Selon Orange, les problèmes constatés avec YouTube depuis vendredi 13 janvier sont en cours de résolution. Concernant les problèmes d'accès à Qobuz, l'opérateur historique rejette la faute sur le service de streaming musical, niant toute responsabilité dans la situation.
Ces derniers jours, les remontées de soucis via des connexions Orange se sont multipliés et deux problèmes ont attiré l'attention. Le premier concerne YouTube, dont les débits semblaient bien réduits pendant quelques jours, au moins via IPv6. Comme l'ont remonté des utilisateurs, et selon nos constatations, passer la connexion en IPv4 permettait de contourner le souci.
L'autre problème concerne Qobuz, qui s'est plaint publiquement d'une mauvaise connectivité avec le premier opérateur français. Contacté, Orange nous a répondu sur ces deux cas.
Des problèmes avec YouTube pendant plusieurs jours
Concernant la difficulté à accéder à YouTube, le groupe explique ainsi que des perturbations ont pu être constatées par certains clients à partir du vendredi 13, au soir. « Orange s’est très vite rapproché de la plateforme et le service fut rapidement rétabli. Des tests complémentaires sont encore en cours afin d’éviter de nouvelles perturbations et avoir un accès nominal » détaille le service presse de l'opérateur.
Selon nos informations, Google aurait coupé une part importante de ses capacités le 13 janvier, « sans explication », avant de les rétablir en début de semaine. Le problème aurait été ressenti plus fortement en IPv6, dont le trafic aurait été routé sur des chemins plus longs, et du fait que le protocole est utilisé par les clients VDSL et fibre, disposant de meilleures connexions.
Qobuz se plaint d'un mauvais traitement d'Orange...
L'autre souci concerne Qobuz, qui a publié un communiqué le 17 janvier afin de dénoncer des problèmes de connectivité entre Orange et d'autres opérateurs internationaux, dont NTT et Telia. Cela a mené à des difficultés pour les clients du service de streaming musical chez l'opérateur, « depuis plusieurs semaines ». Qobuz affirme que des responsables techniques d'Orange, « au plus haut niveau technique », ont confirmé les problèmes.
Pour le service français, racheté l'an dernier, il s'agit d'un conflit entre sociétés sur le paiement de l'amélioration des interconnexions. En clair, « qui-paie-quoi ». L'entreprise dit ne pas être la seule concernée, d'autres reposant sur le même hébergeur seraient touchées. Rappelons qu'en avril, Qobuz annonçait avoir migré vers Amazon Web Services, le principal acteur mondial du cloud public... dont l'accès est critique pour les opérateurs.
Qobuz oblige, l'entreprise met en cause la neutralité d'Orange, actionnaire de Deezer, accusé de tous les maux par le service indépendant. Deezer est perçu comme l'une des principales causes du mauvais état du marché français de la musique en ligne. « Nous nous réservons par ailleurs [le droit] d’utiliser tout autre moyen d’action ou voie légale - mais il y a urgence » lance l'entreprise, comme un appel public à l'aide.
... qui réfute toute responsabilité
À ces accusations, l'opérateur historique répond qu'il « n’est en rien responsable de la qualité des services de Qobuz qui a confié le traitement et l’acheminement du trafic de ses contenus à un tiers », et « conteste vivement » toute discrimination. L'entreprise ajoute qu'il est de la responsabilité de Qobuz de s'assurer que le tiers qui achemine ses données ait des capacités suffisantes.
« Nous tenons à rappeler en outre que cette situation pénalise nos propre clients » ajoute la société. Selon nos informations, si des discussions ont bien lieu autour des capacités avec les opérateurs cités, il n'est pas question de conflit. Dans tous les cas, le problème semble encore à régler, que la responsabilité incombe à l'une ou l'autre des parties.
