SFR corrige son site et précise les options incluses seulement pendant 12 mois

SFR corrige son site et précise les options incluses seulement pendant 12 mois

De l'utilité de la presse en ligne

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David Legrand

Publié dans

Internet

07/11/2016 3 minutes
38

SFR corrige son site et précise les options incluses seulement pendant 12 mois

Il y a deux semaines, nous tentions de comprendre les nouvelles offres de SFR pour l'accès internet sur le fixe. Nous avions en effet relevé de nombreuses erreurs et oublis. Ils sont désormais corrigés sur le site du FAI.

Vers le 20 octobre, SFR mettait une nouvelle fois à jour ses offres internet fixe. Un changement inattendu puisque de nouvelles FIS (Fiches d'information standardisées) avaient été publiées le 4 octobre. Cela semblait d'ailleurs avoir déstabilisé les équipes puisque nous relevions de nombreuses erreurs et incohérences lors de notre analyse du site.

À force de tout chambouler constamment... on se trompe

Ainsi, des tarifs étaient faux, tout comme les FIS. De plus, de nombreuses options incluses pendant 12 mois n'étaient pas clairement identifiées comme telles. Nous avions donc cherché à comprendre ce qu'il en était.

Après quelques jours d'analyses et d'échanges avec les équipes de SFR, nous avions mis au clair la composition des nouvelles offres. Nous avions même proposé une mise en page plus claire pour celles-ci. Deux semaines plus tard, le FAI semble enfin avoir décidé de s'en inspirer.

Il y a un peu plus d'une semaine, nous notions que le tarif de l'offre Power Plus après 12 mois était enfin corrigé. Il passait alors de 64,98 euros à 62,98 euros. Cela s'explique par la facturation d'OCS (12,99 euros par mois) une fois la période promotionnelle terminée. Mais des erreurs importantes étaient toujours présentes. 

Deux semaines après notre article : les corrections sont là

Ce vendredi, nous avons détecté une nouvelle vague de changements, et le service presse de SFR nous a indiqué qu'une mise à jour était en cours : 

SFR Offres fixe Diff 28 octobre

Selon nos constatations ce lundi matin, c'est effectivement le cas et les options qui ne sont incluses que pendant 12 mois sont désormais clairement affichées comme telles. Les tarifs après 12 mois sont aussi tous justes.

Bien entendu, il reste encore quelques petits détails à régler (comme BeIN Sports qui apparait toujours comme facturé après 12 mois alors qu'il est inclus dans le « ? » de Power+), et les FIS ne sont pas encore à jour, mais le principal est fait. Le reste devrait suivre d'ici quelques jours.

Espérons maintenant que cette plus grande clarté restera de mise au gré des prochaines mises à jour tarifaires. On aurait aussi apprécié que SFR arrête de séparer le tarif de son forfait et celui de sa box, puisque celle-ci est imposée. Il n'y a ainsi aucune raison, autre que marketing, de ne pas l'intégrer dans le tarif largement mis en avant en tête de tableau.

Offres fixe SFR 20 octobreSFR Offres fixe 4 novembre
Avant / Après

Écrit par David Legrand

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

À force de tout chambouler constamment... on se trompe

Deux semaines après notre article : les corrections sont là

Commentaires (38)


Il fallait breveter la mise en page.<img data-src=" />


Rien que pour la lisibilité de ce à quoi tu signe ça donne envie de signer chez eux.


<img data-src=" /> ces guignols quand même


une raison de plus pour se barre de chez eux c’est comme avec canal&nbsp;


Tiens, je pensais qu’ils avaient abandonné le nom Zive ?


C’est dingue que vous deviez faire leur travail a leur place.


” BFMTV Le meilleur de l’info”<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />


J’ai jamais compris ce qu’était SFR Play, quelles chaines étaient incluses, pourquoi il y a un SFR Play avec 40 chaines, l’autres avec 80, tout ça est tellement flou, ça me dépasse.



Je ne comprends pas qu’on ait envie de s’engager chez eux quand on sait pas quel est le contenu exact de l’offre et surtout quand on sait que le prix va exploser au bout de 12 mois.








Tuxkowo a écrit :



J’ai jamais compris ce qu’était SFR Play, quelles chaines étaient incluses, pourquoi il y a un SFR Play avec 40 chaines, l’autres avec 80, tout ça est tellement flou, ça me dépasse.



Je ne comprends pas qu’on ait envie de s’engager chez eux quand on sait pas quel est le contenu exact de l’offre et surtout quand on sait que le prix va exploser au bout de 12 mois.





Optimisation fiscale on t’a dit





Il y a un peu plus d’une semaine, nous notions que le tarif de l’offre Power Plus après 12 mois était enfin corrigé. Il passait alors de 64,98 euros à 62,98 euros.



