SFR : sa nouvelle politique d'engagement et de fidélisation

Les bienfaits de la concurrence 78
SFR LogoExclu : suite à notre publication exclusive des futurs forfaits mobiles de SFR (les forfaits pro sont visibles chez LesMobiles.com), certains employés de SFR, au courant de la nouvelle, ont tenu à nous donner quelques précisions. S’ils confirment tous que ces forfaits n’ont rien de révolutionnaire en termes de tarification (les baisses par rapport aux Illimythics sont faibles), les nouveautés de SFR sont en fait axées sur sa nouvelle politique d’engagement et de fidélisation. Explications.

Tout d’abord, comme nous l’avons précisé dans notre article, l’intégralité des forfaits offre le choix aux consommateurs, à savoir s’abonner :
  • sans engagement
  • sur 12 mois (1 an)
  • sur 24 mois (2 ans)
Le forfait sans engagement est moins onéreux que les deux autres, mais les mobiles disponibles chez SFR sont par conséquent bien plus dispendieux. Cependant, cette liberté de choix n’est qu’une partie de la politique de SFR.

Un avantage fidélité à vie

« Dès que le client s'engage, il perçoit une remise de 5€/mois » nous confie un employé haut placé de SFR. « S’il s'engage 24 mois, en plus de cette remise, il perçoit une deuxième remise appelée "avantage 24 mois" qui est aussi de 5€/mois ».

Rien d’exceptionnel en soit peut-on penser. Effectivement, mais c’est sans compter que « cette dernière remise, le client la conserve à vie. C'est à dire, que dès lors qu'il a été engagé chez SFR au moins une fois 24 mois au cours de sa vie, il aura cette remise. »

En somme, s’engager ensuite 12 mois permettra à l’abonné de conserver cette remise de 5 €. Une manière de garder ses abonnés, alors que les MVNO s’activent et que Free Mobile arrive à grands pas.

Un passage au prix éco automatique

Ce n’est cependant pas la seule nouveauté imaginée par l’opérateur au carré rouge. Désormais, lorsque votre période d’abonnement sera terminée (12 mois ou 24 mois donc), le prix de votre forfait sera réduit au prix éco, c’est-à-dire celui sans mobile. « En effet, on estime que dès lors que le client n'est plus engagé, la subvention mobile est payée et ainsi on peut le basculer sur le tarif éco. »

Attention toutefois, ce très bon point mérite une précision. La formule éco existe avec et sans engagement. Si l’abonné est en tarif éco sans engagement, il perdra par conséquent son avantage engagement de 5 € par mois (logique).

L’un de nos contacts résume quatre situations qui peuvent s'offrir aux abonnés :
  1. le client reste désengagé (mais il perd alors la remise engagement de 5€)
  2. le client reste désengagé en prenant un téléphone mais il le payera aux prix fort
  3. le client s'engage sans reprendre de téléphone (il récupère la remise de 5€) sur un prix de forfait éco
  4. le client s'engage en prenant un téléphone (avec la remise) et sur un prix forfait avec téléphone
La simplification chez SFR n’est donc pas encore à l’ordre du jour, comme l’illustrent très bien les différents forfaits Carré.

La fin des points carrés rouges

Autre changement d’importance, la disparition des points carrés rouges. Les conséquences de cette disparition sont nombreuses. La principale est que SFR proposera à ses propres clients de se réengager avec un mobile au prix d’un nouveau client. Cela signera donc la fin des situations ubuesques où les anciens abonnés étaient finalement moins bien récompensés qu’un nouvel abonné.

« Le client pourra tout de même s'il le souhaite prendre un téléphone pendant sa période d'engagement. Plus il s'approche de la date de fin de contrat, plus le prix qui lui sera proposé sera moins cher » nous précise notre contact.

Changer de forfait facilement dès le 1er jour

Un autre contact nous précise qu’il sera aussi possible de changer de forfait gratuitement. Ce choix sera accessible aux abonnés Eco au bout de 4 mois « et dès le 1er jour pour la formule Avec Mobile », mais attention, ce changement gratuit dès le premier jour implique des critères. Cela sera ainsi possible « si l'on reste dans le même forfait » ou alors « si l'on change de forfait il faut prendre plus d'heures pour un forfait plus petit ou moins d'heures si l'on prend un forfait plus gros ». Il faut ainsi trouver une sorte d’équivalent tarifaire (ou plus onéreux).

Néanmoins, si vos besoins changent et si vous avez un besoin supérieur en voix et inférieur en Internet, changer de forfaits Carré sera faisable quand vous le souhaitez sans aucun surcoût.

SFR avec Spotify ?

Selon un article du Figaro publié samedi dernier, SFR pourrait bien aussi annoncer un partenariat avec le Suédois Spotify, afin de contrer l’offre d’Orange, qui s’est allié l’an passé avec le Français Deezer. Cette nouvelle n’est cependant pas officielle et mérite donc confirmation.

Notez que nos différents contacts nous précisent que les tarifs cités ci-dessus ne sont pas encore sûrs à 100 %, et que d’autres changements seront annoncés le mois prochain.

Enfin, rajoutons que les tarifs que nous avons décrits dans notre article sur les forfaits Carré ne prennent logiquement pas en compte les différentes remises proposées par l’opérateur. Selon vos choix et vos différents abonnements au sein de votre foyer (SFR Neufbox, autres abonnements SFR Mobile, etc), les prix peuvent donc fortement chuter.

Reste à voir si cette nouvelle politique sera suffisante pour garder ses abonnés et en recruter de nouveaux. Réponse d’ici les douze prochains mois.
Publiée le 16/05/2011 à 16:48
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD. Essentiellement présent sur Google+.

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