Orange s'explique sur sa panne réseau de ce matin

Orange s’explique sur sa panne réseau de ce matin

Chacun son tour

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

05/08/2014 2 minutes
76

Orange s'explique sur sa panne réseau de ce matin

Ce matin, de nombreux clients d'Orange signalaient des soucis concernant la data. Si l'opérateur est resté plutôt silencieux les premières heures, il vient de nous confirmer que cela était dû à une augmentation de ses capacités qui avait mal tourné. Le souci est désormais résolu.

Sale temps pour les opérateurs de téléphonie mobile. Alors que quelques clients faisaient état d'une panne sur le réseau de SFR hier, ce matin c'est celui d'Orange qui a connu quelques soucis, et plus particulièrement sur la data. En effet, les témoignages étaient nombreux sur Twitter en début de matinée et provenaient de différents lieux : Besançon, Amiens, Toulouse et Strasbourg par exemple. Pour d'autres, aucun problème.

 

Dans les premières heures, l'opérateur n'a pas réagi outre mesure, nous indiquant qu'ils allaient se renseigner. Sur Twitter, c'était à peu près la même chose : 

 

Néanmoins, nous avons finalement pu en apprendre un peu plus. En effet, le service presse d'Orange nous a indiqué que c'est une opération d’augmentation des capacités du réseau qui a posé problème, entre 7h30 et 8h30. Contrairement à ce que nous avions noté, l'opérateur précise par contre que cela concerne « principalement la région de Strasbourg ».

 

Quoi qu'il en soit, et comme certains lecteurs nous l'avaient remonté depuis, tout est rentré dans l'ordre « après une intervention rapide des équipes techniques » nous précise Orange qui n'aura donc pas à subir une panne aussi importante que celle rencontrée par SFR il y a quelques jours.

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

next n'a pas de brief le week-end

Le Brief ne travaille pas le week-end.
C'est dur, mais c'est comme ça.
Allez donc dans une forêt lointaine,
Éloignez-vous de ce clavier pour une fois !

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Commentaires (76)


trash54
Le 05/08/2014 à 07h 13

sur la Sap aussi (oui message à décoder <img data-src=" />)


Mr.Nox Abonné
Le 05/08/2014 à 07h 13

IDF pas de soucis.


Tirr Mohma
Le 05/08/2014 à 07h 13

Je confirme. Sur Mulhouse la panne est toujours en cours.

Par contre appel et SMS ok.


Maicka
Le 05/08/2014 à 07h 15

En effet plus de data mais les appels et sms ok pour ma part.


asmrct
Le 05/08/2014 à 07h 18

Sosh sur Toulouse en 3G tout va bien.


bennysan
Le 05/08/2014 à 07h 19

Idem sur Lille, plus de data o/


Bio Teckna
Le 05/08/2014 à 07h 22

Sosh Toulouse, pas de 4G actuellement, ce matin pas de data mais depuis c’est revenu.


trash54
Le 05/08/2014 à 07h 23

Retour + ou - sur la Sap :)


Tohrnoriac
Le 05/08/2014 à 07h 26

Oui j’ai vu ça à Orléans, ça a l’air d’être revenu depuis 9h environ


Tamos
Le 05/08/2014 à 07h 26

R.A.S sur Lyon 2 / 7 et 3ème.

Sosh 4G et pas de soucis!


A-snowboard
Le 05/08/2014 à 07h 28

Sur paris rien à signaler. Tout marche normalement.

(Sosh)


Tirr Mohma
Le 05/08/2014 à 07h 30

C’est bon de retour à Mulhouse <img data-src=" />


Maicka
Le 05/08/2014 à 07h 31

Retour de la H+ sur rodez mais pas de 4g.(sosh)


trash54
Le 05/08/2014 à 07h 33

Retour complet sur la Sap <img data-src=" />


neeloots
Le 05/08/2014 à 07h 41

Sosh dans le Loiret, un léger couac entre 8h et 8h30, depuis c’est OK


jb18v
Le 05/08/2014 à 07h 42

<img data-src=" /> ras sur Lyon (Sosh) <img data-src=" />


loicb54
Le 05/08/2014 à 07h 48

Retour de la DATA depuis 9h30 environ, en panne depuis 6h30 environ

Le tel était en GPRS


Bio Teckna
Le 05/08/2014 à 07h 58







loicb54 a écrit :



Retour de la DATA depuis 9h30 environ, en panne depuis 6h30 environ

Le tel était en GPRS







C’est tellement cool le GPRS !



slow brain
Le 05/08/2014 à 08h 03

Réseau perturbé ce matin sur Reims


coket
Le 05/08/2014 à 08h 30

Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…


Bobmoutarde
Le 05/08/2014 à 08h 47

RAS sur Grenuble ! Tout est ok.


