Il aura donc fallu un an à Bouygues Telecom pour décider d'être enfin clair concernant son offre 4G Box. Celle-ci est désormais officiellement limitée à 200 Go, avec un débit réduit au-delà. Mais qu'implique cette modification, et est-ce que ce forfait est encore intéressant ?
En janvier 2017, Bouygues Telecom lançait son offre 4G Box après quelques mois d'expérimentation. La promesse était alors de profiter de son réseau mobile, sans limite, dans des zones mal desservies par l'ADSL. Le tout pour un tarif plutôt attractif : 32,99 euros par mois, box (Huawei) incluse.
Ce forfait d'un nouveau genre n'était pas proposé sur tout le territoire, mais seulement dans des zones déterminées par l'opérateur. La liste n'est pas publique, le seul moyen de savoir si l'on est concerné est de procéder à un test d'éligibilité.
Une offre à l'accès limité, mais pas que
S'il avait été au départ question d'une limite à 2 Mb/s sur les vidéos, celle-ci n'a jamais été mise en œuvre ou même évoquée dans les documents légaux de l'opérateur. Nous avions par contre assez rapidement relevé qu'une limite à 200 Go pouvait être appliquée sous certaines conditions « exceptionnelles ».
Il s'agissait alors d'une disposition des Conditions générales de service qui s'appliquent à toutes les offres mobiles de Bouygues Télécom. Au bout que quelques mois, nombreux sont les clients qui manifestaient leur mécontentement face à l'application de cette limite, de manière assez peu transparente.
Suite à la publication de notre enquête sur le sujet, ils ont été des dizaines à nous raconter leur péripéties, face à une offre qui leur paraissait intéressante lorsqu'elle n'était pas limitée à 512 kb/s. Un problème puisque ce point n'avait jamais été vraiment mis en avant par l'opérateur, dont le service client évoquait parfois une offre illimitée. C'était aussi le cas de l'interface utilisateur comme nous l'avions montré.
Après des mois de flou et de déni, et face à notre insistance sur la question, l'opérateur a fini par acter que cette limite était permanente. Son site internet évoque désormais un quota de 200 Go. Mais dans la pratique, qu'est-ce qui change exactement, notamment pour les anciens clients ?
L'offre de 4G fixe la plus généreuse, les mécontents peuvent partir (sans frais)
Désormais, les choses sont claires : chaque client dispose d'une enveloppe de data de 200 Go, le débit étant réduit à 512 kb/s au-delà . Une pratique désormais en ligne avec la concurrence, même si elle est plus généreuse.
Orange propose en effet sa 4G Home pour 36,99 euros par mois avec 100 Go (hors coût de la Flybox). De son côté, SFR vise les entreprises avec 50 Go, un téléphone DECT et sa Box 4G Pro à 45 euros HT par mois avec engagement de 24 ou 36 mois (hors coût de la box). NRJ Mobile, enfin, propose cette même solution pour 34,99 euros par mois sans engagement (ZTE box à 99,99 euros) ou à 39,99 euros par mois avec un engagement d'un an et une box à seulement 1 euro.
Pour ceux qui ont signé avant cette semaine, Bouygues Telecom rappelle que son offre est sans engagement. Comprendre que ceux qui seraient déçus de cet « éclaircissement » peuvent choisir de trouver une autre solution. Le nouveau quota sera mis en place au prochain renouvellement de leur forfait.
Mais voilà, des frais de résiliation de 19 euros étaient prévus dans les conditions de l'offre initiale. Néanmoins, l'opérateur nous a confirmé qu'il ne les facturerait pas en cas de résiliation puisqu'il est à l'origine d'un changement dans son forfait. Pensez tout de même à préciser votre motivation lors de votre demande et à vérifier vos prochaines factures.
Une jauge dès février, pas plus de transparence sur les zones concernées
L'espace client ne fait désormais plus mention d'un forfait illimité. Comme nous l'avait confié l'opérateur fin décembre, une jauge va apparaître courant février. Celle-ci permettra de suivre la consommation vis-à-vis de ce nouveau quota.
La jauge n'est pas encore là, mais le terme « illimité » a disparu
Il n'est par contre pas question de proposer une vision plus claire des zones qui sont concernées par la 4G Box. Alors que l'Arcep mise de plus en plus sur l'open data, c'est ici toujours la notion d'éligibilité qui prime, comme chez Orange.