Commentaires (76)
#1
ça fait une mauvaise pub à l’IPv6, en 2017 :/
[‘dredi]
de toutes façons, l’IPv6 sera encore à la ramasse par rapport à l’IPv4 en 2117
[‘dredi]
#2
Qobuz n’a pas appelé la hotline, un reboot de Livebox et tout rentrerait dans l’ordre, comme c’est toujours le cas chez Orange… Ou comment toujours repousser la faute sur les autres…
#3
La désactivation de l’IPv6 et le changement de DNS est la solution n°1 des windowsiens lors du moindre problème de connexion à internet…
#4
Ca sent le bullshit l’histoire avec Qobuz, “ah oui pardon un flag automatique a limité le débit alloué à Qobuz, c’est notre stagiaire Kevin qui a fait ça, ça n’arrivera plus xD allez à +”
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#8
J’attends avec impatience les commentaires des Freenautes, qui vont venir nous annoncer qu’Orange à tout à fait le droit de limiter la connexion vers Qobuz, car à priori, ce n’est pas au FAI d’assurer le bon fonctionnement/financement de son interconnexion.
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#9
Quand ça marche, on le fait.
#10
A signaler, le problème était sur plusieurs services Google, pas que Youtube. J’ai constaté le ralentissement monstrueux aussi pour télécharger des applis sur le Google Play.
Ca va mieux depuis 2-3 jours.
Mais les LIDD dimanche dernier, ça ramait…
#11
Samedi j’invitais des amis à la maison et pas moyen de leur montrer une vidéo Youtube. Je venais d’avoir la fibre, ben c’est raté pour leur faire la démo
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Ordures.
#12
c’est Niel qui a donné des conseils à Orange ?
#13
Bon, Orange a un souci, ok.
Mais ils ne le nient pas, ils communiquent dessus et resolvent le souci. J’en connais qui devraient prendre exemple, a la fois sur la com et la resolution rapide….
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#15
Kevin, c’est trop mainstream, faut écrire Qué’Vine maintenant.
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#16
+1
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C’est tellement hyper d’avoir yt en 144p, pourquoi pas Qobuz en 64kbps… oh wait
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#19
Content que les problèmes avec Youtube soient réglés, ça devenait lourd.
Pour Qobuz, je doute qu’Orange s’amuse à brider le service exprès…
#20
Faut pas essayer d’écouter du Qobuz en étant chez Free en itinérance .
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#21
C’est assez marrant un problème de Peering Orange qui dure quelques jours c’est un scandale, la même chose chez Free qui dure depuis …. bcp plus longtemps on en parle même pas…
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#24
Souvent il ne s’agit que d’histoire de gros sous, on prend un fournisseur d’interco pas cher et on s’étonne qu’il ne soit pas connecté à tous les opérateurs correctement.
#25
Ou alors Orange s’est allié avec Free et ils sont devenus des pingres du peering en duo.
😅😅
#26
Pour faire une analogie : C’est comme si Qobuz se plaint de ne pas trouver de routes avec une limite à 130km/h alors qu’ils se sont installés en rase campagne et que c’est partout limité entre 50 et 90km/h. Ils avaient qu’à s’installer pres d’une autoroute…
#27
On dirait l’histoire Free / YouTube à savoir qui mentira le mieux pour laisser les consommateurs sur le carreau… Ça va encore pratiquer le bashing contre Orange alors que bon entre nous je pense que les liens d’interconnexions que Qobuz paient sont sousdimensionnés…
#28
Que d’là gueule 
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#29
#30
Je m’autocite ne pouvant plus éditer.
Un lien qui parle de l’affaire entre Cogent et Orange et du fonctionnement du Peering.
http://www.zonebourse.com/actualite-bourse/Autorite-de-la-concurrence-20-septemb…
#31
Résolvent le souci non, ça fait des années que Orange sature vers de nombreuses destinations et ça fait des années qu’Orange ne change délibérément rien à la situation. Évidemment, la résoudre signifierait moins gagner (sur la partie wholesale), si les clients se barraient (encore faudrait-il avoir mieux de proposé..) ils résoudraient bien vite ce petit soucis.