GeX-R
Le 05/08/2014 à 08h 50







coket a écrit :



Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…







… non pas répondre …

c’est de l’incitation trop évidente <img data-src=" />



Allez, <img data-src=" />



guegue45
Le 05/08/2014 à 08h 53

Sur Orléans (Olivet)

Temps de réponse KO : 600⁄800 ms

Download OK : 20Mbps en H+

Upload KO : entre 0 et 1Mbps avec des “trous”


trash54
Le 05/08/2014 à 09h 02







coket a écrit :



Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…







c’est un test de résistance à l’éclatage de rire au bureau ton com c’est ça <img data-src=" /><img data-src=" />



roswell51
Le 05/08/2014 à 09h 14

Oui idem chez FreeMobile mais sur une antenne Orange pas de data


Ami-Kuns Abonné
Le 05/08/2014 à 09h 20

Free sur antenne orange plus de data une fois sur deux. Dans le 52.


Orphee
Le 05/08/2014 à 09h 25

RAS sur Sophia Antipolis à priori.


jinge
Le 05/08/2014 à 09h 54

On peut difficilement comparer les pannes SFR à celles d’Orange. Celles d’Orange sont réglées en une heure.

Free ne subit pas trop de pannes encore (ou ça ne se voit pas car au pire les clients passent en itinérance). Bouygues ont un réseau vide, donc pas trop de soucis <img data-src=" />


marshall39
Le 05/08/2014 à 09h 59

Si c’est en faisant un upgrade du réseau , c’est au moins qu’ils en font , eux <img data-src=" />


TaigaIV
Le 05/08/2014 à 10h 08







marshall39 a écrit :



Si c’est en faisant un upgrade du réseau , c’est au moins qu’ils en font , eux <img data-src=" />





Et au moins elle ce voit. <img data-src=" />



carbier Abonné
Le 05/08/2014 à 10h 12







coket a écrit :



Ils devraient négocier une itinérance de secours sur le réseau free mobile…





C’est pas sympa de se moquer ouvertement de Free sur une news Orange <img data-src=" />



brazomyna
Le 05/08/2014 à 10h 19







jinge a écrit :



On peut difficilement comparer les pannes SFR à celles d’Orange. Celles d’Orange sont réglées en une heure.





Surtout, la voix et les SMS n’ont semble-t-il pas été impactés.



Quant à moi, je viens d’apprendre que le nord de la Moselle est considérée par Orange comme la banlieue de Strasbourg <img data-src=" />



js2082
Le 05/08/2014 à 10h 20



Faudra m’expliquer comment augmenter les capacités du réseau conduit à sa panne…



Je veux bien admettre qu’ils aient quelques soucis de débits ou de config, mais de là à engendrer une panne aussi grande, ça me laisse perplexe.



Les sous-doués auraient donc fini chez orange?


brazomyna
Le 05/08/2014 à 10h 22







js2082 a écrit :



Faudra m’expliquer comment augmenter les capacités du réseau conduit à sa panne…





Tu ajoutes de nouveaux liens, une erreur dans mise à jour de la config de routage, et paf le paquet de données.



Jarodd Abonné
Le 05/08/2014 à 10h 23



« principalement la région de Strasbourg »





D’où le 59 du pseudo du gars sur Twitter <img data-src=" />


js2082
Le 05/08/2014 à 10h 25







brazomyna a écrit :



Tu ajoutes de nouveaux liens, une erreur dans mise à jour de la config de routage, et paf le paquet de données.







C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.




brazomyna
Le 05/08/2014 à 10h 26







js2082 a écrit :



C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.





Ce n’était qu’un exemple <img data-src=" />



Bordel, c’est quoi cette mentalité: t’as pas le moindre début d’élement pour expliquer ce qui s’est passé, manifestement pas la moindre compétence tehcnique dans le domaine non plus, mais tu t’empresses de vouloir à tout prix juger (et condamner, bien sûr).



<img data-src=" />



GoobY13
Le 05/08/2014 à 10h 27

On va pas faire une news des qu il y a une panne pendant 2h quand meme :-/


127.0.0.1
Le 05/08/2014 à 10h 37

Plus de data sur Kingston (*).

















(*) oui, j’ai formaté mon SSD ce matin.


SebGF Abonné
Le 05/08/2014 à 10h 37







js2082 a écrit :



C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.







Le risque zéro n’existe pas.



