LDLC change de nom et construit un nouveau siège social

LDLC change de nom et construit un nouveau siège social

Le grand déménagement

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Kevin Hottot

Publié dans

Économie

30/09/2016 2 minutes
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LDLC change de nom et construit un nouveau siège social

LDLC vient d'entamer une nouvelle étape dans sa mutation. La maison mère du revendeur de pièces informatiques va abandonner le nom LDLC.com au profit de « Groupe LDLC » et se fait construire un nouveau siège social, qui regroupera l'ensemble de ses nouvelles activités. 

Six mois après avoir finalisé le rachat de Domysis, la maison mère de Materiel.net, LDLC poursuit lentement mais surement sa mutation en revendeur multi-casquettes. Si les deux boutiques en ligne consacrées au matériel informatique sont les marques les plus connues du groupe, ses activités vont bien au-delà. 

Le récent rachat de Domysis incluait également Manatori, une boutique de « produits geeks », venue rejoindre Maginea, un autre acteur plutôt consacré à la décoration ou à l'équipement de la maison et l'Armoire à Bébé, dont le nom résume bien ce dont il est question. 

Nouveau look pour une nouvelle vie

Pour regrouper l'ensemble des équipes, LDLC a lancé la construction d'un nouveau siège social dans la banlieue ouest de Lyon. Le bâtiment de 7 000 m² sur un hectare de terrain doit recevoir quelque 300 employés ainsi que de nouveaux locaux pour l'École LDLC et sera livré à la rentrée prochaine. 

Dans la foulée, l'entreprise jusqu'ici connue sous le nom de LDLC.com va changer de nom, il faudra désormais l'appeler Groupe LDLC. « Le but est de réunir sous une marque ombrelle toutes les activités de l’organisation », fait savoir l'entreprise dans un communiqué. Le logo de la société profite également de légères retouches, avec l'ajout du mot « groupe » et d'un petit cadre blanc. Des détails qui passeront sans doute inaperçus pour le commun des mortels.

Des objectifs maintenus

Une fois de plus, le revendeur profite de l'occasion pour rappeler ses objectifs fixés suite au rachat de Domysis en février dernier pour un peu moins de 40 millions d'euros. 

LDLC vise en effet un chiffre d'affaires d'un milliard d'euros d'ici l'horizon 2021, et le groupe est déjà en bonne voie pour franchir la barre des 500 millions d'euros lors du prochain exercice. Pour les 500 millions manquants, LDLC compte sur l'ouverture d'un total de 100 magasins (franchisés) d'ici cinq ans. Actuellement, la société n'en compte qu'une petite vingtaine. La dernière en date, à Bordeaux-Mérignac, est ouverte depuis le 20 septembre.

Écrit par Kevin Hottot

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Nouveau look pour une nouvelle vie

Des objectifs maintenus

Commentaires (105)


Pourquoi maintenir materiel.net?


LDLC devient Lextension <img data-src=" />


Pour m’éviter une syncope. J’ai adoré leur boutique à Nantes.


Pour moi pareil… J’aime aller chercher mes commandes informatiques la bas…



En plus ils ont toujours du stock si tu as envie de quelque chose en plus… Et leur conseils sont toujours bons.



C’est un avis personnel ;)


Perso j’ai commandé trois bécanes là-bas, et le montage a été impeccable. C’était à chaque fois du sur mesure.


La réussite de LDLC fait plaisir à voir, c’est mérité.&nbsp;<img data-src=" />


J’ai déjà acheté chez eux, je suis assez content de ce qu’ils font.

Tant mieux pour eux<img data-src=" />


En partant de chez cybertek&nbsp; tout à l’heure (à Mérignac, qui est je rappelle à nos cher amis bordelais de nextinpact que toute la cub n’appartient pas à Bdx :p) je suis passé devant, je les ai mm pas vu :s

&nbsp;En même temps depuis mon embrouille avec leur sav de M…. j’ai pu envie d’avoir à faire à eux,

&nbsp;et dommage aussi j’aimais bien le magasin materiel.net qui n’est pas très loin non plus, reste pu grand chose comme site Fr correct, tant pis j’irais chez les deutch, eux au moins ils respectent leurs clients.


Tout le monde a l’air satisfait de cette enseigne

J’avoue que je n’ai jamais eu à acheter du matos, du coup je connais pas ce secteur



Vous pourriez me donner des raisons? (que je les mette sur ma liste de bonnes marques)








jackjack2 a écrit :



Tout le monde a l’air satisfait de cette enseigne

J’avoue que je n’ai jamais eu à acheter du matos, du coup je connais pas ce secteur



Vous pourriez me donner des raisons? (que je les mette sur ma liste de bonnes marques)



Pas chers ou à prix raisonnable sur le plus gros des produits

Beaucoup de produits en stock et livrés rapidement

SAV efficace



Pour ma part : rapide, possibilité de récupérer directement en boutique (Lyon Vaise), de bons conseils, un très large choix.

Pour les PC montés par leurs équipes : câble management réussi, config équilibrées pour celles qui sont proposées, un délai assez rapide.

Un bon SAV pour les quelques fois où j’en ai eu besoin.

&nbsp;Et pour du pro ils peuvent bien dépanner aussi (Besoin urgent d’une centaine de câbles RJ45 de différentes longueurs, ils avaient tout en boutique)



Par contre, ils faut profiter de leurs promotions, ils ne sont pas forcément très bien placés sur les prix.


Et sinon ils comptent baisser leur tarifs un jour ?


Je suis client depuis 10-12 ans a titre PRO principalement.

Le stock, les prix et les délais de livraisons sont un gros plus pour nous.



Les rares fois ou j’ai eu recours au SAV, tout s’est très bien déroulé.



Je recommande les yeux fermés.


SAV exceptionnel, j’ai du faire le retour en intégralité d’une tour fraichement montée car il y avait un problème avec le SLI de mes cartes, mais impossible de savoir par mes propres moyens si cela venait de la CM, du GPU 1 ou GPU 2.



