Depuis 10h ce matin, le site de SFR et de la marque RED by SFR sont indisponibles. Il est ainsi impossible de s'y connecter ou d'accéder aux différents services qu'ils proposent en ligne.
Que se passe-t-il chez SFR en ce vendredi 13 octobre ? Cela fait maintenant une bonne heure que nous avons relevé une indisponibilité sur le site de la marque RED by SFR (qui est désormais de retour) puis sur celui de l'opérateur lui-même.
Un utilisateur tombe directement sur une page d'erreur après quelques secondes d'attente. De nombreux clients se plaignent bien entendu de la panne sur Twitter, mais le service d'assistance ne semble pas encore au courant du problème et répond pour le moment un peu à côté (contrairement aux équipes de RED) :
vs vs trouvez ds l'impossibilité d’accéder au site sfr.fr. D'accord ? A vs lire, Nicole 4/4
— Assistance SFR (@SFR_SAV) 13 octobre 2017
Nous avons contacté les équipes de SFR. Sans réponse pour le moment. Nous mettrons cette actualité à jour dès que nous aurons pu en apprendre un peu plus.
Commentaires (57)
#1
A mon boulot (ligne sfr business) le site red (https://www.red-by-sfr.fr/ ) fonctionne, par contre timeout chez sfr.fr
#2
sfr.fr est toujours down ici
#3
Oui c’est revenu quasiment au moment de la mise en ligne, on a revérifié au passage et mis à jour depuis ;)
#4
Ils auraient pas de la pub sur leur site ?
Parce que j’ai un client qui a un problème assez grave avec une régie pub, ils ont du foutre le site en maintenance le temps de trouver la source…
#5
leurs serveurs sont héberger derrière une de leur box… le délai de remise en ligne peut varier de 1 jours à 3 mois ^^
#6
“Nous avons contacté les équipes de SFR. Sans réponse pour le moment” … par mail ? ils répondront quand ils auront retrouvé le réseau
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#7
Non tél et on double d’un mail en général quand pas de retour immédiat :)
#8
changement de nom ??
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#10
Pas de souci sur sfr.fr chez moi, la page d’accueil se charge correctement.
#11
Bon a priori c’est changement du site + changement de nom.
Comme je fais partie des 10 derniers clients de SFR en France je vous informe que depuis hier soir mon téléphone affiche “SFR Altice” et plus juste SFR.
#12
Oui on l’a vu sur des téls qu’on a ici, après je ne vois pas trop le rapport avec un site HS pendant 2⁄3 heures et certains services coupés
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#13
Encore un coup de Xavier Niel !!!
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#15
Une inter qui s’est mal passé avec des effets visibles plusieurs heures après, ça arrive
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#16
SFR prépare le déménagement de Saint-Denis vers Quadrant, ils ont juste coupé les serveurs en avance…
Ou alors ils ont migré Apache 2.2 en 2.4 et n’ont pas changé les directives “Allow from all” => “require all granted”
#17
Ou un bon vieux ‘sed’ en récursif
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Déjà fait, ce fut un grand moment de poilade (les chefs et le client n’ont pas ri eux)
#18
#19
Un stagiaire chez SFR qui connaît sed ? Pas crédible.
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#20
#21
Drahi est parti avec la caisse ?
#22
Moi j’ai une commande ADSL > Fibre en attente, et le lien présent dans le mail pour suivre la commande est tout bonnement inaccessible ( http://suivifibre.sfr.fr/ )…
#23
Et ça c’est ce qu’il se passe quand on renvoie la totalité de l’équipe de dev originale pour la remplacer par une équipe moins chère
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L’existant n’est pas maintenu, je crois que tu n’as plus qu’à appeler le support pour savoir l’état de ta commande au besoin, s’ils sont toujours capables d’aller voir.
#24
Ça touche aussi la messagerie vocale.
Je n’ai toujours pas accès au 123 et on ne peut plus non plus me laisser de message.
Désolant qu’il n’y ait aucune info de la part de SFR.
#25
Je vais attendre quelques jours que les équipes du support soient au minima informées 
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#26
Si si il y a de la communication mais visiblement c’est un bot (voir le twitter de l’article) parce que la réponse n’a aucun sens en plus d’être écrite en SMS.
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#27
#28
#29
On a posé la question pour la messagerie, aucune réponse de leur part pour le moment
#30
SFR, les bugs à haut débit fibre*
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#31
Sinon un ptit truc pour le brief au passage, Free à mis à jour entièrement l’interface abonnés fixe. Ce qui est une bonne chose vu comme l’interface était mal présentée !
#32
Par contre www.numericable.fr est toujours HS
#33
ça peut paraître du troll mais en vrai c’est la clim de leur salle serveur qui a lâchée …
#34
Ils ont toujours pas réglé le soucis des sessions précédents retenus ?
#35
Ce qui veut dire qu’ils ne redondent rien ?
Ni la clim ni les salles/sites où les serveurs sont implantés ?