Jarodd Abonné
Le 05/08/2014 à 10h 37







GoobY13 a écrit :



On va pas faire une news des qu il y a une panne pendant 2h quand meme :-/







Au départ c’était une brève. Mais comme il y a eu un message d’Orange sur Twitter (THE source pour les infos), ça devient forcément une actu.



Un tweet pour les informer tous… <img data-src=" />



David_L Abonné
Le 05/08/2014 à 10h 47







Jarodd a écrit :



Au départ c’était une brève. Mais comme il y a eu un message d’Orange sur Twitter (THE source pour les infos), ça devient forcément une actu.



Un tweet pour les informer tous… <img data-src=" />





La procédure est la même dans tous les cas. Quand une panne sur un service important est remontée, on attend pour voir si elle dure et si elle se confirme. On contacte le service concerné, on diffuse une brève.



L’évolution suit les réponses que l’on obtient et la gravité du problème. On a contacté Orange ce matin, ils nous ont dit qu’ils se renseignaient au moment de la brève. Ils nous ont répondu de manière plus complète un peu avant midi, on a remonté l’info en passant en actu, ils ont envoyé les tweets dans la foulée.



DownThemAll
Le 05/08/2014 à 10h 49

Comme on dit “When you do things right, people won’t be sure you’ve done anything at all”



<img data-src=" />


JoePike
Le 05/08/2014 à 11h 09







SebGF a écrit :



Le risque zéro n’existe pas.







si si



Quand on ne fait rien

<img data-src=" />



SebGF Abonné
Le 05/08/2014 à 11h 18







JoePike a écrit :



si si



Quand on ne fait rien

<img data-src=" />







Cépafo !



Raison pour laquelle je ne fais jamais d’erreurs. <img data-src=" />



levhieu
Le 05/08/2014 à 11h 18







JoePike a écrit :



si si



Quand on ne fait rien

<img data-src=" />







Dans ce domaine là, même pas !



brazomyna
Le 05/08/2014 à 11h 23







SebGF a écrit :



Le risque zéro n’existe pas.









JoePike a écrit :



si si

Quand on ne fait rien

<img data-src=" />







Ca dépend. Ne rien faire peut s’avérer tout aussi dangereux.




js2082
Le 05/08/2014 à 11h 30







brazomyna a écrit :



Ce n’était qu’un exemple <img data-src=" />



Bordel, c’est quoi cette mentalité: t’as pas le moindre début d’élement pour expliquer ce qui s’est passé, manifestement pas la moindre compétence tehcnique dans le domaine non plus, mais tu t’empresses de vouloir à tout prix juger (et condamner, bien sûr).



<img data-src=" />







Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.



C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

<img data-src=" />



Candl3
Le 05/08/2014 à 11h 30

Pendant ce temps, il aime troller Free sur twitter



Xavier Niel en Amérique : on attend tous le forfait à 2 $… 




 — Stéphane Richard (@srichard) 5 Août 2014

trash54
Le 05/08/2014 à 11h 30

Mince oublié <img data-src=" />



DÉDOMMAGEMENT <img data-src=" /> <img data-src=" />



<img data-src=" />


Idiot Proof
Le 05/08/2014 à 11h 30

Bout’D’Bousse Creek no network tday <img data-src=" />


trash54
Le 05/08/2014 à 11h 32







js2082 a écrit :



Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.



C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

<img data-src=" />







question 1 : tu es chez qui toi ?

question 1b : quel abonnement ?

question 2 : à part rester dans ton canapé tu bouges pas ?



JoePike
Le 05/08/2014 à 11h 35







brazomyna a écrit :



Ca dépend. Ne rien faire peut s’avérer tout aussi dangereux.









<img data-src=" />



http://img.over-blog.com/640x230/0/33/85/55/part8/blague-rien.jpg



js2082
Le 05/08/2014 à 11h 35







trash54 a écrit :



question 1 : tu es chez qui toi ?

question 1b : quel abonnement ?

question 2 : à part rester dans ton canapé tu bouges pas ?







Rapport??



lateo
Le 05/08/2014 à 11h 38







js2082 a écrit :



C’est bien ce que je pensais: une erreur “basique” qui n’aurait pas du avoir lieu.







La plupart des erreurs sont «basiques».



trash54
Le 05/08/2014 à 11h 40







js2082 a écrit :



Rapport??







ben rapport voir si tu pleures contre Orange à raison (si tu es abonné et si tu as été touché par le micro problème)



et rapport que si tu captes pas que même en prenant full protection et tous, un micro problème ne doit/peut pas arriver lors d’une mep/installe ben c’est que tu dois peu bouger de ton canapé (voir étudiant en vacance)



GiLidan
Le 05/08/2014 à 11h 43







js2082 a écrit :



Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.



