:35:55
Inscrit le lundi 19 avril 04 - 11223 commentaires
Ah! Ah! Sacré Bouygues, après ils s'étonnent qu'on parte...

Au fait, pour ceux qui sont chez Bouygues et à qui on veut faire payer des frais de résiliation complètement délirants. N'hésitez pas à leur foutre la juridiction de proximité au cul. De toutes façons, y a que ça qu'ils comprennent. N'oubliez pas que vous n'êtes pas ré-engagés par téléphone sans une signature de contrat en bonnet difforme!
Alors oubliez les menaces à deux balles du service client de bouygues, de l'inscription à préventel. Une petite lettre au juge et deux timbres, l'affaire est réglée...


testé et approuvé


maitrecapello.gif


Cette version est quand même plus perv.gif
Avatar de 0rsa INpactien
0rsa Le jeudi 28 juillet 2011 à 01:08:06
Inscrit le mercredi 7 mai 08 - 470 commentaires
en bonnet d'uniforme!


Mon dieu
Avatar de Horrza INpactien
Horrza Le jeudi 28 juillet 2011 à 01:15:27
Inscrit le vendredi 18 septembre 09 - 936 commentaires
Bon... ce système devient à gerber de plus en plus...
Avatar de Argonaute INpactien
Argonaute Le jeudi 28 juillet 2011 à 04:53:39
Inscrit le lundi 5 mars 07 - 133 commentaires
On peut en dire autant des forfaits Free à 1,99€ sur invendables.com.

Coordonnier, mal-chaussé, toussa.

Oh, les mal-comprenants, un peu d'esprit critique, que diable !!!

Sinon, z'allez vite finir à l'abattoir. devil.gif


Qu'est-ce que tu as contre l'offre à 1,99 € ?
Elle est très bien cette offre !

J'ai fait s'abonner des membres de la famille qui ont quelques soucis d'économie et ils en sont ravis... Ils ont pu découvrir à quel point SFR se foutait de leur g....


Avatar de huskie INpactien
huskie Le jeudi 28 juillet 2011 à 06:18:42
Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires

Qu'est-ce que tu as contre l'offre à 1,99 € ?
Elle est très bien cette offre !


Trop chère.

Avatar de ano_635024317595613686 INpactien
ano_635024317595613686 Le jeudi 28 juillet 2011 à 07:47:33
Inscrit le vendredi 16 mars 07 - 4152 commentaires
les filles.
Rien que des pompes à fric.


Une bonne pompeuse étant même capable de te pomper le cerveau pour te pomper le fric sans même que tu t'en aperçoive (sur le moment)

Remarques, si tu veux éviter ça il reste possible de renverser la situation: Ca s'appelle faire le gigolo... mais il faut une capacité d'abstraction du présent pas forcément donnée à tout le monde
Avatar de Dunaedine INpactien
Dunaedine Le jeudi 28 juillet 2011 à 08:25:04
Inscrit le samedi 7 janvier 06 - 15989 commentaires
Univers Freebox passe son temps à encenser Xavier Niel et dénigrer la concurrence.

Pourquoi n'a-t'il pas fait d'article sur l'impossibilité de passer de Free à Alice Initial (ce qui est la même chose en pire)???

Bref, Univers Freebox, c'est l’information Pravda du temps du petit père des peuples.

Je ne m'en servirais même pas pour me torcher, de peur d’attraper une maladie de peau.

Perso, je me branle des offres Bouygues, SFR et Orange. Quant à celle de Free, je vais attendre 2012 pour m'en branler.


Le rapport avec la choucroutte? Aucun? :bye:

L'important ici ce sont les documents, et l'analyse propre a PCI.
Avatar de ano_635024317595613686 INpactien
ano_635024317595613686 Le jeudi 28 juillet 2011 à 08:27:29
Inscrit le vendredi 16 mars 07 - 4152 commentaires

Mais c'est comme ça partout avec les prix d'appel ...


C'est surtout ainsi quand un vendeur classique essaye de s'attaquer à une concurrence low-cost qui grimpe: On te propose un produit/service très basique... qui n'a pour but que l'accroche pour ensuite te travailler au corps afin que tu prennes les options.

Pas certain que ce que font, avec des marges ridicules, les constructeurs auto voulant concurrencer Dacia... soit valable pour la téléphonie.

Le plus gros levier des opérateurs, c'est le subventionnement car ils ont de ce fait le quasi monopole de la distribution...

Ca implique un marché de la vente nu de téléphonnes en conséquence ridicule et fort cher: Les constructeurs y rattrapent leurs marges, sur de faibles volumes, qui sont cassées de l'autre côté par les opérateurs.

Si ce subventionnement devient moins important, les couts des mobiles vont fortement baisser en direct et un bon smartphone n'aura plus aucune raison de couter le double d'un netbook.


Et puis tu verras que même chez Free mobile les commerciaux payés à la comm essaieront tout autant de te vendre ce qui leur rapporte le plus avec le max d'options ...


Free a fait son succès sur le forfait ADSL unique, limitant le cout de la complexité, ne remettant ça en cause que très recemment pour en faire un 2ème. Ce qui reste peu comparé à la concurrence.

Quaud on voit qu'Orange détaille encore au moins 3 forfaits dont 2 avec 4 options possibles... Soit 9 au total juste pour l'ADSL. Si on ajoute séparément la fibre, gérée sur des forfaits différents, ça doit doubler.

Il y a quasiment un rapport 10 au niveau de la pléthore de l'offre!

Je ne pense pas que Free ait l'intention d'en arriver là... et c'est bien pour ça que dès l'annonçe de leur arrivée probable, il y a de ça qq années, bcp de chose ont changé chez les opérateurs: Connaissant qqun chez Bouygues, la fermeture de robinet sur les investissements afin d'avoir du cash de côté pour résister au choc date d'au moins 4 ans.

C'est dire l'inquiétude qui règne!
Avatar de VinCau INpactien
VinCau Le jeudi 28 juillet 2011 à 08:54:27
Inscrit le lundi 21 décembre 09 - 226 commentaires

Connaissant qqun chez Bouygues, la fermeture de robinet sur les investissements afin d'avoir du cash de côté pour résister au choc date d'au moins 4 ans.

C'est dire l'inquiétude qui règne!


Ouais enfin, faut pas non plus s'attendre à un exode massif. Je leur souhaite du succès s'ils sont en phase avec les attentes du public, mais combien resteront comme des animaux (pour n'en citer aucun) chez l'agrume ?
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