Apple vient de mettre en place un programme de réparation pour un problème spécifique aux iPhone 6 Plus, que beaucoup appellent la « maladie tactile ». L’écran a ainsi du mal à fonctionner après que le téléphone a reçu certains chocs. La prise en charge n’est cependant pas gratuite : 167,10 euros.
Il aura finalement fallu plusieurs mois pour qu’Apple finisse par reconnaitre un problème qui touchait certains possesseurs d’iPhone 6 Plus (et uniquement ce modèle). Au bout d’un temps, le tactile pouvait ainsi mal fonctionner, obligeant l’utilisateur à répéter ses gestes. Une barre grise pouvait également apparaître en haut de l’écran. La situation a assez perduré pour qu’un recours collectif soit mis en place aux États-Unis.
167,10 euros de réparation pour un problème pourtant reconnu
Apple a fini par sortir de son silence, pour annoncer un programme de réparation sur ce qu’iFixit avait appelé la « maladie tactile ». Ce problème est donc officiellement reconnu et ouvre la voie à des réparations, qui seront payantes. Il en coûtera ainsi 167,10 euros au client, le souci étant décrit par Apple comme forcément consécutif à « plusieurs chutes sur une surface dure, suivies ultérieurement d’autres contraintes ».
Seul souci, le risque de chocs pour un téléphone n'est pas particulièrement rare. Un téléphone est fait pour être utilisé, embarqué, et parfois malmené. On peut donc se poser la question de la légitimité d’un tel paiement.
Cinq ans à compter de la date d'achat
D'autres verront deux avantages à ce programme, en dépit du prix des réparations. D’une part, les clients concernés ont pu déjà le faire réparer en Apple Store ou dans une boutique agrée pour un prix supérieur. Apple doit les contacter pour rembourser la différence. Si certains passent au travers des mailles du filet, ils sont invités à prendre contact avec l’entreprise.
D’autre part, et c’est sans doute le point important, la validité du programme s’étale sur cinq ans à compter de la date d’achat du smartphone, non de sa mise en vente. Conséquence : si le problème se manifeste dans deux ans, il pourra encore faire l’objet d’une réparation.
Commentaires (72)
#1
Reconnaître un problème et demander 170€ de réparation, on ne se refuse rien chez Apple. De plus ils insinuent que tout utilisateur ayant ce problème a forcément fait chuter son iPhone, ce qui semble de loin pas être le cas.
#2
Chut, laisse les fans payer
Après tout, ne dit on pas : It’s not a bug, it’s a feature ?
#3
Justement, même les fans semblent l’avoir en travers de la gorge, ce qui est une sacrée prouesse.
#4
:popcorn:
#5
“L’écran a ainsi du mal à fonctionner après que le téléphone a reçu certains chocs.”
Fallait pas appuyer dessus avec ses doigts, c’est pour ça.
#6
En gros le sav change l’écran quoi
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A force de vouloir faire toujours plus fin, il suffit d’un rien pour exercer des contraintes sur l’écran.
#7
Ce n’est pas la première fois et les clients achèteront à nouveau.
#8
la réparation coûte le prix d’une paire d’Air Pod… Les iUsers ne pourront plus les acheter.
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oh wait! ce n’est même pas encore sorti!
#9
est que l’iphone 6s ce n’est pas un peu has been ?
tout applefan qui se respecte a au moins un iphone 7
c’est donc une forme d’obsolescence programmée techniquement astucieuse car certains se diront qu’en revendant leur vieux iphone 6s à un pigeon et en rajoutant 167.10€ ils pourront s’offrir le modèle suivant pour le même prix que d’avoir gardé leur vieux tromblon.
#10
#11
Cool.
#12
FREDOM1989 a écrit :
Ce n’est pas la première fois et les clients achèteront à nouveau.
C’était quoi le cas précédent ?
#13
antennaGate?
#14
A quand le smiley popcorn sur NextInpact?
https://1.bp.blogspot.com/-Gdq0KSqTX9o/U0MBJIlWkbI/AAAAAAAAawM/wG0ET3nQWmc/s3200…
#15
Ce ne sont pas plutôt les iPhone 6 et 6 Plus qui sont concernés ?