« Cette éligibilité ne peut être connue qu’après une simulation de débit théorique menée par nos équipes réseaux. Le moteur d’éligibilité nous parait plus pertinent qu’une carte par exemple car il permet de confronter immédiatement et simplement une adresse précise, celle du prospect, avec les dernières zones éligibles connues calculées par nos ingénieurs. Ces données issues de simulation ne sont pas des listes d’adresses » nous avait répondu Bouygues Telecom sur cette question en décembre.
Faut-il craquer pour la 4G Box ?
La nouvelle fiche d'information standardisée n'introduit pas d'autre changement que le quota de 200 Go. On note juste que les frais de mise en service deviennent des frais de mise à disposition de la box.
Celle-ci a été remplacée par une nouvelle version dans le courant de l'année, et l'offre 4G Box est en général proposée dans des zones où le débit ADSL est clairement insuffisant. Il faudra maintenant voir si, à l'usage, le réseau de l'opérateur tient le choc en toutes circonstances.
Avant / Après
Il est ainsi impossible de répondre de manière totalement tranchée sur l'intérêt de cette solution. Cela dépendra de vos besoins, des solutions à votre disposition, de votre capacité à rester sous le quota de 200 Go (cela peut aller vite si vous consommez beaucoup de vidéo), etc.
Si vous êtes tentés, le mieux est sans doute d'essayer puisqu'il s'agit d'une offre sans engagement (avec le premier mois satisfait ou remboursé), quitte à opter pour une autre solution si jamais cela ne convient pas. Attention tout de même, si vous restez il faudra vous acquitter des frais de mise à disposition et éventuellement de résiliation, soit 38 euros au total.
Face à sa concurrence directe, l'offre de Bouygues Telecom est clairement la plus généreuse. Elle peut donc être la plus intéressante, même si certains préfèreront peut-être opter pour la « sureté » du réseau d'Orange. On regrette d'autant plus la mauvaise communication de l'opérateur la concernant ces derniers mois, ainsi que le fait qu'il ait fallu pas moins d'un an, et une forte insistance de notre part, pour qu'il se décide à clarifier les choses.
Commentaires (38)
#1
Du coup le bridage concerne l’ensemble des boxs ? J’avais cru comprendre que les limitations arrivaient lorsque la cellule Main était considérée comme dégradée (débit moyen de tout le monde en baisse).
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C’est dommage si tous les clients sont désormais soumis à un cota alors que seule une partie était concernée par la baisse des débits.
Au global sur cette histoire, je vous trouve particulièrement acide et chonchon pour “juste” un problème de com.
#2
Et donc selon Bouygues il est impossible de cartographier l’éligibilité? j’ai bien compris?
#3
C’était pas juste un souci de comm’, ils ont pratiqué un double discours pendant des mois, il y avait un véritable souci avec cette offre, ou tout du moins ce qu’elle était en réalité. Maintenant, ils reconnaissent le souci et clarifient, tant mieux :)
#4
Est ce que dans cette enveloppe de 200Go le débit peut être bridé ? Car c’est bien ce qu’ils font pour l’instant ! Cela devrait être 200 Go à plein tube !
#5
Autant garder sa Freebox (ou y souscrire), et utiliser un forfait mobile 4G chez Free Mobile avec la data mobile illimitée.
#6
Je me demande, 200go ça couvre quoi comme usage ?
Du surf/mail/JV j’imagine que ça passe. Si je regarde un épisde de Rick et Morty tous les soirs dans le mois ça passe aussi ? Y’a-t-il une option TV, est-elle décomptée de l’offre ?
#7
Non, mais le débit dépend forcément de la charge de la cellule à un instant “t”, comme pour de la 4G classique. Du coup je ne vois pas pourquoi tu évoques un bridage en particulier.
#8
Pour l’usage dans un routeur, oui. En revanche, le partage de connexion avec un smartphone est autorisé et visiblement les clients s’en donnent à cœur joie chez Free Mobile ! 
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J’imagine bien les familles au beau milieu de nul part avec une Freebox Mini 4K et son misérable débit de 2 Mbit/s, qu’ils utilisent du matin au soir le partage de connexion illimité de leur smartphone 4G (si l’antenne est proche et fibrée en tout cas).
#9
Je fais presque tout via 4G, n’ayant qu’un petit ADSL, et même avec “beaucoup” de youtube / netflix (2⁄3 h par jour) j’arrive difficilement a 200Go (je suis souvent a 100Go en fin de mois)
Seul exception, quand je télécharge vraiment des gros trucs. Genre un jeux AAA sur steam (les 50Go sont souvent dépassé)
Apres je suppose que ca dépend des usage de chacun, mais 200Go, “ça va”
#10
Du coup, c’est Jean-Kevin le hardcore gamer qui va être déçu dans sa bourgade de Neuville du Poitou.
