SFR Ma Box : une application mobile « d'autogestion et d'autodiagnostic  »

SFR Ma Box : une application mobile « d’autogestion et d’autodiagnostic  »

Six mois après la disponibilité, il est temps de l'annoncer...

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

21/07/2016 3 minutes
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SFR Ma Box : une application mobile « d'autogestion et d'autodiagnostic  »

SFR vient d'annoncer officiellement son application Ma Box qui est déjà disponible depuis longtemps. Elle propose aux clients un système d'autodiagnostic de leur box, ainsi que l'accès à des informations sur le SAV, les services, etc.

L'actualité de SFR est des plus agitées ces derniers mois avec une réorganisation des équipes dirigeantes, le lancement de nouveaux services, des hausses de prix et l'annonce d'une nouvelle box. Aujourd'hui, l'opérateur revient sur le devant de la scène avec une « nouvelle » application SFR Ma Box.

Une application pour consulter vos demandes, vos paramètres et l'état de votre box

Elle est présentée comme étant « une solution d'autogestion et d'autodiagnostic pour prendre le contrôle de sa Box, en temps réel et depuis son smartphone ». Si vous avez un problème, « l’application teste votre ligne et effectue si besoin des actions correctives » explique le FAI.

Ce n'est pas tout puisqu'elle permet également de suivre l'avancement de l'activation des équipements et des opérations de maintenance, d'accéder au service d'assistance, d'accéder à son dossier SAV, de consulter les paramètres et l'état des services de la box (mais a priori pas de les modifier), etc. Une page dédiée à cette application est disponible ici.

SFR Ma BoxSFR Ma BoxSFR Ma BoxSFR Ma BoxSFR Ma Box

Une « nouvelle » application... disponible depuis plus de six mois sur Android

Si nous avons ajouté des guillemets autour de nouvelle, c'est qu'elle n'est pas si récente que cela. En effet, l'application Ma Box est présente en version 1.0.0 depuis maintenant près de six mois sur le Play Store et elle a déjà été téléchargée entre 100 000 et 500 000 fois selon Google (elle n'obtient d'ailleurs qu'une moyenne de 3,2 sur 5 avec 323 votants, dont 99 n'ont mis qu'une seule étoile). Sur iOS, elle est disponible depuis plus d'un mois en version 1.0.0 et aucune mise à jour n'est disponible.

Nous avons donc interrogé SFR afin d'avoir des précisions sur ce point. « Nous attendions que l’application soit disponible sur tous les stores avant de communiquer dessus » nous explique le fournisseur d'accès à Internet. À l'heure actuelle, aucune version pour Windows 10 Mobile ou autre système d'exploitation mobile ne semble disponible.

SFR en profite pour rappeler qu'il « été le premier opérateur à utiliser Facebook Messenger pour sa relation client ». Ses clients peuvent ainsi profiter de la messagerie instantanée pour prendre contact et ainsi converser facilement un historique de leur conversation.

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Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Une application pour consulter vos demandes, vos paramètres et l'état de votre box

Une « nouvelle » application... disponible depuis plus de six mois sur Android

Le brief de ce matin n'est pas encore là

Partez acheter vos croissants
Et faites chauffer votre bouilloire,
Le brief arrive dans un instant,
Tout frais du matin, gardez espoir.

Commentaires (25)


C’est chaud quand même d’attendre six mois ^^


du coup les abonnés vont avoir droit à une petite augmentation pour fêter ça ?


ça veut dire qu’en cas de panne de sa box on est pas obligé  de passé par un technicien indien avec une communication à 10 euros de l’heure ?




SFR en profite pour rappeler qu’il « a été le premier opérateur à utiliser Facebook Messenger pour sa relation client »

Parce que c’est un avantage ? Forcer les gens  passer par Facebook…








Tatsu-Kan a écrit :



Parce que c’est un avantage ? Forcer les gens  passer par Facebook…





pas pire que d’appeler une hotline à l’autre bout du monde









picatrix a écrit :



du coup les abonnés vont avoir droit à une petite augmentation pour fêter ça ?





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Nous avons donc interrogé SFR afin d’avoir des précisions sur ce point. « Nous attendions que l’application soit disponible sur tous les stores avant de communiquer dessus » nous explique le fournisseur d’accès à Internet. À&nbsp;l’heure actuelle,&nbsp;aucune version pour Windows 10 Mobile ou autre système d’exploitation mobile ne semble disponible.