C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

<img data-src=" />











Je suis chez Sosh et j’ai eu la panne (coupure de data), de peut-être 8h à 8/h30 (dans les Ardennes) et les sms/appel…fonctionnaient toujours. Bon je suis pas un des qui paie le plus cher Orange mais comment tu peux critiquer autant? C’est sur tu paies un service et tu dois l’avoir mais un problème technique peut arriver…



Orange communique sur le problème…

Orange répond rapidement aux sites d’actus (en tout cas à NextInpact) et sur Twitter.

Orange corrige rapidement le problème…



Donc non je me plains pas au moins je vois qu’ils sont présents quand il y a un problème !



Après je n’ai jamais eu Free je ne peux pas totalement comparé mais toutes les actus de pannes de Free que j’ai vu… J’ai bien vu que Free a du mal a communiquer quand ils ont un problème…

SFR communique mais met un peu de temps

Bouygues répond directement aussi.

(Enfin c’est mon impression en tout cas)



carbier Abonné
Le 05/08/2014 à 11h 52







js2082 a écrit :



Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.



C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

<img data-src=" />





Tu ne paies pas plus cher pour qu’un service soit sans faille, car cela n’existe tout simplement pas (à moins que toi tu sois omniscient et omnipotent).

Tu paies plus cher pour qu’en cas de problème celui-ci soit résolu dans les meilleurs délais… <img data-src=" />



Si tu veux minimiser les risques: les smartphones double-sim sont la pour cela…



jb18v
Le 05/08/2014 à 11h 56







127.0.0.1 a écrit :



Plus de data sur Kingston (*).

















(*) oui, j’ai formaté mon SSD ce matin.





<img data-src=" />



xoupix
Le 05/08/2014 à 11h 56







js2082 a écrit :



Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.



C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

<img data-src=" />







C’est dans les CGA <img data-src=" /> Le fait que le réseau tombe temporairement ne signifie pas que le service auquel l’usager s’est abonné n’est pas rendu.





Orange prend les mesures nécessaires au maintien de

la continuité et de la qualité du Service et s’engage à

écouler 90% du trafic voix et data sur une zone de mobilité

géographique déterminée en France métropolitaine. Cet

engagement est matérialisé sur le site d’Orange par des

informations relatives à la disponibilité des services de

voix et d’internet mobile (ou « data ») sur les différents

réseaux Orange, en temps réel. Orange s’engage à rétablir

le Service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai

de deux (2) jours ouvrés à compter de sa survenance.



pyro-700
Le 05/08/2014 à 11h 59

étant chez free je suis trés déçus car ça ne marche au même horaires que la panne d’orange.

maudite itinérance.


TaigaIV
Le 05/08/2014 à 12h 17







js2082 a écrit :



Hé Ho…

Quand tu payes plus cher pour avoir un service soi-disant meilleur, il est logique de critiquer et de te plaindre quand ce service n’est pas rendu.



C’est quoi cette mentalité à deux balles où l’on devrait accepter toutes les conneries d’un opérateur sans aucune raison.

<img data-src=" />





Bienvenu dans le monde moderne mon bon monsieur, ici on n’a rien à cacher, on vote avec son portefeuille ou gros con, on pleure sur la vie difficile de ceux qui nous exploitent et on dit merci. Non mais.



M_Michu
Le 05/08/2014 à 12h 39

C’est bon , on sait que vous habitez dans des Bleds paumés pour la plupart







<img data-src=" /> <img data-src=" />


mirandir Abonné
Le 05/08/2014 à 12h 56

Strasbourg, ce bled paumé <img data-src=" />


trash54
Le 05/08/2014 à 13h 05







mirandir a écrit :



Strasbourg, ce bled paumé <img data-src=" />







sorti de Paris voir IDF c’est un bled paumé



puis vu de Paris il y a Verdun avant Stars donc c’est plus la franche <img data-src=" />



matroska
Le 05/08/2014 à 15h 11

1 heure de panne c’est rien, on va pas en fait tout un plat…



Rien à voir avec la panne de SFR, là c’est une augmentation de capacités qui a mal tourné, ok, sauf que dans le cas de SFR c’était tout un HLR qui a sauté !



Il faut relativiser non ?