#16
Prochaine étape, faire payer le fix pour chaque bug
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Manque un smiley tondeuse.
#17
Ca c’est les bonnes SSII. Les mauvaises oublient de facturer la maintenance et en meurent :p
On topic :
Ca mériterait un procès ce genre de procédés. Le problème c’est que ca vient d’une mauvaise manipulation :/
#18
Vous avez fait exprès de garder ça pour le vendredi ou Apple a vraiment annoncé ça aujourd’hui?
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Purée presque 200 boules pour changer un écran, et c’est “moins cher” qu’avant? Mais ils ont payé combien avant les gens? Tu lâches ~700€ pour ton smartphone “haut de gamme” qui déconne après l’avoir utilisé normalement au qotidien et tu dois rajouter 170€ pour réparer un problème qui visiblement apparaît à cause d’une conception pas assez robuste et qui va donc possiblement se reproduire plus tard?
Wow si on me fait ça j’achète une autre marque direct, je le répare même pas le téléphone.
#19
Le programme a été annoncé hier soir, et en ce qui nous concerne, le vendredi est un jour comme les autres ;)
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#23
le tarif de remplacement d’un écran c’est 250€ donc c’est juste une ristourne sur le prix de remplacement de l’écran
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#27
Ca étonne encore du monde apparemment ce genre de procédé. Faut pas oublier que c’est Apple. Ils ont presque réussi à rendre des mecs encore plus fanatique que certains croyant… Du coup faire payer les réparations pour un soucis venant d’eux, voir des mecs dire Amen et en redemandé je suis même plus étonné…
(J’ai encore un pote récemment qui c’est acheter un Ipad, parce que c’est Apple et que c’est bien, alors qu’il doit exister mieux pour aussi chère ou pareil pour moins chère chez la concurrence)…
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#29
J’ai une bête question, mais peut-on faire appliquer cet article de loi : Garantie légale des vices cachés
#30
“167,10 euros de réparation pour un problème pourtant reconnu”
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Nan mais attendez, je suis sûr qu’on va voir des commentateurs qui vont quand même défendre Apple.
En tout cas, l’argus de l’iPhone 6S+ risque de descendre en flèche.
#31
… faut rebaptiser la marque en Aïe Phone, là …
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Perso j’adore les 10 cts de 167,10 € …
#32
Apple a fini par sortir de son silence, pour annoncer un programme de réparation sur ce qu’iFixit avait appelé la « maladie tactile ». Ce problème est donc officiellement reconnu et ouvre la voie à des réparations, qui seront payantes. Il en coûtera ainsi 167,10 euros au client, le souci étant décrit par Apple comme forcément consécutif à « plusieurs chutes sur une surface dure, suivies ultérieurement d’autres contraintes ».
Seul souci, le risque de chocs pour un téléphone n’est pas particulièrement rare. Un téléphone est fait pour être utilisé, embarqué, et parfois malmené. On peut donc se poser la question de la légitimité d’un tel paiement.
Malmener un téléphone me semble quand même difficilement pouvoir rentrer dans le câdre d’une utilisation normale. Ou alors c’est la porte ouverte à toutes les maltraitance du matériel.
Il existe des téléphones renforcé (pas chez la pomme) qui sont conçus pour être malmené.
Laisser tomber un téléphone, oui ça arrive, mais ce n’est pas pour ça que c’est «Normal».
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#34
On peut surtout critiquer le prix élevé (comme d’hab ) mais ce n’est pas un vice caché , dans le sens c’est issu de chocs provoqués par l’utilisateur.
De toute façon, ils n’auraient pas le choix si c’était un vice caché, la loi les obligerait à le réparer gratuitement.
Ceci dit , ils auraient pu faire l’effort et fournir la réparation gratuitement, d’autant plus que ça affecte spécifiquement un modèle. Ça illustre toute la cupidité et la pingrerie d’Apple.