#36
Toujours pas de répondeur sur mon téléphone pro (SFR Business), fantastique…
#37
ça doit dépendre des cas, j’ose espérer que leurs serveurs sont répliqués.
clairement la clim n’avait pas de secours et c’est assez hallucinant.
ça en dit long sur la qualité de SFR …
#38
Étrange, moi j’en ai.
#39
mais c’est du grand délire !
leurs serveurs sont dans un placard à balais ?
#40
on parle d’une salle serveur de plusieurs milliers de mètres carrés.
Sans clim il fait une chaleur infernale, les serveurs se sont arrêtés d’eux même par protection.
#41
je sais bien, et justement !
c’est aberrant de ne pas être en redondance sur la clim !
même notre placard à balais qui sert de salle serveur possède 4 clims indépendantes (on peut en perdre 2 avant que ce soit la merde).
#42
c’est complètement aberrant en effet.
je ne travail pas directement sur les serveurs la bas, mais des collègues oui.
non seulement c’était le bordel mais c’est totalement incompréhensible
#43
Pas exactement, non.
#44
awk
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#45
J’ai bien reçu mes spams quotidiens de la par de RED. Tout va bien de ce côté là.
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#46
C’est peut être pour ça qu’une copine ce matin malgré sa 4g recevait 1 sms sur 2.
#47
J’écoute
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#48
Quoi ???
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" /> pour gagner des roros…
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Ils n’ont pas assez escroquer leurs clients pour payer l’hébergement internet de leurs sites…
Vendredi 13 oblige, ils ont du essayer de faire un Loto…
#49
Pas de répondeur mobile aujourd’hui et ce soir, application officielle Répondeur+
Heureusement que je reçois les messages en pièce jointe par mail, mais moins pratique.
#50
Non pas encore pour les noms de domaines, on doit s’en occuper dans les mois à venir, il n’y a pas eu d’annonce à ce sujet.
#51
Pour avoir tâté un peu de clim en salle info le plus gros problème c’est les SI qui font n’importe quoi et qui ne comprenne rien/ne veulent rien comprendre aux impératifs physiques de base.
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Pour résumer au départ la salle info est prévue pour telle quantité de matos et la clim du local est dimensionnée très largement pour être peinard (au moins 2 clims indépendantes, chacune ayant au moins 25% à 50% de marge par rapport au besoin total réel).
Au départ donc ça marche très bien, puis le SI se dit que c’est dommage d’avoir autant de surface inoccupée dans le local(impossible de leur faire comprendre que c’est obligatoire pour assurer une bonne circulation de l’air dans la pièce …) et que donc c’est pas grave si on rajoute un petit truc par ci par là … et quelques mois mois/années plus tard tu as des racks 19 pouces qui ont poussés dans tous les recoins libres de la pièce et un dégagement thermique global qui a explosé.
Du coup les clims qui au départ étaient dimensionnées pour se branler les burnes en douceur se retrouvent à devoir tourner au taquet 24⁄7 et le jour où il y en a une qui tombe les autres sont incapables de faire face et tombent dans la foulée. (et là typiquement t’as le SI qui débarque à la maintenance en gueulant que la clim c’est de la merde …
#52
T’es un peu mauvaise langue là.
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Perso c’est le WE dernier que j’ai eu un soucis avec eux : plus de synchro ADSL de Vendredi après midi jusqu’à Samedi matin et il m’ont carrément envoyé un SMS pour me prévenir de l’incident en cours … bon je ne l’ai reçu que Samedi en fin de matinée une fois que le problème était résolu mais c’est l’intention qui compte
#53
Je n’ai plus accès à ma messagerie SFR… et vous ?
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Edit: Après moulte pressage de la touche F5, c’est revieindu. Mais c’est vachement lent chez moi.
#54
Vous êtes sûr que ça n’est pas Drahi qui a essayé de faire le coup de “Je veux 20% de remise sur ma facture sinon je ne paye pas” à EDF et EDF a dit “Chiche !”.
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#55
#56
je sais bien tout ça ^^ mais en datacenter ce genre de chose ne doit pas arriver
#57
On est d’accord, après tant que la maintenance/l’entretien périodique des locaux et outils seront vus par les “grands décideurs” comme une charge secondaire, limite dispensable, on aura toujours des problèmes idiots car prévisibles et évitables par une bonne gestion/entretien des matériels.
Dans tous les domaines où j’ai eu l’occasion de bosser jusqu’à présent la maintenance/entretien a toujours été considéré comme la 5ème roue du carrosse, le truc qui coûte des sous et qu’on comprend pas à quoi ça sert, chaque fois j’ai eu l’occasion de constater des problèmes de pannes ou/et de vieillissement prématuré du matos (jusqu’à provoquer des impossibilités de travail/arrêts de ligne de prod) mais chaque fois une fois que ça fini par repartir ça continue comme s’il ne s’était rien passé … jusqu’à la prochaine panne aussi idiote/prévisible/évitable que la précédente.
Après on est parti sur l’hypothèse d’un soucis de clim mais c’est pas sur du tout que ce soit ça la cause du problème, et même si c’est bien ça je ne pense pas que SFR communiquera trop là dessus.