SFR se met à faire des réduc après engagement ? bizarre !








sentryman a écrit :



“ BFMTV Le meilleur de l’info”<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />





Ben quoi ? <img data-src=" />



Comme ont dit les inconnus dans un sketch (“Les publicitaires” saur erreur de ma part):



“Il ne faut pas prendre les gens pour des cons mais ne pas oublier qu’ils le sont”



<img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" />



C’est en cours ;)


Non, mais ils ont intégré BeIN et rajouté OCS la première année, ce qui explique le différentiel :)


Les chaines SFR Play sont détaillées sur le site, globalement ça revient à l’offre By Canal pour les 40 chaînes, mais effectivement, communiquer sur une marque SFR pour ça c’est top pour l’égo, mais pas pour la lisibilité par le consommateur qui ne se tape pas les FIS tous les matins ;)








Vilainkrauko a écrit :



Ben quoi ? <img data-src=" />



Comme ont dit les inconnus dans un sketch (“Les publicitaires” saur erreur de ma part):



“Il ne faut pas prendre les gens pour des cons mais ne pas oublier qu’ils le sont”



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<img data-src=" /> Je note, je note



Au lieu de garder le logo SFR sur un carré rouge, nous avons décider de mettre en place FSR sur triangle vert. Bien entendu ce logo changera à nouveau une fois que tout le monde s’en sera accommodé.


Certains commentaires me dépassent : SFR fait une offre incompréhensible, il faut partir. SFR corrige certaines choses pour améliorer la lisibilité, il faut partir aussi.&nbsp; :-)



&nbsp;


HS :

Cela sert à quoi la ligne Cadeau ! dans notre page profil?








Belial57 a écrit :



Certains commentaires me dépassent : SFR fait une offre incompréhensible, il faut partir. SFR corrige certaines choses pour améliorer la lisibilité, il faut partir aussi.&nbsp; :-)



&nbsp;





Non … c’est surtout leur politique actuelle de prix qui encourage les gens a se barrer (Hausse constante chaque année) …



Je suis dans ce cas d’ailleurs … et ne le regrette pas !









Belial57 a écrit :



Certains commentaires me dépassent : SFR fait une offre incompréhensible, il faut partir. SFR corrige certaines choses pour améliorer la lisibilité, il faut partir aussi.&nbsp; :-)





SFR n’est pas moins bon que Orange ou BT sur le domaine… Seulement, rien que de savoir que ca appartient à Drahi, c’est de la mer. Tout comme Canal+ et Bolloré. Comme si une entreprise ne comptait aucun salarié, juste un pdg.

&nbsp;

Leur com est mauvaise, leur marketing est mauvais. En attendant, au même prix qu’Orange j’ai SFR sport et SFR Play dans mon abonnement. Et je n’ai jamais eu de soucis avec eux… La box n’est pas géniale niveau réactivité, mais hormis pour les replay, il y a des technophiles qui se servent de leur box FAI ?



Bref ! Ils peuvent s’améliorer sur bien des domaines, mais je ne vois pas pourquoi il faudrait les fuir comme beaucoup le disent.



Si je met l’offre Power+ dans le panier, il est marqué: “

Promo : 39,99€/mois au lieu de 49,99€/mois” avec beIN SPORTS et OCS en option.

Du coups, sans les options quelle est la différence entre Power+ et Power?



<img data-src=" />

&nbsp;


SFR faut dix ans d’études pour comprendre une facture. Faut des notions juridiques, d’expert-comptable et une expérience en marketing/trading.



<img data-src=" />


Je viens de déménager, et pour choisir mon nouvel opérateur Internet, je n’ai même pas considéré SFR dans mon comparatif.

Exclu d’office.


&nbsp;Et la correction pour dire que sur la facture tout est arrondi au centime supérieur ?!?!



Parceque un centime sur une facture c’est rien mais pour SFR sur des millions de clients ça veut dire beaucoup <img data-src=" />


résiliation gratuite en cours (merci le congé maladie de belle maman)



petite question: changement de rib pour le paiement= nouvelle souscription ?&nbsp;


&nbsp;@Donk

&nbsp;&nbsp;&nbsp;Donk a écrit :

Si je met l’offre Power+ dans le panier, il est marqué: “&nbsp;

Promo : 39,99€/mois au lieu de 49,99€/mois” avec beIN SPORTS et OCS en option.&nbsp;

Du coups, sans les options quelle est la différence entre Power+ et Power?&nbsp;



<img data-src=" />&nbsp;



Quand je me suis réengagé par téléphone, dû à la fin de mes 12 mois d’emprisonnement, mon interlocutrice ne m’a même pas proposé de réduction, et ne savais même pas répondre, il fallait vraiment trouver la différence.



Je remercie aussi l’équipe de nextinpact, pour m’avoir signalé l’augmentation “cachée” de 2 euros (je viens de trouver le mail “publicitaire”, et modifications de la tarification des factures pour passer à travers.