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Je peux pas éditer alors je précise : quand je dis que tous les macs ont des défauts de conception, je parlais des macbooks (y compris pro et air). Les macs de bureau je connais pas, je peux pas dire.
#43
combien coûte un iPhone 6 nu ? Entre 600 € et 700 € ? A ce prix, je pense que les utilisateur peuvent en prendre soin !!
Sinon, c’est qu’ils n’ont aucune notion de la valeur de l’argent, et à ce compte, si ils sont assez cons pour faire tomber leur iPhone, il est normal de les faire payer.
Pour ma part, j’ai des smartphones depuis les années 2000 (premier Palm avec fonction téléphone) et je n’ai jamais fait tomber un seul de mes téléphones. Je les ai tous revendu en état presque neuf.
#44
En fait c’est simplement le prix standard pour un échange d’écran, pas moins chère que d’habitude
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https://support.apple.com/fr-fr/iphone/repair/screen-damage
#45
La maladie tactile n implique pas l ecran.
#46
Et pour ceux qui ont un iPhone 6 Plus encore sous garantie, c’est pris en charge gratuitement ou il faut aussi payer ?
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#48
Sauf que le problème ne vient pas de l’écran, mais d’une puce qui gère le tactile soudée à la carte mère. La solution est de remplacer cette puce mais là encore le problème peut réapparaître tellement l’iPhone 6+ se tord facilement; rien que le fait de le mettre dans sa poche ou de l’accrocher sur un support auto exerce une pression sur le châssis et donc sur la carte mère et la puce en question qui n’est recouverte que d’un bout de scotch contrairement à une plaque d’aluminium comme c’était le cas sur les iPhone précédents.
Je pense qu’Apple est au courant de ce problème depuis longtemps, avant même la production du 6s puisque le châssis a été renforcé et la puce déplacée derrière l’écran pour éviter ce problème. Donc faire payer 170€ pour un téléphone reconditionné (car ça m’étonnerait qu’ils fassent réparer la carte mère) qui risque d’avoir exactement le même problème puisque tous les iPhone 6+ y sont sujets (à moins de ne jamais le mettre dans sa poche et de le manipuler comme du papier de verre), et en plus dire que c’est de la faute du client c’est encore un beau doigt d’honneur que fait Apple à ses clients.
#49
Allait trump fais quelque chose bon sang ^^
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#52
S’il est encore sous garantie il n’y a aucune raison de ne pas le renvoyer, au pire ils vont essayer de te soumettre un devis préalable.
Un peu comme le SAV qui a tenté de me faire repartir le phone sous le bras,
c’est tout bénef pour eux si certains dysfonctionnements peuvent être
passés sur des clauses non prises en charge par la garantie.
Nb. Cela fait 10 jrs. et pas encore de retours.
#53
Moui sauf que c’est la bonne excuse d’Apple, beaucoup ont ce problème et n’ont jamais fait tomber leur iPhone (du moins pas de négligeance excessive). Le problème vient plutôt du châssis qui se tort quand ton téléphone est dans ta poche. Sacré choc!!! Et franchement, mettre un téléphone dans sa poche, c’est digne de brutes épaisses qui ne prennent aucun soins de leurs objets. Leur discours, c’est juste un déni de leur responsabilité dans ce défaut de conception. ça touche tellement d’iPhone6s+ que c’est une blague de remettre la faute sur les clients.
@Drepanocytose
ça râle mais les ventes semblent plutôt bonnes pour le moment donc…
#54
Des micro torsion à répétition, c’est suffisant, pas besoin de le plier à l’équerre…
On se croirait de retour au temps de l’iPhone 4 et son problème d’antenne: “Vous ne le tenez pas correctement”. Là c’est : “Vous n’êtes pas soigneux”.
C’est toujours plus simple et moins coûteux de mettre la faute sur les autres, ce n’est pas nouveau.
#55
bendgate ?
#56
“la solidité des iphones c’est de la merde”. j’ai mon 4 depuis 5 ans et pas un problème
" /> (fin hormis la batterie qui commence à fatiguer), et ma sœur qui est un brise fer en puissance n’a pas de soucis avec son 6s en le faisant tomber TRÈS régulièrement.