LDLC à repris ma tour par la poste, à leurs frais (imaginez le poids du colis et la taille … ! Mon boitier est en métal et non en aluminium)



Par contre LDLC est quand même plus cher que la concurrence malheureusement …








GrosMatou27 a écrit :



Par contre, ils faut profiter de leurs promotions, ils ne sont pas forcément très bien placés sur les prix.





Pas mieux, ils étaient très bien à ce niveau il y a quelques années mais prix + tarifs de livraison fait exploser les prix. Pour moi ils ne sont bon qu’avec reduc (ça va, il y en a souvent).



Ah oui ça peut-être pratique une armoire où ranger les bébés.


Moi je les trouve cher même avec reduc (mis à part les boîtiers et alims où ils arrivent souvent à se démarquer)

Par contre ils ont du choix et une bonne recherche par filtre, ce qui permet de repérer des produits et de les acheter ailleurs&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;


Bah moi aussi, ça s’est toujours bien passé, j’ai bien eu quelques blagues pourtant sur des trucs tordus avec des cartes mères ou un écran qui avait un défaut de fabrication, mais j’ai toujours pu tout retourner.

Pour l’écran, le mec était un peu obtus, mais au final, je leur ai renvoyé en me rétractant, c’était plus simple. A vrai dire, le SAV devait se faire avec le constructeur directement et ça me gavait !

J’ai renvoyé à la boutique en ligne, et ils avaient reçu les mêmes écrans à la boutique de paris, hop, j’en ai eu un tout neuf sns défaut que j’ai toujours.



Pour ma part, c’est la boutique de paris 15 la plus proche, et le vrai problème c’est qu’ils sont vite surchargés, sinon, ils ont agréables. Niveau conseil, comme j’arrive toujours en sachant ce que je veux et ce qu’ils ont en stock ou pas, je ne peux que voir comment ils aident les gens avant moi quand il y a trop de monde et ça a pas l’air mal.


Depuis le rachat, mat.net est moins bien placé niveau tarifs sur ce que j’ai regardé…





#cetaitmieuxavant








Cherokee a écrit :



Pourquoi maintenir materiel.net?



Pour la même raison que Carrefour maintient RDC Et Topachat, alors que ce sont les mêmes personnes et les mêmes entrepôts derrière : les préférences de certains font qu’ils iront commander chez mat.net et pas chez ldlc.com (ou inversement), et si un disparaît, ils préfèreront aller voir la concurrence <img data-src=" />



En fait, ce sont des congélateurs qu’ils vendent.


Maintenant qu’ils sont en supériorité écrasante par rapport aux autres enseignes ??



Faudrait être fou <img data-src=" />





Sinon je vois apparaitre grosse entreprise qui sera rachetée par un fond étranger quelconque type Rakuten d’ici quelques années, et ça c’est dommage.


Parce que sinon je commanderai plus chez eux :)


Sympa de me rappeler qu’il faut que j’écrive au directeur commercial de LDLC un courrier pas très sympathique pour le faire tomber du haut de son arrogance. Son arrogance, son mépris du client et son organisation de vente digne de l’URSS des années Brejnev lui ont fait rater une vente, pour commencer.


Oui, LDLC est plus cher que la concurence, mais la qulaité du service (livraison VRAIMENT rapide, SAV Top, etc) Ca a un prix.

Quand on achète chez CDiscount ou Amazon, par ex, il faut bien comprendre qu’en cas de problème on s’adresse au constructeur et on se démerde… Chez LDLC, ils s’occupent de tout et le font vraiment bien.



Perso, je suis un de leur client de la première heure et même s’il m’arrive régulièrement de leur faire des infidélités (surtout pour bénéficier de promo imbattable), je le fais toujours en connaissance de cause et dans tous les cas, ce sont les seuls que je recommande à chaque fois.



Il n’en reste pas moins que 80% des pièces informatiques dans mes Pc viennent de chez eux, ce presque depuis presque leurs tout début (fin des années 90)


Allez, raconte-nous, pour que l’on puisse rire un peu.


LDLC jamais eu de soucis avec eux, même si ils sont quelques euros plus cher que les sociétés qui ne paient par leurs impôts, je préfère commander chez eux pour leur délai de livraison et leur sérieux: une fois je me suis tromper dans une commande et ils ont été très arrangeant pour la modifier <img data-src=" />


Materiel.net n’a jamais été bien placé niveau tarifs, c’est le rapport service/prix qui fidélisait.



Ils m’ont remplacé sans discuter une carte graphique et une carte mère qui avaient cramé, juste pour ça la différence de prix est amortie avec des concurrents moins chers mais moins bien…

C’est un peu comme la MAIF, c’est jamais l’assurance la moins chère mais si ta maison crame ils te remboursent, sans pinaillage, sans délais etc.



C’était pas mieux avant selon moi :)


Parfois je me demande s’il n’y a pas des commentaires subventionnés ici.



Je ne comprends pas du tout leur succès, pas mérité du tout.

Entre le SAV inadmissible, pas aimable du tout et illégal (qui ne m’a jamais rendu un produit que j’avais renvoyé, ni remboursé complètement, et ce dans le cadre de la garantie), les prix plus chers qu’ailleurs, les promos bidons parce qu’ils se réservent bien de remonter les prix juste avant… Ah, et sans oublier leur service de livraison complètement ridicule, qui se permet d’envoyer des composants très fragiles qui se baladent dans un carton , sans rembourrage…



Vivement que cette boîte…pardon, simulacre de boîte, coule.


Toujours très satisfait également, livraison rapide, catalogue plutôt grand et surtout quantité de filtres sur leur site.

J’ai eu à utiliser une fois leur SAV pour un disque reçu défectueux, remplacé sans frais en 2 jours, rien à dire.








Dr.Wily a écrit :



Et sinon ils comptent baisser leur tarifs un jour ?