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#32
#33
Les contenus ne se trouvent qu’en minorité aux US. Les contenus google, netflix, akamai, facebook, etc… sont stockés en Europe pour les 70% minimum les plus demandés. Pour les chercherlà bas, c’est que :
-Le FAI oblige les contenus à venir des US pour les faire saturer (Free avec HE: on passe par les US pour faire paris->paris)
-Ou bien le contenu n’est pas répliqué géographiquement, autrement dit généralement peu de trafic.
En tout cas, pour un gros FAI, s’interconnecter avec les gros fournisseurs de contenu ne coûte pratiquement rien, c’est surtout qu’Orange et Free veulent se faire payer par les GAFA (et les petits aussi d’ailleurs) et prennent en otage leurs abonnés pour ça.
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#35
Bref, j’espere que tu ne crois pas tout ce que tu lis dans les articles sur les sites generalistes comme celui ci qui est pour la plupart du temps un ramassis de conneries
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problèmerésolu en qq jours…. en fait chez free ca y es youtube ca marche ?
Qobuz ? who knows ? raler pour rien, un moyen de se faire de la pub ?
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Donc si je comprends bien, Qobuz est hébergé chez AWS. AWS qui ne propose des datacenters qu’aux US ?
Mais du coup, comment Qobuz peut faire pour améliorer le peering entre AWS US et Orange ? C’est carrément pas de leur ressort, si ?
ou alors Orange suggère juste Qobuz d’arrêter de faire chier d’héberger son contenu à l’étranger et de le rapatrier dans un datacenter en Europe ?
perso, j’ai toujours remarqué que c’est pas la joie le peering entre l’Amérique et l’Europe. Qobuz auraient dû prévoir le truc et avoir des serveurs en Europe aussi.
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Free ne veut pas payer et est de mauvaise fois à chaque nouveau problème. Comme l’histoire YouTube, comme l’histoire Newsgroup, comme l’histoire Netflix, comme l’histoire itinérance Orange, comme l’histoire DNS…
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#45
L’histoire concerne quand même le peering NTT / Telia…
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En fait c’est un réseau de Romanichel, quand YouTube fonctionne t’as plus Netflix, le lendemain ils alternent pour pas trop payer de peering… Faudrait qu’ils disent aux clients les jours et les horaires où les services fonctionnent !
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#47
Sa tappe fort contre Free dans les commentaires , des frustrés de la vie ?
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Moi plus de problème de youtube depuis l’histoire Free/Youtube après Netflix je ne sais pas , j’ai pas.
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Osef moi j’ai quitté le réseau Romanichel Mobile après quatre ans. Je me demande comment j’ai fait pour supporter ça tout ce temps. Par contre en propre et 4G c’est très bon.
😅😅
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Ce coup si, ça devait être trop flagrant pour éviter une communication. Les problèmes avec Youtube, ce n’est pas la première fois mais c’est rare (dans mon cas).
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ben orange après avoir signe un accord avec eux s aperçois qu’il se fait bouffer la bande passante et comme chez Orage rien n est gratuit ben il agisse …
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Ce que je constate, c’est que d’un côté on peut lire des plaintes chez un FAI et qu’il y a silence radio de la part de celui-ci, et de l’autre il y a une communication et reconnaissance de problèmes.
Et avant que vous ne me dites que je suis le PDG d’Orange et un immonde détracteur payé pour nuire, je suis chez NC-SFR donc vous devriez plutôt compatir concernant la qualité de service misérable.
(m’enfin, bientôt je serai chez un opérateur qui fibre, donc patience)
#57
Bof, y a longtemps que j’ai remplacé le “kevin” par “pyjama” :p.
#58
Netflix est chez Amazon aussi, donc c’est raté ;)
C’est bien la que l’excuse d’Orange est pourrie, AWS a une très bonne connexion avec Orange en général, donc si c’est juste Qobuz qui est limité c’est clairement la faute d’Orange.
Et encore heureux vu le nombre de site poids lourds qui sont chez AWS, ce serait un scandale que la connexion avec Orange soit pourrie.