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#11
Il va sans doute falloir un peu adapter les clips TV, oui
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#12
ouai alors moi les 200Go je les massacres …
entre les 2 PS4 et les maj de jeux de 20Go+ régulière, les films de vacances, Youtube, maj windows (et encore j’ai un wsus donc 1 seul machine qui télécharge les maj) .
du coup ça me fait chier, j’aurais bien garder une adsl pas chère et leur forfait car j’ai un super débit en 4G (150Mbps/40Mbps) (surtout l’upload qui m’intéresse pour mes backups)
mais bon déjà 40€ de freebox … ça commence à faire chère
#13
J’évoque le bridage d’une ligne en particulier qui n’a rien à voir avec la saturation de l’antenne ; comme tu l’as probablement constaté, en mettant une autre carte SIM dans la 4G box, comme par magie l’antenne n’est plus saturée.
#14
Du coup, les anciens clients ne peuvent-ils pas se retourner contre Bouygues ? Style publicité mensongère, etc. ? (pas facile à démontrer cela dit).
D’autre part, BT n’ont-ils pas l’obligation contractuelle de continuer à fournir de “l’illimité” à ceux qui ont signé un tel contrat ? Parce que là, il ne s’agit pas de modification d’une clause mais bel et bien de l’offre de service, non ? Enfin, j’suis pas juriste mais est ce que le caractère illimité/quotas rentre dans la définition du service ou cela s’arrête-t-il à l’accès 4G ?
#15
Bah l’offre respectait le contrat. Là l’offre est modifiée, chacun peut continuer ou pas. Le sans engagement, ça marche dans les deux sens ;)
#16
Même si c’était avec engagement vu qu’ils modifient le contrat vu que ca devient systématique la résiliation sans frais est possible.
Ca plait ou pas mais oui au moins c’est clair maintenant.
Pour Free qui laisserait faire les gros volumes en mode modem, je pense que le jour ou leur cellule seront saturé par ces usages le discours changera.
#17
@David_L merci pour cette clarification !
En attendant la sortie de la jauge (et quid de son efficacité, surtout en temps réel?), il serait top d’avoir un lien à la fin de l’article vers 1 soft type DU Meter pour pc et Nperf sur mobile afin de vérifier la conso.
#18
La fameuse Fiche d’Information Standardisée Tarabiscotée, encore appelée F.I.S.T
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#19
«SFR vise les entreprises avec 50 Go, un téléphone DECT et sa Box 4G Pro à 45 euros HT par mois avec engagement de 24 ou 36 mois (hors coût de la box)»
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Ça ne choque que mois ce prix (sans le prix de la box en plus) ?! 50Go pour une entreprise de surcroit? Sait-on le nombre de personne ayant souscrit à cette offre? Par contre le plus c’est le téléphone via une box 4G là où on n’a que de la data avec les autres.
#20
Surf perso et pro toute la journée, Steam, PS4, Netflix et je suis dans les 150Go par mois environ.
Je ne pense pas encore avoir atteint les 200Go, mais je n’ai pas vérifié tous les mois. Actuellement je suis à 130.
Converti ma Livebox en BBox (48€/mois -> 1€/mois avec l’offre) pour avoir une connection de secours, et voilà.
#21
#22
#23
Bref l’illimité sur du réseau mobile est de l’utopie. Ça ne se fera pas. Je le dis depuis longtemps. C’est techniquement impossible que ça tienne le choc. Même avec des antennes et cellules fibrées. Il n’y aura pas assez de MHz pour écouler le trafic. Des goulots d’étranglement se produiraient d’où les limites actuelles. Ils le savent très bien. Ils ont juste apaté des centaines de millions de clients qui resteront faute d’avoir autre chose de mieux.
#24
Centaines de milliers.
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#25
#26
Perso j’ai remarqué une baisse de débit chez Bouygues depuis les vagues de promotions, à voir si le volume de client a réellement beaucoup augmenté, si c’est le cas cela pourrait bien venir de là.
#27
#28
#29
En même temps 300go de films de vacances par mois… t’y vas pas avec le dos de la cuillère
#30
Même sans parler de films de vacances ou autre, juste mettre MolotovTV le soir (parce que la TNT, ça marche pas forcément bien partout), les 200Go partent vite.
#31
ba à 50Go le film ça va vite xD
#32
Oui… J’ai testé hier pour un film sur la TNT via mycanal : 2h = quasi 5Go (avec les pubs…)
il y a une offre TV intégrée ?