Pendant les soldes <img data-src=" />





heret a écrit :



Sympa de me rappeler qu’il faut que j’écrive au directeur commercial de LDLC un courrier pas très sympathique pour le faire tomber du haut de son arrogance. Son arrogance, son mépris du client et son organisation de vente digne de l’URSS des années Brejnev lui ont fait rater une vente, pour commencer.



Mécontent d’un achat non effectué ?! <img data-src=" />



Materiel.net j’ai toujours détesté ce site. Ils font payer le port pour renvoyer les produits défectueux. J’ai une carte TV qui a lâché 2 fois la deuxième fois je l’ai pas renvoyée malgré qu’elle soit garantie car ça devenait trop cher.


Le PC que j’utilise actuellement est de chez eux, il a quelques années sur les épaules mais il a toujours une super pêche (juste le GPU qui a été remplacé depuis).

Par contre, à la réception quasiment aucune patte thermique n’a été appliquée et le ventilateur du processeur pendouillait limite (le gros cooler master prêt à s’écraser sur la petite Nvidia GTX 560 toute neuve juste en-dessous, c’est rassurant quand t’ouvre ton nouveau PC&nbsp;<img data-src=" />&nbsp;).

Une fois ces défauts réglés “à la main”, plus de soucis et le PC fait encore mon bonheur.&nbsp;<img data-src=" />



Bémol toute fois, quand j’ai commandé mon PC à l’époque, sur la fiche il était indiqué que la carte graphique incluse était une MSI GTX 560 Ti, je me suis retrouvé avec une MSI GTX 560. Je n’ai pas été très content à l’époque mais quand j’ai vu comment la 560 “classique” chauffait comme une tarée dès que je la faisais bosser, c’était peut-être mieux ainsi&nbsp;<img data-src=" />



Donc merci LDLC et merci au stagiaire qui a monté ma commande.&nbsp;<img data-src=" />



[/MaViePassionnanteMaGueule]


LDLC a les pieds sur terre, jamais eu la queue d’une merde en près de 15 ans d’achat chez eux ( par le web)


C’est comme pour la bouffe, y a un moment tu ne peux pas avoir de la top qualité et des prix cassés. Si tu veux du bradé faut accepter d’avoir de la merde, et perso je suis très content qu’ils restent sur le créneau de la qualité et du super SAV.


Bravo LDLC!! <img data-src=" />

<img data-src=" /><img data-src=" />


T’inquiète Bolloré va l’améliorer&nbsp;


Ca m’a toujours fait pitié les changement de nom.

Ca fait vraiment la decision d’un mec parachuté qui fait ca pour dire qu’il sert à quelque chose…



En attendant les prix sont tjrs plus cher chez ldlc, c’est un peu devenu la fnac du web.








Shimaran a écrit :



Parfois je me demande s’il n’y a pas des commentaires subventionnés ici.



Je ne comprends pas du tout leur succès, pas mérité du tout.

Entre le SAV inadmissible, pas aimable du tout et illégal (qui ne m’a jamais rendu un produit que j’avais renvoyé, ni remboursé complètement, et ce dans le cadre de la garantie), les prix plus chers qu’ailleurs, les promos bidons parce qu’ils se réservent bien de remonter les prix juste avant… Ah, et sans oublier leur service de livraison complètement ridicule, qui se permet d’envoyer des composants très fragiles qui se baladent dans un carton , sans rembourrage…



Vivement que cette boîte…pardon, simulacre de boîte, coule.





Je confirme que leurs prix ne sont pas les + intéressants en ligne, mais en tout cas les livraisons ont toujours été rapides et très bien emballées.

&nbsp;Pour ma dernière commande il y a 15 jours (1400 € non subventionnés, dommage). leur SAV a été impeccable pour reprendre à leurs frais et sans rechigner le GPU qui ne collait pas (chauffe dans mini-itx).

En conséquence, figurez-vous que je suis très content de payer plus cher (mais toujours moins que chez l’assembleur du coin) pour bénéficier de tels services.



Tout comme la plupart des commentaires ici, toujours très satisfait de LDLC.

Je commande chez eux presque depuis le début.

2 ou 3 recours à leur SAV, et rien que pour l’efficacité de ce dernier, je suis prêt à payer chez LDLC un peu plus cher que chez d’autres en connaissance de cause.


Je ne dis pas le contraire, et c’est certainement la raison qui explique que je commande chez eux depuis des années…



Mais suivant mes estimations, ils sont 200€ pour chers que ce qu’il étaient avant sur les portables gamer haut de gamme… Pas loin de 10%, ça pique quand même.








heret a écrit :



ogance, son mépris du client et son organisation de vente digne de l’URSS des années Brejnev lui ont fait rater une vente, pour commencer.







Rien que ça !!



Et avec la perte de ce client , ils ne remontrons surement jamais la pente (quitte à faire dans l’exagération facile <img data-src=" /> )



Perso, Je n’ai fait jusqu’ici que deux commandes chez LDLC : une fois en ligne (livrée très rapidement) et une fois en boutique située à la gare de Vaise (Lyon)



Dans tous les deux cas, j’ai été satisfait.


LDLC et materiel.net sont des bonnes boutiques, très lisible (surtout pour materiel.net), mais à choisir je préfère largement amazon ou rue du commerce…



Chez eux les retours sont automatiques (j’ai mon bon RMA en pdf à 3 heures du matin - quand je rage sur ma carte mère neuve qui déconne c’est un gros plus) et surtout les retours sont payés par eux et ça c’est juste génial, parce que payer 20 balles pour renvoyer un putain d’écran qui a des pixels morts ça me saoule profondément…



Et après en terme de prix chez materiel.net ils ne sont compétitifs que lorsqu’ils font des grosses promos, ce qui est bien dommage…


Moi, j’ai toujours commandé chez matériel.net, sans aucuns soucis.

ldlc: jamais testé.








Highmac87 a écrit :



Moi, j’ai toujours commandé chez matériel.net, sans aucuns soucis.

ldlc: jamais testé.