<img data-src=" />


philanthropos
Le 05/08/2014 à 18h 02







matroska a écrit :



1 heure de panne c’est rien, on va pas en fait tout un plat…



Rien à voir avec la panne de SFR, là c’est une augmentation de capacités qui a mal tourné, ok, sauf que dans le cas de SFR c’était tout un HLR qui a sauté !



Il faut relativiser non ?



<img data-src=" />







Il faut relativiser, oui, clairement.



J’ai eu, toute la matinée, des appels de clients Pro’ Orange pour demander des dédommagements vis-à-vis de cette panne de 30⁄60 minutes.



Certains sont allés jusqu’à quémander en criant plusieurs mois d’abonnement gratuit voir menacer de résilier sur le champ si on ne rétablissait pas le réseaux immédiatement.



Quand tu te prend ça dans la gueule toute la journée, t’hésites entre rire ou pleurer et tu relativise, comme tu dis xD



Elwyns
Le 05/08/2014 à 18h 53

vous n’avez pas fait allusion au vol de câble Orange



http://www.metronews.fr/paris/orange-un-vol-de-cable-prive-1-100-foyers-francili…!UklRmU58ELLdE/



c’est car le nombre de foyer impacté n’est pas le même ?


matroska
Le 05/08/2014 à 19h 07







philanthropos a écrit :



Il faut relativiser, oui, clairement.



J’ai eu, toute la matinée, des appels de clients Pro’ Orange pour demander des dédommagements vis-à-vis de cette panne de 30⁄60 minutes.



Certains sont allés jusqu’à quémander en criant plusieurs mois d’abonnement gratuit voir menacer de résilier sur le champ si on ne rétablissait pas le réseaux immédiatement.



Quand tu te prend ça dans la gueule toute la journée, t’hésites entre rire ou pleurer et tu relativise, comme tu dis xD







1 heure de panne quoi ! Faut relativiser, je me répète, en plus cette panne est pour le bon et meilleur fonctionnement du réseau !



Chez SFR c’était pas du tout le cas ! C’était même l’inverse, à savoir un réseau non contrôlé, et laissé à l’abandon… C’est inadmissible qu’un HLR saute en 2014, sachant que c’est redondé quoi, ce qui n’a même pas fonctionné non plus !!



Ça fait peur sérieux…



<img data-src=" />



<img data-src=" />



Jovial-Kalmia-ostentatoire
Le 06/08/2014 à 08h 04

Et moi j’aimerais bien récuperer mon débit VDSL normal car depuis jeudi dernier débit divisé par deux en download et par 4 en upload, d’après le 3900 problème au NRA travaux programmer par avant la semaine prochaine, les techniciens sont en crise dans ma région il parais et il faut patienter…



philanthropos
Le 06/08/2014 à 16h 39







loulou206 a écrit :



Et moi j’aimerais bien récuperer mon débit VDSL normal car depuis jeudi dernier débit divisé par deux en download et par 4 en upload, d’après le 3900 problème au NRA travaux programmer par avant la semaine prochaine, les techniciens sont en crise dans ma région il parais et il faut patienter…







C’est surtout qu’il y a plus de 30.000 interventions en tout genre par jour sur la Boucle Locale tout FAI confondus (et je compte pas la dorsale ATM & co’) et qu’elles sont classées par priorités.



Il y a donc un tas de typologies d’incidents qui sont prioritaires sur ton soucis de baisse de débit (ce n’est pas pour dénigrer, c’est juste un fait hein ^^).

Dans l’ordre, grosso-merdo :





  • Les soucis sur les “gros” équipements FAI très spécifiques (cas un peu à part puisqu’il y a des cellules spécialisées chez tous les FAI pour ces cas) ;

  • Les cas de coupures généralisées pour plusieurs abonnés (de 2 jusqu’à plusieurs milliers) sur des équipements (panne DSLAM ou RE ou SR/Z etc) ;

  • Les problèmes sur les branchements & lignes (vol de cable, casse de fibre optique, arbre qui tombe sur une ligne aérienne, etc) ;



    Et ensuite on classe par priorité les abonnés selon leurs cas (coupure nette ou simple dépannage) :

  • Les clients “critiques” ;

  • Les Entreprises ;

  • Les Pro ;

  • Les Particuliers.

    (les hôpitaux, banques & autres cas spéciaux sont très souvent directement liés à OLEANE, là encore c’est un cas à part avec des techniciens spécialisés).



    Il faut pas croire que les techniciens ne foutent rien, au contraire, ils sont surbookés et sont souvent envoyés pour des conneries au final (genre un branchement de filtre ou une configuration de Box, trololo …) qui leur font perdre un temps précieux.



    Alors forcément, dans ton cas … patience.