J’ai demandé des explications, on m’a raccroché au nez. J’ai donc demandé une rétractation du prolongement, et pour donner l’exemple, je change d’opérateur, comme je leur ai signalé.Comme par hasard, j’ai des appels où on me demande pourquoi je vais résilier:&nbsp;



Je cite:1) augmentation “cachée” de 2 euros2) factures incompréhensibles, qui rend confus l’utilisateur.3)box avec une sécurisée faillible, lors d’une attaque sophistiquée à mon encontre, j’ai remarqué que la box avait une option en plus du type “Rendre le routeur accessible sur internet” ou un terme de ce genre. Silence total de la part de numéricable, et de savoir si cela vient d’eux ou pas, mais partie par magie en réinitialisant la box.&nbsp;4) Réinitialisation de la box quand on demande des explications, au moins, çà permet de couper la communication.



Aujourd’hui, il me reste:



1)free (fibre) avec de la vrai fibre, j’ai un peu peur de ce que cela va donner.2)Orange, surtout pas, surtout après le cas de leur histoire de DNS, et ceci: &nbsp;je me demande ce qui se passe chez Orange, mais si cela est avéré, c’est un véritable scandale.

















le-gros-bug a écrit :



&nbsp;Et la correction pour dire que sur la facture tout est arrondi au centime supérieur ?!?!



Parceque un centime sur une facture c’est rien mais pour SFR sur des millions de clients ça veut dire beaucoup <img data-src=" />





Pareil, mais corrigé le mois d’après









jackjack2 a écrit :



Optimisation fiscale on t’a dit







Faire fuir les clients pour payer moins d’impôt? <img data-src=" />



« Espérons maintenant que cette plus grande clarté restera de mise au gré des prochaines mises à jour tarifaires. On aurait aussi apprécié que SFR arrête de séparer le tarif de son forfait et celui de sa box, puisque



celle-ci est imposée. Il n'y a ainsi aucune raison, autre que marketing, de ne pas l'intégrer dans le tarif largement mis en avant en tête de  tableau. »      



(article Next inpact)




boutique.orange.fr fait la même chose avec les prix promotionnels qui cachent le vrai tarif mensuel après 12 mois.      






Et free.fr n'affiche aucun prix (sauf la Freebox mini 4K à 29,99€ par mois)    





Et bouyguestelecom.fr fait comme SFR.


La raison? ça permet de jouer sur la TVA.


Rôôôôôôô….

je suis chez SFR depuis qql années parce que c’était les moins cher avec le multipack!!!

Mais aujourd’hui avec ces prix là ET maintenant la location de la box jusqu’à 5€, ça devient n’importe quoi.

J’ai toujours été septique sur le tarif d’une location de box à 3 balles, mais là à 5€ ça ressemblerais presque à tarification masquée…


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Une FIS (Fiche d’informations standartisée), chez SFR ça veut dire actuellement Fiche d’intox soporifique.


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Une FIS (Fiche d’informations standartisée), chez SFR ça veut dire actuellement Fiche d’intox soporifique.


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Pareil, j’ai été en boutique Orange, création de ligne (inactive depuis moins de 6 mois), le 19, remise en main propre de la box, le 20 la ligne VDSL2 était activée. Impossible de faire plus rapide ! Le 24 un technicien venait changer la prise car pas assez de débit en VDSL2. Vraiment tip top ! Service client au top du top, ils m’ont même offert 40 € sur la prochaine facture.



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joma74fr a écrit :



« On aurait aussi apprécié que SFR arrête de séparer le tarif de son forfait et celui de sa box, puisque



celle-ci est imposée. Il n'y a ainsi aucune raison, autre que marketing, de ne pas l'intégrer dans le tarif largement mis en avant en tête de  tableau. »      



(article Next inpact)




Et free.fr n'affiche aucun prix (sauf la Freebox mini 4K à 29,99€ par mois.









Je viens d’aller sur le site de www.free.fr , on y voit en gros le tarif de la freebox révolution/tv by canal à 39,99€/mois. Ainsi que le tarif de la freebox mini4k à 29,99€/mois, dont la tv est incluse.



Sur ce détail , je ne vois pas la comparaison que vous faites avec la présentation tarifaire des concurrents, que nextinpact met en évidence.



Désolé, j’avais positionné le curseur de ma souris sur “Découvrir Freebox Revolution” (l’image de l’offre ne contient pas la mention du prix contrairement à “Découvrir Freebox mini 4k”), ce qui a bloqué l’animation de la page d’accueil (dans laquelle il y a effectivement le prix de l’offre Freebox Revolution) <img data-src=" />



Moi, j’aime bien faire des comparaisons, ça me permet de choisir en conscience (même si je fais parfois des erreurs).


Et encore, RED de SFR n’a pas mis à jour ses FIS depuis août. Du coup, les offres en lignes (10€/mois pendant 1 an puis 20€/mois, à vie) ne sont mentionnées nul part dans la doc.&nbsp;

Impressionnant !