D’expérience les 2 boutiques se valent (prix, envoi, sav), donc le rachat de l’une par l’autre ne m’a absolument pas dérangé.









regaber a écrit :



La réussite de LDLC fait plaisir à voir, c’est mérité. <img data-src=" />







Il paraît qu’ils sont moyennement cool avec leurs salariés quand-même. L’ambiance dans la boîte est pas réputée exceptionnelle même en période de forte croissance.







Dr.Wily a écrit :



Et sinon ils comptent baisser leur tarifs un jour ?







J’en doute : le rachat de Mat.net semble plutôt indiquer une volonté de positionnement haut de gamme. De toute façon, je pense que c’est suicidaire aujourd’hui de vouloir jouer une guerre du prix pour une PME française, vu que ça veut dire aller se frotter à Amazon : aucune chance de réussir.







Shimaran a écrit :



Je ne comprends pas du tout leur succès, pas mérité du tout.

Entre le SAV inadmissible, pas aimable du tout et illégal (qui ne m’a jamais rendu un produit que j’avais renvoyé, ni remboursé complètement, et ce dans le cadre de la garantie),







Peut-être que si 30 personnes te disent que le SAV est top et que toi t’as une mauvaise expérience, ça peut vouloir dire que peut-être t’as pas eu de bol, plutôt que d’aller tout de suite imaginer 30 shills payés par LDLC non ? Perso j’ai eu une très bonne expérience aussi avec le SAV de LDLC mais ça remonte à une petite dizaine d’années. Alors que Grosbill par contre, plus jamais.



Pour Materiel.net :

Je viens de renvoyer des barrettes de RAM et ils m’ont fait passer par un relais, ça ne m’a pas coûté un rond.



Pour LDLC :

En tout cas, il faut savoir que si l’on commande par le site de LDLC, il vaut renvoyer par colis. Si on commande en boutique, le SAV est en boutique et les boutiques pratiquent les mêmes prix que le site. Y’a une boutique à 5 minutes de chez moi, je ne me suis pas posé de question : boutique (en plus pas de frais de port).


C’est pas la boutique materiel.net qui a été rebaptisé ?








Cherokee a écrit :



Pourquoi maintenir materiel.net?







Pour maintenir l’illusion du choix.



C’est peut-être parce qu’ils payent leurs impôts en France qu’ils sont moins compétitifs? je dis ça, je dis rien…


en ce qui me concerne :



-service plus que correct dans l’ensemble, j’ai eu à faire au SAV des deux enseignes et j’ai toujours été satisfait de ce côté-là ;



-livraisons impeccables, surtout chez LDLC avec leur magasin à Grenoble depuis peu ;



-tarifs très corrects, même si ce ne sont pas les moins cher du marché sur certains produits ;



-choix très large ;



-paiement en 3x sans frais par CB.


J’ai arrêté de commander chez LDLC il y a quelques années lorsqu’ils ont eut en 2005 des retard de livraisons important (parfois + de 30 jours) et qu’on ne pouvais annuler la commande. (du moins, pas avant réception du colis)



Pour materiel.net, j’aime bien, par contre j’ai un peu tiré la gueule un jour ou je me suis rétracté sur une carte graphique acheté il y a moins d’une semaine. Sortie du carton et utilisé mais état niquel. Le type en magasin me dit que vu que le produit a été utilisé ils ne sont pas obligé de le reprendre et que c’est selon leur bon vouloir.

Je lui rétorque qu’il y a une directive qui spécifie clairement que : “le consommateur devrait être autorisé à essayer et inspecter le bien qu’il a acheté, dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien”

Bon, au final, j’ai reçu mon remboursement, mais j’ai pas trop aimé la façon dont on fait passer le message “Ca ira pour cette fois mais on te fait une fleur !” alors qu’il s’agit d’un droit du consommateur.

&nbsp;








Liam a écrit :



Peut-être que si 30 personnes te disent que le SAV est top et que toi t’as une mauvaise expérience, ça peut vouloir dire que peut-être t’as pas eu de bol, plutôt que d’aller tout de suite imaginer 30 shills payés par LDLC non ? Perso j’ai eu une très bonne expérience aussi avec le SAV de LDLC mais ça remonte à une petite dizaine d’années. Alors que Grosbill par contre, plus jamais.







Ou alors d’autres - comme moi - ont aussi une mauvaise expérience, et ça veut dire que ce n’est pas qu’une question de “bol”.









jb07 a écrit :



Ou alors d’autres - comme moi - ont aussi une mauvaise expérience, et ça veut dire que ce n’est pas qu’une question de “bol”.



Sachant que les avis négatifs ressortent bien plus souvent que les avis positifs, et qu’actuellement tu es le seul à dire du négatif… Je te laisse conclure.



Je partage ton interrogation concernant les commentaires….

Bon d’après mon expérience ils n’ont pu que s’améliorer…( enfin j’espère).

C’est comme les commentaires de produit “offert” sur Amazon, ça pollue et ça fausse grandement l’intérêt des commentaires.


J’ai acheté un peu chez tout le monde (France).

LDLC, Matériel.net, TopAchat, RueDuCommerce, cDiscount, Grosbill.

Seul les deux premier ont ma bénédiction. Aucun problème et bon SAV.

Mais les prix sont chères par rapport à Amazon où j’ai la plus part du temps le frais de port gratuit.



Exemple sur les DD Red de WD de 4 To (note livraison chez moi impossible en colis relais)

Materiel.net : 167.99 € + 7.49 € FP =&nbsp; 175.48 €

LDLC : 178.96 + 7.95 FP = 188,91 €

Amazon 159 € + 0 FP = 159 €








Stel a écrit :



Ca m’a toujours fait pitié les changement de nom.

Ca fait vraiment la decision d’un mec parachuté qui fait ca pour dire qu’il sert à quelque chose…





Il a du sens ce changement de nom : appeler la maison mère Groupe LDLC après leur rachat de meteriel.net, c’est cohérent.