Que c’est dur pour Microsoft… <img data-src=" />

BB et Firefox OS ok mais zap Windows c’est quand même lourd.


Petite faute de frappe à la fin :“et ainsi converser facilement un historique de leur conversation.“c’est plutôt: “et ainsi conSerVer facilement un historique de leur conversation.“je me moquerai pas j’en fait des pires&nbsp;<img data-src=" />Merci pour l’article!


Et pour windows phone 10? :(








Baradhur a écrit :



Et pour windows phone 10? :(





<img data-src=" />



Tu rigoles, mais je souffre intérieurement à chaque fois que je vois une nouvelle appli qui sort et que WP n’est pas inclut. C’est presque quasi systématique! :/ 4 ans que je suis sur WP, je vais passer chez Android à mon prochain téléphone…


Est-ce qu’ils ont prévu les notifications du genre

“nous sommes heureux de vous informer que nous vous offrons le nouveau service SFR Cuisine contre une augmentation de 3€ de votre abonnement (faut pas déconner non plus)”

?

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Je compatis ;)


/192.168.0.1 <img data-src=" />


L’application bullshit par excellence.

Je suis abonné à la “”““fibre”“”” RED, et non seulement l’appli ne reconnait pas la box en temps normal, mais elle nécessite une connexion internet donc en cas de coupure elle ne se lance même pas.

Y’a des génies chez SFR.


C’est pour justifier le fait qu’ils vont pouvoir virer des gens ? L’appli les remplace aisément <img data-src=" />








Baradhur a écrit :



Tu rigoles, mais je souffre intérieurement à chaque fois que je vois une nouvelle appli qui sort et que WP n’est pas inclut. C’est presque quasi systématique! :/ 4 ans que je suis sur WP, je vais passer chez Android à mon prochain téléphone…





HS : Comme je te comprends. J’ai mis mon Lumia 930 dans un carton (très bien au demeurant, surtout pour les photos) pour me payer un iPhone SE 64Go (j’aime le petit format et les grosses perfs, les apps, et je devais remplacer mon iPod touch ultra vieillissant mais qui me servait tous les jours). Bah, je ne regrette vraiment pas. Puis j’me suis offert dans la foulée un tout petit Macbook 12” et l’écosystème est excellent, bien plus puissant que ce que nous promet depuis mille ans MS. Sérieux, j’ai fait des effort pour faire du tout MS, mais ils m’ont tellement déçu… Si Apple se met à sortir du matériel assez sérieux niveau perfs (pas de la merde dedans à des prix indécents), je finirai par revendre mes deux PC MS et adios.&nbsp;Ma grosse tour me sert de moins en moins (principalement du jeu et on peut très bien avoir un Win10 en parallèle sur un Mac). Bref MS m’a brisé le cœur depuis longtemps&nbsp;<img data-src=" />



Sinon, l’app SFR n’a pas l’air de servir à grand-chose



Northernlights a écrit :



/192.168.0.1 <img data-src=" />




c est comme free compagnon &nbsp;avec 3 ou 4 ans en retard&nbsp;








overdrives a écrit :



L’application bullshit par excellence.

Je suis abonné à la “”““fibre”“”” RED, et non seulement l’appli ne reconnait pas la box en temps normal, mais elle nécessite une connexion internet donc en cas de coupure elle ne se lance même pas.

Y’a des génies chez SFR.





Une connexion internet… Mais via la 3G/4G non ? Pas une connexion au wifi j’espère ?









petru55 a écrit :



c est comme free compagnon  avec 3 ou 4 ans en retard



Et buggué <img data-src=" /> (sinon, c’est que qque chose n’a pas fonctionné <img data-src=" /> )



C’est fou de s’empresser de troller un truc aussi vite sans laisser de chance aux autres…



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Normal, il est professionnel, lui.


Si, ça fonctionne, via le Wifi ou sans via la 3G/4G.

Sans aucune connexion, il y a tout de même un diag possible.

&nbsp;

Par contre effectivement c’est une application pour les clients SFR uniquement, les clients RED n’y ont pas droit. D’où les problèmes d’overdrives.