Après ici le problème est sur le 6 plus et pas le S un bon article dessus : https://ifixit.org/blog/8309/iphone-6-plus-gray-flicker-touch-death/ qui résumé le problème en : les poches de derrière c’est pas top pour les iphones plus :p
#57
“Je ne connais personne dans mon entourage ayant un iphone 6s qui a ce soucis alors du coup ça me conforte dans l’avis comme quoi ce sont les utilisateurs qui ne font pas gaffe. ” C’est normal puisque ce sont les 6 plus et non les 6s (ou 6s plus) qui sont concernés. C’est trop facile de rejeter la faute sur les utilisateurs pour ce qui est un défaut de conception évident. Il suffit d’aller lire des témoignages sur le forum d’Apple, une bonne partie de ces iphones défectueux sont en fait des modèles reconditionnés dont les cartes mères proviennent d’iphones envoyés en garantie pour un changement d’écran mais dont les châssis étaient trop tordus pour que les écrans puissent être remplacés. Si c’était uniquement la faute aux utilisateurs, crois moi ils n’auraient jamais lancés un programme de réparation, il essaient juste de s’en sortir comme ils peuvent et de justifier une réparation payante en disant que c’est la faute de leurs clients qui ont fait tomber “plusieurs fois sur une surface dure, suivie ultérieurement d’autres contraintes” (c’est l’explication sur leur site) leur téléphone alors que la plupart avaient ce problème alors qu’ils venaient tout juste d’être déballés.
#58
Décidément, ils collectionnent les casseroles en ce moment chez Apple, entre les problèmes de conception facturée au clients comme soit disant réparation, le icloud qui synchronise le journal d’appel sans l’accord de l’utilisateur et le bridage des modems Qualcomm pour s’aligner sur les (piètres) performance de celui de Intel qui a raqué a mort pour investir le marché des portable… Fait pas bon être client du smartphone (ou livre!) au logo si cher payé…
#59
#60
L’article d’ifixit explique bien le problème et il y a double problème en fait, une puce BGA de mauvaise qualité (les réparateurs changent la puce par celle de “remplacement” d’apple) et une carte trop sensible au “bendgate” c’est a dire la torsion “naturelle” qui s produit lorsqu’un téléphone st tous les jours dans les poches d’un utilisateur, les réparateurs ont trouvé la solution aussi pour ça : mettre un petit bouclier métallique au dessus des puces.
Y a un class action la dessus, mais la “nouvelle” réponse d’apple qui est: payer 180 boules pour remplacer la cm n’est pas tolérable, un vice caché devrait lancer une campagne de rappel / réparations.
#61
#62
Tu te balade souvent avec ton assiette à la main plusieurs heures par jour ?
On parle d’un objet transportable. Un truc qui va bouger et tomber forcément au moins 1 fois dans la vie de l’appareil, qui va forcément subir divers contraintes autre (et qui devrait donc supporter au minimum ce genre de contraintes quelques fois sans broncher). Et à lire les commentaires, ca arriverait même sans forcément des chutes. En plus ce soucis ne concernant qu’UN modèle bien précis, la balance fait pencher tout ca dans un gros soucis de conception. Et la c’est bien la faute d’apple.
Edit : J’avais pas vu le com juste au dessus de toi. La raison est donné. Et encore une balle dans le camp de c’est la faute d’apple.
#63
Remarque vu que changer des circuits BGA c’est pas vraiment à la portée du petit réparateur du coin et ça réclame du matos bien spécifique si c’est fait exprès c’est plutôt bien trouvé de la part d’Apple pour obliger les gens à se faire tondre via le SAV officiel de la marque
" /> (il y a quelques temps j’ai eu à faire changer écran et bouton sur un 4S suite à une mauvaise chute, ça m’avait coûté 40€ et 30 minutes d’attente sur Barbès mais je serais curieux de connaitre le tarif Apple pour la même opération 
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#64