Idem, jamais eu de problème avec LDLC, je n’ai donc jamais eu affaire à leur SAV, et tant mieux. Qu’il soit bien ou pas, je préfère tomber sur un produit qui fonctionne (ouais, je sais, je suis bizarre).



Mais dans l’ensemble, je passe plus souvent par GrosBill, qui présente souvent des tarifs de quelques euros inférieurs sur les mêmes produits, et là non plus, je n’ai jamais eu affaire au SAV, aucun de mes produits n’étant tombé en panne.



Et puis j’ai une boutique GrosBill, pas loin, donc c’est plus pratique pour moi. Si j’avais une boutique LDLC plus près, je passerais plutôt chez eux. Ce qui revient à dire que je me contrefous de l’enseigne en fait. Tant que les prix sont corrects et que je n’ai pas de souci, l’un ou l’autre (ou d’autres encore), ça ne fait aucune différence à mes yeux.



Toutefois, je préfère le site de LDLC, les filtres sont mieux pensés je trouve quand on veut cibler sa recherche sur un type de produit. Donc souvent, je cible mon choix chez LDLC, puis je vais regarder sur GrosBill si le même produit est dispo à peu près au même prix voire moins cher, et si c’est le cas, je commande chez eux. Grâce à LDLC, j’enrichis les autres :-)


Parce que je commande que chez eux, que je préfère leur site / boutique physique à LDLC et que je pense que j’irais voir à la concurrence si matos.net était viré.








Patch a écrit :



Pas chers ou à prix raisonnable sur le plus gros des produits

Beaucoup de produits en stock et livrés rapidement

SAV efficace





Autent je suis d’accord avec la fiabilité/SAV/stock

Mais alors pas chere … perso tout ce que j’ai acheter en informatique, les prix LDLC etaient toujours les plus chère sans exception …

et rapidité c’est correcte mais ça n’égale pas amazon en premium ^^



Oui enfin Amazon ont une politique de retour à chier.



“Ca fait plus de 30j que vous avez acheté votre produit ? Ah bah désolé, voyez avec le constructeur”



Alors oui, on peux toujours trouver un numéro a appeler pour expliquer le soucis (surtout quand sur le site du constructeur ils demandent de s’adresser au vendeur pour les retours <img data-src=" />), mais faut reconnaître qu’Amazon fait tout pour qu’on ne le trouve pas, il n’est indiqué que dans un obscur sous-sous-sous-sous … sous-sous-sous-sous menu.


Les vendeurs sont en grande majorité des passionnés, qui passent des tests à l’embauche. Le résultat est qu’ils sont globalement compétents et honnêtes. C’est un plaisir d’aller leur demander des conseils.



Ensuite LDLC s’est fait notamment connaitre par sa plateforme pour pro (avec le changement de TVA), et pour avoir été au niveau de leurs attentes. Un exemple totalement au hasard : pour une barrette mémoire morte, j’appel le support, ils me demandent si j’ai essayé de démarré le pc sans, et c’est tout : en 30s c’était acté ils m’en envoyaient une gratuitement. Pas d’autre blabla ni de paperasse.&nbsp;



Ils se sont fait aussi connaitre pour leurs propre matériel avec un bon rapport qualité / prix, et pour vendre des ordis sans OS.&nbsp;

&nbsp;

Bref, plein de petite raisons qui font que globalement les gens en sont satisfait. Quand tu embauches des passionné, ça se sent.&nbsp;


LDLC est peut être un poil plus cher que la concurrence, mais comme déjà dit précédemment, eux paient 100% de leurs impôts en France. Pour moi ya pas photos, je privilégierais toujours ce type de commerçants par patriotisme économique.



Si vous achetez sur amazon et que vous êtes au chomage, vous méritez pleinement votre sort.







A quand les administrations publiques qui se fournissent chez eux au lieu d’engraisser les pourritures comme Lenovo, et autre dell et HP ?

Le service n’est pas meilleur chez ces géants et au moins LDLC créent de l’emplois alors que les autres en suppriment








Grebz a écrit :



Mais dans l’ensemble, je passe plus souvent par GrosBill, qui présente souvent des tarifs de quelques euros inférieurs sur les mêmes produits, et là non plus, je n’ai jamais eu affaire au SAV, aucun de mes produits n’étant tombé en panne.







Heu ouais bah t’as bien de la chance. <img data-src=" />



Perso, achat chez Grosbill, pièce défectueuse. Bon, je leur en veux pas, ça peut arriver. Je contacte le SAV, déjà ils ont un peu rechigné, m’enfin je finis par obtenir mon numéro de retour RMA, je leur envoie la pièce, à mes frais bien évidemment hein, il serait pas question de prendre les frais de retour à leur charge pour une pièce daubée qu’ils m’ont eux-même vendu. Après réception, ils m’informent qu’ils “l’envoient au fabricant pour retour ou réparation”. Quelques jours passent, ils m’informent qu’ils m’envoient la pièce échangée/réparée et là, tadaaaaam…



C’est exactement la même pièce, toujours aussi daubée qu’au premier jour. À l’époque, je me souviens, j’ai cru de bonne foi qu’ils avaient fait ce qu’il fallait et que c’était ma carte mère qui était défectueuse.



C’est à l’occasion d’un changement de config que j’ai voulu en avoir le cœur net et que j’ai testé la pièce sur la tour d’un gentil INpactien de ma ville (windu si tu passes par là, merci encore <img data-src=" /> ) : bilan, même motif même punition. Pièce daubée, comme elle l’avait toujours été, fait invariablement planter toute machine sur laquelle elle est branchée. Ces connards n’y ont pas touché. Ils m’ont renvoyé mon produit original, dans le même état qu’au départ, HS donc. J’ai donc claqué du fric dans un Colissimo et perdu du temps pour rien du tout.