#33
#34
L’offre n’était pas illimitée (le terme n’était d’ailleurs pas utilisé volontairement par BT, excepté dans l’interface client, sans doute par erreur), elle l’était faussement, plus ou moins selon les conditions de l’utilisateur, le tout pouvant changer de manière arbitraire sur simple décision de l’opérateur qui n’avait pas à s’en justifier.
Ils ont modifié parce qu’il y avait un problème légal de fond qui allait se poser, et si les questions n’étaient pas venues de nous, elles l’auraient été de la part des associations de consommateurs (qui étaient déjà aussi sur le dos de cette offre).
BT n’a fait qu’officialiser une limite qui aurait de toutes façons été mise en place étant donné les retours sur l’offre. Les choses sont plus claires, pour tout le monde, et c’est tant mieux. On ne gagne jamais à avoir des offres commerciales qui ne sont que des miroirs aux alouettes.
#35
En ce qui me concerne, j’étais un utilisateur pour qui l’offre paraissait bien illimitée. Je surfais sans me poser de question, et dépassais les 200 Go. Désormais je devrai surfer en regardant une jauge. C’est le retour de la fracture numérique.
Je ne partage pas l’idée que la limite consommation aurait été mise en place. Je pense que vous avez rencontré la limite saturation immédiate, et que pour diverses raisons elle ne s’est pas levée, entraînant un bridage prolongé. Mais elle est encore en place, et vous bridera comme avant ou presque. Car je pense que ce n’est pas l’offre 4G box qui fait saturer une antenne mais toutes les autres.
Nous avons juste écopé d’une limite en plus, celle sur la consommation, alors qu’avant ce n’était qu’une hypothèse sur un contrat.
Et comme cette offre vendait un reliquat de bande passante, il n’était pas du tout certain que BT aurait réellement eu intérêt à la mettre en place. A mon avis, l’illimité 4G box aurait duré, tant qu’il nimpactait pas les autres offres.
#36
Mon avis est qu’au final, y a toujours une minorité (admettons 1%) qui abuse en téléchargeant des To et qui fait que ce type d’offre est arrêté.
Faut bien voir que c’est du réseau sans fil, et a part mettre une antenne par habitation, il faut bien partager la capacité totale.
Je pense être un consommateur moyen sur ma connexion fixe (environ 100Go par mois). Et voir la qualité se dégrader parce que certain laisser tourner bittorent H24 sous pretexte que c’est illimité, bah je comprend que Bouygues arrête l’illimité. C’est pour le bien de tout le monde (les 99 autres % qui dépasse péniblement les 30Go).
Je veux pas faire une généralité de mon cas, mais il faut aussi un peu d’auto-régulation, 200Go, c’est quand même assez facile de ne pas les dépasser. Après si on veut synchroniser ses 2To de photo sur google image, ou faire monter son quota sur t411, c’est des besoins spécifiques, et il faut une connexion spécifique.
Moi je vois plus l’illimité dans le sens famille: “Madame Michu, vous ne savez pas ce que représente 1 Go? ne vous inquiétez pas, vous ne les dépasserais pas.”
Du coup, je viens de faire une petite recherche sur ce qui consomme beaucoup:
My 2cts
#37
le truc c’est que moi rien que sur mon lan hors contenus pirates, je dépasse les 2Go, bien plombés par les 2 ps4 .
200Go aujourd’hui pour une famille perso je trouve ça peu, avec les consoles YT, facebook etc etc ça monte vite
#38
Client Bouygues depuis 20ans, client 4G box depuis 13mois j’ai décidé de revenir à l’adsl chez la concurrence et à la fin de mes engagements mobile de me barrer chez la concurrence aussi.
Car depuis quelques temps on est hyper bridé le soir de 5mo/sec ca peut tomber à 600 voir 100ko/sec voir même 0 donc plus rien du tout. Mais si t’appelle ils vont te dire que c’est surchargé, alors que le portable lui est toujours à 5mo/sec
Peu importe ce que dit la com de Bouygues, c’est de l’enfumage, en 13mois sur mon antenne, ils n’ont rien fait, c’est même de pire en pire. Et pourtant c’est pas faute de les prévenir que c’est le bordel sur mon antenne et de les avoir menacer que mes 100€ d’abonnement mensuel j’allais les mettre ailleurs, j’ai du appeler une à 3 fois par mois en 2017. mais là ils m’ont saoulé à faire l’autruche.
33€ pour du 200go, brider en vitesse quand ça les arrange plus les mensonges du service client, c’est juste malhonnête.