D'après les indiscrétions d'une source interne de SFR, Joe Mobile, la future offre « révolutionnaire » de l'opérateur au carré rouge, n'aura pas un service client téléphonique, mais 100 % web.
Il y a près de deux semaines, PCINpact vous annonçait que Joe Mobile sera un MVNO de SFR disposant de sa propre marque, ses propres forfaits, et de son propre service client. Nous venons d'obtenir un détail supplémentaire concernant ce dernier point, puisqu'il sera uniquement accessible par le web.
À l'instar de certaines offres à bas prix des principaux opérateurs mobiles (B&You, etc.), le service client de Joe Mobile sera donc exclusivement disponible via internet. Une nouvelle peu étonnante dès lors qu'un service client par téléphone engendre des frais. Passer uniquement par internet permet ainsi de réduire les coûts et de proposer de plus bas tarifs aux clients.
Pour rappel, Joe Mobile doit être officialisé le 23 octobre prochain. Ci-dessous, sa vidéo de présentation.
Commentaires (17)
#1
Pendant ce temps, Free Mobile dispose d’une hotline…
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#2
Priorités différentes. L’un ne pense qu’aux actionnaires et au court terme, l’autre pense à long terme et à s’établir.
#3
Un opérateur téléphonique qu’on ne peut pas joindre au téléphone
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#4
Attendons de voir les tarifs…
#5
Bonjour cher(e) client(e), veuillez poser votre question à Joe, il est là pour vous servir
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Bonjour Joe, je n’arrive pas passer d’appel. Pouvez-vous m’aider ?
Nous n’avons pas compris votre demande, veuillez la reformuler dans des termes compréhensiblesou consultez la FAQ, la réponse à votre question y figure certainement. A bientôt !
#6
Haha comme les forfait wiki d’nrj avec leur “service client communautaire”via t’chat.
#7
Ça y est, on a enfin compris la signification du terme “révolutionnaire” pour SFR : s’en foutre encore plein les poches en supprimant la hotline !
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les futurs dialogues :
-“vous m’avez envoyé une facture de 11.6millions de milliards d’ euros,il y a une erreur”
-“voulez vous payer en une fois ou en un million de prélèvements”
-“mais y a une erreur”
#13
Si les tarifs ne sont pas inférieurs aux équivalents Sosh/B&You/Free avec des conditions attractives, ça va pas le faire…
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ha ça oui c’est une révolution… plus de hotline
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bientôt plus d’opérateur et il faudra continuer de payer
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