C’était il y a 8 ans, je n’ai plus jamais acheté chez eux depuis.









heret a écrit :



Sympa de me rappeler qu’il faut que j’écrive au directeur commercial de LDLC un courrier pas très sympathique pour le faire tomber du haut de son arrogance. Son arrogance, son mépris du client et son organisation de vente digne de l’URSS des années Brejnev lui ont fait rater une vente, pour commencer.









Encore une de tes fameuses lettres <img data-src=" />



Après SFR et Orange, c’est au tour de LDLC.



Ils doivent vraiment te craindre dans le milieu high tech



LDLC ce sont des pros du déstockage au prix du neuf. Bien regarder quand tu achètes un produit si il n’existe pas deja en déstockage sinon tu va le commander en neuf mais tu risques de recevoir l’autre, la reprise revendue.

Et quand on leur dit qu’une carte graphique plante quand on tire dessus, tu la renvoi a tes frais et ils te la retourne en disant qu’elle fonctionne…

&nbsp;Le leitmotiv LDLC : tous les jours des prix promos sur des tarifs pas si bas.

Ce qu’il y a de bien c’est qu’avec leurs promos tu listes facilement les produits dont ils veulent se débarrasser et qu’il ne faut donc PAS acheter.

Et materiel.net avait commencé a faire de même un peu avant le rachat officiel. chez eux c’est carton gros volume dans lequel se promène ton HD en Bulk ou bien ton imprimante expédiée directement avec son carton d’origine , sans suremballage histoire que les livreurs et les mal payés du centre de tri ne soient pas tentés….

Je suis ces 2 boites depuis + de 10 ans, je sais de quoi je parle.

Bien entendu le déstockage ils sont pas les seuls a faire cela, c’ets juste que eux aussi sont dans ce modèle là…

Alors tu mets sur ta liste.. ou pas .


Vous allez sur LDLC, puis sur Materiel.net, puis sur Amazon. Et vous achetez chez Amazon.








nabla666 a écrit :



Je partage ton interrogation concernant les commentaires….

Bon d’après mon expérience ils n’ont pu que s’améliorer…( enfin j’espère).

C’est comme les commentaires de produit “offert” sur Amazon, ça pollue et ça fausse grandement l’intérêt des commentaires.





Mais l’interrogation, elle peut aussi porter sur les deux&nbsp;mécontents&nbsp;qui essayent de mettre en&nbsp;doute les dizaines d’autres qui en sont contents, tu ne crois pas ?

Les posts subventionnés ça n’existe pas que pour dire du bien … :o



Toujours été satisfait par les deux enseignes.

Une préférence pour materiel.net du point de vue purement logistique, la boutique de Lomme est un plus non négligeable pour le retrait des commandes.



Niveau tarif ils sont équivalents, et comme le prix n’est pas mon unique critère de sélection, je privilégie la simplicité de retrait. Bien que j’ai un point relais pas loin dans un centre commercial, la boutique de materiel.net m’est plus pratique.



D’ordre général, je n’ai jamais eu de problème avec la VPC alors que je l’utilise depuis plus de 15 ans… (avoir grandi dans un trou perdu loin de tout aide à apprivoiser rapidement ce mode de vente…)


Pour les prix, ça dépend des produits. J’ai acheté un écran tactile il y a quelques semaines, le moins cher était ldlc par exemple.

J’achète chez eux depuis plus de 15 ans (principalement en boutique, étant sur Lyon), jamais été déçu


quand est-il de la liaison entre les boutiques physiques et le groupe LDLC qui ne sont pas géré de la même manière entre les deux et ne sont pas liés pour du retour SAV etc… ?








darth21 a écrit :



Mais l’interrogation, elle peut aussi porter sur les deux mécontents qui essayent de mettre en doute les dizaines d’autres qui en sont contents, tu ne crois pas ?

Les posts subventionnés ça n’existe pas que pour dire du bien … :o







Ils ont peut-être des raisons légitimes de râler, cela dit en passant.



LDLC et Matériel brassent des centaines de milliers de commandes par an, un raté de temps à autre est toujours possible.



Pire encore, une entreprise qui aurait 100% d’avis positif moi ça m’inquiéterait.


ce n’est pas vrai pour amazon (pas en market place).

si tu le demandes la première année, ils reprennent ton produit et ils remboursent. (et en informatique, c’est le top)

d’ailleurs si tu as un soucis de garantie chez ldlc, ils s’en lavent aussi les mains après la première année. ils te disent aussi d’envoyer ton produit chez le constructeur.


MDR vous m’avez fait rire tout les deux. Pourquoi ne pas admettre qu’ils ont un bon service et qu’une grande majorité des clients sont content tout simplement ? J’ai jamais commandé sur LDLC mais sur materiel.net, j’ai jamais eu de soucis. Par exemple si tu fais un pc avec l’option montage et qu’un des composants n’est pas bon il te le disent et te propose un choix alternatif suivant ce que tu avais choisi (puissance/prix/fonctionnalité etc).


Exactement pareil. J’aime pas le site LDLC et le nom me dit rien qui vaille. Pour moi c’est materiel.net où sinon au moins cher.








SebGF a écrit :



Pire encore, une entreprise qui aurait 100% d’avis positif moi ça m’inquiéterait.







+1.



100 % de l’un ou de l’autre, c’est humainement pas possible.



C’est le ratio entre les deux types de commentaires qui est intéressant et révélateur.



Et bien je vais complètement contre balancer ce que tu dis car moi aussi j’ai pas mal commandé chez eux mais j’ai eu une fois affaire au sav et bien depuis je ne commande plus rien. Les gars ont été super chiant pour reprendre des pc qu’ils avaient montés et qui sont arrivé cassé en plus ils ne m’ont pas remboursé les frais de port de retour alors que c’était de leur faute car mal emballé. Depuis je les boycotte et recommande de ne pas aller chez eux. De toute façon prix exorbitant et sav difficilement joignable et pas très bon. J’aimais bien materiel.net mais du coup je ne commande plus rien non plus car LDLC.

Chez amazon par contre j’ai eu affaire au sav plusieurs fois et aucun soucis toujours été satisfait.