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Ce genre de chose ne cessera jamais de me rappeler ceci :https://cdn2.nextinpact.com/images/bd/news/mini-101915-megaupload-lenteurs-orang…
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Comme quoi les temps ont bien changé.
#61
Z’on qu’a faire comme Netflix : Netflix Open Connect
C’est du streaming haute performance avec ça !
#62
AWS a des Datacenter un peu partout, incluant l’Europe (Irelande, Frankfurt pour l’Europe centrale, etc).
Après c’est à chaque service de voir si ils payent pour être hébergés juste sur une zone ou bien partout sur la planète histoire d’être au plus prêt du client.
Pour ceux qui disent que Netflix utilise AWS et que pourtant ça marche parfaitement, il faut savoir qu’ils utilisent AWS sur tout sauf les vidéos en soit, pour les vidéos ils utilisent leur propre systèmes (Netflix Open Connect) : ils envoient les vidéos sur chaque zone (Europe, Australie etc) en “heure creuse” pour réduire les coûts, et répliquent ensuite sur des serveurs installés directement chez les différents FAI (Orange, Free, etc), ce qui non seulement améliore la vitesse vers les clients, mais surtout supprime les soucis de peering et évite de devoir payer pour du traffic internet.
#63
Euh depuis quand Orange à un peering direct avec Amazon, je suis preneur des infos ?! Et c’est pas parce que c’est hébergé chez AWS que Qobuz n’a pas à payer les divers opérateurs de transit pour faire passer ses flux.
@NXI, faudra faire une petite news sur l’architecture d’Internet, c’est pas fameux quand on lit les com. Un petit rappel comme pour le DNS fera pas de mal à certains.
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#65
Qobuz devrait faire comme Tidalen cas de problème technique de streaming et utiliser la voix de stagiaires compétents comme Chloé (Ariana Grande)
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#66
Quelle mauvaise fois de la part de Orange…
Ce qui est étonnant, c’est que tous les problèmes de ralentissement sont systématiquement résolus avec un VPN (chiffré).
#67
Logique vu que tu sors du réseau d’Orange en passant par un autre.
Y’a pas de mauvaise foi dans l’histoire, ils reconnaissent le problème mais pour le cas de Quobuz, ils disent “panou panou”.
#68
Tu passes peut être par un autre opérateur de transit, sur lequel le flux n’est pas saturé (éventuellement) donc ça marche. Rien n’affirme que c’est la faute d’Orange et pas le réseau de transit intermédiaire..
#69
Je ne sors pas réellement du réseau Orange :
Les données Youtube (le flux descendant) passent par mon opérateur VPN (en l’occurence OVH), puis OVH envoit les données chiffrées à Orange et je les reçoit.
#70
Avec le VPN (via OVH et Orange) la même vidéo en 4K met 2 à 3sec pour démarrer alors que sans OVH (Orange en direct), il faut plus 10 secondes d’attente et il y a des coupures régulières.
De là à penser qu’Orange bride la connexion Youtube ? Oui clairement puisque c’est celui qui reçoit qui doit proposer les tuyaux “adaptés”.
La connexion “Youtube=>Orange” est insuffisante alors que la connexion “Youtube=>OVH=>Orange” est parfaite.
#71
Faudra comprendre un jour qu’il y a des opérateurs de transit entre chaque opérateur (FAI) et fournisseur de services.
#72
D’une certaine façon si.
Dans le cas présent, tu n’as pas de lien direct entre toi / Orange / Service en Ligne mais un intermédiaire qui dispose d’un meilleur peering avec ce dernier service.
Ainsi, c’est OVH qui rappatrie le flux réseau avec son peering de meilleure capacité que celui d’Orange avec le Service en question, et toi tu le récupères depuis le lien Orange => OVH.
Donc oui, tu ne sors pas du réseau Orange en tant que client, mais tu as détourné le flux réseau qui bénéficie d’un transit plus efficace car passant par les tuyaux d’autres opérateurs.