Pour information ceux qui sont content vous avez commandé sur le site avec envoie par la poste ou retrait magasin. Pour voir justement s’il y a une différence de traitement entre enseigne et internet surtout pour le sav. Car effectivement c’est certainement plus simple de retourner en magasin pour faire jouer le sav ?








ashlol a écrit :



Pour information ceux qui sont content vous avez commandé sur le site avec envoie par la poste ou retrait magasin. Pour voir justement s’il y a une différence de traitement entre enseigne et internet surtout pour le sav. Car effectivement c’est certainement plus simple de retourner en magasin pour faire jouer le sav ?







Systématiquement en relais colis pour Matériel, et retrait magasin pour LDLC.



Après, je n’ai eu qu’une seule fois à vraiment faire jouer la garantie, c’était avec LDLC pour une mobo dont le port écran ne fonctionnait pas. Renvoi par la poste à leurs frais, et échange standard.



Pour Matériel, c’était moi qui avait mal configuré les ports pour le NAS que je leur ai renvoyé… <img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /><img data-src=" /> Mais je n’ai pas eu à payer.



Un seul problème : un NAS commandé chez LDLC, à livrer en Relais Colis, mais qui n’est jamais arrivé chez moi. Il m’a été renvoyé sans frais supplémentaires, et je l’ai reçu cette fois-ci. C’était le seul cas vraiment sérieux de merde que j’ai eue depuis que je commande de l’informatique sur le net, soit fin 2006.



La seule fois où j’ai testé le SAV de LDLC, c’était quand j’avais acheté une barrette de RAM pour rajouter un peu à mon ancien PC.

Sauf que j’avais oublié que c’était de la DDR1 et pas 2… Appelé rapidement, c’est passé en rétractation et j’ai eu un bon de retour, puis j’ai commandé le bon modèle. (et ouch, 1Go de DDR coûtait à ce moment là encore cher… Aussi cher que 8 de DDR3 <img data-src=" /> )



Egalement ils sont plutôt de bons conseil en avant vente quand on demande des renseignements sur un produit.



Côté materiel.net, j’adore la qualité des tours assemblées qu’ils vendent. Le montage est très propre, aéré et les PC sont silencieux.


Dur pour certains d’admettre que leur mauvaise expérience avec l’une ou l’autre de ces enseignes ne sont que des cas minoritaires








Hard3sign a écrit :



Dur pour certains d’admettre que leur mauvaise expérience avec l’une ou l’autre de ces enseignes ne sont que des cas minoritaires









pot de nutella a écrit :



Dur pour certains d’admettre que leur bonne expérience avec l’une ou l’autre de ces enseignes ne sont que des cas minoritaires





Ah tient! ça marche aussi dans ce sens…







Et généralement, on a plus tendance à critiquer négativement que positivement.



D’un point de vue pro, niveau prix c’est pas ça, déjà de base c’est pas super intéressant (mais bon, le sérieux tout ça, ça permet de le faire passer) mais les frais de port….37€ pour la livraison d’un PC en kit, quand c’est livré gratuitement le lendemain chez Amazon.



Après d’un point de vue particulier le port est raisonnable donc ça passe nettement mieux.


Un PurePlayer qui veut à présent jouer au commerce de proximité… Ca va pas être triste.


vous me faites rire les pro-Amazon…



comment pouvez-vous comparer Amazon et mat.net ou LDLC ?

&nbsp;port gratos, SAV de rêve, promos, prix géniaux… chez Amazon&nbsp;&nbsp; ben voyons !



oui, mais à quel prix réel ? quel effet sur le long terme ?



J’ai déjà acheté chez LDLC ou materiel.net et aucun problème. Mais je ne suis pas un acheteur très représentatif.


Hé bé moi chui contente care il va y avoir un magasin à Pau qui ouvre dans pas longtemps longtemps ^^.



Donc le Sud-Ouest est couvert correctement.



Depuis le temps que je commandais en ligne (à l’époque des premières Asrock avec proc AMD) ou quand je passais à Lyon…



GG LDLC


Les soldes sont pas uniquement sur le “ Coin des affaires ” des 2eme mains ou retour ..

ça doit faire 10 ans que je commande plus sur LDLC , vu les tarifs , et pour le “ SAV toppissime” j’ai pas eu le droit au même traitement apparemment .

Au moins Amazon ( bouuh méchant capitaliste étranger qui vole nos emplois ) , en premium livraison le lendemain et remboursement aussi vite ..


Jamais eu de pb avec LDLC.

J’y commande moins car coté “tarifs+FdP” on trouve plus intéressant à coté, c’est vrai.

Par contre j’y commande systématiquement mes PC montés et je ne suis pas déçu.



Pour Amazon tu fais partie des chanceux qui n’ont jamais eu à faire avec Colis Privé pour la livraison (même pour le Premium), car je suppose que tu ne serais pas très satisfait de voir tes colis “livrés” absents de ta boite à lettres


A l’époque j’avais acheté chez eux un p990 Sony Ericsson. Ils m’ont envoyé le modèle avec le clavier anglais et n’ont jamais répondu au mail où je leur disais que je n’appréciais que moyennement ce fait. De plus, mon avis plutôt négatif sur ce smartphone n’a jamais été publié sur leur site. Ce smartphone, à cause d’un OS particulièrement buggué, plantait allègrement plusieurs fois par jour.



Alors l’honnêteté de LDLC….. Je n’ai plus jamais acheté chez eux.


Apparemment c’est trop long d’écrire “Laurent de la Clergerie”. Sur les autres news on a le droit en long et travers de “Bolloré”, “Elon Musk” et “Guillemot”.



Entre çà et la photo sans légende…


J’utilise principalement Amazon, rarement LDLC. La différence de prix sur un même produit n’est pas énorme, certes, par contre les frais de port de LDLC plombent totalement le panier.&nbsp;

Exemple (que je rencontre actuellement) : il me faut de la RAM pour mon desktop, j’ai une offre pour 60 euros, on passe au choix de livraison: A domicile -&gt; 10,12 EUR - Via Chronopost -&gt; 20,30 EUR. Deux livraisons Chronopost sur l’année, c’est le prix d’un an premium Amazon …



Exploiter des acteurs “locaux”, ok, mais le portefeuille a généralement le dernier mot. :/








Stnkz a écrit :



J’utilise principalement Amazon, rarement LDLC. La différence de prix sur un même produit n’est pas énorme, certes, par contre les frais de port de LDLC plombent totalement le panier.&nbsp;

Exemple (que je rencontre actuellement) : il me faut de la RAM pour mon desktop, j’ai une offre pour 60 euros, on passe au choix de livraison: A domicile -&gt; 10,12 EUR - Via Chronopost -&gt; 20,30 EUR. Deux livraisons Chronopost sur l’année, c’est le prix d’un an premium Amazon …



Exploiter des acteurs “locaux”, ok, mais le portefeuille a généralement le dernier mot. :/





Quand on ne paye quasiment aucun impôt en France, qu’on reçoit quelques millions de subventions de l’état pour construire un entrepôt, et qu’on paye ses employés à coup de lance pierre, c’est tout de suite plus facile d’offrir les frais de port au client.





Stel a écrit :



En attendant les prix sont tjrs plus cher chez ldlc, c’est un peu devenu la fnac du web.



Après payer quelques € de plus pour un service client impeccable c’est plutôt rassurant.



Et contrairement aux autres ils paient leurs impôts en France, ce qui a forcément une influence sur le prix.


idem, j’essaie de ne pas payer le moins cher pour la beaute du geste et je peux me le permettre aussi.



Je fais ma selection en fonction du service client, faut bien qu’ils se fassent du benef a un moment. Sinon autant commander directement a l’usine en Chine, quitte a payer moins cher et avoir un SAV nul.


“L’armoire à Bébé”… réfrigérée ?


Pour information : sur la photo, il ne s’agit pas du Président du groupe LDLC (Laurent de la Clergerie),

il s’agit du Directeur général du groupe LDLC : Olivier de la Clergerie.

&nbsp;

http://www.groupe-ldlc.com/gouvernance/


Ouep j’avais remarqué que ce n’était pas Laurent, mais effectivement je ne savais pas qui c’était sur la photo, merci beaucoup <img data-src=" />








Commentaire_supprime a écrit :



Ils ont peut-être des raisons légitimes de râler, cela dit en passant.



LDLC et Matériel brassent des centaines de milliers de commandes par an, un raté de temps à autre est toujours possible.



Ah mais je ne dis pas le contraire, aucune boite n’est parfaite.

C’est le raisonnement “les autres en disent tous du bien alors que moi j’ai eu un soucis, donc les autres sont des menteurs” qui est ridicule.



C’est bizarre car franchement, je vais te donner un exemple.



Un de mes potes m’avait demandé conseil pour se faire un Pc de tuerie. A l’époque, je lui fait donc acheter une config de monstrosaure équipé de la meilleure carte graphique (et une des plus chère) du moment : Une GTX 7800 qui venait tout juste de sortir (oui, je suis très nVidia car j’ai trop souffert des pilotes en mousse de chez ATI, ce qui n’a d’ailleurs pas beaucoup changé depuis, je trouve :p).

Ce monstre était refroidit de partout avec des radiateur à caloducs (encore peu utilisés en ce temps), chipset compris.



L’année suivante, il y a les TRES grosses chaleurs qui ont fait des ravages parmi les personnes âgées, je ne sais pas si tu te rappelles.

Mon pote, qui avait super mal placé son Pc sous un bureau sans AUCUN espace ni sur les côté, ni derrière pour que la machine puisse se refroidir, m’appelle un jour me disant que sa carte graphique était morte. Je passe voir pour constater le carnage : Il avait fait si chaud dans la machine que des composants s’étaient carrément dessoudés ^^.

On tente le coup de la garantie sans trop d’espoirs car elle s’arrêtait 15 jours plus tard et, honnêtement, c’était de sa faute.

Et bien, non seulement LDLC l’a prise en charge, mais elle nous a même été remboursée au prix du neuf. Moralité, mon pote s’est pris la GTX 7900 qui venait de sortir et est reparti avec 1 an de garantie en plus pour sa carte nouvelle carte graphique, sauf que cette fois, l’ayant copieusement eng… pour la manière dont il avait arrangé son poste informatique, il a placé sa tour de manière à ce qu’elle puisse enfin respirer.

Je pourrais aussi te parler de mon répéteur Wifi, ouvert 6 mois après avec une panne au déballage et qu’il m’ont remplacé sans discussion contre un neuf, d’un kit de refroidissement Arctic Accelero XTREME Plus II acheté dans leur coin des affaire (donc d’occasion et normalement vendu sans garantie) qu’ils m’ont pourtant gracieusement échangé contre un NEUF car les ventilateurs ne fonctionnaient pas et la liste est longue… Non pas parce que la plupart du matos que je commande arrive en panne, juste parce que commandant beaucoup pour moi, mes amis, mes potes (de ma guilde ou d’ailleurs), ma famille chez eux, il y a fatalement et mathématiquement de temps en temps des trucs qui arrivent en panne.



Personnellement, je n’ai jamais profité d’un SAV aussi performant et efficace ailleurs que chez eux. Ton expérience me semble sinon pour le moins à l’opposée de tous les contacts que j’ai pu avoir avec eux…


Comme l’a dis un commentaire sur des milliers de ventes il y a des ratés et j’en fait parti…

Au moins je vois que ce n’est pas la majorité des cas. Après c’était pour le boulot donc commandé sur leur site pro avec j’ai l’impression une hotline séparée car pas le même numéro, ça joue surement sur le sav. Je pensais à tord qu’il y aurait un bon sav faut croire que non. Après sur le matos je n’ai rien à dire car les pc fonctionnent toujours très bien.

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